Kreowanie marki – jak wyróżnić się w internecie?

Ostatnia aktualizacja: 24 kwietnia 2024

Co to jest marka oraz branding?

Każdego dnia, nawet nieświadomie, stykamy się z markami. Przechodząc koło kawiarni, używając wyszukiwarki, zamawiając taksówkę czy robiąc zakupy w internecie. Co w praktyce oznaczają pojęcia marka oraz branding i dlaczego są one tak istotne w kontekście e-commerce?

W celu dogłębnego przedstawienia zakresu tego zagadnienia sięgnijmy do historii opisanej przez Monikę Klamę w artykule dot. marki. Gdy cywilizacja powoli się rozwijała, powstawały pierwsze miejsca usługowe oraz sklepy, w których można było znaleźć podstawowe zaopatrzenie. W momencie rozwoju gospodarczego pojawiało się coraz więcej przedsiębiorców i asortymentu.

Aby się wyróżnić każdy z nich starał się przygotować odmienny wizualnie szyld czy zapewnić lepszą obsługę klienta. Tak właśnie powstała marka, czyli system znaków, kolorów, symboli pozwalających odróżnić przedsiębiorców między sobą. Definicja ta funkcjonuje do dziś w zbliżonym kształcie z tą jednak różnicą, że pojawiły się nowe sposoby na ukazanie wyróżników wobec konkurencji. W dzisiejszych czasach marka, to również: określona identyfikacja wizualna (kolory, czcionki, brand persony, logotypy itp), indywidualnie dobrany układ treści na stronie, sposób komunikacji z klientami, czy wreszcie wartości firmowe.

Drugim bardzo istotnym terminem, który pojawił się w poprzednich akapitach jest branding, czyli sposób na wykreowanie marki, wywołanie u odbiorców konkretnych emocji związanych ze sklepem, produktami, obsługą klienta itp. Z pozoru wydaje się, że to nic trudnego, jednak w gąszczu treści znajdujących się w internecie nie tak łatwo zapisać się w pamięci internauty.

Dodatkowo, podobnie jak wszelkiego rodzaju działania marketingowe, tak i branding jest procesem, co oznacza, że wypracowanie silnej pozycji na rynku musi potrwać dłuższy czas. Pora zamknąć część teoretyczną i zastanowić się od czego i kiedy zacząć kreowanie marki. 

Opracuj spójną identyfikację wizualną

Proces kreowania marki zaczyna się już od pierwszych dni istnienia twojego sklepu. Elementami niezwykle ważnymi na początku są: wybór barw, czcionek oraz logotypu dla witryny. Dobrze dopasowana kolorystyka pomaga wywołać konkretne emocje związane ze stroną oraz produktem.

Dodatkowo, estetycznie przygotowana witryna bardziej zapada w pamięć potencjalnym klientom. Równie ważny jest wybór czcionki, która będzie pojawiała się w sklepie. Może zdarzyć się tak, że spodoba ci się kilka propozycji i zechcesz użyć ich wszystkich na stronie. Niestety nie jest to dobrą praktyką, gdyż może utrudnić odbiór treści oraz stworzyć wrażenie chaosu w witrynie. Warto zachować tutaj spójność i wybrać maksymalnie dwie czcionki, które będą również pojawiały się w logo czy na sliderach, banerach reklamowych.  

Do identyfikacji wizualnej sklepu zalicza się również logo, czyli element pojawiający się nie tylko w witrynie, ale również w social mediach czy materiałach offline (ulotki, plakaty, naklejki). Dobre logo powinno cechować się prostotą i minimalizmem. Zbyt wiele ozdobników czy barw sprawia, że jest ono trudniejsze w zapamiętaniu.

Tutaj również ma znaczenie ogólnie wybrana tonacja kolorystyczna sklepu,  gdyż logotyp powinien być z nią w pełni zgodny. Zwróć uwagę czy logo jest poprawne wykadrowanie oraz ma odpowiedni rozmiar (nie przekraczający 700 x 200 pixeli). 

Chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu atrakcyjnego logotypu? Sprawdź ten artykuł: Poradnik projektowania logo sklepu internetowego.

Przygotuj i uruchom sklep, który jest przyjazny dla klientów

Poza identyfikacją wizualną oraz szeroko pojętą estetyką, wpływ na odbiór twojej marki ma również user experience strony. Co to oznacza w praktyce? Pozytywne doświadczenia użytkownika, w skład których wchodzi nawigacja, rozprowadzenie ruchu, intuicyjność elementów strony itp. W kontekście tego zagadnienia warto przemyśleć przede wszystkim budowę strony głównej. Jest ona wizytówką biznesu i reprezentacją asortymentu dostępnego w sklepie.

Dlatego po pierwsze, musisz zadbać o jej czytelność oraz atrakcyjność wizualną. Dodaj slider z kilkoma zmieniającymi się grafikami. Nie zapomnij o dodaniu do nich CTA (tzw. call to action, wezwania odbiorcy do działania np. Sprawdź, Kliknij po więcej), które zachęci do zapoznania się z prezentowaną treścią. Innym istotnym elementem będą graficzne wyróżniki marki, czyli info ikony.  Dzięki nim pokażesz klientom dlaczego właśnie w twoim sklepie warto zrobić zakupy, a także wpłyniesz pozytywnie na odbiór wizualny witryny. 

Porady jak zbudować sklep internetowy, który jest przyjazny dla klientów
Rys 1. Jak zbudować, uruchomić i prowadzić sklep internetowy, który jest przyjazny dla klienta?
Porady jak zbudować sklep internetowy, który jest przyjazny dla klientów
Rys 1. Jak zbudować, uruchomić i prowadzić sklep internetowy, który jest przyjazny dla klienta?

Strona główna odpowiada także za nawigację po sklepie, dlatego należy dużą uwagę przykuć do konstruowania drzewa kategorii. To dzięki niemu klienci z łatwością mogą dotrzeć do interesujących ich produktów. Przygotowane kategorie wyróżnij w menu nagłówka, a także skorzystaj z możliwości wyeksponowania ich w formie wizualnej. Takie rozwiązanie pozwoli klientowi jeszcze szybciej dotrzeć do interesującego go asortymentu, a tobie da możliwość wyeksponowania kategorii produktowych, na których ci zależy. 

Przykładowy wygląd kategorii produktów zaprezentowanych w formie graficznych kafelków
Rys 2. Przykład kategorii produktów w formie obrazków (kafelki) – aplikacja Kategorie obrazkowe do sklepów Shoper.
Przykładowy wygląd kategorii produktów zaprezentowanych w formie graficznych kafelków
Rys 2. Przykład kategorii produktów w formie obrazków (kafelki) – aplikacja Kategorie obrazkowe do sklepów Shoper.

Chcesz dowiedzieć się więcej o kategoriach obrazkowych dla kategorii w sklepie internetowym Shoper? Zapoznaj się z tym artykułem: Moduł kategorii obrazkowych w sklepie Shoper.

Wpływ na wizerunek twojej marki mają również sekcje takie jak karta produktu czy koszyk. Aby klient dokonał zakupu musi otrzymać komplet informacji o produkcie, dlatego potrzebny jest rozbudowany oraz indywidualny opis produktów. Dobrze jeśli zawrzesz w nim również słowa kluczowe, które pomogą lepiej wypozycjonować twoją witrynę. Nie bez znaczenia jest także fotografia produktowa.

Jednolite wizualnie zdjęcia komponujące się z kolorystyką całości sklepu budują spójny wizerunek marki. Pamiętaj także o prezentowaniu klientom różnorodnych formatów fotografii. Packshoty ze względu na białe tło w sposób neutralny prezentują produkt. Zdjęcia kontekstowe zaś działają na wyobraźnie konsumenta, gdyż pomagają wyobrazić sobie produkt w użyciu lub aranżacji.

