WhatsApp Business dla początkujących: jak zacząć i zdobyć klientów?

Aplikacja umożliwia stworzenie profilu firmy, prezentowanie produktów, automatyczne odpowiadanie na podstawowe pytania i porządkowanie rozmów. Można ją pobrać bezpłatnie, choć część dodatkowych funkcji jest płatna lub dostępna tylko dla wybranych użytkowników i na wybranych rynkach.

Klient ogląda w twoim sklepie plecak na laptopa. Produkt mu odpowiada, ale nie wie, czy zmieści się w nim komputer o przekątnej 16 cali. Może wysłać e-mail i wrócić do zakupów następnego dnia. Może też kliknąć przycisk WhatsApp, zadać jedno pytanie i po chwili otrzymać wymiary oraz link do odpowiedniego modelu.

WhatsApp Business działa najlepiej właśnie w takich momentach. Nie zastępuje sklepu internetowego. Pomaga szybko usunąć wątpliwość, przez którą klient mógłby przerwać zakupy.

Czym jest WhatsApp Business?

WhatsApp Business to aplikacja komunikacyjna przeznaczona dla firm, przede wszystkim małych przedsiębiorstw, które samodzielnie obsługują klientów. Jest podobna do zwykłego WhatsAppa, ale zawiera dodatkowe narzędzia ułatwiające sprzedaż i organizację rozmów.

Meta stworzyła osobną wersję komunikatora, ponieważ prywatne konto nie daje przedsiębiorcy narzędzi potrzebnych do profesjonalnej obsługi. Nie pozwala utworzyć firmowego katalogu, oznaczać rozmów według etapu obsługi ani skonfigurować szybkich odpowiedzi na powtarzalne pytania.

W profilu firmy można zamieścić między innymi:

• nazwę i kategorię działalności,
• logo lub zdjęcie profilowe,
• opis oferty,
• adres firmy,
• godziny pracy,
• adres e-mail,
• link do sklepu internetowego.

Aplikacja WhatsApp Business udostępnia też narzędzia wspierające codzienną pracę:

• wiadomość powitalną dla osób rozpoczynających rozmowę,
• wiadomość o nieobecności wysyłaną poza godzinami pracy,
• szybkie odpowiedzi uruchamiane za pomocą skrótów,
• etykiety i listy ułatwiające porządkowanie kontaktów,
• katalog produktów i usług,
• kolekcje grupujące podobne produkty,
• linki do katalogu i konkretnych pozycji,
• koszyk umożliwiający przesłanie wybranych produktów w jednej wiadomości,
• kody QR i krótkie linki otwierające rozmowę,
• wybrane statystyki i informacje o aktywności, zależne od dostępnych funkcji.

Aplikację można pobrać i uruchomić bezpłatnie. Oferuje jednak połączenie funkcji bezpłatnych i płatnych. Dodatkowych opłat mogą wymagać między innymi reklamy oraz subskrypcja Meta Verified. Dostępność poszczególnych narzędzi zależy też od kraju i rodzaju konta.

Podstawowe konto można połączyć łącznie z pięcioma urządzeniami korzystającymi z wersji internetowej lub aplikacji mobilnej. Subskrypcja Meta Verified może zwiększyć ten limit do dziesięciu urządzeń. Przed podjęciem decyzji sprawdź aktualną dostępność usługi w Polsce.

Większa firma, która potrzebuje integracji z CRM, zaawansowanej automatyzacji lub obsługi przez wielu konsultantów, może skorzystać z WhatsApp Business Platform. Nie jest to kolejna aplikacja. To rozwiązanie oparte na interfejsach API, które wymaga osobnego wdrożenia i rozliczenia.

