Shoper Płatności – Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Sklep musi posiadać poprawny regulamin, politykę prywatności, uzupełnione dane kontaktowe firmy oraz aktywny certyfikat SSL. Dodatkowo sklep musi być w pełni gotowy do sprzedaży (posiadać asortyment). Proces weryfikacji trwa zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych dla płatności szybkim przelewem (PBL) i BLIK. Weryfikacja kart płatniczych może zająć około 30 dni ze względu na wymogi organizacji płatniczych.

• Autopay: Wymagany jest rachunek firmowy. Jeśli jesteś czynnym podatnikiem VAT, rachunek musi znajdować się na tzw. „Białej liście”.
• Przelewy24: W przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej (JDG) dopuszczalny jest rachunek prywatny. Dla pozostałych form (np. spółek) wymagane jest konto firmowe.

Umowa ramowa o świadczenie usług płatniczych zawierana jest bezpośrednio pomiędzy właścicielem sklepu a operatorem (Autopay S.A. lub PayPro S.A. – Przelewy24). Shoper dostarcza integrację technologiczną.

Tak. Każdy sklep musi jednak znajdować się pod inną domeną i dla każdego należy złożyć osobny wniosek oraz przejść weryfikację.

• Autopay: Tak, można uruchomić przelewy natychmiastowe (PBL) oraz BLIK. Wymagane jest przejście fotoweryfikacji (zdjęcie dowodu tożsamości).
• Przelewy24: Nie ma obecnie takiej możliwości.

Tak (u obu operatorów). Warunkiem jest jednak to, aby fundacja lub stowarzyszenie prowadziły działalność minimum 12 miesięcy. Należy liczyć się z bardziej szczegółową weryfikacją (szczególnie przy wnioskowaniu o karty płatnicze).

• Autopay: Tak, dla firm z krajów UE, pod warunkiem posiadania numeru VAT EU oraz polskiego numeru konta bankowego. Sklep musi mieć polską wersję językową i walutę PLN.
• Przelewy24: Aktualnie nie ma możliwości obsługi firm zagranicznych.

Rejestracja jest możliwa. W przypadku Autopay należy zaznaczyć brak numeru PESEL i posłużyć się paszportem. Karta pobytu nie jest akceptowana przez żadnego z operatorów jako dokument tożsamości w tym procesie.

Tak, pod warunkiem posiadania numeru REGON (w przypadku Autopay również numeru NIP).

Ze względu na rygorystyczne zasady organizacji płatniczych, podmioty typu startup zazwyczaj spotykają się z odmową aktywacji płatności kartami (mogą jednak korzystać z BLIK i PBL).

Nie.

Dla nowych sklepów wartości te mają charakter prognozowany (szacunkowy miesięczny obrót). Ich wysokość nie blokuje procesu uruchomienia płatności. Jeśli sklep działa powyżej 30 dni i ma historię, pola te uzupełniane są automatycznie.

Nie.

Większość danych (np. niepełna nazwa, błąd w adresie, zmiana numeru konta) można poprawić, kontaktując się bezpośrednio z operatorem:

• Autopay: platnosci@autopay.pl
• Przelewy24: dyspozycje@przelewy24.pl lub telefonicznie. Wyjątek: Zmiana numeru NIP nie jest możliwa. W takim przypadku należy usunąć stary wniosek i złożyć nowy.

Dla firm zarejestrowanych ponownego przelewu wymaga zmiana numeru konta bankowego oraz domeny. Dla działalności nierejestrowanej każda zmiana danych osobowych (imię, nazwisko, PESEL, dane dokumentu) wymusza dodatkowo nową fotoweryfikację. Weryfikacja po zmianie trwa standardowo do 24 godzin.

• Autopay: Zmień domenę we wniosku w panelu administracyjnym Shoper. Uwaga: spowoduje to tymczasowe wyłączenie płatności do czasu ponownej weryfikacji.
• Przelewy24: Zgłoś dyspozycję zmiany bezpośrednio do operatora na e-mail: dyspozycje@przelewy24.pl.

Należy przejść proces aktywacji od nowa dla nowego sklepu.

W przypadku Autopay, jeśli sklep nie generuje transakcji przez 12 miesięcy, usługa jest dezaktywowana. Aby do niej wrócić, trzeba ponownie przejść weryfikację.

Wyłączenie płatności w panelu Shoper nie oznacza rozwiązania umowy z operatorem. Aby formalnie zrezygnować, wyślij oświadczenie o rezygnacji z e-maila podanego we wniosku na adres operatora (np. platnosci@autopay.pl). Obowiązuje okres wypowiedzenia zgodny z regulaminem.

