AI Sales Chat od edrone to inteligentny asystent zakupowy (czat sprzedażowy AI), który rozmawia z klientami bezpośrednio na stronie sklepu, rozumie ich potrzeby i rekomenduje konkretne produkty z Twojego asortymentu – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki integracji edrone z Shoperem możesz go uruchomić także w swoim sklepie. W realnych wdrożeniach czat samodzielnie obsługuje 97–99% rozmów*.
Wyobraź sobie najlepszego sprzedawcę, jakiego miałeś w sklepie stacjonarnym. Tego, który po dwóch pytaniach wiedział, czego szuka klient, potrafił doradzić zamiennik, gdy czegoś brakowało, i nigdy nie odsyłał do katalogu. A teraz wyobraź sobie, że taki sprzedawca pracuje w Twoim sklepie internetowym o trzeciej w nocy, w niedzielę i w środku sezonowego szczytu, gdy telefon się urywa.
Dokładnie tym jest AI Sales Chat od edrone. W tym artykule wyjaśniamy, czym jest czat sprzedażowy AI, po co w e-commerce takie rozwiązanie, jakie realne wyniki potrafi dostarczyć i co zmieniło się w jego najnowszej wersji dostępnej dla sklepów na Shoperze.
Czym jest AI Sales Chat?
AI Sales Chat to inteligentny asystent zakupowy oparty na sztucznej inteligencji, który prowadzi z klientem naturalną rozmowę na stronie sklepu i kończy ją konkretną rekomendacją produktu z asortymentu. W odróżnieniu od klasycznego chatbota obsługi klienta, który odpowiada na pytania o dostawę i zwroty według sztywnego scenariusza, AI Sales Chat jest narzędziem sprzedażowym: rozumie intencję zakupową, dopytuje o szczegóły i doradza tak, jak zrobiłby to dobry sprzedawca.
W przypadku edrone czat opiera odpowiedzi na integracji edrone x Shoper. Dzięki temu poleca wyłącznie produkty, które faktycznie masz na stanie, i sięga po informacje podane na kartach produktów.
Dlaczego sklep internetowy potrzebuje czatu sprzedażowego AI?
Większość osób, które odwiedzają sklep internetowy, wychodzi z niego bez zakupu. To nie jest wada Twojego sklepu tylko natura zakupów online. Problem w tym, że za każdym takim wyjściem najczęściej kryje się pytanie, na które nikt nie odpowiedział w odpowiednim momencie:
– „Czy ten produkt nadaje się do tego, czego potrzebuję?”
– „Macie to w moim rozmiarze, kolorze albo do tej ceny?”
– „Czym różnią się te dwa modele?”
– „Od czego zacząć, skoro nic się na tym nie znam?”.
W sklepie stacjonarnym klient po prostu zapytałby sprzedawcę. Online zostaje sam z wyszukiwarką i filtrami – a jeśli te nie zrozumieją potocznego określenia albo nie podpowiedzą alternatywy, klient zamyka kartę. Ten ruch przez lata pozostawał niewidoczny: ktoś przeglądał, nie znalazł informacji, które były mu potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie, wychodził bez śladu.
AI Sales Chat pomaga domknąć tę lukę. Odpowiada na potrzebę klienta w kluczowym momencie decyzji zakupowej i aktywnie redukuje liczbę porzuceń, które w innym wypadku skończyłyby się wyjściem ze sklepu.
Czym AI Sales Chat różni się od zwykłego chatbota?
To najczęstsze nieporozumienie, dlatego warto je rozwiać wprost. Zwykły chatbot obsługuje zapytania serwisowe. AI Sales Chat to asystent sprzedaży, który:
- rozmawia naturalnym językiem,
- rozumie intencję, nawet gdy klient pyta potocznie albo nie zna nazwy produktu,
- dopytuje o szczegóły: o budżet, przeznaczenie, preferencje i wykluczenia,
- rekomenduje konkretne produkty z Twojego sklepu, dopasowane do rozmowy,
- pracuje 24/7, więc żadne pytanie nie pozostaje bez odpowiedzi tylko dlatego, że jest weekend albo późny wieczór.
Krótko: chatbot odpowiada na pytania, a AI Sales Chat prowadzi do zakupu.
Jakie wyniki daje AI Sales Chat? Przykłady z wdrożeń
Teoria brzmi dobrze, ale najciekawsze są liczby. Poniżej przykłady z realnych wdrożeń AI Sales Chatu w różnych branżach (bez podawania nazw sklepów):
- Sklep z kosmetykami: czat samodzielnie obsłużył 98% rozmów, doradzając w doborze odcieni o każdej porze. Sprzedaż domykała się bezpośrednio w oknie czatu.
- Sklep zielarski: 99% konwersacji obsłużonych bez konsultanta i ponad 75 000 zł przychodu przypisanego rozmowom na czacie.
- Sklep z roletami i dekoracją wnętrz: na 349 rozmów obsługa musiała włączyć się jedynie przy… siedmiu. Efekt: ponad 22 000 zł z samych rozmów na czacie.
- Sklep z suplementami: 97% rozmów bez konsultanta, a rekomendacje produktów klikało prawie 69% klientów, którzy je zobaczyli. Z ponad tysiąca rozmów wygenerowanych zostało blisko 29 000 zł przychodu.
- Sklep spożywczy: czat obsłużył 97,9% konwersacji, od pytań o różnice między produktami po dobór zestawów prezentowych, i sprzedawał również po zamknięciu biura.
