Kurs e-commerce dla początkujących. LEKCJA 1: Co i w jaki sposób sprzedawać przez internet?

Cześć! 👋

Miło Cię widzieć w pierwszej lekcji naszego kursu e-commerce dla początkujących. Przez najbliższe 3 tygodnie pokażemy Ci krok po kroku, jak zacząć sprzedawać w internecie i na co zwrócić uwagę, żeby zbudować dobrze działający sklep online – taki, który nie tylko wygląda profesjonalnie, ale też realnie sprzedaje.

Zanim przejdziemy do konkretów, chcemy zacząć od konkretnej dawki motywacji – czyli historii kogoś, kto już przeszedł tę drogę i dziś występuje w roli eksperta. 

Oscar to przykład przedsiębiorcy, który odważnie postawił na własny sklep internetowy, wykorzystując narzędzia do budowania silnej marki i sprzedaży produktów – i dziś pokazuje, że taka decyzja to realna szansa na rozwój.

Masz konkretny pomysł? Super. Nie masz? Właśnie po to tu jesteśmy

Oscar miał pomysł i zaplecze do rozkręcenia biznesu – i świetnie wykorzystał swoją szansę. Ale nie każdy zaczyna z gotową koncepcją na sklep online. I to jest całkowicie w porządku. Właśnie dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie solidną porcję inspiracji. Bo zanim coś sprzedasz – warto się rozejrzeć, zebrać pomysły, podejrzeć innych, znaleźć swój kierunek.

100+ nieoczywistych pomysłów na sklep

Pobierz bezpłatnego e-booka „1000+ nieoczywistych pomysłów na sklep internetowy” – katalog pomysłów, które mogą zaskoczyć i zainspirować do działania.

W internecie można dziś sprzedawać praktycznie wszystko. Ale to, co naprawdę przyciąga uwagę klientów, to autentyczność, oryginalność i pomysł na siebie. Oto kilka przykładów:

• Miody z domowej pasieki – pakowane w personalizowane słoiczki, idealne na prezent.
• Obrazy i plakaty tworzone na podstawie zdjęć zwierzaków – szczególnie popularne wśród właścicieli psów i kotów.
• Ręcznie robione akcesoria dla dzieci – np. kocyki, przytulanki czy gryzaki z haftem.
• Zestawy prezentowe z intencją – np. „pakiet dobrej energii” z kadzidłami, ziołami i naturalnymi produktami.
• Subskrypcje z nietypowymi herbatami lub kawami z całego świata – dostarczane raz w miesiącu.
• Minimalistyczne meble do małych mieszkań – zaprojektowane i produkowane lokalnie.
• Upominki firmowe tworzone na zamówienie – od lokalnego rękodzieła po produkty regionalne.
• 
  

Kim jest przedsiębiorca?

To nie tylko ktoś, kto ma firmę. To ktoś, kto dostrzega potrzebę i znajduje na nią odpowiedź. Poznaj Martę – właścicielkę sklepu Noteka. Zaczynała od pomysłu na porządne notesy, których sama szukała na rynku. Dziś tworzy produkty we współpracy z lokalnymi drukarniami i introligatorniami, a jej sklep zrealizował już ponad 25 tys. zamówień.

Może właśnie ta historia przekona Cię, że Ty też możesz zacząć – po swojemu. I z dobrym narzędziem.

Najpopularniejsze produkty kupowane w Polsce przez internet

Skoro zainteresował Cię ten kurs, to z pewnością widzisz potencjał i perspektywy wzrostu dla handlu internetowego. Dostrzegasz zalety prowadzenia sklepu internetowego takie jak choćby: dostęp do szerokiego rynku, możliwość sprzedawania przez 24h na dobę czy niski próg wejścia.

Zacznijmy od spojrzenia na to, jakie produkty są najczęściej kupowane przez internet w naszym kraju przez osoby, które robią zakupy w sieci. Kolejność tych grup produktów w zasadzie od lat prawie się nie zmienia.

Co sprzedają sklepy internetowe Shoper? 

Jak podejść do takich informacji? Otóż można czytać je dwojako. Z jednej strony rynek produktów z wymienionych branż jest największy, a tym samym posiada największą liczbę klientów, do których możesz trafić. Z drugiej jednak strony jest to też obszar o największej konkurencyjności i z tą konkurencją przyjdzie Ci się zmierzyć. Warto mieć na względzie te dwa wnioski decydując się na branżę, w której otworzymy nowy sklep.

Produkty fizyczne versus produkty cyfrowe

Zastanawiając się nad ofertą swojego sklepu pamiętaj, że podział na branże nie jest jedynym. Internet daje nam możliwość sprzedawania zarówno produktów fizycznych, jak i produktów cyfrowych, które zdobywają coraz większą popularność. Zarówno marketing, jak i sprzedaż jednych i drugich różni się między sobą. Warto abyś poznał/a te różnice.