Oprócz wcześniej wspomnianych elementów, na karcie produktu warto zaprezentować również opinie. Jeśli jeszcze ich nie posiadasz, to warto to zmienić. Dlaczego? Opinie konsumenckie pomogą wypracować wizerunek marki chętnie wybieranej przez klientów, co budzi zaufanie osób, które po raz pierwszy odwiedzają witrynę. Dodatkowo, świetnie sprawdzają się również do przekonania niezdecydowanych konsumentów. Jeśli ktoś waha się czy dodać produkt do koszyka, opinia zadowolonego użytkownika danego asortymentu może go do tego przekonać. 

Po szczegółowym zapoznaniu się z interesującym asortymentem pora na kliknięcie “dodaj do koszyka”, a następnie zakończenie transakcji. Podczas dodawania produktów do koszyka dobrym rozwiązaniem jest zadbanie o komfort klienta poprzez danie mu możliwości samodzielnego podjęcia decyzji kiedy przejdzie do finalizacji zamówienia. W tym celu bardzo dobrze sprawdzi się mechanizm koszyka, który w momencie kliknięcia “dodaj do koszyka” wyświetli komunikat w formie wyskakującego pop up’u z informacją o dodanym produkcie oraz z zapytaniem czy klient chce uiścić zapłatę i zakończyć zamówienie czy kontynuować zakupy. 

Jeśli interesuje cię temat budowania intuicyjnego koszyka zakupowego, zapoznaj się z tym artykułem: 8 punktów, o które musisz zadbać przy budowie koszyka.

Zbuduj zaangażowaną społeczność wokół sklepu internetowego

Według danych obecnie z social mediów korzysta ponad 27 milionów Polaków. Użytkownicy przeciętnie spędzają tam prawie dwie godziny dziennie. Są to znaczące wyniki, które warto wykorzystać do wykreowania swojej marki. Dzięki social mediom możesz dotrzeć ze swoim sklepem do nowych odbiorców, a poprzez sukcesywne postowanie oraz kontakt z klientem zbudować relację, która zaowocuje umocnieniem w pamięci wizerunku twojej marki.

Nim zdecydujesz się na prowadzenie profilu w social mediach, zastanów się nad swoją grupą odbiorczą, czyli osobami, do których kierujesz treści, a także produkty. Określ w jakim przedziale wiekowym są ludzie najbardziej zainteresowani twoim asortymentem. To może być bardzo pomocne podczas wyboru platformy, na której będziesz działać. Przykładowo: jeżeli sprzedajesz towar, który cieszy się popularnością wśród młodzieży, warto większą uwagę poświęcić działaniom na TikToku.

Nie wyklucza to prowadzenia działalności na innych platformach, tylko bardziej przemyślane oraz zintensyfikowane działania w miejscach, w których znajdziesz swoją grupę docelową. Przygotowując profil pamiętaj, aby był on spójny z identyfikacją wizualną jaka została wybrana dla witryny. Te same barwy, motywy czy postaci pozytywnie wpłyną na utrwalenie wizerunku oraz identyfikację twojej marki. 

Przed rozpoczęciem publikacji treści opracuj plan działania. Do jego przygotowania wystarczy edytor tekstowy lub arkusz kalkulacyjny, w którym przygotujesz konkretne formaty: posty czy relacje, wcześniej wykonane zdjęcia, hashtagi czy podpisy na każdy zaplanowany dzień. Rozpisana w taki sposób strategia daje możliwość lepszej kontroli ilości oraz jakości treści. Oprócz trzymania się rozpiski trzeba również reagować na odbiór treści przez użytkowników i na tej podstawie modyfikować plan komunikacji. Dobra strategia dla profilu sklepu w social mediach zawiera również analizę konkurencji oraz hashtagów zwiększających zasięg treści. Działania tego typu pomogą w lepszym określeniu grupy docelowej, poznaniu treści jakie ją interesują.

