Przycisk „Odstąp od umowy tutaj” w sklepie internetowym – zmiany w Ustawie o prawach konsumenta w 2026 roku 

19 czerwca 2026 r. ma wejść w życie zmiana przepisów. Spowoduje ona, że sklepy internetowe sprzedające konsumentom będą musiały umożliwić elektroniczne odstąpienie od umowy za pomocą specjalnej funkcji. Projekt nowelizacji ustawy o prawach konsumenta wprowadza obowiązek widocznego przycisku „Odstąp od umowy tutaj”, dostępnego w miejscu zawarcia transakcji. Przycisk ma działać przez cały okres prawa do odstąpienia (zwykle 14 dni), prowadzić do prostego formularza i nie może utrudniać procesu. Brak wdrożenia oznacza ryzyko sankcji i problemów wizerunkowych, a także wydłużenie terminu na odstąpienie od umowy. Sprawdź, kogo obejmują zmiany, jak poprawnie wdrożyć funkcję i jak zaktualizować regulamin.

Z czego wynikają zmiany dotyczące przycisku „Odstąp od umowy tutaj”?

Nowe przepisy to efekt konieczności wdrożenia unijnej dyrektywy 2023/2673 wzmacniającej ochronę konsumentów przy umowach zawieranych online. Jej główny cel jest prosty: prawo odstąpienia od umowy online ma być tak łatwe, jak sam zakup. Konsument nie powinien już szukać formularza w regulaminie ani pisać maili – ma dostać jasną, cyfrową ścieżkę rezygnacji.

Zmiany powinny zacząć obowiązywać od 19 czerwca 2026 r. i zostaną wprowadzone do polskich przepisów jako aktualizacja ustawy o prawach konsumenta. 

Nowy obowiązek dotyczy:

• większości umów zawieranych na odległość;
• sklepów internetowych, platform sprzedażowych i aplikacji mobilnych;
• także umów dotyczących treści i usług cyfrowych.

Nowe przepisy są ważnym elementem pakietu zmian w prawie e-commerce w 2026. Ustawodawca stawia na realne ułatwienia dla konsumentów i większą przejrzystość procesów zakupowych.

Jeśli sprzedajesz online, musisz przygotować się na nowe zasady wykonywania prawa odstąpienia – bo zmiany dot. sprzedaży na odległość obejmą każdy e-sklep działający w modelu B2C, a nawet niektóre sklepy działające w modelu B2B.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom – i to właśnie z myślą o nich powstały nowe regulacje. Trzeba jednak pamiętać, że od 2021 roku uprawnienia konsumenckie przysługują także niektórym przedsiębiorcom. W uproszczeniu mowa tu o osobach prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, dla których umowa wprawdzie jest związana z działalnością gospodarczą, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego. Oni również, tak jak konsumenci, muszą mieć możliwość skorzystania z nowego przycisku.

Dla uproszczenia w artykule posługujemy się pojęciem konsumenta, ale chodzi również o tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych, o których mowa powyżej.

Na czym polega nowy obowiązek przycisku „Odstąp od umowy tutaj”?

Jak już wyjaśniliśmy, nowelizacja przepisów wprowadza jednoznaczny wymóg: 

konsument musi mieć możliwość odstąpienia od umowy drogą elektroniczną w równie prosty sposób, jak ją zawarł. 

Co to oznacza w praktyce? Konieczność wdrożenia widocznego przycisku umożliwiającego złożenie oświadczenia o odstąpieniu bezpośrednio w interfejsie sklepu, aplikacji lub platformy, przez którą dokonano zakupu.

Uwaga: to rozwiązanie nie zastępuje dotychczasowych metod. Konsument nadal może odstąpić od umowy mailowo, listownie czy przez formularz PDF. Nowy mechanizm ma po prostu uprościć proces i skrócić ścieżkę działania do minimum.

Co to oznacza dla sprzedawcy?

• Obowiązkowy, widoczny przycisk umożliwiający elektroniczne odstąpienie od umowy (w całości lub częściowo, jeśli konsument chce zwrócić wybrane z zakupionych produktów).
• Umieszczenie funkcji w tym samym środowisku, w którym zawarto umowę (np. sklep online, panel klienta, aplikacja mobilna).
• Jednoznaczną treść przycisku – sformułowanie musi jasno wskazywać jego funkcję. Projekt ustawy i dyrektywa proponują treść:
  „Odstąp od umowy tutaj” lub równoważne komunikaty typu.
  Wydaje się więc, że treść „Zrezygnuj z umowy” czy „Anuluj zakup w ramach prawa odstąpienia” również będzie właściwa.
• Brak wątpliwości interpretacyjnych – użytkownik ma od razu rozumieć, że kliknięcie uruchamia procedurę odstąpienia.
• Stałą dostępność funkcji przez cały okres prawa do odstąpienia – co do zasady 14 dni od otrzymania towaru lub – w przypadku treści cyfrowych – zawarcia umowy.

Nowy przycisk to element upraszczający realizację praw konsumenta. Ma eliminować bariery formalne i techniczne, które dotąd mogły utrudniać rezygnację z umowy zawartej online. Co ważne, klient ma mieć możliwość częściowego odstąpienia od umowy (zwrotu wybranych produktów z zamówienia).

Sprawdź najważniejsze informacje na temat procesu odstępowania od umowy ze sklepem online

Gdzie i jak powinien być umieszczony przycisk „Odstąp od umowy tutaj”?

Nowe przepisy są proste w założeniu: konsument musi mieć dostęp do przycisku tam, gdzie zawarł umowę. 