WhatsApp a WhatsApp Business – najważniejsze różnice

• Zwykły WhatsApp został przygotowany głównie do prywatnej komunikacji z rodziną, znajomymi i pojedynczymi kontaktami. WhatsApp Business służy firmom, które chcą prowadzić sprzedaż, odpowiadać klientom i porządkować rozmowy.
• Zwykły WhatsApp służy przede wszystkim do prywatnych rozmów. Użytkownik może ustawić nazwę, zdjęcie i podstawowe informacje, a następnie wysyłać wiadomości, zdjęcia, dokumenty oraz linki. Aplikacja nie oferuje jednak narzędzi przygotowanych specjalnie z myślą o sprzedaży i obsłudze klientów.
• WhatsApp Business rozszerza te możliwości o funkcje firmowe. Przedsiębiorca może utworzyć profil z opisem działalności, godzinami pracy i danymi kontaktowymi. Dzięki temu klient od razu widzi, z jaką firmą rozmawia i kiedy może spodziewać się odpowiedzi.
• W wersji Business można również stworzyć katalog produktów i usług. Każda pozycja może zawierać zdjęcia, cenę, opis oraz link prowadzący do sklepu. Produkty można grupować w kolekcje, a klient może dodać wybrane pozycje do koszyka i przesłać ich listę w wiadomości.
• Aplikacja pomaga także skrócić czas obsługi. Wiadomość powitalna może automatycznie pojawić się po rozpoczęciu rozmowy, a informacja o nieobecności wyjaśni, kiedy firma wróci z odpowiedzią. Sprzedawca może też przygotować szybkie odpowiedzi na pytania o dostawę, dostępność, rozmiary czy zwroty i uruchamiać je za pomocą krótkich skrótów.
• Zwykły WhatsApp wyświetla rozmowy na standardowej liście czatów. W WhatsApp Business kontakty można porządkować za pomocą etykiet i list, na przykład „Nowe zapytanie”, „Czeka na odpowiedź” lub „Zamówienie złożone”. Ułatwia to odnajdywanie rozmów i kontrolowanie kolejnych etapów obsługi.
• Wersja firmowa udostępnia też wybrane dane dotyczące aktywności i wyników dostępnych funkcji. Ich zakres zależy od rodzaju konta, używanych narzędzi i rynku.
• Różnice widać także w sposobach pozyskiwania klientów. W zwykłym WhatsAppie można udostępnić numer telefonu lub link do rozmowy. WhatsApp Business pozwala dodatkowo korzystać z kodów QR, krótkich linków, katalogu oraz reklam na Facebooku i Instagramie kierujących bezpośrednio do czatu.

WhatsApp umożliwia prowadzenie rozmowy. WhatsApp Business pomaga zorganizować ją tak, aby wspierała sprzedaż i obsługę klienta.

Zwykły WhatsApp wystarczy do prywatnej komunikacji. Gdy numer telefonu pojawia się w sklepie, reklamie albo firmowym profilu społecznościowym, lepiej od początku korzystać z konta WhatsApp Business.

Firmowy komunikator oddziela obsługę klientów od prywatnych rozmów i jasno pokazuje, z jaką firmą kontaktuje się kupujący.

Nie musisz od razu konfigurować wszystkich narzędzi. Na początek wystarczy kompletny profil, kilka szybkich odpowiedzi i prosty system etykiet:

• Nowe zapytanie
• Czeka na odpowiedź
• Decyzja zakupowa
• Zamówienie złożone
• Obsługa po zakupie

Jak założyć konto w WhatsApp Business?

Do uruchomienia konta potrzebujesz telefonu, numeru oraz podstawowych informacji o firmie. Cały proces wykonasz samodzielnie.

1. Pobierz aplikację

Znajdź WhatsApp Business w Google Play lub App Store. Sprawdź, czy wydawcą jest WhatsApp LLC. Aplikację można pobrać bezpłatnie, ale zawiera również zakupy i funkcje płatne.

2. Zarejestruj numer telefonu

Wybierz kraj, wpisz numer i potwierdź go kodem otrzymanym w wiadomości SMS lub podczas połączenia.

Najlepiej wykorzystać osobny numer firmowy. Dzięki temu łatwiej oddzielisz rozmowy prywatne od pracy, ustawisz godziny obsługi i w przyszłości przekażesz dostęp pracownikowi.

