Shoper - Sztuczna inteligencja w biznesie

Sztuczna inteligencja w e-commerce to nasza przyszłość. Zyskuje coraz większą popularność, ale rodzi też sporo pytań i obaw. Sprawdź, co o potencjale i zagrożeniach AI w sklepach internetowych mówią eksperci Shoper.

Dlaczego ChatGPT jest tak popularny?

O narzędziu od OpenAI głośno zaczęło robić się już pod koniec 2022 roku. Temat szybko podłapali fani nowinek technologicznych, później media – i tak zaczęła się lawina. ChatGPT stał się viralem, a dzisiaj treści z nim związane zalewają internet.

Według Marcina Kowalika, Head od Shoper App Store, za ta popularność wynika z powszechnej dostępności do narzędzia. I choć początkowo wydawało się ono bardzo onieśmielające, okazało się w rzeczywistości dość łatwe w obsłudze. Z chatbota w ramach darmowego konta (oczywiście w ograniczonym zakresie) może skorzystać teraz każdy, od przedsiębiorcy i programisty po studenta.

Dla jednych sztuczna inteligencja (Artificial Intelligence) jest po prostu świetną zabawką, z którą mogą tworzyć ciekawe rzeczy: memy, grafiki, scenariusze do filmów itp. Inni z kolei znajdują coraz lepsze sposoby na wykorzystanie AI w biznesie, marketingu i sprzedaży. Jedni i drudzy chcą się swoimi odkryciami dzielić w internecie.

Posłuchaj na Spotify

Co takiego oferuje nam ChatGPT, czego nie daje wyszukiwarka Google?

Czym ChatGPT różni się od wyszukiwarki Google? Podstawowa różnica polega na tym, że w Google użytkownik po wpisaniu słowa kluczowego musi jeszcze przejrzeć wiele stron i wyłuskać z nich poszukiwane informacje. ChatGPT może szczegółowo odpowiedzieć na nasze pytanie już w konkretnym kontekście.

W najnowszym odcinku podcastu Shoper Talks Marcin Kowalik, Head of Shoper App Store Shoper, opisuje swój eksperyment z narzędziem od OpenAI:

– Badając ograniczenia ChatGPT, prosiłem go m.in. o to, by zaproponował mi 10 reklam w języku niemieckim np. dla rynku e-commerce. On wyciągnął ze swoich baz danych wnioski i zasugerował, jakie reklamy w Google Ads według niego byłyby najczęściej klikalne w języku niemieckim w przypadku konkretnego produktu. Czy wyniki Google dałyby mi takie same podpowiedzi? Wątpię.

Kiedy i dlaczego warto skorzystać z płatnej wersji ChatGPT?

Z modelu językowego od OpenAI w okrojonym zakresie może korzystać każdy bezpłatnie. Ale jeśli myślimy o wykorzystaniu tego narzędzia w codziennej pracy, darmowy dostęp może okazać się niewystarczający. Czym się różni bezpłatna i płatna wersja ChatGPT?

W darmowej wersji ogranicza cię limit zapytań, jakie możesz skierować do chatbota. Często możesz trafić na komunikat o tym, że serwery są obecnie przeciążone. O ile nie jest to wielkim problemem dla kogoś, kto chce tylko przetestować narzędzie, dla bardziej profesjonalnych użytkowników i firm stanowi już przeszkodę. ChatGPT Plus może obsłużyć więcej zapytań w szybszych czasie i zapewnia priorytetowy dostęp do nowych funkcjonalności od OpenAI.

Jakie możliwości dla biznesu i e-commerce otwiera sztuczna inteligencja?

O tym, jak ChatGPT pomoże ci w prowadzeniu sklepu internetowego, pisaliśmy już w tym artykule. Czabot może m.in. błyskawicznie wygenerować różne treści, np. hasła reklamowe, posty na social media czy opisy produktów (tę funkcję znajdziesz już w aplikacji Opisy AI w Apilo). Jednak AI w biznesie ma o wiele więcej zastosowań. Oto kolejne z nich.

Research. Sztuczna inteligencja świetnie nadaje się do zbierania w szybkim tempie wielu informacji i badania rynku czy konkurencji – a to podstawa w każdym biznesie, nie tylko online.

Poszerzenie asortymentu i planowanie sprzedaży. Z pomocą uczenia maszynowego i inteligentnych narzędzi możesz badać potrzeby konsumentów oraz popyt na towary. Na tej podstawie łatwiej zdecydujesz, jakie produkty warto sprzedawać w sklepie internetowym i w jakim okresie. Te same procesy pomogą ci przygotować się do ekspansji na rynki zagraniczne czy marketplace’y.

