Cześć! 👋
Ta lekcja pomoże Ci zamienić pomysł na sklep w konkretne działania. Skupimy się na rzetelnej analizie rynku oraz na zbudowaniu dokładnego profilu Twojego klienta.
Co przed Tobą w tej lekcji?
- W tym module nauczysz się korzystać z narzędzi do badania popytu, analizowania konkurencji oraz syntezy danych, które pomogą Ci podejmować świadome decyzje biznesowe.
- Dowiesz się, jak zbudować szczegółowy profil rzeczywistego klienta, określić jego potrzeby i motywacje oraz wyznaczyć kluczowe punkty styku podczas ścieżki zakupowej.
Zbadanie i analiza rynku
Przed wdrożeniem sklepu warto potwierdzić, że rynek jest gotowy na Twój produkt, a także znaleźć niszę, w której możesz się wyróżnić.
Badania i analiza rynku to temat obszerny, opisany w wielu publikacjach. W tej lekcji chcę, abyśmy skupili się na najważniejszych elementach praktycznych w kontekście analizowania pomysłu na sklep internetowy. Twój sklep będzie działał w internecie i tam też udamy się, aby zbadać potencjał biznesowy Twojego przedsięwzięcia.
Analizę rynku przeprowadzimy w dwóch głównych etapach: analizy słów kluczowych i analizy konkurencji.
Analiza słów kluczowych
Dobrze wiesz, że jeśli klienci chcą coś kupić w internecie to naturalnie zaczynają od wyszukiwarki internetowej, w Polsce w zdecydowanej większości z Google’a. Skoro szukają różnych produktów poprzez wpisywanie słów kluczowych, to musisz sprawdzić czy będą wpisywać też frazy związane z Twoim sklepem.
Jak to zrobić? Otóż najlepiej skorzystać z narzędzi analitycznych, które dadzą odpowiedź na pytanie jak bardzo popularne są frazy kluczowe związane z naszym biznesem. Na rynku jest wiele komercyjnych narzędzi tego typu, jak np. Senuto, Ubersuggest, Surfer SEO, Ahrefs i inne.
Zacznijmy od rozwiązania bezpłatnego i to od samego Google. Mam na myśli Google Ads, czyli narzędzie do ustawiania reklam w ekosystemie Google. Ale spokojnie – nie musisz ustawiać żadnych reklam ani wydawać pieniędzy, aby z niego skorzystać. Przygotowałem dla Ciebie instrukcję krok po kroku jak założyć konto w Google Ads oraz jak posługiwać się planerem słów kluczowych. A pozwoli Ci on nie tylko sprawdzić potencjał słów, które masz już w głowie w odniesieniu do Twojego sklepu, ale także odkryje przed Tobą inne powiązane tematycznie frazy kluczowe.
Jak użyć planera słów kluczowych w Google Ads
- Utwórz bezpłatne konto w Google Ads i przejdź do Plannera słów kluczowych. Nie musisz uruchamiać kampanii reklamowych, aby korzystać z narzędzia (instrukcję krok po kroku znajdziesz poniżej)
- Wprowadź listę fraz opisujących Twoje produkty lub kategorię. Sprawdź średnią miesięczną liczbę wyszukiwań oraz poziom konkurencji.
- Zidentyfikuj frazy o wysokim wolumenie i niskiej konkurencji. Poszukaj długich ogonów (long tail), które mogą przyciągnąć klientów gotowych do zakupu.
- Eksperymentuj z synonimami oraz powiązanymi tematami: planner podpowie alternatywne słowa kluczowe.
- Zapisz wyniki w arkuszu: fraza, liczba wyszukiwań, konkurencja, CVR (wskaźnik klikalności). To podstawa strategii SEO i kampanii reklamowych.
Zebranie danych o słowach kluczowych związanych z planowanym przez Ciebie sklepem nie tylko pozwoli ocenić Ci potencjał Twojego pomysłu. Jest to też solidny fundament do tworzenia strategii SEO, dzięki której Twoi klienci trafią do Twojego sklepu, a o której będzie mowa w kolejnych lekcjach kursu.
Wzrost pozycji w rankingu wyszukiwarek o jedno miejsce skutkuje zazwyczaj zwiększeniem CTR (współczynnika klikalności) o 30,8% (Backlinko)
Analiza konkurencji
Wiem, że możesz uważać swój pomysł na sklep za ultra innowacyjny, na który nikt inny wcześniej nie wpadł. Prawda jest jednak taka, że na 99% procent będziesz mieć konkurencję, jeśli nie bezpośrednią, to na pewno pośrednią. I przyjdzie Ci się z nią zmierzyć, dlatego warto jak najwięcej się o niej dowiedzieć.
- Oferta konkurencji
- Przeanalizuj asortyment głównych graczy na rynku: jakie kategorie produktów oferują, jakie mają unikatowe cechy.
- Zwróć uwagę na linie produktowe lub warianty, których jeszcze nie ma u Ciebie.
