Shoper Zwroty: Obsługa zwrotu i reklamacji przez sprzedawcę
Jako sprzedawca możesz obsługiwać zwroty oraz reklamacje od klientów w wygodny sposób. Wszystkie roszczenia klientów znajdziesz w jednym miejscu w panelu administracyjnym sklepu Shoper w formie listy.
Spis treści:
Jak obsłużyć reklamację zgłoszoną przez kupującego?
Zaloguj się do Panelu administracyjnego sklepu.
Przejdź do zakładki Obsługa sklepu (A) > Zwroty (B), Następnie przejdź do danego zgłoszenia reklamacyjnego (C).
W przypadku reklamowanego towaru zapoznaj się ze zgłoszeniem kupującego, podejmij decyzję i wybierz jeden z czterech statusów:
- Wymiana towaru
- Naprawa
- Zwrot pieniędzy
- Odrzucenie reklamacji
Swoją decyzję możesz uzasadnić kupującemu, wysyłając mu krótką wiadomość tekstową (A). Aby zmienić status zgłoszenia reklamacyjnego i wysłać wiadomość kupującemu, kliknij: ZAAKCEPTUJ WYBRANE (B).
Kupujący otrzyma powiadomienie mailowe informujące o rozpatrzonej reklamacji, wraz z uzasadnieniem.
Po odrzuceniu reklamacji kupujący może ponownie wybrać ten sam produkt w formularzu zwrotu i wybrać inny powód. Jeżeli będzie to rezygnacja z zakupu, wówczas przechodzi normalną ścieżkę tworzenia przesyłki zwrotnej.
Jak obsłużyć zwrot zgłoszony przez kupującego?
Zaloguj się do Panelu administracyjnego sklepu.
Przejdź do zakładki Obsługa sklepu (A) > Zwroty (B), Następnie przejdź do zgłoszenia zwrotu (C).
Akceptowanie lub odrzucanie zwrotu będzie możliwe wtedy, gdy zwrot od kupującego dotrze do sklepu i uzyska status: Doręczenie.
Po doręczeniu przesyłki (A), możliwość zarządzania zwrotem zostanie odblokowana (B).
Jeżeli chcesz zwrócić jedynie część kwoty np. w przypadku uszkodzenia towaru przez kupującego, to zmień wartość w polu: Kwota do zwrotu (A). Aby zatwierdzić zwrot, kliknij: ZAAKCEPTUJ WYBRANE (B).
Warto zapamiętać!
W powyższym artykule zostało wyjaśnione:
- jak rozpatrywać reklamacje zgłoszone przez kupujących
- w jaki sposób przekazać kupującemu decyzję o rozpatrzonej reklamacji