Wspólny mianownik jest jeden: rozmowy, które wcześniej albo trafiały na mail (gdzie zespół nie nadążał), albo nie odbywały się wcale, zaczęły kończyć się rekomendacją i zakupem.
Co nowego w najnowszej wersji edrone AI Sales Chat?
Najświeższa wersja czatu, dostępna dla klientów Shopera, to wyraźny krok naprzód w jakości prowadzonych rozmów. Oto najważniejsze zmiany i to, co oznaczają w praktyce.
- Czat samodzielnie prowadzi rozmowę. Nowy mechanizm sprawia, że AI samo dobiera kolejne kroki i sposób odpowiedzi w zależności od potrzeby klienta. Rozmowa mniej przypomina formularz, a bardziej realną konsultację ze sprzedawcą.
- Lepiej pamięta kontekst. Czat utrzymuje budżet, preferencje, rodzaj produktu i wykluczenia klienta. Gdy klient pyta o zegarek do konkretnej ceny, a potem prosi o „więcej modeli tej marki”, czat nie gubi wcześniejszych ustaleń i filtruje po cenie oraz marce bez ponawiania pytań.
- Poprawnie obsługuje krótkie dopowiedzi. Rzucone „a coś tańszego?” albo „w czerwonym?” jest rozumiane jako ciąg dalszy rozmowy, a nie oderwane nowe pytanie.
- Trafniejsze i bardziej różnorodne wyniki. Czat nie zasypuje już klienta kilkoma wariantami tego samego produktu podawanymi jako osobne rekomendacje – pokazuje realnie różne, dopasowane propozycje.
- Rozumie język, jakim mówią klienci. Potoczne określenia, synonimy, a nawet nazwy mieszające języki nie stanowią problemu. Prośba w stylu „szukam zegarka dla taty, który nie lubi srebra” zostaje poprawnie zinterpretowana, a czat przechodzi do filtrów ceny i koloru.
- Sięga po szczegóły z karty produktu. Gdy do trafnej odpowiedzi potrzebna jest dodatkowa informacja – na przykład wodoszczelność zegarka czy skład kosmetyku – czat potrafi ją pobrać, zamiast zbywać klienta ogólnikiem.
- Czytelniejszy interfejs. Klient widzi jaśniejsze komunikaty o etapie pracy czatu, a karty produktów z długimi nazwami wyświetlają się schludniej.
W testach na prawdziwych sklepach widać było te usprawnienia wprost: czat trafnie filtrował po cenie i kolorze, utrzymywał kontekst przy kolejnych pytaniach, rozpoznawał potoczne nazwy produktów i – co istotne – nie dawał się „podpuścić” na sugestie sprzeczne z potrzebą klienta, na przykład dziecięce rozmiary tam, gdzie klient szukał produktu dla dorosłego.
Dla jakich sklepów AI Sales Chat sprawdza się najlepiej?
AI Sales Chat daje największą wartość tam, gdzie klient przed zakupem potrzebuje doradztwa: w kosmetykach i beauty, suplementach i zdrowiu, wyposażeniu wnętrz, artykułach specjalistycznych, niszach spożywczych czy w szerokim asortymencie, w którym łatwo się pogubić bez podpowiedzi. Zasada jest prosta: im więcej pytań pada przed decyzją zakupową, tym więcej rozmów czat domknie samodzielnie i tym więcej pracy zdejmie z Twojego zespołu.
Jak uruchomić AI Sales Chat w sklepie na Shoperze?
Jeśli prowadzisz sklep na Shoperze, AI Sales Chat uruchomisz dzięki gotowej integracji edrone z platformą. Najlepsze efekty daje, gdy potraktujesz go jak realnego doradcę:
Zanim zdecydujesz, warto po prostu zobaczyć, jak czat radzi sobie z pytaniami Twoich klientów – na Twoim asortymencie, w Twojej branży. Bo doradca, który nie schodzi z dyżuru i kończy rozmowę konkretną rekomendacją, potrafi zmienić w sprzedaż ten ruch, który dziś po cichu wychodzi ze sklepu.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
To inteligentny asystent zakupowy oparty na sztucznej inteligencji, który rozmawia z klientami na stronie sklepu, rozumie ich potrzeby i rekomenduje konkretne produkty z asortymentu. Działa 24/7 i jest dostępny dla sklepów na Shoperze dzięki integracji edrone.
Zwykły chatbot obsługuje pytania serwisowe (dostawa, zwroty) według sztywnego scenariusza. AI Sales Chat jest narzędziem sprzedażowym: prowadzi naturalną rozmowę, rozumie intencję zakupową, dopytuje o szczegóły i kończy rekomendacją produktu, który realnie pasuje do potrzeby klienta.
Tak. Czat opiera odpowiedzi na feedzie produktowym i wiedzy dostarczonej przez sklep, dlatego nie zmyśla i rekomenduje wyłącznie produkty, które faktycznie masz na stanie
W realnych wdrożeniach czat samodzielnie obsługuje od 97% do 99% rozmów, a przychód przypisany rozmowom sięga kilkudziesięciu tysięcy złotych miesięcznie, zależnie od branży i ruchu w sklepie.
Tak. Dzięki integracji edrone z Shoperem sklepy na tej platformie mogą uruchomić AI Sales Chat i skonfigurować go pod własny asortyment.
*Dane edrone pochodzące z wdrożenia AI Sales Chat u wybranych klientów.
Więcej sprzedaży z tego samego ruchu, bez zwiększania budżetu na reklamy. Marketing automation, który pracuje za Ciebie.
Poznaj edrone