Możesz korzystać z prywatnego WhatsAppa i WhatsApp Business na jednym telefonie, ale oba konta muszą mieć różne numery.

Jeżeli chcesz przenieść do aplikacji Business numer używany wcześniej w zwykłym WhatsAppie, wykonaj najpierw aktualną kopię zapasową. Podczas konfiguracji aplikacja może umożliwić przeniesienie wiadomości, multimediów i kontaktów.

3. Uzupełnij dane firmy

Podaj nazwę, pod którą klienci znają twój sklep. Wybierz właściwą kategorię działalności. Nie dodawaj do nazwy długich sloganów, listy produktów ani ciągu słów kluczowych.

Klient powinien bez problemu rozpoznać firmę.

4. Dodaj zdjęcie profilowe

Najbezpieczniejszym wyborem jest czytelne logo. Pamiętaj, że będzie wyświetlane jako niewielka, okrągła miniatura.

Gdy prowadzisz markę osobistą, możesz wykorzystać profesjonalne zdjęcie. Zachowaj ten sam element wizualny, którego używasz w sklepie i mediach społecznościowych.

5. Napisz krótki opis działalności

Wyjaśnij, co sprzedajesz i w czym możesz pomóc. Wystarczą dwa konkretne zdania.

Przykład:

Sklep z ręcznie wykonywanymi lampami i dodatkami do wnętrz. Pomożemy dobrać rozmiar, kolor oraz odpowiedni wariant produktu.

Nie kopiuj pełnego opisu ze strony „O nas”. Osoba otwierająca profil chce szybko upewnić się, że trafiła pod właściwy adres.

6. Podaj godziny pracy

Wpisz godziny, w których rzeczywiście możesz odpowiadać. Ustaw też wiadomość o nieobecności.

Przykład:

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Wrócimy do ciebie w najbliższym dniu roboczym.

Taki komunikat pozwala ustalić oczekiwania. Nie obiecuj natychmiastowej odpowiedzi, jeżeli nie możesz jej zapewnić.

7. Dodaj dane kontaktowe

Uzupełnij adres e-mail oraz adres firmy, jeśli prowadzisz także sprzedaż stacjonarną lub umożliwiasz odbiór osobisty.

Sprawdź, czy informacje są zgodne z danymi w sklepie internetowym, regulaminie i wizytówce Google.

8. Dodaj link do sklepu internetowego

Link powinien prowadzić bezpośrednio do sklepu. W rozmowach wysyłaj jeszcze dokładniejsze adresy, na przykład do konkretnego produktu, kategorii, tabeli rozmiarów lub strony z informacjami o dostawie.

Po zakończeniu konfiguracji napisz do konta z innego telefonu. Sprawdź:

• jak wygląda profil,
• czy wiadomości automatyczne działają,
• czy godziny pracy są poprawne,
• czy link do sklepu się otwiera,
• czy logo jest czytelne,
• czy klient wie, kiedy otrzyma odpowiedź.

Taki test zajmuje kilka minut, a pozwala znaleźć literówki i nieaktualne dane.

Jak zdobywać klientów dzięki WhatsApp Business?

Samo konto WhatsApp Business nie zacznie pozyskiwać klientów. Kupujący musi wiedzieć, że może napisać i w jakich sprawach otrzyma pomoc.

Pokaż możliwość kontaktu w odpowiednich miejscach

Link, kod QR lub przycisk prowadzący do WhatsAppa możesz umieścić:

• na stronie kontaktowej,
• na kartach produktów,
• w stopce sklepu,
• w profilach na Facebooku i Instagramie,
• w stopce wiadomości e-mail,
• na wizytówkach i ulotkach,
• na opakowaniu produktu,
• w instrukcji dołączonej do zamówienia,
• w materiałach publikowanych podczas targów i wydarzeń.

