Czyli o odstąpieniu od umowy…

W tym roku wchodzi w życie nowa ustawa o prawach konsumenta. Początkowo miała obowiązywać od 13 czerwca 2014 roku – kilka dni temu podano informację, iż nowe regulacje wejdą w życie we wrześniu 2014 roku (posłowie nadal nad nimi pracują i termin 13 czerwca 2014 r. wynikający z dyrektywy jest już nierealny). Dla przypomnienia – celem Nowej Ustawy jest ujednolicenie praw konsumentów w całej Unii Europejskiej, co ma wesprzeć handel transgraniczny.
Dzięki przesunięciu terminu wejścia w życie ustawy właściciele sklepów internetowych zyskali cenny czas, który mogą poświecić na zapoznanie się z nowymi regulacjami oraz dostosowanie do nich sklepu (regulamin i treści prezentowane na podstronach).
By ułatwić użytkownikom oprogramowania Shoper uporządkowanie kwestii prawnych przygotowaliśmy wraz z naszym partnerem, Netlibre, omówienia obszarów, które będą zmienione.

Jako pierwsze poruszone zostanie zagadnienie odstąpienia od umowy. W przypadku zakupów w sklepie internetowym mamy do czynienia ze sprzedażą na odległość – konsument jest pozbawiony możliwości obejrzenia towaru przed zawarciem umowy (zakupem) – przysługuje mu więc prawo odstąpienia od umowy. Z tego samego powodu – kupujący powinien mieć możliwość przetestowania i sprawdzenia towarów, które nabył, w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Poniżej infografika oraz stosowny komentarz prawny.

infografika-odstapienie-od-umowy


Komentarz:

Nowa ustawa daje 14 dni na odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, będzie mógł w terminie czternastu dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Co ważne do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (a zatem konsument może wysłać oświadczenie np. ostatniego dnia terminu i będzie to również skuteczne odstąpienie od umowy).

Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do klienta (to jest koszty przesyłki w pierwszą stronę, konsument natomiast odsyła towar na swój koszt).

Ten czternastodniowy termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

1) dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:

a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,
b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;

2) dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy,

A zatem w przypadku sprzedawców internetowych sprzedających rzeczy ruchome (np. obuwie, rtv itd.) podstawowym momentem rozpoczynającym bieg terminu na odstąpienie od umowy przez konsumenta będzie moment otrzymania towaru przez klienta.

12 miesięcy na odstąpienie od umowy

Sprzedawca powinien być świadomy, że w niektórych przypadkach konsumentowi będzie przysługiwał nie 14 dniowy termin odstąpienia od umowy, a aż 12 miesięczny.

Jeżeli konsument nie został poinformowany przez sprzedawcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo do odstąpienia od umowy wygasa po 12 miesiącach od upływu standardowego czternastodniowego terminu odstąpienia od umowy. Czyli maksymalnie termin na odstąpienie od umowy może wynieść 12 miesięcy + 14 dni.

Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Ustawa nie narzuca tutaj żadnej formy takiego oświadczenia, dlatego równie dobrze może być ono złożone pisemnie, mailowo, a nawet telefonicznie.

Wkrótce omówimy kolejne zmiany. Zachęcamy do skorzystania z bezpłatnego kursu, który krok po kroku prezentuje zmiany w prawie: Szkolenie eCommerce. Przygotuj się na zmiany w prawie.

Tematy z obszaru Nowej Dyrektywy Unijnej:
Sklepy internetowe – nowa ustawa o prawach konsumenta.