Aplikacja: Shoper Zwroty

Shoper Zwroty to bezpłatna aplikacja, za pomocą której udostępnisz kupującym w Twoim sklepie proste i wygodne rozwiązanie na dokonanie zwrotu całego zamówienia lub jego części oraz złożenia reklamacji. Aplikacja generuje link z przejrzystym formularzem zwrotu dla kupującego, który umożliwia m.in. wybór zwracanych lub reklamowanych towarów, kuriera oraz płatność za nadanie przesyłki (jeżeli nie aktywujesz opcji bezpłatnych zwrotów). Link do formularza zwrotu i reklamacji możesz umieścić na dowolnej stronie sklepu opisującej politykę zwrotów i reklamacji w Twoim sklepie. Obsługa i zarządzanie zwrotami i reklamacjami dla Ciebie jako sprzedawcy, znajduje się bezpośrednio w panelu administracyjnym sklepu. Udostępnienie gotowego rozwiązania do zwrotu i reklamacji towarów zwiększa satysfakcję kupujących i buduje pozytywne doświadczenie związane z zakupami w Twoim sklepie.

Instalacja aplikacji
Konfiguracja aplikacji
Korzystanie z aplikacji przez kupujących

Korzyści dla sprzedawcy:

• Wszystkie informacje w panelu administracyjnym sklepu – m.in. kwoty i statusy zwrotów oraz reklamacji, komentarze do zamówień, opcje akceptacji lub odrzucenia zwrotu lub reklamacji.
• Łatwa konfiguracja ustawień – pozwala na indywidualne określenie zasad zwrotów w sklepie (m.in. czas na odstąpienie od umowy, adres do zwrotu).
• Gotowa polityka zwrotów – możliwość wygenerowania kompletnej Polityki zwrotów, zweryfikowanej przez zespół prawny i zgodnej z informacjami podanymi w ustawieniach.
• Monitorowanie statusu zwrotów – opcja weryfikacji aktualnych statusów zwrotu bezpośrednio w panelu sklepu.
• Brak kosztów związanych z udostępnianiem modułu w sklepie.
• Możliwość udostępnienia bezpłatnych zwrotów na podstawie umowy własnej z firmą kurierską (dot. przewoźników: FedEx, DPD, DHL, Poczta Polska, UPS i InPost).

Korzyści dla kupującego:

• Formularz online pozwalający na łatwe zgłoszenie zwrotu lub reklamacji.
• Dostęp do pełnej historii zamówień w sklepie internetowym i możliwość wyboru towarów do zwrotu lub reklamacji.
• Intuicyjny moduł usprawniający komunikację – wszystkie informacje są dostępne w systemie i widoczne dla obu stron procesu.
• Czytelna polityka zwrotów pomaga kupującym znaleźć najważniejsze zasady w jednym miejscu.
• Możliwość utworzenia i opłacenia przesyłki zwrotnej.

 

Instalacja aplikacji

1. W panelu administracyjnym sklepu przejdź do zakładki Obsługa sklepu > Pulpit > Zamówienia > Zwroty
2. Zapoznaj się z opisem aplikacji, zaakceptuj regulamin Appstore i kliknij Instaluj
   
   Na ekranie wyświetli się komunikat z potwierdzeniem instalacji.

Konfiguracja aplikacji

1. Przejdź ponownie do zakładki Obsługa sklepu > Pulpit > Zamówienia > Zwroty, zapoznaj się z regulaminami usługi Shoper Zwroty oraz Furgonetka, zaakceptuj je i kliknij WŁĄCZ SHOPER ZWROTY

   UWAGA: Jeżeli zamiast poniższego widoku pojawia się komunikat błędu, upewnij się że przeglądarka z której korzystasz zezwala na tzw. 3rd (third) party cookies (nazywane inaczej ciasteczkami pochodzącymi z innych witryn, plikami cookie innych firm czy śledzeniem poza witryną). Instrukcję jak je włączyć znajdziesz na stronach pomocy dostawców przeglądarek, np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.

   

2. Zobaczysz formularz do uzupełnienia – zapoznaj się z informacjami w nim podanymi i skonfiguruj ustawienia zwrotów zgodnie z polityką Twojego sklepu. Jeżeli zajdzie taka potrzeba ustawienia możesz edytować również w przyszłości.
   
   Zwróć szczególną uwagę na sekcję Udostępnianie bezpłatnych zwrotów klientom. Domyślnie kupujący zwracając towar za pomocą formularza Shoper Zwroty samodzielnie wybiera metodę zwrotu oraz opłaca koszty zwrotu. Możesz jednak udostępnić kupującym opcję bezpłatnego zwrotu w oparciu o własne stawki cenowe i indywidualna umowę z wybranym przewoźnikiem (dot. przewoźników: FedEx, DPD, DHL, Poczta Polska, UPS i InPost), którą już posiadasz. W tym celu kliknij opcję dodania nowej (własnej) umowy wskazaną poniżej i uzupełnij zgodnie z komunikatami które pojawią się na ekranie:
   
3. Po uzupełnieniu formularza ZAPISZ USTAWIENIA w prawym dolnym rogu. Zobaczysz ekran z podsumowaniem warunków zwrotu w Twoim sklepie oraz wskazówkami jak udostępnić możliwość zwrotu kupującym. Dodatkowo w tym miejscu pobierzesz treść dokumentu polityki zwrotów – możesz wraz z linkiem do strony zwrotów udostępnić go na stronie informacyjnej opisującej zasady zwrotów w sklepie i opcjonalnie edytujesz ustawienia lub wyłączysz moduł zwrotów.
   