Nie ograniczaj komunikatu do logo WhatsAppa. Napisz, w czym możesz pomóc:

• Zapytaj o dostępność produktu
• Dobierz odpowiedni rozmiar
• Sprawdź termin realizacji
• Zapytaj o personalizację
• Poproś o zdjęcie wybranego wariantu
• Dowiedz się, który model pasuje do twoich potrzeb

Taki opis obniża barierę kontaktu. Klient wie, że nie przeszkadza i może zadać konkretne pytanie.

Odpowiadaj na pytania, które blokują zakup

Wiele rozmów nie wymaga rozbudowanego doradztwa. Klient potrzebuje jednej informacji:

• czy produkt jest dostępny,
• jaki rozmiar wybrać,
• kiedy zamówienie zostanie wysłane,
• czy możliwa jest personalizacja,
• jaki model pasuje do konkretnego zastosowania,
• czy produkt współpracuje z posiadanym urządzeniem.

Odpowiedź powinna rozwiązywać problem i wskazywać kolejny krok.

Zamiast:

Tak, mamy ten model.

Napisz:

Tak, model jest dostępny. Mieści laptop o przekątnej do 16 cali, a dokładne wymiary komory to 38 × 27 cm. Tutaj możesz sprawdzić zdjęcia i dostępne kolory: [link do produktu].

Dobra odpowiedź nie kończy się na przekazaniu informacji. Pomaga klientowi wrócić do zakupów.

Wysyłaj zdjęcia i linki do właściwych produktów

WhatsApp dobrze sprawdza się, gdy klient chce porównać kolory, materiały, wymiary lub warianty. Możesz wysłać zdjęcie detalu, pokazać skalę produktu albo zestawić dwa modele.

Nie zasypuj rozmówcy kilkunastoma fotografiami. Wybierz materiały, które odpowiadają na jego pytanie. Dodaj krótki komentarz i link prowadzący do produktu.

Przykład z codziennej sprzedaży:

Klientka pyta sklep z ceramiką, czy kubek nadaje się do zmywarki i jak wygląda jego kolor w świetle dziennym. Sprzedawca odpowiada jednym zdaniem, przesyła zdjęcie oraz link do odpowiedniego wariantu. Klientka nie musi ponownie szukać produktu. Może od razu przejść do karty i dokończyć zamówienie.

Przygotuj szybkie odpowiedzi

Gotowe wiadomości skracają czas obsługi i pomagają zachować spójność informacji. Przydadzą się odpowiedzi dotyczące:

• kosztów i czasu dostawy,
• dostępnych form płatności,
• tabeli rozmiarów,
• personalizacji,
• zwrotów,
• statusu realizacji,
• godzin pracy,
• instrukcji użycia produktu.

Przykład skrótu /dostawa:

Zamówienia wysyłamy zwykle w ciągu 24 godzin roboczych. Dostępne metody oraz aktualne ceny dostawy zobaczysz w koszyku: [link].

Przed wysłaniem przeczytaj przygotowaną wiadomość. Dopisz imię klienta, nazwę produktu albo informację odnoszącą się do jego sytuacji.

Automatyzacja ma oszczędzać czas. Nie powinna sprawiać, że każda rozmowa brzmi jak odpowiedź formularza.

Pomagaj również po zakupie

Komunikacja w WhatsApp Business może obejmować także:

• informacje o realizacji zamówienia,
• odpowiedzi na pytania dotyczące produktu,
• pomoc w uruchomieniu lub montażu,
• przekazanie linku do instrukcji,
• wyjaśnienie zasad zwrotu i reklamacji.

Wiadomości dotyczące zamówienia wysyłaj wtedy, gdy klient wybrał WhatsApp jako kanał kontaktu albo sam rozpoczął rozmowę w tej sprawie.

Potwierdzenie zakupu, faktura, regulamin, formularz zwrotu i pełne dane zamówienia powinny pozostać dostępne również w sklepie, panelu klienta lub wiadomości e-mail.

Rozważ reklamy kierujące do rozmowy

Meta umożliwia tworzenie reklam na Facebooku i Instagramie, które otwierają czat z firmą w WhatsAppie. Takie rozwiązanie może sprawdzić się przy produktach wymagających doradztwa.