• Jeśli zakup odbył się w sklepie internetowym, funkcja powinna być dostępna na stronie sklepu. 
• Jeśli w aplikacji mobilnej – przycisk musi się znaleźć w aplikacji. 
• Jeżeli klient finalizuje zamówienia po zalogowaniu – przycisk musi być widoczny również w panelu klienta.

Liczy się wygoda użytkownika i brak barier technicznych. Konsument nie powinien szukać sposobu odstąpienia ani przechodzić przez skomplikowaną ścieżkę.

Przycisk „Odstąp od umowy tutaj” a dobre praktyki UX

Przycisk „Odstąp od umowy tutaj” powinien być:

• widoczny, a wręcz wyróżniony – czyli nie można go ukrywać w długich regulaminach czy mało intuicyjnych sekcjach;
• czytelny – z jasnym komunikatem, a najlepiej też z wyróżnieniem graficznym,
• łatwo dostępny – maksymalnie skrócona ścieżka do działania.

Gdzie warto umieścić przycisk „Odstąp od umowy tutaj”?

• w stopce strony – jako stały element widoczny w całym serwisie;
• w sekcji „Moje zamówienia” – przy każdym aktywnym zamówieniu;
• w dedykowanej zakładce lub na stronie „Zwroty / Odstąpienie od umowy”;
• w panelu klienta – w miejscu zarządzania zakupami.

O czym trzeba pamiętać?

• Przycisk musi być aktywny przez cały okres prawa odstąpienia, czyli co do zasady 14 dni od otrzymania towaru lub – w przypadku treści oraz usług cyfrowych – zawarcia umowy.
• Funkcja nie może być czasowo wyłączana ani utrudniona technicznie.
• Wdrożenie przycisku oznacza także konieczność aktualizacji regulaminu sklepu i opisania nowej ścieżki odstąpienia od umowy.

Cel jest jeden: klient ma móc zrezygnować z umowy w całości lub częściowo równie łatwo, jak ją zawarł.

Jak wygląda proces odstąpienia z wykorzystaniem nowego przycisku?

Nowe rozwiązanie ma być maksymalnie proste i intuicyjne. Proces przebiega dwuetapowo.

1. Kliknięcie przycisku „Odstąp od umowy tutaj”

Konsument wybiera widoczny przycisk dostępny w sklepie, panelu klienta lub aplikacji.

2. Wypełnienie formularza i potwierdzenie decyzji

Po kliknięciu otwiera się prosty formularz online, a klient zatwierdza zgłoszenie poprzez przycisk:  „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Taka funkcja potwierdzenia, a także odpowiednia treść na takim przycisku, to obowiązkowe elementy nowego rozwiązania.

Formularz powinien ograniczać się do niezbędnych  informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia: Konsument musi w nim podać lub potwierdzić:

• swoje imię i nazwisko;

• dane identyfikujące umowę, od której chce odstąpić (może np. podać numer zamówienia lub wybrać konkretny produkt z listy);
• informację o środkach elektronicznych, przy wykorzystaniu których zostanie mu przekazane potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (prawdopodobnie w sklepach internetowych będzie chodzić o umożliwienie konsumentowi podania swojego adresu e-mail).

Jeśli konsument jest zalogowany, to formularz odstąpienia powinien automatycznie uzupełnić jego dane – przynajmniej imię i nazwisko. W stosownych przypadkach automatycznie może też zostać pobrana lista zamówień, z których konsument może wybrać to, od którego chce odstąpić.W formularzu może być również pole na numer rachunku bankowego – jako dodatkowa opcja. Co ważne – sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Obowiązki sprzedawcy po złożeniu oświadczenia odstąpienia od umowy za pomocą przycisku?

Złożenie oświadczenia przez klienta uruchamia konkretne obowiązki po stronie sprzedawcy. Nowe przepisy kładą nacisk na szybkość reakcji.

Co musi zrobić sprzedawca?

• Niezwłocznie potwierdzić otrzymanie oświadczenia

Sprzedawca ma obowiązek przesłać konsumentowi potwierdzenie odstąpienia od umowy bez zbędnej zwłoki, na trwałym nośniku – najczęściej w formie wiadomości e-mail.

W tym potwierdzeniu powinny znaleźć się:

• treść oświadczenia konsumenta,
• data i godzina złożenia oświadczenia przez konsumenta.
• Zachować jasność i prostotę komunikacji

Proces nie może zawierać ukrytych kroków, dodatkowych warunków ani prób zniechęcania do zwrotu. Informacje o dalszych etapach (np. zwrot płatności, odesłanie towaru) powinny być czytelne i zrozumiałe.

Konsekwencje braku wdrożenia nowych wymogów

Zignorowanie nowych przepisów to nie tylko problem techniczny, ale realne ryzyko prawne i wizerunkowe. Możliwe skutki?

• Zarzut naruszenia Ustawy o prawach konsumenta;
• interwencja Prezesa UOKiK;
• sankcje finansowe i administracyjne;
• ryzyko sporów z klientami;
• utrata wiarygodności i reputacyjne koszty dla marki,
• wydłużeniem terminu na odstąpienie z 14 dni aż do ponad 12 miesięcy.

Pamiętaj, że w ramach dostarczanych przez Legal Geek aplikacji: “Dokumenty prawne dla sklepów od Legal Geek” oraz “Shoper Regulaminy Pro” oraz Shoper Regulaminy UE od Legal Geek otrzymujesz na czas niezbędną aktualizację postanowień regulaminowych.

Najczęściej zadawane pytania o przycisk „Odstąp od umowy tutaj”