Rozmowa z Moniką Rudnik, właścicielką 3 sklepów internetowych:
sklep.vintore.pl, skrzynkidrewniane.pl, vinbox.pl.
1. Prowadzi Pani kilka sklepów internetowych, czy to jest jedyne Pani zajęcie czy może dodatek do innej działalności?
Sklepy internetowe są jedną z gałęzi dystrybucji naszych produktów. Sprzedajemy upominki zarówno dla indywidualnych klientów jak i klientów biznesowych dlatego musimy szeroko promować naszą ofertę. Sklepy internetowe są jednak istotną częścią działalności.
2. Ile czasu dziennie poświęca Pani na prowadzenie swojego e-biznesu?
Upominki to branża typowo sezonowa dlatego ciężko powiedzieć ile czasu dziennie poświęcam na obsługę sklepów. W okresie mniejszego ruchu staramy się udoskonalać ofertę, poszerzać asortyment i dostosowywać funkcjonalności sklepu do potrzeb klientów, by w gorącym okresie Świąt Bożego Narodzenia zakupy w naszym sklepie były łatwe, szybkie i sprawiały przyjemność klientowi, bo przecież we wręczaniu prezentów o przyjemność głównie chodzi.
3. Czy z każdym kolejnym sklepem było łatwiej? Czy też obowiązków przybywało?
Kolejne sklepy to nowe wyzwania. Z jednej strony było łatwiej gdyż oprogramowanie było już znane, podstawowe funkcjonalności, które są niezbędne dla naszych klientów już zostały przez nas rozpracowane i dostosowane, więc tę podstawową pracę przy kolejnych sklepach mieliśmy za sobą. Z drugiej jednak strony tworzenie kolejnych sklepów ma głównie na celu dotarcie do konkretnych grup docelowych, dlatego wiąże się to z większą ilością obowiązków by jak najlepiej dopasować sklep do konkretnych wymagań.
4. Czy ma Pani jakieś sprawdzone sposoby na optymalizację zarządzania swoimi witrynami?
Systematyczność. Po wprowadzeniu produktów i rozpoczęciu sprzedaży jest jeszcze wiele rzeczy do zrobienia, które systematycznie uzupełniam.
5. Co w Pani ocenie stanowi takie pierwsze działanie przy uruchamianiu sklepu internetowego, a co można zrobić później?
Nasza firma istnieje już od wielu lat. Sklepy internetowe są rozszerzeniem działalności, dlatego część pracy mieliśmy za sobą. Mieliśmy już opracowaną ofertę i zakontraktowanych dostawców. Naszym pierwszym krokiem było przygotowanie grafiki oraz zdjęć do sklepu. To obszar, który wymaga czasu by osiągnąć pożądany efekt. Potem trzeba wprowadzić wszystkie produkty do sklepu, napisać regulamin, określić zasady płatności i dostaw. To żmudna praca ale podstawowa, bez tego nie da się ruszyć. Cała reszta czyli pozycjonowanie, promocja, uzupełnianie sklepu o dodatkowe treści i zdjęcia dzieje się w trakcie funkcjonowania sklepu i nigdy się nie kończy.
6. Prowadząc własną działalność czy to mniejszą, czy większą często jest się w pracy 24 h/ dobę, 7 dni w tygodniu. Jak w Pani przypadku wygląda zaangażowanie w prowadzoną działalność? Czy udaje się Pani oddzielać czas zawodowy od czasu prywatnego/wolnego?
Czas wolny owszem udaje się znaleźć, natomiast oddzielenie spraw prywatnych od zawodowych jest praktycznie niemożliwe, szczególnie gdy komórka służbowa jest również prywatną a dostęp do sklepów jest z każdego komputera a nawet telefonu.
7. Jak i kiedy odpoczywa właściciel kilku e-sklepów?
W międzyczasie ;)
8. W Pani sklepie można zamówić produkty już zapakowane jako prezent. Proszę w kilku opowiedzieć o Państwa sposobach na zadowolenie klienta w tym aspekcie?
W naszym sklepie oferujemy zestawy upominkowe w drewnianych skrzyneczkach, które stanowią jednocześnie ozdobne opakowanie upominku. Dlatego tym bardziej zwracamy uwagę na dokładne pakowanie delikatnych przedmiotów. Często w naszych upominkach pojawiają się luksusowe butelki z drogim alkoholem, eleganckie szkło lub kruche produkty delikatesowe, które wymagają szczególnego traktowania. Mamy duże doświadczenie w zabezpieczaniu zawartości naszych upominków i przykładamy do tego szczególne starania. Nasze produkty to prezenty dlatego tak ważne jest aby dotarły do odbiorcy w nienaruszonym stanie. Dostarczane do wszystkich zakątków Polski muszą wyglądać imponująco bez względu na trudy drogi.
9. Czy zabezpieczacie je jeszcze w jakiś dodatkowy sposób?
Tak, oczywiście. Wykorzystujemy takie elementy, jak tektura, kartony, folia bąbelkowa ale również taśmę firmową z oznaczeniem uwaga szkło. Butelki pakujemy w drewniane skrzyneczki, które można znaleźć np. na skrzynkidrewniane.pl
Oprócz zabezpieczenia przed uszkodzeniem mechanicznym szczególną uwagę poświęcamy dobremu oznakowaniu paczki dla firmy kurierskiej. Zawsze staramy się podać jak najwięcej szczegółów adresata jak numer telefonu, piętro czy wręcz pokój w biurze jeśli paczka adresowana jest do firmy. To ważne z punktu widzenia kuriera a także istotne dla nas bo bardzo często nasze upominki wysyłane są na wyjątkową okazję i muszą trafić do odbiorcy w określonym dniu. Mamy świadomość iż klienci za naszym pośrednictwem wysyłają nie tylko smakołyki ale przede wszystkim wyrazy przyjaźni, miłości, podziękowania, gratulacje i wiele innych wspaniałych emocji, które staramy się jak najlepiej zapakować w naszych upominkach.
10. Czy w tym roku zaplanowali Państwo coś wyjątkowego dla swoich klientów?
Co roku przygotowujemy nowe, wyjątkowe oferty, jednakże w tym roku zapraszamy do zapoznania się z kolekcją Polska Tradycja, w której znajdziecie Państwo niespotykane trunki z różnych zakątków Polski. Obserwujemy duże zainteresowanie produktami wytwarzanymi według staropolskich receptur dlatego specjalnie dla naszych klientów szukamy niepowtarzalnych smaków, które mogą być ciekawym i oryginalnym prezentem gwiazdkowym.
Dziękuję za rozmowę :)