Przed uruchomieniem kampanii przygotuj obsługę:

• określ godziny odpowiedzi,
• skonfiguruj wiadomość powitalną,
• opracuj odpowiedzi na najczęstsze pytania,
• sprawdź, kto będzie obsługiwał nowe rozmowy,
• przygotuj linki do promowanych produktów.

Reklama może zwiększyć liczbę wiadomości, ale nie zapewni sprzedaży, jeżeli klienci będą długo czekać lub otrzymają ogólną odpowiedź.

Oddziel obsługę klienta od marketingu

Gdy klient sam rozpoczyna rozmowę, możesz odpowiedzieć na jego pytanie. Nie oznacza to jednak, że zgodził się na późniejsze promocje, kody rabatowe lub informacje o nowych kolekcjach.

Do wysyłania informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego, potrzebna jest uprzednia zgoda odbiorcy. Powinna jasno wskazywać kanał oraz rodzaj komunikacji. Polityka WhatsApp wymaga też, aby odbiorca podał numer i potwierdził, że chce otrzymywać kolejne wiadomości lub połączenia.

Nie traktuj numeru podanego podczas zamówienia jako automatycznej zgody na kampanie marketingowe.

Dobrą praktyką jest rozdzielenie różnych kategorii komunikacji:

• informacje dotyczące konkretnego zamówienia,
• porady i rekomendacje produktowe,
• oferty, rabaty i informacje o nowych produktach.

Klient musi wiedzieć, na co się zgadza. Powinien też móc łatwo zrezygnować z kolejnych wiadomości.

WhatsApp Business nie jest bazą numerów do masowej wysyłki. To kanał rozmowy z osobami, które spodziewają się kontaktu z firmą.

Katalog produktów w WhatsApp Business

Katalog produktów w WhatsApp Business przypomina podręczną wystawę umieszczoną w profilu firmy. Klient może zapoznać się z ofertą podczas rozmowy, a sprzedawca może przesłać całą kolekcję lub konkretną pozycję.

Do produktu można dodać między innymi:

• zdjęcia,
• nazwę,
• cenę,
• opis,
• link do sklepu,
• kod produktu.

Produkty można grupować w kolekcje, na przykład:

• Nowości
• Najczęściej wybierane
• Prezenty do 100 zł
• Produkty dostępne od ręki
• Kolekcja letnia
• Ostatnie sztuki

Klient może też wybrać kilka produktów z katalogu i wysłać je firmie w jednej wiadomości. Funkcje zamówień i płatności bezpośrednio w aplikacji są dostępne tylko na niektórych rynkach.

Jak przygotować użyteczny katalog?

Zadbaj o zgodność ze sklepem internetowym. Nazwy, ceny, zdjęcia i warianty nie powinny różnić się od informacji na stronie.

Jeżeli produkt w katalogu nazywa się „Sukienka Luna”, a w sklepie „Lniana sukienka damska LUNA 02”, klient może nie mieć pewności, czy ogląda ten sam model.

Opis powinien podawać najważniejsze informacje:

• materiał,
• wymiary,
• przeznaczenie,
• dostępne warianty,
• cechę odróżniającą produkt,
• termin realizacji, jeśli jest nietypowy.

Nie kopiuj całej karty produktu. Szczegółowe informacje klient znajdzie po przejściu do sklepu.

Katalog nie zastępuje sklepu internetowego

Katalog nie zapewnia pełnego procesu zakupowego, rozbudowanego filtrowania, wszystkich informacji prawnych ani automatycznej synchronizacji stanów magazynowych z każdym sklepem.

Katalog traktuj jak podręczną prezentację oferty. Sklep internetowy powinien pozostać głównym źródłem informacji i miejscem finalizacji zamówienia.

Gdy zmienia się cena, dostępność lub opis produktu, zaktualizuj również katalog. Sprzeczne informacje obniżają zaufanie i powodują kolejne pytania.