Wymogiem koniecznym jest posiadanie aktywnych płatności kartami. Gdy weryfikacja kart zakończy się sukcesem, portfele elektroniczne (Google Pay/Apple Pay) aktywują się automatycznie jako forma płatności w koszyku. W ustawieniach można dodatkowo wyróżnić przycisk błyskawicznych zakupów.

Żeby włączyć PayPo, należy skorzystać z osobnej integracji dostępnej w ramach form płatności dostępnych w Shoper.

Nie ma takiej możliwości. BLIK jest integralną częścią szybkich przelewów w ramach usługi.

Nie. Ze względu na brak obsługi tego standardu przez banki w płatnościach typu Pay-By-Link, Split Payment nie jest dostępny.

Tak, transakcje są walidowane bezpośrednio po stronie banków oraz systemów bezpieczeństwa operatorów.

Standardowym modelem jest rozliczenie Dzień+1 (środki z wczorajszych transakcji trafiają na konto następnego dnia roboczego).

• Autopay: Model jest stały.
• Przelewy24: Możesz indywidualnie skonfigurować częstotliwość wypłat (lub określić kwotę minimalną do wypłaty) w panelu operatora.

Prowizja jest potrącana automatycznie – na Twój rachunek wpływają środki już pomniejszone o jej wartość. Zbiorcza faktura rozliczeniowa (której nie musisz opłacać, służy jedynie do księgowania kosztów) przesyłana jest na początku kolejnego miesiąca na adres e-mail podany we wniosku.

Nie. Prowizja jest bezzwrotna, ponieważ operator wykonał usługę procesowania płatności. Zwracając środki klientowi, sklep musi zwrócić pełną wartość jego koszyka.

Możesz wysłać link bezpośrednio z edycji zamówienia w panelu administracyjnym Shoper.

Klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z linkiem do dokończenia transakcji. Link z Autopay jest ważny 6 dni, natomiast z Przelewy24 – 48 godzin.

Zwrot można zlecić jednym kliknięciem z poziomu panelu administracyjnego sklepu ( Zamówienia -> Zarządzanie transakcjami -> Zwrot).

Zwrot zostanie zrealizowany tylko wtedy, gdy na Twoim subkoncie u operatora znajdują się środki ze sprzedaży. Jeśli saldo wynosi 0 zł, zwrot nie zostanie przetworzony. W takiej sytuacji musisz zalogować się do panelu Przelewy24 i doładować swoje saldo przelewem tradycyjnym.

• Autopay: Przelewy natychmiastowe do 12 miesięcy, BLIK do 6 miesięcy. Raty – brak opcji zwrotu z panelu.
• Przelewy24: Przelewy natychmiastowe i BLIK do 12 miesięcy. Raty – brak opcji zwrotu z panelu.

Banki księgują zwroty przelewów zazwyczaj w 48 godzin, a zwroty na karty do 7 dni roboczych. Operatorzy nie wysyłają powiadomień e-mail do klientów o dokonaniu zwrotu – obowiązek informacyjny leży po stronie sprzedawcy.

Sprawdź w ustawieniach Obsługa zamówień > Formy dostawy, czy wybrane metody płatności są przypisane do Twoich kurierów. Jeśli korzystasz z Przelewy24 i widzisz bramkę w zakładce „Polecane” a nie w „Aktywne”, oznacza to, że operator jeszcze przetwarza Twój wniosek. W razie problemów zgłoś się do Biura Obsługi Klienta Shoper.

Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym – przekażemy sprawę do analizy u operatora.

• Autopay: Aby wygenerować nowy, zmień w formularzu w panelu Shoper na chwilę numer konta na inny, zapisz, a następnie wpisz ponownie właściwy rachunek.
• Przelewy24: Jeśli Twój wniosek wygasł, musisz rozpocząć proces weryfikacji od nowa.

W oknie wyboru banku kliknij „Mam konto w innym banku”. System wygeneruje dane do przelewu tradycyjnego, który musisz zlecić ręcznie ze swojej bankowości.

Zazwyczaj jest to wynik chwilowego przekroczenia czasu komunikacji z serwerem operatora (powyżej 10 sekund). Odczekaj chwilę i ponów próbę zapisania formularza.

Jeżeli bank klienta nie posiada odpowiedniej usługi przewalutowania w locie, przelew zostanie odrzucony i wróci do nadawcy. Jeśli klient wysłał pieniądze przelewem tradycyjnym bezpośrednio na techniczne konta operatora, prosimy o kontakt z operatorem (np. platnosci@autopay.pl) wraz z potwierdzeniem przelewu w celu ręcznego wyjaśnienia sytuacji.