Exit intent pop-up to okno, które wyświetla się w sklepie internetowym, gdy zachowanie użytkownika sygnalizuje zamiar opuszczenia strony. Nie blokuje wyjścia, tylko daje klientowi ostatni konkretny argument: przypomina o koszyku, wyjaśnia warunki dostawy albo proponuje zapis do newslettera. Działa najlepiej, gdy treść pasuje do miejsca w sklepie, okno łatwo zamknąć, a jego wyświetlanie jest ograniczone. Nie zastąpi jednak naprawy przyczyn rezygnacji, takich jak wysoki koszt dostawy czy skomplikowany checkout.
Czym jest exit intent pop-up i jak działa?
Exit intent pop-up to wyskakujące okno, które pojawia się, gdy zachowanie użytkownika wskazuje, że może opuścić sklep. Nazwa pochodzi od angielskiego exit intent, czyli zamiaru wyjścia, dlatego w praktyce mówi się też krótko exit pop-up. Okno nie ma uniemożliwić wyjścia. Jego zadaniem jest przedstawienie dodatkowego argumentu, który skłoni klienta do pozostania, powrotu do koszyka lub innej wartościowej akcji.
Mechanizm opiera się na sygnałach płynących z zachowania użytkownika. Na komputerze narzędzie śledzi ruch kursora. Gdy kursor gwałtownie zmierza ku górnej krawędzi okna, czyli do kart, paska adresu lub przycisku zamknięcia, pojawia się komunikat. Na smartfonie kursora nie ma, więc narzędzia sięgają po inne sygnały. Może to być szybkie przewinięcie strony w górę, użycie przycisku wstecz lub dłuższa bezczynność. Dostępne reguły zależą od konkretnego narzędzia.
Sam sygnał wyjścia to dopiero początek. Dobrze skonfigurowany exit intent popup uwzględnia też reguły wyświetlania, np.:
- na jakiej podstronie znajduje się klient,
- czy ma produkty w koszyku,
- czy widział już ten komunikat podczas wizyty.
Exit intent popup łatwo pomylić z dwoma pokrewnymi formami komunikacji. Różnice widać przede wszystkim w momencie wyświetlenia i w miejscu, w którym komunikat dociera do klienta.
| Kryterium | Exit intent popup | Standardowy popup | Powiadomienie web push |
| Kiedy się pojawia | W reakcji na sygnał zamiaru wyjścia | Np. po wejściu na stronę lub po określonym czasie | Gdy sklep je wyśle, także po zakończeniu wizyty |
| Gdzie widzi go klient | Na stronie sklepu, w trakcie wizyty | Na stronie sklepu, w trakcie wizyty | Jako powiadomienie przeglądarki, także poza sklepem |
| Kto może go zobaczyć | Odwiedzający, zgodnie z regułami wyświetlania | Odwiedzający, zgodnie z regułami wyświetlania | Wyłącznie subskrybent, który wyraził zgodę |
| Główne zadanie | Zatrzymać lub ukierunkować klienta, który kończy wizytę | Przekazać ofertę lub zachętę w trakcie wizyty | Ponownie nawiązać kontakt po wizycie |
Exit intent popup działa więc wyłącznie w trakcie wizyty, a web push pozwala wrócić do klienta później.
Pop-up nie zatrzyma każdego klienta. To dodatkowy punkt kontaktu, a nie rozwiązanie problemów z ceną, dostawą czy dostępnością produktu. Jeśli klienci rezygnują przez skomplikowany checkout, czyli proces składania zamówienia, okno tego nie naprawi.
Kiedy warto zastosować exit intent pop-up w sklepie internetowym?
Exit intent pop-up w sklepie internetowym sprawdza się wtedy, gdy rozwiązuje konkretny problem na danym etapie ścieżki zakupowej. Zamiast zakładać, że popup zwiększy sprzedaż, ustal, co w danym momencie powstrzymuje klienta przed kolejnym krokiem. Poniższe scenariusze pokazują, kiedy użyć exit intent pop-up, by realnie pomógł klientowi:
- Klient ogląda produkt, ale nie dodaje go do koszyka. Okno może pomóc w wyborze wariantu, przypomnieć zalety produktu lub odesłać do poradnika ułatwiającego decyzję.