- Polityka cenowa
- Sporządź tabelę z cenami konkurentów. Porównaj ceny hurtowe, detaliczne oraz ewentualne rabaty.
- Zidentyfikuj sklepy z najwyższymi cenami i prześledź, co uzasadnia ich strategię (dodatkowe usługi, marka premium).
- Działania marketingowe
- Skontroluj aktywność w mediach społecznościowych: typy postów, częstotliwość, zaangażowanie użytkowników.
- Sprawdź jakie reklamy konkurenci publikują w bibliotekach reklam: Meta (Facebook i Instagram) oraz Google Ads, aby zobaczyć bieżące kreacje i przekazy konkurencji.
- Zapisz się na newslettery, aby ocenić treść komunikacji i częstotliwość wysyłek.
- Proces zakupowy
- Przejdź pełną ścieżkę zakupową w sklepach konkurencji: od przeglądania produktu, przez dodanie do koszyka, aż do finalizacji zamówienia.
- Zanotuj wszelkie utrudnienia (długi formularz, brak informacji o kosztach wysyłki) oraz elementy zwiększające sprzedaż (oferty cross-sellingowe, rekomendacje produktów).
- Obsługa klienta
- Nawiąż kontakt jako klient: sprawdź czas odpowiedzi, jakość informacji i przyjazność komunikacji.
- Opcjonalnie dokonaj zakupu: oceniaj proces potwierdzenia zamówienia, czas realizacji i wsparcie posprzedażowe.
Tworzenie persony zakupowej
Persona zakupowa (ang. buyer persona) to uosobienie Twojego klienta (rzeczywistego, a nie idealnego). Nie jest to koncert życzeń jakiego klienta chcesz mieć, a tworzenie projekcji klienta, który może u Ciebie kupować. Stworzenie persony pomoże Ci dostosować ofertę i komunikację.
Dlaczego warto stworzyć personę?
- Ułatwia wybór kanałów marketingowych i formy komunikacji.
- Pozwala precyzyjnie dobierać produkty i usługi pod potrzeby klienta.
- Zwiększa skuteczność kampanii reklamowych i działań SEO.
Jak zbudować personę?
- Zbierz dane:
- Statystyki analityczne (Google Analytics, raporty e-commerce).
- Wyniki badań ankietowych lub wywiadów z grupy docelowej.
- Dane demograficzne i behawioralne z platform społecznościowych.
- Wypełnij szablon persony (znajdziesz go poniżej), uwzględniając kwestie takie jak:
- Demografia: wiek, płeć, wykształcenie, miejsce zamieszkania.
- Motywacje: potrzeby, cele zakupowe, obawy.
- Zachowania online: preferowane kanały komunikacji, wzorce przeglądania i zakupu.
- Styl życia i wartości: zainteresowania, hobby, wpływ kulturowy.
- Nadaj imię i wizerunek:
- Opisz osobowość i typowe zachowania.
- Użyj zdjęcia stockowego, by ułatwić identyfikację.
- Weryfikacja:
- Skonsultuj personę z zespołem lub z potencjalnymi klientami.
- Dostosuj na podstawie uwag i dodatkowych danych.
Pamiętaj!
Persona to nie tylko dane demograficzne, to przede wszystkim model motywacji i barier zakupowych. Ważne jest, aby tworzenie persony zakupowej było oparte na rzetelnych danych i badaniach, a nie tylko na domysłach.
Korzystanie z persony w praktyce
- Segmentacja bazy klientów: przypisuj realnych użytkowników do konkretnych person.
- Tworzenie przekazów reklamowych: adresuj potrzeby i wyzwania każdego profilu.
- Planowanie oferty produktowej: skup się na rozwiązaniach, które najczęściej wybiera dana persona.
Na koniec pobierz przygotowany szablon persony i uzupełnij go danymi z Twoich analiz. W kolejnej lekcji przejdziemy do planowania strategii SEO i tworzenia kampanii reklamowych opartych o te dane.
Podsumujmy
Z tej lekcji wyniesiesz:
- Analizie słów kluczowych i zrozumieniu popytu
- Mapie konkurencji i identyfikacji nisz
- Szczegółowej personie zakupowej, która pokazuje potrzeby i motywacje Twoich klientów
Dzięki temu:
- Rozumiesz, na czym skoncentrować ofertę i komunikację,
- Masz gotowe hipotezy do przetestowania na rynku,
- Wiesz, do kogo i w jaki sposób mówić, by zwiększyć skuteczność kampanii..
Co dalej?
W kolejnych modułach przejdziemy do bardziej technicznych zagadnień:
- Wybór nazwy i rejestracja domeny,
- Konfiguracja sklepu internetowego krok po kroku,
- Przygotowanie i wprowadzenie pierwszych produktów.
Masz notatki? Świetnie. Jeśli jakaś część wymaga doprecyzowania, wróć tutaj. Pamiętaj, że Twój sklep to nie tylko sprzedaż – to przestrzeń, w której realizujesz swoje pomysły.
Do zobaczenia w lekcji 3!