Praca koncepcyjna w e-commerce to etap, na którym ustalasz, jak sklep ma działać, prowadzić klienta do zakupu i realizować cele biznesowe. Obejmuje między innymi strukturę strony, ścieżkę zakupową, sposób prezentacji oferty i najważniejsze funkcje. Dobrze przygotowana koncepcja porządkuje UX, ogranicza liczbę późniejszych poprawek i zwiększa szansę, że sklep będzie skutecznie wspierał sprzedaż.
Co to jest praca koncepcyjna?
Praca koncepcyjna to etap analizy i planowania, który poprzedza projektowanie sklepu. Na tym etapie ustalasz kierunek całego projektu, zanim powstanie pierwszy graficzny szkic.
Ten etap obejmuje cel biznesowy, potrzeby użytkowników, zakres funkcjonalny, architekturę informacji, sposób prezentacji oferty oraz podstawowe wymagania techniczne. Uwzględnia także UX (ang. user experience – doświadczenie użytkownika), czyli to, jak klient porusza się po stronie i korzysta z jej funkcji.
Pomyśl o tym jak o mapie przed budową domu. Możesz zacząć stawiać ściany bez planu, ale ryzykujesz, że w kuchni zabraknie miejsca na lodówkę. W sklepie internetowym taki błąd może utrudnić klientowi zakup, a nie tylko wpłynąć na wygląd strony.
Praca koncepcyjna to fundament, na którym dopiero powstaje projekt graficzny. Bez tego fundamentu nawet najładniejszy sklep może nie wykorzystać w pełni swojego potencjału sprzedażowego.
Jak wygląda proces pracy koncepcyjnej?
Proces zaczyna się od rozmowy o Twoich potrzebach. Projektant pyta o cel sklepu, grupę docelową i ofertę, ponieważ te trzy elementy określają cały kierunek projektu.
Kolejny krok to analiza użytkowników. Projektant sprawdza, kim są Twoi klienci, czego szukają i co ich powstrzymuje przed zakupem. Ta wiedza trafia potem do decyzji o strukturze strony.
W tym samym czasie zespół szuka inspiracji i sprawdza konkurencję. Analiza konkurencji pokazuje popularne rozwiązania, standardy rynkowe i możliwe kierunki projektu. Nie zastępuje jednak badań użytkowników, analizy danych ani testów użyteczności.
Na końcu procesu powstają pierwsze założenia struktury strony. To szkic, który pokazuje, gdzie znajdą się kluczowe elementy – menu, wyszukiwarka, karty produktów. Pełny projekt powstaje dopiero w kolejnym etapie.
W praktyce proces nie zawsze przebiega liniowo. Założenia mogą być sprawdzane i poprawiane podczas tworzenia makiet, prototypów oraz testów z użytkownikami.
Jak stworzyć koncepcję sklepu internetowego lub strony www?
Zanim zaczniesz projektowanie, przygotuj trzy rzeczy: cel biznesowy, grupę docelową i ofertę. Bez nich projektant pracuje na domysłach, a domysły rzadko sprzedają.
Cel biznesowy odpowiada na pytanie, po co powstaje sklep. Grupa docelowa mówi, kim są Twoi klienci. Oferta pokazuje, co i w jaki sposób chcesz sprzedawać.
Jeśli dopiero szukasz pomysłu na ofertę, sprawdź, jak zbudować markę własną i sprzedawać swoje produkty.
Warto dodać do tego analizę konkurencji. Sprawdź, jak inne sklepy w Twojej branży prowadzą klienta od wejścia na stronę do zakupu. To pomaga zauważyć powtarzające się schematy, możliwe problemy i obszary, w których sklep może wyróżnić się na tle konkurencji.
Na tym etapie powstają też wstępne makiety, czyli wireframe’y (ang. wireframe – szkielet strony bez warstwy graficznej). Pozwalają zweryfikować układ treści i rozmieszczenie najważniejszych elementów, zanim ktokolwiek zacznie projektować grafikę.
Celem tego etapu jest solidna podstawa pod dalszą pracę, a nie gotowy projekt wizualny. Im lepiej przygotujesz te podstawy, tym mniej poprawek czeka Cię później.
CIEKAWOSTKA
Pierwsze wrażenie powstaje w 50 milisekund
W badaniu opublikowanym w 2006 roku w czasopiśmie „Behaviour & Information Technology” zespół Gitte Lindgaard sprawdził, jak szybko użytkownicy oceniają wygląd strony internetowej. W jednym z trzech eksperymentów 40 uczestników oglądało 50 stron głównych. Połowie osób wyświetlano każdą stronę przez 50 milisekund, a pozostałym przez 500 milisekund. Następnie uczestnicy oceniali jej atrakcyjność wizualną w skali od 1 do 9.
Oceny wystawione po 50 i 500 milisekundach były bardzo silnie skorelowane. W dwóch rundach współczynnik korelacji wyniósł odpowiednio r = 0,947 i r = 0,953, gdzie wynik zbliżony do 1 oznacza bardzo dużą zgodność. Strony, które robiły dobre pierwsze wrażenie po 50 milisekundach, były więc podobnie oceniane po dziesięciokrotnie dłuższym czasie.
