Sklep internetowy w modelu SaaS można rozbudować o funkcje dopasowane do asortymentu i potrzeb firmy. Przykłady takie jak konfiguratory mebli i produktów na wymiar pokazują, jak platforma może ułatwiać klientom zakupy i wspierać sprzedaż. Zakres możliwych zmian zależy jednak od platformy, jej funkcji i dostępnych integracji. Zobacz, jak takie rozwiązania działają w praktyce.
Co to jest SaaS? Definicja i znaczenie w e-commerce
SaaS (ang. Software as a Service, czyli oprogramowanie jako usługa) to model udostępniania oprogramowania, zwykle przez internet. Użytkownik korzysta z systemu na warunkach określonych przez dostawcę. Często wiąże się to z opłatą abonamentową, ale sam abonament nie definiuje SaaS. Istotne jest przede wszystkim to, że dostawca udostępnia i utrzymuje oprogramowanie w określonym zakresie.
W e-commerce oznacza to, że sprzedawca korzysta z platformy sklepowej, panelu administracyjnego i dostępnych funkcji, a dostawca odpowiada za wybrane elementy technologiczne i utrzymaniowe. Ich zakres zależy od konkretnej platformy, planu i warunków usługi. Właściciel sklepu nie musi samodzielnie budować całego oprogramowania ani zarządzać całą infrastrukturą techniczną. Może skupić się na ofercie, obsłudze klientów, marketingu i sprzedaży.
Role w tym modelu można podzielić następująco:
- Dostawca platformy udostępnia i utrzymuje rozwiązanie w uzgodnionym zakresie.
- Właściciel sklepu konfiguruje sklep, zarządza ofertą i zamówieniami oraz prowadzi sprzedaż.
- Klient przegląda ofertę i składa zamówienia przez sklep, korzystając z przeglądarki lub urządzenia mobilnego.
Tak działa oprogramowanie w modelu SaaS: użytkownik korzysta z gotowego rozwiązania, a dostawca odpowiada za te elementy usługi, które obejmuje jego oferta. Dlatego przed wyborem platformy warto sprawdzić, co dokładnie zawiera jej regulamin i wybrany plan.
„Popularny mit dotyczący platform e-commerce opartych na modelu SaaS jest taki, że dostarczają one sklepom gotowe szablony, ale nie ułatwiają wprowadzania własnych kreatywnych rozwiązań.
Dziś jednak platformy SaaS udostępniają wiele sposobów na to, by ingerować w wygląd i mechanizmy sklepu – Shoper np. daje dostęp do CSSów, kodu JS, plików szablonu, a także do front API, webhooków oraz sklepu z dodatkowymi aplikacjami, rozbudowującymi możliwości każdego e-biznesu.
Jak działa sklep internetowy w modelu SaaS?
Sklep internetowy w modelu SaaS uruchamia się na platformie udostępnianej przez dostawcę. Sprzedawca korzysta z panelu administracyjnego, w którym konfiguruje sklep i zarządza jego codziennym działaniem. Typowy proces wygląda następująco:
- Wybór platformy i konfiguracja sklepu. Sprzedawca zakłada konto, wybiera dostępny plan i ustawia podstawowe elementy, takie jak wygląd sklepu, dane firmy czy waluty.
- Dodanie produktów. W panelu administracyjnym uzupełnia katalog: nazwy i opisy produktów, zdjęcia, ceny, warianty oraz informacje o dostępności.
- Ustawienie płatności i dostawy. Wybiera obsługiwane metody płatności oraz sposoby dostarczenia zamówień. Dostępne opcje mogą zależeć od platformy i dodatkowych integracji.
- Podpięcie domeny i przygotowanie sklepu do sprzedaży. Sprzedawca ustawia adres internetowy, sprawdza działanie sklepu i uzupełnia potrzebne treści oraz informacje dla klientów.
- Uruchomienie sprzedaży i obsługa zamówień. Po otwarciu sklepu właściciel przyjmuje i realizuje zamówienia, aktualizuje ofertę oraz obsługuje klientów.
