Sprzedajesz towary pierwszej potrzeby, które mogą być niezbędne dla ludzi w trudnych sytuacjach? Zwłaszcza wtedy, gdy muszą zostać w domach? Poinformuj ich o tym.
„Ogranicz przebywanie w miejscach publicznych. Poproś bliskich o pomoc w codziennych czynnościach: zakupach, zaopatrzeniu w leki” – to wytyczne Ministerstwa Zdrowia dla seniorów w związku z pandemią koronawirusa SARS-Cov-2, wywołującego chorobę COVID-19. Sytuacja z jego rozprzestrzenianiem się zmienia się dynamicznie z dnia na dzień, co widać też po sklepach stacjonarnych i supermarketach – ludzie wykupują w sporych ilościach środki pierwszej potrzeby, chcąc być przygotowanymi na każdy scenariusz.
Widać też to po sklepach online. W pierwszym tygodniu marca kupujący w sklepach internetowych na platformie Shoper aż 16 razy częściej nabywali żele antybakteryjne, niż miało to miejsce w styczniu.
Wzrost zainteresowania frazą „zakupy online”, marzec 2020 r., źródło: Google Trends
Jeszcze bardziej wyraźny był wzrost liczby zakupów masek medycznych. W porównaniu ze średnimi wynikami ze stycznia, pod koniec lutego ich sprzedaż była aż 39 razy wyższa od styczniowej. Ale nie tylko te towary są ludziom potrzebne. Woda, napoje, środki czystości, proszki do prania i inne najbardziej potrzebne do codziennego funkcjonowania produkty. Jeśli masz je na stanie, możesz poinformować o tym swoich klientów.
Oto kilka prostych, a skutecznych sposobów komunikacji z odbiorcami
1. Stwórz odpowiedni baner informacyjny i umieść go w widocznym miejscu na stronie głównej wraz z przekierowaniem do odpowiedniej grupy produktów (nie zapomnij także o opcji produktów polecanych).
☞ Co powinna zawierać poprawna grafika reklamowa? Sprawdź poradnik Uniwersytetu Shoper
2. Wykorzystaj swoją bazę subskrybentów do stworzenia prostego newslettera informacyjnego z przekierowaniem do sklepu.
☞ Przeczytaj, jak robić dobry e-mail marketing
3. Wykorzystaj profile w social media i metody promocji do osób, które polubiły twój profil – tak jak robi to już m.in. jeden ze sklepów.
☞ Jak postować, żeby nie żałować? Sprawdź nasz poradnik
4. Jeżeli masz zainstalowane kody śledzące wykorzystaj je do stworzenia kampanii remarketingowych w Google i social media, do osób, które w przeszłości były zainteresowane twoimi produktami – być może właśnie ich szukają.
☞ Zobacz, jak ustawić remarketing dynamiczny
5. Pamiętaj o mechanizmach typu pop-up (wyskakujących okienkach), których nie sposób przeoczyć poruszając się po sklepie. A przede wszystkim – pamiętaj sam/a o higienie i środkach ostrożności! Dbaj o swoich klientów, ale w pierwszej kolejności o siebie, by ograniczyć ryzyko zachorowań.
☞ Zarządzaj pop-upami w swoim sklepie – tu się dowiesz, jak to zrobić
Przeczytaj także:
Shoper vs koronawirus – zmiany w pracy Działu Obsługi Klienta
Sprawdź, jakie wprowadziliśmy działania profilaktyczne i co w związku z tym zmienia się w codziennej obsłudze klienta