Porównanie produktów fizycznych i cyfrowych

Charakter produktu

Produkty fizyczne są materialnymi przedmiotami, które można zobaczyć, dotknąć i zastosować w praktyce, takie jak ubrania, elektronika, książki, kosmetyki itp. Dzięki cechom fizycznym stosunkowo łatwo można je zaprezentować w sklepie internetowym na zdjęciach czy materiałach wideo.

Produkty cyfrowe są natomiast w postaci plików elektronicznych, takich jak e-booki, filmy, muzyka, oprogramowanie, kursy online itp. Nie mają one swojej fizycznej postaci, chyba że nagramy je na jakiś cyfrowy nośnik: płytę, pendrive lub dysk. Trudniej jest je pokazać w sklepie internetowym.

Dostarczanie produktu

Produkty fizyczne muszą zostać wysłane fizycznie klientowi. Wymagają pakowania, wysyłki i dostawy za pomocą firm kurierskich lub poczty. Nie można też dostarczyć ich od razu po zakupie.

Produkty cyfrowe są dostarczane elektronicznie, najczęściej za pomocą pobrania pliku lub przekazania dostępu do treści online. Produkt cyfrowy można przesłać klientowi niemal od razu po zakupie.

Koszty magazynowania i logistyki

Sprzedaż produktów fizycznych generuje koszty związane z magazynowaniem, pakowaniem, wysyłką czy obsługą zwrotów. Konieczne jest też podpisanie umowy z firmą kurierską.

Przy produktach cyfrowych brak konieczności magazynowania, pakowania oraz wysyłki pozwala ograniczyć koszty. Z drugiej strony pojawiają się koszty infrastruktury cyfrowej. Aby dostarczyć produkty cyfrowe klientom, konieczne jest utrzymanie odpowiedniego zaplecza technologicznego jak serwery, platformy kursowe czy, narzędzia do zarządzania treścią.

Właściwości i ryzyko kopiowania

Kopiowanie produktów fizycznych jest trudniejsze. Istnieje mniejsze ryzyko piractwa lub nielegalnego rozpowszechniania.

Produkty cyfrowe mogą być łatwo kopiowane i rozpowszechniane bez zgody właściciela praw autorskich. Istnieje większe ryzyko piractwa lub nieautoryzowanego udostępniania.

Obejrzyj, podpowiedzi Kamila: 

Produkty cyfrowe mają jeszcze jedną ważną zaletę. Są dobrym sposobem, aby zamienić usługi na produkty, które możesz sprzedawać w sklepie internetowym. Na przykład, jeśli jesteś dietetykiem i świadczysz usługi układania jadłospisów, to równie dobrze możesz swoje jadłospisy przygotować dla konkretnych grup osób i w formie e-booków i sprzedawać przez internet. 

Czym się kierować przy wyborze asortymentu do sklepu internetowego?

Zastanawiasz się, co sprzedawać online? Świetnie – dobry wybór asortymentu to podstawa sukcesu w e-commerce. Oto kilka sprawdzonych sposobów, jak znaleźć pomysł na swój sklep.

Postaw na to, co już znasz i lubisz

Zrób listę rzeczy, które Cię interesują — hobby, tematy, które śledzisz z przyjemnością, albo aktywności, które wciągają Cię na długie godziny. Potem dopisz swoje umiejętności. Może umiesz coś tworzyć, projektować albo doradzać? Sklep oparty na tym, co lubisz i co potrafisz, będzie łatwiejszy w prowadzeniu i bardziej autentyczny.

Wykorzystaj swoje doświadczenie

Znasz się na jakiejś branży? Pracujesz w konkretnej dziedzinie? To może być Twoja przewaga. Masz już wiedzę o rynku, produktach, klientach albo konkurencji. Taki start ułatwia wiele — od wyboru dostawców po skuteczniejsze działania marketingowe.

Sprawdź, co jest na czasie

Przejrzyj trendy. Zobacz, co teraz rośnie. Możesz zacząć od kategorii popularnych na platformach sprzedażowych, raportów zakupowych albo mediów społecznościowych. Szukaj tematów, które mają potencjał na dłużej. Przykład? Produkty eko, zero waste albo lokalne marki — to już nie moda, tylko kierunek rozwoju.

Zobacz, czego chcą klienci

Nie musisz zgadywać. Wystarczy trochę poszperać: opinie klientów, grupy tematyczne na Facebooku, dyskusje na forach. Dowiesz się, czego ludzie szukają i czego im brakuje. To świetna okazja, by wstrzelić się z ofertą, która odpowiada na realne potrzeby.

