Sklep z najwyższej półki – perfumehouse.pl
O tym, co robić, by się rozwijać, a nie tylko walczyć o przetrwanie – opowiada Radosław Stworzyjan, właściciel sklepu internetowego perfumehouse.pl.
W czym tkwi atrakcyjność Państwa oferty? Czy myśli Pan, że klienci drogerii takich jak SEPHORA czy Douglas będą się stopniowo przekonywać do zakupów markowych kosmetyków przez Internet?
Myślę, że możemy być ciekawą alternatywą zwłaszcza dla klientów mieszkających w mniejszych i małych miejscowościach, gdzie nie ma zbyt wielu sklepów, a na pewno nie z produktami z tak zwanej górnej półki. W dużych miastach możemy konkurować jakością obsługi, wygodą, no i oczywiście ceną. Przecież my nie musimy płacić za wynajem powierzchni sprzedażowej w galeriach handlowych, co pozwala obniżyć cenę o 10, a nawet do 30 %. Sprzedaż internetowa pozwala nam na umieszczenie w naszej ofercie większego wyboru produktów. Jest jeszcze jedna ważna zaleta, która przemawia na korzyść zakupów w naszym sklepie ?wysyłamy wybrany produkt jako prezent w dowolne miejsce, pozwalając naszemu klientowi sprawić przyjemność bliskiej osobie bez wychodzenia z domu.
Jakie są Państwa aspiracje, jeśli chodzi o przyszłość perfumehouse.pl?
Obecnie sklep jest rozbudowywany, przede wszystkim jeśli chodzi o asortyment. Zapewne potrwa to jeszcze jakiś czaszanim w pełni zrealizujemy nasze plany. Wówczas skupimy się na pozycjonowaniu sklepu i reklamie w sieci (wyłącznie w sieci). Naszym zamiarem jest również budowanie bazy stałych klientów, którzy pomogą przetrwać czas konsolidacji rynku. W moim mniemaniu, w ciągu najbliższych 3-5 lat na rynku pozostaną tylko najwięksi i najsilniejsi gracze w naszej branży. Jest to proces nieunikniony. Obecnie na rynku jest zbyt wiele sklepów z perfumami i kosmetykami (do tego apteki), które przede wszystkim konkurują (wyłącznie) ceną. Takie działania pozwalają za bieżące „przeżycie” sklepu, ale nie dają żadnych możliwości rozwoju czy inwestycji (jeśli za plecami nie stoi wsparcie ze strony tradycyjnego sklepu).
Na co należy zwracać uwagę przy wyborze platformy do obsługi sklepu internetowego? Jakimi kryteriami się Pan kierował?
Na pewno do ważnych kryteriów wyboru zaliczyłbym stabilny, dobrze funkcjonujący serwer (jeśli jest to forma wynajmu). Myślę, że decyzja o założeniu sklepu on-line jest przez każdego, kto się na to decyduje przemyślana. Dotyczy to również planowania mechanizmów, jakie chętnie zobaczylibyśmy we własnym sklepie.
Ponieważ nie jest to pierwszy sklep naszej firmy, szukałem platformy, która odpowiadałaby stworzonej przeze mnie wizji. Shoper.pl i jego oprogramowanie pozwala na naprawdę dużą swobodę w konfiguracji zarówno technicznej, jak i graficznej. Oczywiście, jest kilka rzeczy, które bym dołożył i których mi brakuje, ale cóż, nie ma idealnego oprogramowania. Widziałem bardzo dużo platform. Mało tego, prawie wszystkie testowałem. Shoper wypada w nich znakomicie.
Generalnie, moje spostrzeżenie odnośnie do wszystkich dostawców oprogramowania do sprzedaży on-line jest takie, że brakuje w zespole projektowym osoby ?wyciągniętej? ze sklepu (to znaczy osoby, która pracowała na oprogramowaniu w realnych warunkach obsługi klienta i doskonale wie, które narzędzia są potrzebne bardziej, które mniej, i co powinno powstać w pierwszej kolejności). Informatyk piszący oprogramowanie nie ma doświadczenia i nie może wiedzieć na co położyć nacisk.
5 zasad e-commerce według perfumehouse.pl
- Rozpoznawalność – Stawiamy na promowanie marki sklepu. Chcemy aby logo było rozpoznawalne nawet dla klienta, który przypadkiem trafi do sklepu (np. z wyszukiwarki Google). Staramy się budować taką atmosferę, by komfortowo poruszał się po sklepie i czuł się bezpiecznie.
- Obsługa klienta – To pojęcie szeroko rozumiane, jednak kluczowe dla rozwoju sklepu. Staramy się umożliwić naszym klientom szybki kontakt z obsługą w razie potrzeby, co odbywa się przy wykorzystaniu wielu kanałów (mail, telefon, komunikator). Dbamy również o sprawną obsługę wysyłek, reklamacji i zwrotów. Gwarantujemy możliwość zwrotu i wymiany zamówionych produktów.
- Szeroki asortyment – Dajemy klientowi możliwość wyboru spośród najbardziej znanych i cenionych marek. Oferowane przez nas produkty pochodzą z różnych półek cenowych i dostępne są w opakowaniach o różnych pojemnościach . Istnieje możliwość wybrania odpowiednika danych perfum. Taki kształt oferty pozwala nam pełniej odpowiadać na potrzeby kupujących przez Internet.
- Czas dostawy – Czas dokompletowania i wysyłki nie powinien przekraczać magicznych 72 h. Jesteśmy wierni tej zasadzie. Zamawiający w naszym sklepie mogą liczyć dodatkowo na niskie koszty wysyłki, już po 1 zł!
- Atrakcyjne ceny – W dobrym znaczeniu tego słowa – jesteśmy przeciwnikami zaniżania cen i konkurowania wyłącznie na tym polu.