- Koszyk jest pełny, ale zamówienie nie powstaje. Sprawdzi się przypomnienie o koszyku, wskazanie korzyści zakupu lub wyjaśnienie warunków dostawy.
- Klient porównuje oferty. Pokaż wyróżnik sklepu, np. dostępność wariantów, obsługę posprzedażową lub przejrzyste zasady zwrotów.
- Odwiedzający nie jest gotowy na zakup. Zamiast wymuszać decyzję, zaproponuj dobrowolny dalszy kontakt, np. zapis do newslettera w oknie pop-up.
- Użytkownik trafia na ważną stronę z oferty. Okno może skierować go do odpowiedniej kategorii albo pokazać korzyść dopasowaną do jego zainteresowań.
Exit intent pop-up w e-commerce działa najlepiej, gdy treść odpowiada miejscu, w którym klient kończy wizytę. Na karcie produktu klient potrzebuje argumentów za wyborem, w koszyku informacji o zamówieniu, a w kategorii wskazówki, gdzie szukać. Okno nie może zasłaniać ceny, kosztów dostawy ani innych danych potrzebnych do decyzji.
Wysyłaj klientom powiadomienia push i pop-upy prosto z Twojego sklepu Shoper. Zacznij za darmo.
Sprawdź PushPushGo
Co umieścić w exit intent pop-up? Przykłady skutecznych komunikatów
Skuteczny komunikat w exit intent pop-up ma jeden cel, jasno nazwaną korzyść i jedno główne wezwanie do działania. Takie wezwanie nazywa się CTA (z ang. call to action) i zwykle ma formę przycisku. Poniższe przykłady exit intent pop-up pokazują, jak połączyć te elementy w zależności od sytuacji klienta.
| Cel | Przykładowy tekst | CTA | Warunek użycia |
| Przypomnienie o koszyku | „Twoje produkty nadal czekają. Wróć do koszyka i dokończ zamówienie.” | Wróć do koszyka | Klient ma produkty w koszyku |
| Pomoc w wyborze | „Masz pytania przed zakupem? Sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania o ten produkt.” | Zobacz odpowiedzi | Karta produktu z rozbudowanym opisem lub FAQ |
| Darmowa dostawa | „Brakuje Ci niewiele do darmowej dostawy? Sprawdź, jak możesz ją uzyskać.” | Sprawdź warunki dostawy | Sklep faktycznie oferuje próg darmowej dostawy |
| Rabat na pierwsze zamówienie | „Zapisz się do newslettera i odbierz kod rabatowy na pierwsze zakupy.” | Odbierz kod | Warunki promocji przewidują taki rabat |
| Więcej czasu na decyzję | „Potrzebujesz więcej czasu na decyzję? Dodaj produkt do ulubionych i wróć do niego później.” | Dodaj do ulubionych | Sklep ma funkcję listy ulubionych |
Część przykładów wymaga spełnienia warunków po stronie sklepu. Nie obiecuj w oknie niczego, czego oferta faktycznie nie zawiera.
Treść przycisku ma znaczenie. „Wróć do koszyka” mówi klientowi dokładnie, co się stanie po kliknięciu, a ogólne „Kliknij tutaj” tej informacji nie daje. Z tego samego powodu przycisk „Odbierz rabat” powinien prowadzić prosto do kodu lub formularza zapisu, a nie na stronę główną.
Rabat nie powinien być domyślną odpowiedzią na zamiar wyjścia. Jeśli klient wychodzi z powodu wysokich kosztów dostawy, problemem może być sposób ich prezentowania, a nie brak zniżki. Regularne nagradzanie rabatem każdej osoby, która chce wyjść, uczy też klientów odkładania zakupów w oczekiwaniu na promocję.
Zastanawiając się, co napisać w pop-upie, trzymaj się kilku zasad:
- Pisz krótko: nagłówek i jedno lub dwa zdania wystarczą.