Panel administracyjny służy między innymi do zarządzania katalogiem produktów, cenami, zamówieniami i wybranymi ustawieniami sklepu. Zakres dostępnych funkcji zależy od platformy, wybranego planu i wdrożonych integracji. Przed wyborem rozwiązania warto więc sprawdzić, czy jego możliwości odpowiadają sposobowi prowadzenia sprzedaży w danej firmie.
Przetestuj sklep internetowy
przez 14 dni za darmo.
Korzystaj ze wszystkich funkcji oprogramowania bez zobowiązań.
Jakie są zalety i ograniczenia sklepu internetowego w modelu SaaS?
Korzyści SaaS w e-commerce wynikają przede wszystkim z korzystania z gotowej platformy i podziału obowiązków między sprzedawcę a dostawcę. Nie oznacza to jednak, że każdy sklep otrzymuje taki sam zakres wsparcia albo że abonament pokrywa wszystkie koszty. Warto porównać konkretne funkcje, warunki usługi i dodatkowe opłaty.
| Obszar | Możliwa korzyść | Co warto sprawdzić |
|---|---|---|
| Start sklepu | Gotowa platforma może ograniczyć konieczność projektowania i programowania całego sklepu od podstaw. | Ile pracy wymaga konfiguracja, dodanie produktów, przygotowanie treści i wdrożenie integracji? Czas uruchomienia zależy od tych czynników. |
| Obsługa techniczna | Część obowiązków związanych z utrzymaniem oprogramowania i infrastruktury może należeć do dostawcy. Dzięki temu sprzedawca może poświęcić więcej uwagi ofercie, klientom i sprzedaży. | Które elementy utrzymuje dostawca, a za które odpowiada właściciel sklepu? |
| Planowanie wydatków | Abonament ułatwia przewidywanie części regularnych kosztów. | Czy plan obejmuje potrzebne funkcje? Do całkowitego kosztu mogą dojść opłaty za aplikacje, integracje i usługi dodatkowe, a także płatności, marketing i obsługę operacyjną. |
| Rozwój biznesu | Sklep można rozbudowywać o dostępne narzędzia i kanały sprzedaży bez samodzielnego utrzymywania całej technologii. | Czy platforma oferuje integracje potrzebne firmie i pozwala rozwijać sklep w planowanym kierunku? |
| Aktualizacje i bezpieczeństwo | Dostawca może odpowiadać za aktualizowanie i utrzymywanie platformy w zakresie określonym w usłudze. | Jak dostawca opisuje zakres tych działań? Właściciel sklepu nadal powinien właściwie zarządzać kontami, uprawnieniami, danymi i procesami, za które odpowiada. |
Ograniczenia, które warto uwzględnić
Potencjalne wady SaaS zależą od konkretnej platformy i potrzeb sklepu. Przedsiębiorca powinien sprawdzić, czy warunki usługi i dostępne funkcje odpowiadają jego planom.
- Zależność od dostawcy. Zakres funkcji, sposób aktualizacji, warunki korzystania i dostępność usługi wynikają z oferty oraz regulaminu platformy.
- Ograniczenia personalizacji. Nie każdą zmianę da się wprowadzić dowolnie. Zaawansowane modyfikacje mogą wymagać dostępnych interfejsów, integracji albo usług dodatkowych.
- Koszty abonamentu i dodatków. Regularne opłaty należy oceniać w kontekście całkowitego kosztu prowadzenia sklepu, a nie tylko kosztu jego uruchomienia.
- Migracja do innego rozwiązania. Przeniesienie sklepu może wymagać zaplanowania eksportu i mapowania danych, odtworzenia integracji, przygotowania przekierowań URL oraz przetestowania nowego rozwiązania.
- Nietypowe procesy sprzedaży. Firma z niestandardową logiką cen, zamówień lub obsługi produktów powinna sprawdzić, czy platforma obsłuży jej wymagania bez kosztownych obejść.
