Tak, to już pewne. Mamy 2011 rok :), a wraz z początkiem nowego roku zastanawiamy się nad przyszłością, formułujemy plany i przedstawiamy listę wyzwań. Mimo ciągłej niepewności towarzyszącej konsumentom, rok 2010 okazał się okresem aktywnego rozwoju sklepów internetowych. Koniec roku pozwolił polskim menedżerom e-commerce optymistycznie spojrzeć
w przyszłość i zastanowić się nad wyzwaniami zbliżającego się roku. Ich obserwacja i analiza może dać inspirację do dalszej poprawy efektywności działania e-sklepów.

Poniżej znajdziecie 8 trendów, które według nas będą kształtowały obliczę polskiego rynku e-commerce w następny roku. Na początek przedstawiamy pierwsze cztery. Kolejną listę wyzwań znajdziecie w następnym poście.

Zapraszamy do dyskusji na temat głównych kierunków rozwoju polskich sklepów internetowych. Czy faktycznie wskazane opinie pasują do Waszych planów?

Trend 1: Społeczność jako kanał komunikacji i sprzedaży
Wydaje się, że o mediach społecznościowych wiemy już wszystko. Znaczący wzrost ich popularności stanowi nie tyle wyzwanie, co ogromną szansę dla sklepów internetowych. Z jednej strony tworzą one swoiste forum wymiany informacji, rekomendacji, opinii, ale również dają szansę prowadzenia handlu za ich pośrednictwem. Oznacza to, że media społecznościowe powinny zostać włączone do polityki obsługi klienta i budowania relacji ze społecznością konsumentów realizujących zakupy on-line. Integracja sklepu on-line z Facebookiem umożliwia z jednej strony uruchomienie wygodnego kanału sprzedaży, z drugiej łączy sklep z istniejącą społecznością potencjalnych nabywców.

Trend 2: All-in-one, czyli pełna integracja
Wraz z rosnącą dynamiką sprzedaży, sklepy internetowe przestają jedynie pełnić roli swoistej ciekawostki, czy dodatku, ale stają się podstawą funkcjonowania silnego kanału sprzedaży. Platformy e-commerce pełnią faktycznie rolę swoistych hubów współpracujących z szeregiem różnorodnych systemów, takich jak platformy aukcyjne, porównywarki, pasaże, czy e-płatności. Koniecznością staje się otwartość platformy e-commerce na wymianę danych z aplikacjami do obsługi magazynu, sprzedaży, logistyki, księgowości czy rozwiązaniami klasy ERP lub CRM. Integracja sklepów on-line z rozwiązaniami wspierającymi zarządzanie świadczą o wzroście znaczenia e-commerce i dalszej profesjonalizacji zarządzania.

Trend 3: Biznes na dwóch nogach
Coraz częściej tradycyjne placówki handlowe będą rozwijały biznes w sieci. E-commerce umożliwia rozszerzenie działalności na innych rynkach geograficznych, bez konieczności dużych inwestycji w klasyczne sklepy stacjonarne. Podobnie firmy odnoszące sukces w sieci mogą rozwinąć handel tradycyjny, by zapewnić możliwość sprawdzenia, przetestowania produktu. Produkty sprzedawane w Internecie uzupełniają niejednokrotnie braki handlu tradycyjnego. Daje szansę dostępu do unikalnej oferty, której nie znajdziemy w zwykłych sklepach nastawionych na klienta masowego. Dlatego, menedżerowie e-commerce powinni bardziej skoncentrować się na różnorodności i wyjątkowości oferty, a nie tylko konkurowaniu ceną.

Trend 4: Sprzedaż mobilna w natarciu
Według firmy analitycznej Gartner liczba smartfonów wzrosła w drugim kwartale 2010 r. o 50% w porównaniu
z analogicznym okresem roku poprzedniego. Ich udział w ogólnej skali rynku światowego wynosi teraz 19%, czyli około 62 milionów urządzeń. Rosnąca liczba smartfonów daje szansę dokonywania bardziej złożonych operacji, również zakupów on-line. Sklepy internetowe powinny dostosować się do tego trendu, który z czasem będzie się rozwijał. Adaptacja witryny do wymagań urządzeń mobilnych daje szansę wygodniejszej realizacji zakupów. W kontekście sprzedaży mobilnej, trudno przejść obojętnie obok tematu tabletów, które zyskały ogromną popularność za granicą i również dają możliwość wygodnej realizacji zakupów on-line. Dostosowanie do technologii tabletowej może być również swoistym wymogiem w sytuacji rozwoju tego rynku w Polsce.

Kolejne 4 trendy znajdziecie w następnym poście.