Opis stanowiska:

Poszukujemy osoby do działu Customer Success realizującego podstawowy cel platformy sklepów internetowych Shoper, czyli: pomaganie naszym klientom sprzedawać w internecie.

Osiągamy to m.in przez:

• indywidualny kontakt z klientami. Dokonujemy oceny sklepów, analizujemy ruch i szukamy rozwiązań realizujących potrzeby danego biznesu;
• przekładanie swojej wiedzy i doświadczenia na warsztaty online, artykuły, video poradniki czy procesy automatyzacji;
• wsparcie innych działów firmy. Doświadczenie z pracy z klientami na wielu płaszczyznach przekładamy na pomoc wewnętrzną;
• nawiązywanie współpracy z partnerami. Inni także dużo wiedzą i chętnie z tej wiedzy korzystamy,
• gotowość do zmian. Rynek e-commerce szybko się zmienia podobnie jak potrzeby klientów. Musimy się do tego dostosowywać.

Kogo szukamy?:

Specjalisty znającego się na e-commerce, który chce przekazywać wiedzę naszym klientom. Doświadczenie zdobyte może być np. podczas:

• prowadzenia własnego sklepu internetowego,
• pracy w agencji marketingowej związanej z e-commerce,
• pracy w dziale marketingu sklepu internetowego,
• współtworzenia, obsługi sklepu internetowego.

W codziennej pracy jako Customer Success Specialist będziesz:

• ekspertem. Taka postawa jest niezbędna przy kontaktach z klientami;
• dzielił się wiedzą i ją samodzielnie zdobywał;
• wykazywał się inicjatywą oraz dużą samodzielnością w podejmowanych decyzjach. Każde pytanie, potrzeba czy problem tworzą nowe, na które trzeba znaleźć rozwiązanie;
• korzystał z analitycznego i logicznego myślenia. Poszczególne cegiełki wpływające na rozwój sklepu należy ze sobą łączyć;

• interesował się e-commerce. Sukces sklepu jest oparty o szerokie spektrum czynników, które trzeba znać;
• musiał rozumieć biznes jako całość. Sklep internetowy to zazwyczaj tylko część biznesu i konieczna jest świadomość całej reszty;
• otwarty na konstruktywne ocenianie. Większość projektów dział Customer Success realizuje wspólnie – zatem oceniamy się wzajemnie;
• pisał maile i przelewał swoją wiedzę na poradniki, korzystając z lekkiego pióra;
• występował przed kamerą, zarówno na żywo, jak i podczas nagrań.

Znajomość poniższych zagadnień z pewnością będzie dodatkowym atutem:

• narzędzia Google (GA, GSC, GCM, GPSI). Najlepiej nie tylko z nazwy,
• CSS, arkuszy kalkulacyjnych;
• źródła pozyskiwania ruchu i zamówień (Google Ads, FB Ads, porównywarki, Social Media). Co prawda nie prowadzimy kampanii reklamowych, ale musimy znać ich sposób funkcjonowania;
• podstawy SEO. 

Co otrzymasz?

• możliwość rozwoju. Przekażemy swoją wiedzę, a z czasem będziemy korzystać z twojej;
• elastyczność pracy. W dużej mierze sam będziesz wyznaczał kierunek rozwoju i obraną drogę działań;
• poznanie nowych narzędzi;
• poznanie e-commerce od podszewki;
• udział w ciekawych projektach z bardzo fajnymi ludźmi
• pracujemy w modelu hybrydowym, jednak oczekujemy aby przez pierwsze miesiące (okres wdrożenia) pracować głównie z biura
• elastyczny czas pracy
• płaska struktura – dzięki czemu masz większy wpływ na rozwój produktu i szybsza realizację projektów
• strefa chillout- piłkarzyki, konsola PS5
• benefity: pakiet medyczny, program Multisport, imprezy integracyjne, bezpłatny angielski, wyjścia integracyjne, kawa, owoce i inne…
• bezpłatny parking dla pracowników oraz parking rowerowy