   Otrzymasz również potwierdzenie e-mailowe o wdrożeniu systemu zwrotów w sklepie wraz z darmowym poradnikiem z praktycznymi wskazówkami o tym, jak wykorzystać moduł zwrotów do budowania dobrych relacji z klientami.
4. Udostępnij link do formularza zwrotów klientom, np. w stopce sklepu, treści automatycznych wiadomości e-mail czy na stronie informacyjnej opisującej zasady zwrotów w twoim sklepie.
   Widok listy zwrotów i reklamacji dla sprzedawcyPo skonfigurowaniu usługi Shoper Zwroty w zakładce Obsługa sklepu > Pulpit > Zamówienia > Zwroty zobaczysz listę zwrotów nadanych przez klientów. Poniższy widok pokazuje przykładową listę zwrotów. Po kliknięciu w daną pozycję zobaczysz szczegóły realizacji zwrotu lub reklamacji. Możesz również skorzystać z filtrowania po statusie i wyszukiwarki dostępnych nad listą zwrotów i reklamacji aby ułatwić sobie wyszukiwanie konkretnego przypadku.
   
   Statusy zwrotów zmieniają się automatycznie na podstawie danych o przesyłce pochodzących z systemu kurierskiego. Akceptowanie lub odrzucanie zwrotu ręcznie będzie możliwe wtedy, gdy zwrot dotrze do sklepu (gdy uzyska status „Doręczenie”).
5. Możesz oznaczyć produkty, których kupujący nie będzie mógł zwrócić na podstawie odstąpienia od umowy/rezygnacji z zakupu (np. produkty robione na zamówienie, bielizna osobista, etc). W tym celu:A) W ustawieniach Shoper Zwroty zaznacz opcję Chcę oznaczać produkty jako bezzwrotneB) Przejdź do edycji wybranych produktów i przypisz im tag non_refundable_product. Tagi możesz też przypisać wielu produktom jednocześnie za pomocą multiakcji. O tym jak to zrobić dowiesz się z tego artykułu.

   

   C) Tak oznaczony produkt w formularzu zwrotu dla kupującego, będzie miał jedynie powody reklamacyjne i nie będzie on miał możliwości samodzielnego utworzenia przesyłki zwrotnej:

   

   UWAGA: Jeżeli ten sam kupujący jednocześnie zaznaczy produkt bezzwrotny (zgłosi reklamację) i inny produkt, z którego zakupu rezygnuje np. bez podania przyczyny, to cały wniosek będzie kierowany na ścieżkę reklamacyjną, dając merchantowi możliwość kontaktu z klientem i wyjaśnienia sytuacji.

6. Jako sprzedawca możesz otrzymać przesyłkę zwrotną wraz z etykietą wygenerowaną przez kupującego. Wówczas na etykiecie zobaczysz numer zamówienia, którego dotyczy zwrot oraz adres sklepu, z którego zwort pochodzi.Dla przesyłek bez etykiety drukowanej przez kupującego, możesz skorzystać z wyszukiwarki w aplikacji Shoper Zwroty i wpisać numer przesyłki umieszczony na opakowaniu przez firmę kurierską (działa także dla fragmentu numeru przesyłki).

   

Korzystanie z aplikacji przez kupujących

Nadanie zwrotu lub reklamacja towaru przez kupującego

Po kliknięciu w link do zwrotów i reklamacji kupujący zostanie poproszony o podanie adresu e-mail, na który składał zamówienie. i potwierdzenie kodem, który zostanie przesłany na jego adres e-mail.

Po wprowadzeniu adresu e-mail i kliknięciu Potwierdź kodem z maila, na skrzynkę kupującego przyjdzie wiadomość z kodem weryfikacyjny, który wpisać w pola widoczne poniżej.

Następnie kupujący zobaczy prosty, intuicyjny formularz zwrotu składający się z 3 kroków w którym:

a) w przypadku chęci zwrotu zamówienia lub jego części wybiera jakie produkty zwraca, wskazuje powód zwrotu: Odstąpienie bez podania przyczyny, metodę oraz sposób płatności przesyłki

Po potwierdzeniu i opłaceniu zwrotu, kupujący na swojego e-maila którego podał w zamówieniu otrzyma etykietę na paczkę wraz z informacjami jak nadać przesyłkę zwrotną.

b) w przypadku potrzeby reklamacji zamówienia lub jego części wskazuje jakie produkty reklamuje, wybiera jeden z predefiniowanych powodów reklamacji…

… i po potwierdzeniu złożenia reklamacji zobaczy komunikat informujący o rejestracji zgłoszenia w systemie sklepu oraz oczekiwaniu na kontakt ze strony obsługi sklepu