Przeanalizuj konkurencję

Masz już pomysł? Sprawdź, kto jeszcze działa w tej niszy. Przejrzyj inne sklepy — zobacz, co i jak sprzedają. Poszukaj luk: może brakuje konkretnej kategorii, jakiegoś udogodnienia albo podejścia do klienta, które możesz zaproponować lepiej?

Policz, czy to się opłaca

Na koniec — kalkulacja. Jakie są marże w tej kategorii? Jakie koszty generuje zakup, magazynowanie i wysyłka produktów? Ile musisz sprzedać, żeby wyjść na plus? To nie musi być Excel na 40 arkuszy — wystarczy, że z grubsza sprawdzisz, czy ten model ma sens.

Znajdź i wykorzystaj niszę rynkową

Nisza rynkowa to wąska grupa odbiorców, posiadająca specyficzne, wspólne potrzeby, które nie zostały zaspokojone jeszcze w formie produktów lub usług. I tutaj możesz pojawić się Ty ze swoimi produktami, które odpowiedzą na te niezaspokojone potrzeby danej grupy potencjalnych klientów.

Więcej informacji na temat niszy jako sposobu generowania pomysłów na sklep internetowy znajdziesz w e-booku „100+ nieoczywistych pomysłów na e-sklep”

Główne modele sprzedaży produktów przez internet

Sprzedający produkty przez internet zazwyczaj działają w jednym z trzech modeli:

• Sprzedaż własnych produktów, tych które sami wytworzą
• Sprzedaż produktów zakupionych wcześniej od producenta lub hurtowni
• Sprzedaż prowadzona w modelu dropshippingowym

Otwierając swój sklep internetowy zapewne też zdecydujesz się na działanie w jednym z tych modeli. Poznaj ich charakterystykę.

Sprzedaż własnych produktów – cechy

• Masz pełną kontrolę nad jakością, designem, specyfikacjami i wszelkimi innymi aspektami dotyczącymi produktu. Możesz dostosować go do swojej wizji lub oczekiwań klientów.
• Produkty własnej produkcji mają potencjał do bycia unikatowymi i wyróżnienia się na rynku, co daje Ci przewagę konkurencyjną.
• Możesz w dużym zakresie ustalać ceny i kontrolować marże, a tym samym dostosować strategię cenową do celów biznesowych i konkurencji na rynku.
• Masz elastyczność w zakresie rozszerzania i modyfikowania asortymentu. Możesz tworzyć nowe produkty, wprowadzać ulepszenia lub reagować na zmieniające się trendy i preferencje klientów.
• Sprzedając własne produkty, masz możliwość budowania marki i nawiązywania dłuższych relacji z klientami. Możesz tworzyć spójną strategię brandingową, komunikować wartości marki i budować zaufanie wśród klientów.
• Odpowiadasz za logistykę i dostawę produktów. Możesz dostosować procesy wysyłki, śledzenia przesyłek i obsługi zwrotów, aby zapewnić satysfakcję klientów.
• Masz możliwość stałego doskonalenia i wprowadzania innowacji. Możesz reagować na potrzeby rynku, dostosowywać się do zmieniających się trendów i rozwijać swoją ofertę produktową.

Sprzedaż produktów wcześniej zakupionych (odsprzedaż) – cechy

• Jakość produktów, które sprzedajesz, w największej mierze zależy od ich producenta, na drugim miejscu od hurtowni (np. od warunków przechowywania). Bezpośrednio od Ciebie zależy niewiele, dlatego tak ważne jest posiadanie dobrych dostawców i bieżące monitorowanie jakości produktów, które Ci dostarczają.
• Twoja oferta będzie raczej podobna do konkurencji, która może zaopatrywać się u tego samego dostawcy. Możesz próbować tworzyć unikalne zestawy produktów, aby się wyróżnić.
• Ceny i marże możesz ustalać w niewielkim zakresie, który wyznacza poziom opłacalności sprzedaży.
• Oferowany asortyment możesz modyfikować w niewielkim stopniu, np. poprzez nawiązanie współpracy z innym, nowym dostawcą.
• Możesz, a nawet powinnaś lub powinieneś tworzyć własną markę i nawiązywać relacje z klientami. 
• Odpowiadasz za logistykę i dostawę produktów, ale możesz w tej materii zależeć od dostaw producenta lub hurtowni i ich stanów magazynowych. 
• Raczej nie masz możliwości wprowadzania zmian do produktów. Możesz zmienić dostawcę.

Sprzedaż w modelu dropshippingowym – cechy

Słowem wprowadzenia, bo być może po raz pierwszy spotykasz się z pojęciem dropshippingu. Jest to model sprzedaży, w którym nawiązujesz współpracę z hurtownią, ale nie kupujesz od niej produktów do dalszej odsprzedaży.

Jeszcze jednym Twoim obowiązkiem jest (choć to już zależy od umowy z hurtownią) przyjmowanie zwrotów.