Aby dobrać adekwatne hashtagi zastanów się co widzisz na zdjęciu i jakimi słowami je opiszesz. Przykładowo, widzimy elegancką czerwoną sukienkę na modelce, słowami, które przychodzą na myśl oglądając taką grafikę są: kobieta, sukienka, elegancja, przyjęcie, czerwień, moda itp. Warto wpisać w wyszukiwarkę portalu społecznościowego słowa opisujące obrazek. Dzięki temu platforma pokaże nam materiały, które zostały oznaczone takimi hashtagami i będziemy mogli zobaczyć jak wiele takich treści jest, co pokazuje wielkość takiego znacznika. Świetnie sprawdzi się podglądanie konkurencji. Znajdź w social mediach profile firm o zbliżonym do twojego asortymencie. Sprawdź jakich podpisów i hashtagów używają. Pomoże ci to w wyborze odpowiednich znaczników do twoich treści.

Gdy przygotujesz grafik postów oraz pomysł na profil pamiętaj, że social media, to nie tylko prezentowanie produktów i zachęcanie do ich zakupu. To także szereg wartości dodanych oraz treści o charakterze lifestylowym czy poradnikowym. Dzięki nim obserwujący powracają na profilu, co wpływa na tworzenie relacji, ugruntowanie wizerunku marki, a także pozytywnie przekłada się na sprzedaż. Świetnym przykładem jest tutaj sklep crueltyfreeann.pl, którego właścicielka na swoim Instagramie pokazuje blaski i cienie codziennego życia rodzinnego, a także dzieli się inspiracjami kulinarnymi.

Przykład konta social-media na Instagram dla sklepu internetowego
Rys 3. Przykładowe konto w aplikacji Instagram (social-media) – sprzedawca internetowy.
Przykład konta social-media na Instagram dla sklepu internetowego
Rys 3. Przykładowe konto w aplikacji Instagram (social-media) – sprzedawca internetowy.

Zadbaj o dobrą obsługę klienta

W procesie brandingu bardzo istotna jest obsługa klienta. To właśnie wszelkie punkty styku z marką tj. ze stroną sklepu, social mediami czy w kontakcie bezpośrednim (mail, telefon) mają wpływ na odczucia konsumenta, a także jego opinię o firmie. 

O jakie elementy należy zadbać, aby klient był zadowolony, otrzymał komplet informacji i pozytywnie zapamiętał twoją markę? Przede wszystkim o czytelną i łatwo dostępną stronę kontaktową. To właśnie tam zainteresowany konsument powinien uzyskać najważniejsze dane potrzebne do nawiązania kontaktu. Dobrą praktyką w tej sekcji sklepu jest dodawanie mapy z adresem siedziby stacjonarnej, jeśli firma taką posiada. Dodatkowym ułatwieniem dla klienta może być podlinkowanie maila czy numeru telefonu. Dzięki temu smartfon/komputer od razu przekierowuje użytkownika do trybu dzwonienia czy programu pocztowego. 

Jak przygotować dobrą stronę kontaktową dowiesz się z innego naszego artykułu: Jak stworzyć dobrą stronę kontaktową w sklepie internetowym?

Kolejnym istotnym elementem mającym wpływ na dobrą obsługę klienta jest szybkość odpowiadania na wpływające zapytania. Nie zawsze jesteś w stanie odebrać wszystkie połączenia przychodzące czy odpisać na wszystkie e-maile z danego dnia. Postaraj się jednak nie zwlekać i odpowiadać jak najszybciej. Im dłużej klient czeka, tym bardziej spada jego zainteresowanie produktem czy informacją, której potrzebuje. Jeśli masz sklep na Shoperze, to dobrym rozwiązaniem może okazać się Shoper Connect, czyli aplikacja umożliwiająca szybką telefoniczną i sms-ową obsługę klienta. Narzędzie w momencie połączenia pokazuje wszelkie niezbędne informacje o konsumencie, dzięki czemu szybko możesz odpowiedzieć na jego pytania.

Czas ma również bardzo duże znaczenie, jeśli na stronie dostępny jest czat. Z definicji zakłada on odpowiadanie na wiadomości w czasie rzeczywistym. Jeśli nie jesteś w stanie spełnić tego warunku, to nie dodawaj takiego modułu do sklepu lub jeżeli już posiadasz czat, to przygotuj wiadomość, która zakomunikuje klientom w jakich godzinach mogą spodziewać się odpowiedzi. Dzięki temu zyskają poczucie, że ich wiadomość nie trafia w próżnie i w określonym przedziale czasowym otrzymają komunikat zwrotny z odpowiedzią na swoje pytanie. 

