Coraz więcej przedsiębiorców wpada na pomysł, aby wyposażyć swój sklep internetowy w regulamin napisany przez sztuczną inteligencję. Z pozoru to rozwiązanie idealne – bezkosztowe i błyskawiczne, a do tego AI podpowie jeszcze, że zastosowała się do aktualnych przepisów. Rzeczywistość jednak nie jest tak kolorowa. Poniżej przedstawimy Ci najważniejsze elementy, które sprawiają, że regulamin sklepu napisany przez AI to dla Ciebie duże ryzyko.
Krótki, zwięzły dokument – ale niewłaściwy
Co do zasady, modele językowe dają krótkie, konkretne odpowiedzi – uwzględniają to, że użytkownicy nie lubią czytać długich wywodów. Taką samą logikę stosują do dokumentów prawnych. Jeśli poprosisz AI o wygenerowanie regulaminu sklepu internetowego, otrzymasz krótki, zwięzły dokument, który na pierwszy rzut oka wygląda na kompletny i zrozumiały. Niestety, to jedynie pozory.
Zobacz na ten przykład paragrafu o reklamacjach, wygenerowanego przez sztuczną inteligencję:
§ 11. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje można składać:
- e-mail: [adres],
- pocztą: [adres].
Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- żądanie Klienta.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
AI skupiła się na tym, aby postanowienia były krótkie i łatwo zrozumiałe dla konsumenta, zupełnie nie zwracając uwagi na to, że te informacje są niekompletne i częściowo niezgodne z prawem.
Przepisy nakazują podać znacznie więcej informacji dotyczących reklamacji. Ponadto, nie pozwalają na narzucenie sposobu złożenia reklamacji (konsument może ją złożyć nie tylko przez e-mail czy pocztą, ale też np. telefonicznie lub osobiście). Niedozwolone jest też wprowadzanie dodatkowych obostrzeń, takich jak konieczność podania numeru zamówienia.
To tylko jeden paragraf z całego regulaminu sklepu od AI, a już zawiera liczne błędy. Niestety inne postanowienia, które wygenerowała AI, naznaczone są podobnymi problemami. Pamiętaj, że już choćby jedno postanowienie niezgodne z prawem lub jedna brakująca informacja może skutkować nałożeniem na Ciebie kary.
Na tym przykładzie widać pułapkę korzystania ze sztucznej inteligencji – wydaje się, że AI uwzględnia przepisy konsumenckie, obejmuje wymogi informacyjne i posługuje się słownictwem z ustawy o prawach konsumenta. Sprawia to wrażenie, że regulamin jest prawidłowy.
W rzeczywistości regulamin z AI może jednak:
- być zbyt ogólny i nieprecyzyjny,
- nie zawierać wszystkich wymaganych przez prawo informacji,
- zawierać klauzule niedozwolone.
Może się tak stać nawet w sytuacji, w której AI zapewnia Cię, że stworzony przez nią regulamin jest zgodny z przepisami.
AI chce, żebyś był zadowolony/a
Jeszcze niedawno prosząc AI, aby zamieściła w regulaminie klauzulę niedozwoloną, AI z radością umieszczała ją w regulaminie. W końcu o to dokładnie prosisz, a AI jest po to, żebyś był/a szczęśliwy/a!
Dzisiaj jest już trochę inaczej i na ogół sztuczna inteligencja stara się Cię ostrzec, że Twoje życzenie może być niezgodne z prawem. Niestety, jak widać po wcześniejszym przykładzie, możliwości AI w tym względzie są ograniczone. Pamiętaj, że AI nadal będzie się starała sprostać Twoim oczekiwaniom, a nie uwzględni całego kontekstu prawnego.
Zobacz to na kolejnym przykładzie
- Otrzymaliśmy taki efekt: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W szczególności dotyczy to słuchawek dousznych dostarczanych w fabrycznie zapieczętowanym opakowaniu.
- Po raz kolejny postanowienie z pozoru wygląda bardzo porządnie – AI przywołało ustawowe wyłączenie od prawa odstąpienia od umowy, które stosuje się w przypadkach produktów “higienicznych”. Nie zająknęło się jednak ani słowem o tym, że UOKiK wyraźnie wskazał w swojej wypowiedzi, że słuchawki douszne takim produktem nie są – tym samym wg UOKiK nie można zabronić konsumentowi odstąpienia od ich zakupu, a to właśnie zrobiła sztuczna inteligencja!
Jak widzisz, AI nie jest w stanie “wyłapać” wszystkich niuansów. Postanowienie takie jak powyższe stanowiłoby prostą drogę do nieprzyjemnych konsekwencji ze strony UOKiK.