Dropshipping zyskuje sporą popularność, ponieważ nie wymaga ponoszenia dużych nakładów finansowych na towar i jego magazynowanie. 

Jak się ma zatem dropshipping do obszarów omówionych przy dwóch poprzednich modelach sprzedaży? A no tak:

• Nie masz wpływu na jakość produktów. W dużej mierze zależy to od hurtowni i asortymentu, który będziesz sprzedawać.
• Twoja oferta jest bardzo podobna do konkurencji, zwłaszcza tej, która zaopatruje się w tej samej hurtowni. 
• Nie masz dużego wpływu na ceny i marże. Zależą one od umowy z hurtownią. 
• Asortyment możesz zmieniasz poprzez zmianę hurtowni.
• Trudno będzie Ci budować markę, bo będziesz podobny do innych sklepów. Chociaż nie jest to niemożliwe 🙂
• Odpowiadasz za logistykę i dostawę produktów, więc w tej kwestii musisz zdać się na hurtownię.
•  Nie masz możliwości wprowadzania zmian do produktów. Możesz zmienić hurtownię.

Kanały sprzedaży przez internet

Wiemy już co sprzedawać i takie są modele sprzedaży. To teraz przejdźmy do tego, gdzie sprzedawać swoje produkty? Przegląd kanałów sprzedaży online

Masz już pomysł na ofertę? Teraz czas wybrać sposób, w jaki dotrzesz do klientów. Możliwości jest wiele — od ogłoszeń, przez marketplace’y, aż po własny sklep internetowy. Każdy kanał ma swoją specyfikę, dlatego warto dobrać je do tego, co sprzedajesz, jaką masz strategię i jaką markę chcesz budować.

Portale ogłoszeniowe (np. OLX, Gratka)

Najprostszy sposób na sprzedaż – głównie dla osób, które okazjonalnie wystawiają pojedyncze przedmioty. To dobre rozwiązanie na start, ale ma ograniczone możliwości rozwoju.

Aukcje internetowe (np. Allegro, eBay)

Dają szansę dotarcia do szerokiej grupy odbiorców i szybkiej sprzedaży, szczególnie przy unikatowych produktach. Trzeba jednak liczyć się z dużą konkurencją i ograniczoną kontrolą nad sposobem prezentacji oferty.

Platformy tematyczne (np. Etsy)

Sprawdzą się, jeśli sprzedajesz rękodzieło, produkty personalizowane lub niszowe. Pozwalają dotrzeć do sprecyzowanej grupy odbiorców, ale również wymagają wpisania się w specyficzny styl i regulamin.

Marketplace’y (np. Allegro, Amazon, Empik)

To rozbudowane platformy sprzedażowe, które oferują dostęp do dużej bazy klientów. Dają szerokie możliwości, ale też wymagają dostosowania się do zasad danej platformy i opłacania prowizji. Warto je traktować jako element strategii sprzedaży, a nie jej fundament.

Zastanawiasz się, czy warto sprzedawać na marketplace? 

Obejrzyj rozmowę ekspertów Shopera i zobacz, jak podejść do sprzedaży na marketplace z głową:

Sklep internetowy

To najpełniejsza forma sprzedaży online,  z pełną kontrolą nad wyglądem sklepu, ofertą, komunikacją z klientem i marketingiem. Możesz korzystać z gotowych rozwiązań (np. Shoper), rozwiązań open source albo budować sklep szyty na miarę. Własny sklep to niezależność, możliwość budowania rozpoznawalnej marki i skutecznego skalowania sprzedaży. To także najlepszy punkt wyjścia do sprzedaży wielokanałowej – integrując sklep z marketplace’ami, porównywarkami cen czy reklamą produktową.

Co mówią polscy przedsiębiorcy? 

Zapytaliśmy w ankiecie właścicieli e-commerce o to, w jakich kanałach prowadzą sprzedaż. 

Podsumujmy

Wiesz już, że sprzedaż w internecie nie musi zaczynać się od wielkiego pomysłu ani gotowej strategii. Możesz wystartować z tym, co masz – wiedzą, doświadczeniem, pasją albo uważnością na potrzeby innych. Być może po raz pierwszy ułożyła Ci się w głowie wizja własnego sklepu. A może dopiero zbierasz informacje. W obu przypadkach – jesteś w dobrym miejscu.

W kolejnych lekcjach przejdziemy już do bardziej technicznych tematów – wybierzemy nazwę i domenę, założymy sklep internetowy, przygotujemy jego strukturę i zadbamy o pierwsze produkty. Wszystko krok po kroku, z konkretem i bez nadęcia. Masz już notatki? To świetnie. A jeśli coś Ci umknęło – wróć do tej lekcji w dowolnym momencie.

Własny sklep internetowy to nie tylko sprzedaż. To sposób, żeby robić rzeczy po swojemu.

Do zobaczenia w lekcji 2.!