Z usługą Shoper Connect zadbasz o zadowolenie kupujących poprzez profesjonalną obsługę. Obsługuj infolinię i kampanie SMS przy pomocy aplikacji Shoper Connect. Więcej informacji: https://www.shoper.pl/shoper-connect/

Składową dobrej obsługi klienta są także rzeczy związane z przesyłką. Wszelkiego rodzaju gratisy, dodatki do zamówienia, odręcznie wypisane karteczki z podziękowaniem mocno zapadają w pamięć oraz pozwalają na budowanie wizerunku marki, która dba o każde zamówienie i stara się w sposób indywidualny podejść do klienta. Pierwsze wrażenie robi się tylko raz, dlatego personalizowana przesyłka bardzo dobrze pomaga w osiągnięciu tego celu. Dzięki miłemu gestowi sklep zapisuje się w pamięci, co również ma wpływ na to, że klient ponawia zakup i poleca stronę znajomym czy rodzinie. 

Lojalność klientów kluczem do wysokiej sprzedaży

Każdy dokonany zakup jest małym sukcesem sprzedającego. Podwójnie jednak cieszy powrót klienta do sklepu w celu ponowienia transakcji. Aby zachęcić go do tego, warto zbudować markę opartą o wartości. Dlaczego? Konsumenci chętniej powracają do sklepów, które prezentują postawę zgodną z ich światopoglądem. Jeśli, przykładowo, starasz się dbać o środowisko oferując ekologiczne produkty i opakowania czy angażujesz się w akcje charytatywne przekazując na nie część zysków, znaczny odsetek klientów o podobnych wartościach zechce zrobić u ciebie zakupy, gdyż myśli podobnie i chce wspierać czy polecać ważne dla siebie inicjatywy.  

Poza oparciem biznesu na wartościach, dobrym sposobem na ponowne przyciągnięcie klienta do sklepu jest wywołanie dobrego pierwszego wrażenia, o którym wspomnieliśmy wcześniej. Jeśli konsument był pozytywnie zaskoczony personalizowaną przesyłką, dodatkowym rabatem czy szybkością realizacji pierwszego zamówienia, to z pewnością zapamiętał markę i chętniej ponowi zakup. 

W kontekście lojalizacji nie można nie wspomnieć o programie lojalnościowym oraz e-mail marketingu. Nim zdecydujesz się na program lojalnościowy zastanów się czy sprawdzi się on w twoim sklepie. Aby tak było oferowane przez ciebie produkty nie mogą być dobrami luksusowymi czy takimi, które nabywa się raz na długi czas – przykładowo akcesoria agd, meble itp.  W takich sektorach sprzedażowych program lojalnościowy może się nie sprawdzić, ponieważ klienci nie kupują systematycznie takich dóbr. Omawiane rozwiązanie najlepiej funkcjonuje w branżach, w których po stosunkowo szybkim zużyciu produktu powstaje potrzeba ponownego zakupu (kosmetyki, ubrania, dodatki, akcesoria itp). 

Chcesz poznać szczegóły związane z programem lojalnościowym w sklepach internetowych Shoper? Zapoznaj się z tym artykułem: Wykorzystaj moc programu lojalnościowego.

Drugim rozwiązaniem mającym wpływ na lojalizację klienta jest e-mail marketing. Aby był skuteczny należy zadbać o kilka ważnych elementów. Po pierwsze, zachęta do zapisu poprzez estetyczny moduł lub pop up. Elementy graficzne przykuwają wzrok, przez co klienci nie przeoczą informacji o newsletterze. Dobrą praktyką jest oferowanie w zamian za podanie adresu mailowego drobnego rabatu na kolejne zakupy, próbek produktów, ebooków czy gratisowych upominków. 