Postanowienia mogą być nieaktualne
Przy korzystaniu z AI jest jeszcze jedno ryzyko. Obecnie przepisy zmieniają się bardzo szybko, a zmiany wynikają z różnych aktów prawnych.
Problem z korzystaniem ze sztucznej inteligencji polega na tym, że AI nie jest w stanie na bieżąco we wszystkim się orientować. Nawet w sytuacji, w której model poszukuje informacji w Internecie, może on bazować tylko na tym, co już zostało wytworzone i co znajduje się w sieci. Są takie zmiany prawne, które przechodzą niemal bez echa – nie ma na ich temat poczytnych artykułów branżowych, nie są interesujące pod kątem medialnym.
Mało informacji oznacza mało materiału dla sztucznej inteligencji – czasem zbyt mało. Czasem zdarza się też, że popularność zdobywa niewłaściwa interpretacja przepisów. Sztuczna inteligencja może ją wykorzystać jako pewnik i przedstawiać jako prawidłową.
Niezależnie od tego, czy dana zmiana jest głośno omawiana w mediach, czy jest mało ciekawą zmianą, niemającą wielkiego wpływu na Twoje codzienne działanie – jeśli taka zmiana Cię dotyczy i wymaga zmiany w dokumentach, musisz ją odpowiednio uwzględnić. AI nie zawsze to dla Ciebie zrobi.
Halucynacje AI
Poważnym problemem w korzystaniu z AI są halucynacje. Mogą polegać na tym, że AI z pełnym przekonaniem będzie przywoływać nieistniejący przepis lub orzeczenie i przekonywać Cię, że dane rozwiązanie jest oparte na obecnym stanie prawnym. W rzeczywistości dany przepis lub orzeczenie nigdy nie istniało i jest wymysłem AI. Równie dobrze wypowiedzi AI mogą być częściowo prawidłowe, a częściowo zmyślone, co jest jeszcze trudniejsze do “wyłapania”. Nie orientując się w stanie prawnym bardzo ciężko jest odróżnić halucynacje sztucznej inteligencji od prawdy.
Co grozi za używanie regulaminu z AI
Wadliwy regulamin z AI może oznaczać dla Ciebie nieprzyjemne konsekwencje.
Po pierwsze, jeśli w wyniku korzystania z AI powstanie niedozwolona klauzula umowna, to nie wiąże ona konsumenta. To, co chciałeś/aś osiągnąć poprzez dane postanowienie, będzie tylko źle wyglądać i narażać Cię na dalsze problemy, a nie będzie Cię realnie chronić.
Do tego niezadowolony klient (albo dowolny inny podmiot) może zgłosić Twój sklep do UOKiK, co może skutkować kontrolą inspekcji handlowej.
W rezultacie błędów w dokumentach możesz otrzymać karę finansową. Czasem kary obejmują też np. obowiązek opublikowania niekorzystnych dla sprzedawcy informacji w sklepie lub mediach społecznościowych – np. wyraźnych, widocznych sprostowań i komunikatów – co dodatkowo nadszarpuje reputację.
Ponadto, brak niektórych informacji może powodować jeszcze inne negatywne konsekwencje. Przykładowo, brak właściwego pouczenia o odstąpieniu od umowy może spowodować, że konsument zamiast 14 dni będzie mieć aż ponad rok na odstąpienie od umowy. Natomiast brak uregulowania dotyczącego kosztów zwrotu towaru może spowodować, że to Ty je poniesiesz.
Musisz też zauważyć, że niewłaściwy regulamin może powodować trudności z uruchomieniem płatności online. Szybkie płatności to dziś standard w sklepach internetowych, a bez właściwego regulaminu dostawca może odmówić Ci ich uruchomienia.
Jak zrobić to dobrze
Choć AI może świetnie się sprawdzić w wielu zadaniach, nie warto ryzykować i powierzać AI tak ważnej kwestii jak dokumentacja Twojego sklepu.
W Shoper dostępne są aplikacje: Shoper Regulaminy by Legal Geek i Shoper Regulaminy UE by Legal Geek, zapewniające regulamin i politykę prywatności dla typowych sklepów internetowych.
Nad ich zgodnością z prawem czuwają prawnicy z Legal Geek. Odpowiadając na pytania dotyczące Twojego biznesu, uzyskujesz dopasowane do Twoich odpowiedzi regulaminy i politykę prywatności. W przypadku, w którym zmieniają się przepisy konsumenckie lub RODO, opracowywana jest aktualizacja, a Użytkownicy otrzymują o niej odpowiednią informację.