Wypróbuj za darmo

    Aplikacja: Messenger – błyskawiczna komunikacja z klientami

    Shoper Messenger to odpowiedź na zapotrzebowanie rynku e-commerce, który coraz mocniej korzysta z funkcjonalności mediów społecznościowych i szybkich form komunikacji. Aplikacja Messenger pozwala na bezpośredni i wygodny kontakt z klientem e-sklepu za pośrednictwem najpopularniejszego komunikatora. Z aplikacji można korzystać zarówno na komputerach, jak i urządzeniach przenośnych z systemem iOS oraz Android. Dzięki niej klient ma możliwość szybszego dostępu do oferty sklepu, sprawdzania zamówień i zgłaszania pytań na temat oferty. Właściciel sklepu może natomiast informować go o promocjach i nowych dostawach na stronie. Tak jak obie strony lubią to robić najbardziej.

    Instalacja aplikacji

    1. W panelu administracyjnym sklepu przejdź do zakładki Dodatki i integracje > Aplikacje
    2. Wyszukaj aplikację Shoper Messenger na liście i kliknij ZAINSTALUJ APLIKACJĘ
      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami
    3. Zapoznaj się z opisem aplikacji, następnie zaakceptuj regulamin usługi App Store i kliknij Instaluj
      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami
    4. Po zainstalowaniu aplikacji pojawi się ona w zakładce Dodatki i integracje > Moje aplikacje. Kliknij w ikonę konfiguracji
      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

    Konfiguracja aplikacji

    • Aby włączyć w sklepie aplikację, należy połączyć sklep z kontem na Facebooku. Żeby to zrobić, kliknij w przycisk Zweryfikuj konto.
      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami
    • Wprowadź dane do logowania lub potwierdź chęć przypisania aplikacji do już zalogowanego konta na Facebooku.

      Upewnij się, że połączenie aplikacji z kontem dotyczy odpowiedniego profilu. Jeżeli nie, zaloguj się na właściwy.

      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

      Zatwierdź połączenie aplikacji sklepu z zalogowanym kontem, klikając w przycisk OK

      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

    • Połączenie ze stroną na Facebooku – Ustawienia strony na Facebooku

      Wybierz stronę na Facebooku, która ma zostać połączona z aplikacją Messenger

      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

    • Rozmowy automatyczne – komunikacja z automatem

      Dzięki uruchomieniu tej opcji, klienci sklepu będą mogli nawiązać kontakt w aplikacji Messenger (lub w wiadomościach na portalu Facebook.com) z automatem (tzw. botem).
      Inteligentny bot będzie w stanie wyświetlić np. informację o zamówieniu, asortymencie sklepu, promocjach itp.

      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

      Aby uruchomić tę opcję komunikacji ze sklepem, zmień wartość Automatyczne rozmowy na TAK, następnie Zapisz konfigurację.

      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami
      Dostępne komendy:

      Wpisz:
      “przeglądaj” żeby przeglądać ofertę sklepu,
      “rozmowa” żeby móc porozmawiać z naszym pracownikiem,
      “szukaj” aby szukać produktów,
      “promocje” aby zobaczyć aktualne oferty promocyjne,
      “status” by sprawdzić status zamówienia.

      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami
      Dostępne są również wyszukania produktów oraz kategorii po frazach kluczowych, np. „legginsy”
      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

    • Ustawienia przycisku – Message us

      Message us to przycisk umożliwiający klientom sklepu, szybki kontakt ze sklepem przez stronę messenger.com. Po aktywowaniu tej opcji, w sklepie umieszczany jest przycisk Message us. Po wyborze przycisku klient zostaje przekierowany bezpośrednio do okna komunikatora. Strona messenger.com jest równoznaczna z opcją korespondencji na portalu facebook.com.

      Ustawienia wyświetlania przycisku
      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

      Pozycja – miejsce wyświetlania przycisku; Wartości: lewy górny róg, prawy górny róg, lewy dolny róg, prawy dolny róg.
      Rozmiar – sposób prezentowania przycisku; Wartości: duży, bardzo duży, standardowy.
      Kolor – kolor prezentowania przycisku; Wartości: biały, niebieski.

      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

      Aby uruchomić funkcję, należy wybrać wartość Włącz przycisk na TAK, następnie Zapisz konfigurację.

      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

    • Powiadomienia o statusie zamówienia w Messengerze 

      Podczas składania zamówienia, klient może wyrazić zgodę na otrzymanie wiadomości na temat statusów zamówienia, potwierdzenie oraz podsumowania zamówienia. Wyrażając zgodę na otrzymanie tego rodzaju wiadomości, klient w każdym momencie będzie mógł wyświetlić szczegóły do 10 zamówień wstecz.

      Kiedy powiadamiać klienta
      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

      Wiadomość wysyłana do klienta po utworzeniu zamówienia w sklepie

      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami
      Przycisk zgody na otrzymywanie wiadomości o statusach zamówienia

      Przycisk umiejscowiony jest w drugim kroku zamówienia (dane zamawiającego). Jeżeli przeglądarka posiada informację na temat aktualnie zalogowanego konta, kliknij w opcję Wyślij do Messengera.
      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami
      Jeżeli nie jesteś zalogowany, kliknij w przycisk Zaloguj się. Wprowadź dane do konta na Facebooku, następnie kliknij Zaloguj się.
      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami
      Wygląd przycisku
      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami
      Rozmiar – sposób prezentowania przycisku; Wartości: duży, bardzo duży, standardowy.
      Kolor – kolor wyświetlania przycisku; Wartości: biały, niebieski.

      Aby uruchomić funkcję, należy wybrać wartość Włącz powiadomienia na TAK, następnie Zapisz konfigurację.

      Facebook -Shoper Messenger - nowoczesna komunikacja z klientami

    Przetestuj sklep internetowy
    Shoper przez 14 dni za darmo

    Podając maila akceptujesz Regulamin i Politykę Prywatności