Przed wyborem platformy warto zadać dostawcy kilka pytań:
- Co dokładnie obejmuje abonament, a za co trzeba dopłacić?
- Jakie integracje są dostępne i czy można połączyć platformę z używanymi już narzędziami?
- Jak można eksportować dane ze sklepu i w jakim zakresie?
- Jakie możliwości personalizacji oferuje platforma?
- Czy rozwiązanie obsłuży procesy, które są specyficzne dla mojej firmy?
SaaS może być korzystny dla firmy, która chce uruchomić i rozwijać sprzedaż bez samodzielnego budowania całego zaplecza technologicznego. Korzyści zależą jednak od tego, czy możliwości platformy, jej koszty i warunki usługi pasują do potrzeb sklepu.
SaaS czy sklep dedykowany – czym różnią się te modele?
SaaS i sklep dedykowany różnią się między innymi sposobem tworzenia i utrzymywania oprogramowania oraz zakresem możliwych modyfikacji. To, które rozwiązanie lepiej pasuje do firmy, zależy od jej procesów, budżetu i planów rozwoju. Więcej o tych różnicach przeczytasz w artykule Sklep dedykowany czy SaaS – co wybrać dla swojego biznesu e-commerce?.
Ile kosztuje sklep internetowy w modelu SaaS?
Na koszt sklepu składa się nie tylko abonament za platformę. W budżecie mogą znaleźć się również opłaty za dodatkowe funkcje, integracje, płatności, przygotowanie sklepu i jego bieżącą obsługę.
Szczegóły omawiamy w artykule Ile kosztuje założenie i prowadzenie sklepu internetowego?.
Nowoczesny SaaS w praktyce
O tym, że na SaaSie da się zrobić sklep wychodzący poza „zamknięty schemat” przekonuje m.in. funkcja konfiguratora, której używają sklepy pracujące na usłudze Shoper Premium. Vero.pl na przykład umożliwia „kolorowanie” własnej sofy – takie rozwiązanie pozwala użytkownikowi na wybór materiału na pokrycie bazy, boków i poduszek z palety barw.
Darmowy sklep internetowy? Sprawdź, jaki jest naprawdę.
Na Tableo.eu dostępne są z kolei tablice korkowe, kredowe i sucho ścieralne na wymiar – by ułatwić zakupy takich produktów, w sklepie zastosowano konfigurator, który pojawia się po wybraniu jednego z rodzajów tablicy i pozwala na złożenie specjalnego zamówienia na wymiar.
Jeszcze więcej możliwości do wyboru mają osoby, które spróbują złożyć swoje łóżko w sklepie Meblemagnat.pl. Konfigurator w kilka sekund pomaga określić jego wymiary, gatunek drewna oraz rodzaj materaca czy pokrowca, i równie szybko przekonać się, że największy wpływ na cenę ma nie rama, a rodzaj materaca.
Że „gotowy” sklep internetowy może więcej przekonuje też przykład obsługi akcji promocyjnych – jak ta uruchomiona dla sklepu Outletmeblowy.pl, w ramach zakładki Gorący Czwartek. Przy jej użyciu sklep przyciąga na zakupy w danym dniu specjalnymi cenami i… przy okazji radzi sobie świetnie z ponadprzeciętnym w tym czasie ruchem.
W modelu SaaS rozwój nie polega na budowaniu wszystkiego od zera. Polega na mądrym wykorzystaniu dostępnych możliwości i wsparciu partnerów, którzy wiedzą, jak przełożyć potrzeby biznesu na konkretne wdrożenia. Dzięki temu sklep rośnie razem z marką, a technologia nie staje się wąskim gardłem.
Dlaczego warto zaprojektować sklep internetowy na SaaSie?
