Shoper

Shoper Blog eXperience

Wpisz frazę

Sklepy internetowe – nowa ustawa o prawach konsumenta

temidaAktualnie trwają prace w sejmie nad polską ustawą o prawach konsumenta, która ma wejść w życie za cztery miesiące (13.06.2014 r.). Ustawa jest przygotowywana w oparciu o dyrektywę unijną (2011/83/UE). Celem wprowadzanych zmian jest ujednolicenie regulacji prawnych dotyczących e-handlu w całej Unii Europejskiej, tak aby zharmonizować kluczowe aspekty handlu a tym samym poprawić komfort prowadzenia transakcji przez przedsiębiorców i konsumentów w całej Unii Europejskiej. W założeniu twórców wytyczne z dyrektywy mają również sprzyjać handlowi transgranicznemu i zachęcać do zakupów w e-sklepach we wszystkich krajach członkowskich.

Co ulegnie zmianie?

Przede wszystkim (powinna)…komunikacja z klientem. Właściciel sklepu ma w sposób przejrzysty poinformować kupującego o obowiązujących regulacjach prawnych. Dyrektywa dokładnie podaje rodzaj koniecznych do zamieszczenia informacji. I tak np. niezbędne jest podanie wszystkich danych rejestrowych (w tym też numeru telefonu) najpóźniej w chwili złożenia propozycji zawarcia umowy. Ponadto właściciel tworząc regulamin ma unikać sformułowań stricte prawniczych, zwrotów, które mogą być niezrozumiałe dla przeciętnego Kowalskiego.

Więcej

5000 klauzul w rejestrze klauzul niedozwolonych

W rejestrze klauzul niedozwolonych prowadzonym przez Prezesa UOKiK właśnie pojawił się wpis numer 5000. Oznacza to, że od początku 2013 roku przybyło już 844 nowych klauzul i dziennie przybywa średnio pięć kolejnych – wynika z podsumowania zrobionego przez serwis KlauzuleNiedozwolone.pl

Klauzula niedozwolona to zapis w umowie lub regulaminie skierowanym do konsumenta, który narusza jego interesy i jest sprzeczny z dobrymi obyczajami. Do najpopularniejszych klauzul niedozwolonych należą zapisy dotyczące wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy, czy też indywidualnych zasad przyjmowania reklamacji, czy zwrotów, sprzecznych z obowiązującym prawem. Sprzedawcy internetowi najczęściej stosują takie zapisy w regulaminach sklepów.

Kary za posiadanie klauzul niedozwolonych

Kontrolowaniem ustaleń zawartych w regulaminach zajmuje się obok różnego rodzaju stowarzyszeń także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. W pierwszym przypadku  przedsiębiorca może się liczyć z postępowaniem w sprawie uznania postanowień za niedozwolone przed Sądem Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Tutaj koszt przegranej to około 1000-1500 zł. Dodatkowo nazwa przedsiębiorcy trafia do rejestru UOKiK, gdzie jest widoczna dla każdego razem z nieodpowiednim zapisem jaki został zastosowany. W przypadku kontroli przeprowadzanej przez UOKiK może on ukarać sprzedawcę internetowego karą nawet do 10% przychodu za ubiegły rok rozliczeniowy.

Więcej