Marketing i reklama. Wiedza zaczerpnięta z ogromnych baz danych sprawia, że narzędzia AI mogą dostosowywać swoje akcje lub treści do różnych grup odbiorców. Dzięki temu łatwiej stworzysz skuteczne kampanie reklamowe i dotrzesz z nimi do właściwych osób, nawet z personalizowanymi komunikatami.

Automatyzacja. Sztuczna inteligencja może przejąć za ciebie powtarzalne, czasochłonne procesy i znacznie je przyspieszyć. Będzie też wsparciem np. w tworzeniu kodów do samodzielnej modyfikacji sklepu online.

Kolejnych sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji w e-commerce będzie stale przybywać. Również w Shoper już teraz planujemy kolejne inteligentne narzędzia.

ChatGPT w sklepie internetowym 

Czy AI zastąpi pracę ludzi?

To chyba jedna z największych obaw niejednego copywritera, programisty czy marketera. Jednak według znawców tematu taki scenariusz nigdy nie będzie w 100% możliwy. W tej chwili ChatGPT pozyskuje informacje ze swojej bazy danych i na tej podstawie tworzy treści, których żąda od niego użytkownik. Nie ma natomiast swojej kreatywności. I tutaj nadal niezbędne jest wsparcie specjalistów, którzy znają swój obszar, potrafią tworzyć coś nowego i odchodzić od schematów.

Co ważne, narzędzia wykorzystujące AI, takie jak ChatGPT, ciągle są w fazie rozwoju, uczą się nowych rzeczy, zbierają dane. Choć coraz lepiej naśladują człowieka i jego procesy myślowe, nie są nieomylne, mają wiele luk i potrafią wprowadzać w błąd. Korzystanie z takich rozwiązań będzie więc wymagać ludzkiej kontroli i odpowiednich instrukcji (które również będzie musiał przygotować człowiek).

Zobacz na YouTube

Jakie są ograniczenia sztucznej inteligencji i na co musimy uważać?

Nasi eksperci uczulają przede wszystkim na to, że ChatGPT nie potrafi konfabulować. Niejednokrotnie, gdy brakuje mu aktualnych informacji czy zrozumienia kontekstu, podaje nieprawdziwe odpowiedzi, byle dopasować się do oczekiwań użytkownika. Sztuczna inteligencja nie posiada też tak rozbudowanych umiejętności krytycznego myślenia czy pełnego analizowania faktów.

Z tych względów nie powinniśmy traktować jej jak wyroczni ani opierać na niej swoich decyzji, zwłaszcza biznesowych. Możemy wykorzystać AI do zbierania informacji, badania rynku, konkurencji czy potrzeb klientów, ale na efekty takiego research zawsze musimy spojrzeć zdroworozsądkowo.

Podobnie z pewnym dystansem powinniśmy podchodzić do treści generowanych przez ChatGPT. Jeśli skorzystasz z jego pomocy przy tworzeniu np. opisów produktowych, wpisów blogowych czy reklam, pamiętaj, by przejrzeć efekty przed publikacją i sprawdzić, czy na pewno są zgodne z prawdą i swoim przeznaczeniem.

Jak tworzyć opisy produktów? Poznaj 9 zasad

Innym potencjalnym zagrożeniem są obszary, które nie zostały jeszcze oficjalnie uregulowane, czyli m.in. kwestia praw autorskich, ochrona prywatności i danych osobowych czy tajemnic handlowych. Najpewniej w najbliższym latach Unia Europejska i inne rządy opracują odpowiednie przepisy, a działania firm takich jak OpenAI będą ściślej kontrolowane. Jednak do tego czasu pamiętaj, że informacje, jakie podajesz ChatGPT lub podobnym narzędziom, nie są w pełni bezpieczne.

Co dalej ze sztuczną inteligencją?

Wszystko wskazuje na to, że już na pewno AI z naszego życia nie zniknie, a wręcz przeciwnie – coraz bardziej się w nim rozgości. ChatGPT to dopiero początek lawiny. Microsoft już wprowadził swoją odpowiedź w wyszukiwarce z Bing AI. Google również nie czeka z założonymi rękami i przedstawia poważną konkurencję dla czatbota OpenAI, czyli narzędzie Bard, połączone z internetem.

W ciągu najbliższych lat, a może nawet miesięcy, możemy być świadkami prawdziwej technologicznej rewolucji w każdej dziedzinie naszego życia. Dlatego nawet jeśli jeszcze jesteś sceptycznie nastawiony/a do sztucznej inteligencji, musisz zacząć się z nią oswajać, by nie zostać w tyle za konkurencją. Możesz zacząć od prostych narzędzie, takich jak aplikacja Opisy AI od Apilo, którą pobierzesz w Shoper App Store.

Opisy AI od Shoper i Apilo