„Na SaaSie projektuje się dzisiaj rozwiązania, które nie odbiegają od tego, co można znaleźć na systemach dedykowanych”
I jako kolejny przykład podaje stronę Kruger&Matz – dystrybutora elektroniki mobilnej oraz związanych z nią akcesoriów, który łączy internetowe i tradycyjne kanały sprzedaży. Aby to podkreślić, projektanci z Mamezi Studio zaimplementowali na stronie sklepu mapę wszystkich salonów producenta. Pozwala ona teraz odszukać ręcznie sklep stacjonarny z jego asortymentem, a po podaniu kodu pocztowego sama wskazuje drogę do najbliższego.
„Projektując tego rodzaju dodatkowe funkcje zintegrowane z platformą Shoper, autoryzowani partnerzy mają realny wpływ na rozwój nie tylko naszego oprogramowania, ale i całej branży e-commerce” – podkreśla Artur Halik. Jeżeli Twoja firma też chciałaby w tym uczestniczyć – zapraszamy do współpracy.
Dojrzały e commerce na SaaSie. Przykład Majowo.pl
SaaS sprawdza się nie tylko na etapie startu, ale także w skalowaniu dojrzałego e commerce. Dobrym przykładem jest Majowo.pl – marka z branży Dom i Ogród, która zdecydowała się na migrację z systemu open source do Shopera, porządkując procesy i przygotowując się na intensywne sezony sprzedażowe.
Zmiana platformy pozwoliła zespołowi Majowo odciążyć się od bieżących problemów technicznych i skupić na tym, co realnie wpływa na wzrost: automatyzacji obsługi klienta, rozwoju omnichannel oraz spójnym doświadczeniu zakupowym online i offline.
Dziś Majowo rozwija sprzedaż w wielu kanałach jednocześnie, wykorzystuje nowoczesne narzędzia wspierające obsługę klienta, testuje konfiguratory produktów i rozwiązania AR, a jednocześnie skutecznie zarządza sezonowością – bez obaw o stabilność systemu w momentach wzmożonego ruchu.
To przykład, że w modelu SaaS technologia nie spowalnia rozwoju, lecz daje przestrzeń do skalowania biznesu, testowania nowych rozwiązań i budowania przewagi konkurencyjnej bez konieczności „gaszenia pożarów”.
Przetestuj sklep internetowy
przez 14 dni za darmo.
Korzystaj ze wszystkich funkcji oprogramowania bez zobowiązań.
SaaS e-commerce – najczęstsze pytania
SaaS w e-commerce to model korzystania z oprogramowania sklepowego udostępnianego przez dostawcę, zwykle przez internet. Dostawca utrzymuje platformę w zakresie określonym w warunkach usługi.
To sklep działający na gotowej platformie, którą sprzedawca konfiguruje i obsługuje przez panel administracyjny. Zarządza w nim między innymi produktami, cenami i zamówieniami.
SaaS może ułatwić uruchomienie sklepu i ograniczyć potrzebę samodzielnego utrzymywania jego zaplecza technicznego. Abonament może też ułatwiać planowanie części wydatków, choć dodatkowe funkcje i usługi mogą wiązać się z osobnymi opłatami.
Do podstawowej konfiguracji i obsługi sklepu zwykle nie jest potrzebna zaawansowana wiedza techniczna. Przy bardziej złożonych ustawieniach, integracjach lub personalizacji może przydać się pomoc specjalisty.
Za aktualizacje i utrzymanie platformy odpowiada dostawca w zakresie określonym w warunkach usługi. Właściciel sklepu nadal zarządza między innymi kontami, uprawnieniami, ofertą i obsługą zamówień.
Może się sprawdzić, jeśli platforma obsługuje skalę sprzedaży, potrzebne procesy i integracje sklepu. Przed wyborem warto sprawdzić limity, dostępne funkcje oraz warunki wybranego planu.
Zwykle można korzystać z integracji oferowanych przez platformę, na przykład z systemami płatności, dostaw czy obsługi sprzedaży. Ich dostępność i zakres zależą od dostawcy, planu oraz dostępnych aplikacji i interfejsów.
Wybierz darmowy szablon i uruchom sklep bez projektowania od zera. Sprawdź, jak Twój sklep może wyglądać już dziś.
Zobacz szablony