Najczęstsze błędy początkujących użytkowników WhatsApp Business

Nieuzupełniony profil

Brak logo, opisu i godzin pracy sprawia, że klient nie wie, czy rozmawia z właściwą firmą. Uzupełnij wszystkie podstawowe informacje i sprawdź profil na drugim telefonie.

Zbyt długi czas odpowiedzi

Szybki kanał kontaktu nie spełnia swojej roli, gdy wiadomości pozostają bez reakcji przez dwa dni.

Nie musisz odpowiadać przez całą dobę. Podaj realne godziny obsługi i ustaw wiadomość o nieobecności.

Odpowiedzi bez konkretu

Komunikaty „wszystko jest na stronie” albo „proszę sprawdzić opis” przerzucają pracę na klienta. Skoro napisał, prawdopodobnie nie znalazł informacji lub nie potrafił jej ocenić.

Odpowiedz na pytanie. Następnie podaj właściwy link.

Wysyłanie niezamówionych promocji

Numer zapisany w danych zamówienia nie jest automatycznie zgodą na marketing. Nie dodawaj klientów do list promocyjnych tylko dlatego, że dokonali zakupu.

Wysyłanie nieoczekiwanych wiadomości może prowadzić do blokowania i zgłaszania konta. WhatsApp może ograniczyć możliwość kontaktu lub odebrać firmie dostęp do usługi.

Traktowanie każdej rozmowy jak zgody marketingowej

Klient, który pyta o rozmiar, zgadza się na odpowiedź dotyczącą rozmiaru. Nie oznacza to zgody na cykliczne oferty.

Zbieraj zgody świadomie i oddzielaj informacje o zamówieniu od treści promocyjnych.

Brak personalizacji

Szybkie odpowiedzi są punktem wyjścia. Nie powinny być wysyłane bez sprawdzenia kontekstu.

Uzupełnij wiadomość o nazwę produktu, właściwy wariant albo wskazówkę dopasowaną do pytania.

Nieaktualne dane

Stare godziny pracy, błędny adres strony lub nieaktualna cena generują dodatkowe pytania. Raz w miesiącu sprawdź:

• profil firmy,
• wiadomości automatyczne,
• szybkie odpowiedzi,
• katalog,
• linki do sklepu.

Brak porządku w rozmowach

Bez etykiet trudno odróżnić nowe zapytanie od sprawy dotyczącej zwrotu. Część rozmów może zniknąć pod nowszymi wiadomościami.

Ustal kilka prostych kategorii i stosuj je od początku. Pięć czytelnych etykiet jest bardziej użytecznych niż kilkanaście podobnych oznaczeń.

Proszenie o nadmiarowe dane

Nie proś klientów o przesyłanie przez czat pełnych numerów kart płatniczych, rachunków bankowych, dokumentów tożsamości ani innych wrażliwych identyfikatorów.

Jeżeli płatność wymaga podania danych, skieruj klienta do bezpiecznego formularza lub strony operatora płatności.

Brak zabezpieczeń konta

Włącz weryfikację dwuetapową i zabezpiecz telefon blokadą ekranu. Regularnie sprawdzaj listę połączonych urządzeń. Usuń dostęp urządzeń i osób, które nie powinny już obsługiwać konta.

Warto też włączyć szyfrowanie kopii zapasowych. Standardowe szyfrowanie wiadomości nie oznacza, że każda kopia przechowywana w chmurze jest automatycznie zabezpieczona w ten sam sposób.

Uwzględnij kontakt przez WhatsApp w polityce prywatności sklepu. Określ, jakie dane są przetwarzane, w jakim celu i jak długo są przechowywane.

WhatsApp Business w sklepie internetowym – jak wykorzystać go w e-commerce?

Najprostszy podział ról wygląda tak:

• sklep internetowy prezentuje pełną ofertę, przyjmuje płatności i zapisuje zamówienia,
• WhatsApp pomaga klientowi podjąć decyzję i uzyskać wsparcie,
• e-mail oraz panel klienta przechowują formalne informacje dotyczące zakupu.