- Pokaż korzyść przed przyciskiem albo obok niego.
- Przypisz jednemu oknu jeden główny cel.
- Nie stosuj fałszywych liczników, fikcyjnej ograniczonej dostępności ani nieprawdziwej presji czasu.
- Dopilnuj, by tekst na pop-up zgadzał się z aktualnymi warunkami oferty.
Jak zaprojektować exit intent popup, żeby nie irytował klientów?
Dobry pop-up na stronie przekazuje wartościową informację we właściwym momencie i nie blokuje drogi do produktu ani koszyka. Źle zaprojektowane okno utrudnia korzystanie ze sklepu i zniechęca do zakupu, nawet jeśli sam komunikat jest trafny. Przy projektowaniu popupów zwróć uwagę na sześć obszarów.
Układ okna powinien prowadzić wzrok w ustalonej kolejności. Na górze umieść nagłówek z korzyścią, pod nim krótki tekst z warunkami, a na końcu wyraźny przycisk CTA. Jeśli klient musi szukać sedna komunikatu, najpewniej zamknie okno bez czytania.
Klient powinien zamknąć okno bez szukania małego, ledwo widocznego krzyżyka. Sprawdza się wyraźna ikona zamknięcia oraz opcja rezygnacji zapisana zwykłym językiem, np. „Nie, dziękuję”. Unikaj zawstydzających formułek w rodzaju „Nie, wolę płacić więcej”.
Projekt exit intent pop-up musi uwzględniać zakupy na smartfonie. Tekst i przyciski mają być czytelne na małym ekranie, a ikona zamknięcia łatwa do trafienia palcem. Na telefonie okno nie powinno zasłaniać całej strony w sposób, który blokuje nawigację.
Częstotliwość wyświetlania popupów silnie wpływa na to, jak klient odbiera sklep. Nie pokazuj tego samego okna przy każdej zmianie podstrony. Jeśli klient zamknął komunikat, nie wyświetlaj go ponownie podczas tej samej wizyty. Gdy narzędzie na to pozwala, ustal też przerwę przed kolejnym wyświetleniem.
Inny komunikat sprawdzi się na karcie produktu, a inny w koszyku. Nie wyświetlaj automatycznie promocji na każdej podstronie. Na stronach z regulaminem, kontaktem czy statusem zamówienia okno częściej przeszkadza, niż pomaga.
Zadbaj o wyraźny kontrast tekstu względem tła oraz odpowiednią wielkość czcionki i przycisków. Jeśli pozwala na to użyte rozwiązanie, umożliw obsługę klawiaturą, np. zamknięcie okna klawiszem Esc. Dzięki temu z komunikatu skorzystają także osoby, które nie używają myszy.
Exit intent popup a web push – jak odzyskać kontakt z klientem po wyjściu ze sklepu?
Exit intent popup i powiadomienia web push odpowiadają na różne momenty kontaktu z klientem. Popup zachęca do działania jeszcze podczas wizyty w sklepie. Web push pozwala ponownie dotrzeć do osoby, która wcześniej zgodziła się na powiadomienia, także gdy nie przegląda sklepu. Takie komunikaty wyświetla przeglądarka, np. w rogu ekranu komputera lub na liście powiadomień telefonu.
Web push w e-commerce dobrze uzupełnia komunikację on-site, czyli komunikaty wyświetlane bezpośrednio na stronie sklepu. Przykładowy scenariusz wygląda tak:
Zamknięcie okna nie oznacza zgody na powiadomienia. Subskrypcja wymaga osobnej zgody, którą klient wyraża w oknie przeglądarki.
W sklepie na Shoperze możesz skorzystać z aplikacji PushPushGo. To narzędzie wspierające zarówno komunikację on-site, jak i powiadomienia web push. Konkretne scenariusze zależą od konfiguracji i funkcji dostępnych w aplikacji.
