Aktualnie trwają prace w sejmie nad polską ustawą o prawach konsumenta, która ma wejść w życie za cztery miesiące (13.06.2014 r.). Ustawa jest przygotowywana w oparciu o dyrektywę unijną (2011/83/UE).
Celem wprowadzanych zmian jest ujednolicenie regulacji prawnych dotyczących e-handlu w całej Unii Europejskiej, tak aby zharmonizować kluczowe aspekty handlu a tym samym poprawić komfort prowadzenia transakcji przez przedsiębiorców i konsumentów w całej Unii Europejskiej. W założeniu twórców wytyczne z dyrektywy mają również sprzyjać handlowi transgranicznemu i zachęcać do zakupów w e-sklepach we wszystkich krajach członkowskich.
Co ulegnie zmianie?
Przede wszystkim (powinna)…komunikacja z klientem. Właściciel sklepu ma w sposób przejrzysty poinformować kupującego o obowiązujących regulacjach prawnych. Dyrektywa dokładnie podaje rodzaj koniecznych do zamieszczenia informacji. I tak np. niezbędne jest podanie wszystkich danych rejestrowych (w tym też numeru telefonu) najpóźniej w chwili złożenia propozycji zawarcia umowy. Ponadto właściciel tworząc regulamin ma unikać sformułowań stricte prawniczych, zwrotów, które mogą być niezrozumiałe dla przeciętnego Kowalskiego.
Istotne jest by e-sprzedawca sumiennie przedstawił warunki zawierania transakcji najpóźniej w momencie złożenia propozycji zawarcia umowy kupna-sprzedaży, ze szczególnym uwzględnieniem kosztów. Jeśli właściciel sklepu nie dopilnował tego – on sam poniesie wszystkie koszty transakcji. Ponadto e-sprzedawca nie może obciążać kupującego dodatkowymi kosztami za np. płatność kartą kredytową – opłata ma być tej samej wysokości, co prowizja dla operatora. Nie może stanowić dla właściciela e-sklepu dodatkowego źródła dochodu.
Polityka zwrotów
Według nowej dyrektywy termin odstąpienia od umowy będzie wynosił 14 dni, od dnia otrzymania towaru (dotąd było to 10 dni) jednak jeśli właściciel nie poinformuje o tym klienta – dodatkowo okres ten ulegnie wydłużeniu o rok. Wydłużony zostaje również czas na stwierdzenie domniemanej wady produktu – z 6 miesięcy do roku.
Dyrektywa jasno określa również, iż koszt zwrotu ponosi kupujący. Jednak sprzedawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu koszt odesłania przesyłki – ma na to też 14 dni. Wyjątkiem są na przykład sytuacje, kiedy towar był przygotowany na indywidualne zamówienie. Właściciel sklepu ma prawo wstrzymać się z wypłatą do momentu weryfikacji zwracanego towaru i oceny ewentualnych uszkodzeń czy śladów użytkowania. W przypadku stwierdzenia pomniejszenia wartości zwracanego przedmiotu sprzedawca może należny zwrot pomniejszyć proporcjonalnie do zużycia produktu. Wielu specjalistów z branży oraz prawników obawia się nadużyć w tym obszarze po obydwu stronach. Czas pokaże jak będzie to wyglądało w praktyce.
Wartą zwrócenia uwagi zmianą jest wprowadzenie na terenie UE jednego obowiązującego formularz zwrotu – jego wzór jest dostępny w treści ustawy. Konsument może dokonać zwrotu poprzez odesłanie tegoż formularza lub za pośrednictwem strony sprzedawcy.
Dyrektywa utrzymuje odpowiedzialność sprzedającego (a nie producenta czy dystrybutora) za zgodność zakupionego towaru z informacjami podawanymi w ramach działań promocyjnych czy reklamowych.
Nowa definicja konsumenta
Cytując ustawę: „Art. 22[1]. § 1 Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
§ 2. Przepisy o ochronie konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej, która dokonując czynności związanej z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, działa także w celu niezwiązanym z tą działalnością i cel ten przeważa.”
Powyżej znajdują się jedynie wyjątki z dyrektywy. Bardzo pomocne zestawienie nowych regulacji przygotował nasz Partner Netlibre. Zachęcam też do zapoznania się z całością dokumentu.
Wytyczne z dyrektywy nakładają na przedsiębiorców konieczność dostosowania swoich e-sklepów oraz przygotowania stosowanych regulaminów. Wszyscy mają czas do połowy czerwca. Jednak warto zainteresować się tematem wcześniej. Wprowadzane zmiany, choć w pierwszej chwili mogą się wydać trudne do wykonania – stanowią element wyzwania dla polskich e-sprzedawców. Aby ułatwić Państwu dostosowanie swoich witryn do zmian prawnych zachęcamy do udziału w bezpłatnym szkoleniu organizowanym przez Netlibre.
Aktualizacja (13.06.2014 r.): Wbrew pierwotnym planom ustawa o prawach konsumenta nie zacznie obowiązywać dziś. Ustawa została obecnie przekazana do Prezydenta i czeka na jego podpis. Następnie niezwłocznie zostanie ogłoszona w Dzienniku Ustaw i od tego dnia będzie musiało minąć 6 miesięcy vacatio legis zanim przepisy zaczną obowiązywać. Najprawdopodobniej nowe przepisy wejdą w życie w grudniu tego roku.