Badanie nie dowodzi, że klient w 50 milisekund podejmuje decyzję o zakupie lub opuszczeniu sklepu. Pokazuje jednak, że pierwsza ocena wyglądu strony powstaje niemal natychmiast. Dlatego już podczas pracy koncepcyjnej warto zadbać o czytelny układ, wyraźną hierarchię informacji i spójny sposób prezentowania oferty.
Dlaczego praca koncepcyjna wpływa na UX, UI i sprzedaż?
Decyzje podjęte na etapie koncepcyjnym wracają później w każdym elemencie sklepu. Dobre UX wynika z rozpoznania potrzeb użytkowników i zaprojektowania odpowiedniej struktury oraz ścieżek. UI (ang. user interface – interfejs użytkownika) przekłada te założenia na czytelny, spójny i funkcjonalny interfejs.
Błędy popełnione na tym etapie trudno naprawić kosmetyką. Jeśli architektura informacji jest chaotyczna, klient może gubić się mimo estetycznej szaty graficznej. Może to utrudniać znalezienie produktów, obniżać konwersję i zwiększać ryzyko przerwania zakupów.
Praca koncepcyjna wpływa na sprzedaż, ponieważ pomaga zaplanować logiczną ścieżkę zakupową. Klient może rozpocząć wizytę na stronie głównej, stronie kategorii lub bezpośrednio na karcie produktu. Koncepcja powinna uwzględniać różne punkty wejścia i prowadzić użytkownika do zakupu bez zbędnych przeszkód.
Dobry projekt wizualny potrafi tylko ładniej ukryć słabą koncepcję.
Kto wykonuje pracę koncepcyjną w projekcie?
Praca koncepcyjna rzadko należy do jednej osoby. Zazwyczaj angażuje kilka specjalizacji, które patrzą na projekt z różnych stron.
Ty, jako właściciel sklepu, dostarczasz najważniejsze informacje. Mówisz o celach biznesowych, grupie docelowej, ofercie i przewagach nad konkurencją. Bez Twojej wiedzy projektant pracuje po omacku.
UX designer lub UX researcher odpowiada za analizę potrzeb użytkowników. Projektuje ścieżki zakupowe, architekturę informacji i wygodę korzystania z serwisu.
UI designer lub web designer odpowiada za wizualną i interakcyjną warstwę projektu. Zakres tych ról może się różnić w zależności od zespołu. W większych projektach pojawia się też strateg e-commerce, project manager, specjalista SEO lub programiści, którzy oceniają wykonalność rozwiązań.
Najczęstsze błędy w pracy koncepcyjnej
Do szczególnie istotnych błędów w pracy koncepcyjnej należą:
Projektowanie bez wiedzy o kliencie prowadzi do decyzji opartych na domysłach, nie na faktach.
Sklep bez jasnego celu miesza style i funkcje, zamiast prowadzić klienta do zakupu.
Taki sklep może powtarzać rozwiązania, które nie są dopasowane do potrzeb jego klientów.
Każdy z tych błędów może pogorszyć użyteczność sklepu, utrudnić podejmowanie decyzji zakupowych i obniżyć konwersję. Naprawa na późniejszym etapie kosztuje więcej niż dobre przygotowanie na starcie.
Dlaczego koncepcja decyduje o jakości sklepu – podsumowanie
Dobra koncepcja to fundament, na którym stoi cały sklep. Bez niej nawet najlepszy design maskuje tylko słabą strukturę.
Zainwestuj czas w ten etap, ponieważ może przełożyć się na wyższą konwersję i większą satysfakcję klientów. Sklep zaplanowany od podstaw ma większą szansę skutecznie prowadzić użytkowników do zakupu niż ten składany z przypadkowych elementów.
Najczęściej zadawane pytania o pracę koncepcyjną
Tak, nawet mały sklep zyskuje na jasnej strukturze i przemyślanej ścieżce zakupowej.
W prostym projekcie może zająć kilka dni, a w rozbudowanym sklepie kilka tygodni lub dłużej. Czas zależy między innymi od liczby funkcji, wielkości oferty, dostępności danych i zakresu badań.
Zawsze przed większymi zmianami w strukturze lub ofercie sklepu.
Tak, pośrednio. Logiczna architektura informacji i prawidłowe linkowanie wewnętrzne pomagają wyszukiwarkom odkrywać podstrony oraz zrozumieć relacje między kategoriami i produktami. Sama koncepcja nie gwarantuje jednak indeksowania ani wysokich pozycji.
Najczęściej makiety, wireframe’y, mapy ścieżek użytkownika i narzędzia do analizy konkurencji.
Cel biznesowy, opis grupy docelowej, ofertę produktową i informacje o konkurencji.
Nie, warto ją powtórzyć też przy redesignie lub większej zmianie oferty.
Wybierz darmowy szablon i uruchom sklep bez projektowania od zera. Sprawdź, jak Twój sklep może wyglądać już dziś.
Zobacz szablony