”Właściciele sklepów chcą reagować na porzucone koszyki, ale rzadko mają zasoby, by budować własne rozwiązania. Dlatego udostępniamy w ekosystemie Shoper aplikacje, które można wdrożyć bez prac programistycznych. PushPushGo to przykład takiego narzędzia. Sprzedawca konfiguruje komunikaty on-site i pop-upy, a następnie dopasowuje je do zachowania klientów w sklepie.
Jakich błędów unikać przy stosowaniu exit intent popup?
Najczęstsze błędy w popupach wynikają z traktowania ich jak uniwersalnego narzędzia, a nie odpowiedzi na konkretną sytuację klienta. Porównaj swoje wdrożenie z listą typowych problemów, jakie powoduje exit intent pop-up, gdy błędy wkradną się do konfiguracji:
- Ten sam komunikat dla wszystkich: osoba oglądająca konkretny produkt potrzebuje innych informacji niż klient z pełnym koszykiem.
- Nadużywanie rabatów: zniżka nie powinna być jedynym argumentem za zakupem.
- Brak wyraźnej korzyści: komunikat musi wyjaśniać, dlaczego warto wykonać proponowaną akcję.
- Niejasne CTA: przycisk powinien mówić, co wydarzy się po kliknięciu.
- Utrudnione zamknięcie okna: klient musi mieć możliwość świadomej rezygnacji z komunikatu.
- Zbyt częste wyświetlanie: powtarzające się okna przeszkadzają w przeglądaniu oferty.
- Pomijanie smartfonów: okno zaprojektowane tylko na desktop bywa nieczytelne na telefonie.
- Brak pomiaru efektów: wysoki CTR, czyli odsetek kliknięć, nie oznacza automatycznie większej liczby rentownych zamówień. Sprawdzaj, ile kliknięć kończy się zakupem. Jeśli narzędzie to umożliwia, prowadź testy A/B, czyli pokazuj dwie wersje okna różnym grupom klientów i porównuj wyniki.
- Obietnice niezgodne z ofertą: rabat, darmowa dostawa czy promocja czasowa muszą obowiązywać na podanych warunkach.
- Traktowanie okna jako rozwiązania wszystkich problemów: jeśli klienci rezygnują przez koszty dostawy, brak preferowanej płatności lub błędy checkoutu, usuń źródło problemu.
Skuteczność exit intent popup zależy od dopasowania do konkretnej sytuacji klienta. Okno powinno pomagać w podjęciu decyzji, a nie tylko przerywać zakupy.
Wysyłaj klientom powiadomienia push i pop-upy prosto z Twojego sklepu Shoper. Zacznij za darmo.
Sprawdź PushPushGo
Exit intent popup – najczęstsze pytania
To okno wyświetlane w sklepie internetowym, gdy zachowanie użytkownika sygnalizuje zamiar wyjścia. Daje klientowi dodatkowy argument, by został lub wrócił do koszyka.
Może pomóc, jeśli przypomina o koszyku lub rozwiewa wątpliwości, np. dotyczące dostawy. Nie usunie jednak przyczyn takich jak wysokie koszty czy błędy w procesie zamówienia.
Gdy klient chce opuścić ważną podstronę, np. kartę produktu lub koszyk. Najlepiej raz na wizytę i z treścią dopasowaną do miejsca w sklepie.
Popup działa na stronie sklepu w trakcie wizyty. Web push dociera przez przeglądarkę do subskrybenta, także wtedy, gdy ten nie przegląda sklepu.
Tak, to dobra propozycja dla klientów, którzy nie są gotowi na zakup. Zapis musi być dobrowolny, a obiecana korzyść zgodna z warunkami promocji.
Tak, jeśli wyświetla się zbyt często, trudno go zamknąć albo zasłania ważne informacje. Mierz więc jego wpływ na zamówienia, a nie tylko na kliknięcia.
Potrzebujesz kanału, na który klient wcześniej wyraził zgodę, np. newslettera lub powiadomień web push. Dzięki niemu przypomnisz o produktach albo przekażesz przydatną informację.
Zobacz, jak Polacy kupują w Q4 i które działania naprawdę przynoszą rekordy. Raport na podstawie 20 000 sklepów.
Pobieram raport