Dzięki temu komunikator wspiera sprzedaż, ale nie staje się prowizorycznym systemem zamówień.

Dodaj widoczny przycisk kontaktowy

Przycisk WhatsApp może znaleźć się na stronie kontaktowej, karcie produktu, w stopce albo jako stały element interfejsu.

W Shoper App Store dostępne są zewnętrzne aplikacje kontaktowe, które pozwalają dodać ikonę WhatsApp bez ręcznej edycji kodu. Przed instalacją sprawdź:

• aktualną cenę aplikacji,
• dostępne funkcje,
• zgodność z używanym szablonem,
• zasady wsparcia technicznego,
• sposób działania na urządzeniach mobilnych.

Nie umieszczaj przycisku w miejscu, w którym zasłania koszyk, cenę albo dolną nawigację sklepu.

Przygotuj wiadomość z nazwą produktu

Klient nie powinien ręcznie kopiować nazwy ani kodu produktu. Przycisk może otwierać rozmowę z przygotowaną treścią:

Dzień dobry, mam pytanie o produkt: [nazwa produktu i link].

Sprzedawca od razu widzi, czego dotyczy wiadomość. Nie musi prosić o zrzut ekranu ani szukać właściwego wariantu.

Kieruj klienta z powrotem do sklepu

Po udzieleniu odpowiedzi wyślij link do miejsca, w którym klient może dokończyć zakup. Może to być karta produktu, wybrana kategoria albo strona z tabelą rozmiarów.

WhatsApp pozwala prezentować produkty i przyjmować listy wybranych pozycji. Własny sklep pozostaje jednak lepszym miejscem do finalizacji zamówienia, szczególnie gdy klient musi:

• wybrać wariant,
• podać dane dostawy,
• zaakceptować regulamin,
• wskazać metodę płatności,
• wykorzystać kod rabatowy,
• otrzymać potwierdzenie zakupu.

Zamówienie złożone w sklepie trafia do jednego systemu i zawiera dane potrzebne do realizacji.

Wspieraj klienta na kolejnych etapach

Przed zakupem WhatsApp Business może pomóc w:

• wyborze produktu,
• porównaniu wariantów,
• potwierdzeniu dostępności,
• wyjaśnieniu czasu realizacji,
• doborze rozmiaru.

Podczas zakupów sprawdzi się przy:

• przesłaniu linku do właściwego produktu,
• wyjaśnieniu problemu technicznego,
• wskazaniu instrukcji,
• doprecyzowaniu danych do personalizacji.

Po zakupie możesz wykorzystać go do:

• odpowiedzi na pytania o realizację,
• pomocy w użyciu lub montażu,
• przesłania linku do instrukcji,
• wyjaśnienia procedury zwrotu lub reklamacji.

Nie myl przycisku z integracją

Samo dodanie ikony WhatsApp do sklepu nie synchronizuje rozmów z zamówieniami, magazynem ani kartoteką klienta. Jest to punkt wejścia do czatu.

Zaawansowana automatyzacja, wysyłanie wiadomości na większą skalę oraz połączenie z CRM mogą wymagać WhatsApp Business Platform i dodatkowego wdrożenia.

Na początku sprawdź, o co najczęściej pytają klienci. Te dane pomogą ci:

• poprawić opisy produktów,
• rozbudować FAQ,
• przygotować lepsze zdjęcia,
• zmienić informacje o dostawie,
• stworzyć użyteczne szybkie odpowiedzi.

WhatsApp nie powinien maskować braków sklepu. Jeżeli dziesięć osób dziennie pyta o ten sam wymiar, dodaj go do karty produktu.

WhatsApp Business – najczęstsze pytania

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak

Nie

Wyślij opinię Anuluj

Dziękujemy za odpowiedź!

Udostępnij artykuł:

Sprzedawaj więcej Odzyskuj klientów i zwiększaj sprzedaż automatycznie

Więcej sprzedaży z tego samego ruchu, bez zwiększania budżetu na reklamy. Marketing automation, który pracuje za Ciebie.

Poznaj edrone