Przykład formularza służącego do zapisu do newslettera (e-mail marketing)
Rys 4. Przykładowa sekcja zapisu do Newslettera w sklepie internetowym.
Przykład formularza służącego do zapisu do newslettera (e-mail marketing)
Rys 4. Przykładowa sekcja zapisu do Newslettera w sklepie internetowym.

Gdy pozyskasz pierwszych subskrybentów, przyjdzie pora na wysyłanie e-maili. Od czego zacząć? Obierz konkretny ton wypowiedzi i się go trzymaj. Nie wysyłaj raz wiadomości o tonie oficjalnym, a kolejnych mocno nieformalnych. Jeśli przy zapisie oferujesz drobny rabat na kolejne zakupy, to nie zapomnij go przesłać w jednej z pierwszych wiadomości do klienta. Dzięki temu uwiarygodnisz swój wizerunek w oczach konsumenta. Zadbaj także o szczegóły i nie zapomnij o uzupełnieniu stopki, która również ma wpływ na odbiór twojej marki w oczach klienta.

Zainteresował cię skuteczny e-mail marketing przy sprzedaży internetowej? Sprawdź ten artykuł: Newsletter w sklepie Shoper – czytelnie, kompleksowo, skutecznie.


Przemyśl jakie informacje i jak często chcesz wysyłać zapisanym. Wiadomości raz czy dwa razy w miesiącu nie zaśmiecą skrzynek subskrybentom, a tobie pozwolą na systematyczne budowanie świadomości marki. Najbardziej interesującymi klientów wiadomościami są te o nowościach czy promocjach.

Jeśli jednak nie planujesz ich w danym momencie wprowadzać to dobrym pomysłem może być wysłanie kilku ciekawostek związanych z branżą, w której funkcjonujesz. Sprzedajesz rośliny? Przygotuj krótki poradnik na temat pielęgnacji konkretnego gatunku. Prowadzisz sklep z akcesoriami do szycia i dziergania? Prześlij subskrybentom wiadomość z krótką instrukcją czy wzorem na zimową czapkę lub szalik. 

Budowanie marki zaczynasz już od pierwszych dni sprzedaży

Budowanie silnej i rozpoznawalnej marki, to proces, który zaczyna się już od pierwszych dni funkcjonowania sklepu. Pierwsze decyzje jakie podejmiesz mogą być kluczowe dla przyszłości twojego e-biznesu, dlatego przemyśl jak chcesz by twoja marka była odbierana przez klientów.

Przed rozpoczęciem procesu projektowego warto przyjrzeć się konkurencji – jakie kolory pojawiają się na stronach prezentujących zbliżony asortyment jak pokazywane i opisywane są produkty, jak prowadzone są social media takich firm i wiele wiele innych. Z pewnością tzw. benchmark, czyli analiza konkurencji, da możliwość lepszego dostosowania się do realiów rynkowych i jednocześnie pozwoli na lepsze zaprezentowanie wyróżników twojego biznesu.  

Reasumując, po lekturze tego artykułu już wiesz na co należy zwrócić uwagę budując markę w internecie. Działaj krok po kroku i staraj się uwzględnić wszystkie poruszone tutaj kwestie, by twój sklep był znany i lubiany w sieci!

Warto zapamiętać!
W powyższym poradniku zostało wyjaśnione:
  • czym są marka oraz branding?
  • jakie elementy sklepu wpływają na odbiór marki?
  • dlaczego media społecznościowe są tak istotne w procesie budowania rozpoznawalności w sieci?
  • jak dobra obsługa klienta wpływa na twoją markę?
  • z jakich technik lojalizacji możesz korzystać, aby budować silną markę?
Udostępnij artykuł:

Przetestuj sklep internetowy
przez 14 dni za darmo

Korzystaj ze wszystkich funkcji oprogramowania za darmo i bez zobowiązań.

Testuj wszystkie funkcje przez 14 dni bez zobowiązań. Zakładając sklep poprzez podanie
adresu e-mail akceptujesz nasz Regulamin i Politykę Prywatności