E-commerce to handel prowadzony w internecie, czyli kupowanie i sprzedawanie produktów albo usług za pomocą stron www, marketplace’ów, aplikacji mobilnych i mediów społecznościowych. To pełny proces: od wyboru produktu, przez płatność online, aż po dostawę.
W 2025 roku e-commerce jest jednym z najszybciej rosnących sektorów gospodarki, napędzanym przez automatyzację i sztuczną inteligencję, a rozpoczęcie sprzedaży online jest łatwiejsze niż kiedykolwiek dzięki platformom SaaS takim jak Shoper.
Co to jest e-commerce?
W najprostszym ujęciu, co to jest e-commerce? To nic innego jak handel przeniesiony do cyfrowej rzeczywistości. Termin ten pochodzi od angielskiego zwrotu electronic commerce. Definicja e-commerce obejmuje wszelkie transakcje handlowe – zarówno sprzedaż produktów fizycznych, cyfrowych, jak i usług – które są realizowane za pomocą urządzeń elektronicznych i Internetu.
Definicja e-commerce:
Organizacja Współpracy Gospodarczej i Rozwoju opisuje e-commerce jako transakcję sprzedaży lub zakupu produktów i usług realizowaną przez sieci komputerowe przy użyciu metod umożliwiających przesyłanie zamówień, lub danych drogą elektroniczną. Co ważne nie ma tu wymogu płatności online ani dostawy online. Wystarczy, że samo zamówienie przeszło przez kanał cyfrowy.
Handel online to dziś ekosystem naczyń połączonych: od własnych sklepów internetowych, przez platformy typu marketplace (np. Allegro, Amazon), aż po sprzedaż w mediach społecznościowych.
Gdy pytamy, co oznacza e-commerce w praktyce, myślimy o całym procesie: od złożenia zamówienia, przez płatność online (bramki płatnicze, BLIK), aż po logistykę i dostawę. Choć dla wielu e-commerce co to jest, wydaje się oczywiste, nie każdy zdaje sobie sprawę z długiej drogi, jaką przeszedł ten rynek.
Samo e-commerce nie jest wynalazkiem ostatnich lat. E-commerce historia sięga roku 1979, kiedy Michael Aldrich połączył zmodyfikowany telewizor z komputerem przetwarzającym transakcje przez linię telefoniczną. Prawdziwe początki e-commerce w znanym nam kształcie to jednak lata 90. i powstanie gigantów takich jak Amazon czy eBay. Od tamtej pory e-handel ewoluował z technicznej nowinki w fundament współczesnej gospodarki.
Ciekawostka:
11 sierpnia 1994. Moment w którym Internet naprawdę wszedł w biznes.
Tego dnia na NetMarket Phil Brandenberger kupił płytę Stinga Ten Summoner’s Tales za 12,48 dolara. Sam zakup nie był rewolucją. Przełomem było to co wydarzyło się w tle. Po raz pierwszy w historii dane karty płatniczej zostały zaszyfrowane technologią PGP.
Do tamtego momentu numery kart przesyłano otwartym tekstem co narażało transakcje na przechwycenie. Szyfrowanie sprawiło że połączenie stało się bezpieczne i możliwe do zweryfikowania.
To właśnie ten zakup uznaje się za pierwszą bezpieczną transakcję online i symboliczny start współczesnego e commerce.
Rynek e-commerce w Polsce i na świecie
Końcówka roku 2025 to czas, w którym e-handel jest już w pełni dojrzały, ale wciąż rośnie. Rynek e-commerce w Polsce należy do najdynamiczniej rozwijających się w Europie. Polacy pokochali zakupy online za wygodę, szybkość dostaw (często następnego dnia) i szeroki wybór.
Rynek e handlu w Polsce jest dziś pełnoletni i pewny siebie. Według raportu Izby Gospodarki Elektronicznej Omni commerce Kupuję wygodnie 2025 zakupy online zrobiło kiedykolwiek 100% badanych internautów, a 93% kupowało w sieci w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Najpopularniejsze branże to niezmiennie moda, elektronika oraz zdrowie i uroda, choć dynamicznie rośnie też sektor e-grocery (zakupy spożywcze) oraz dóbr luksusowych.
Jak wypadamy na tle globu? Rynek e-commerce na świecie jest oczywiście potężniejszy, ale Polska wyróżnia się innowacyjnością – chociażby w zakresie płatności mobilnych czy sieci automatów paczkowych. Wartość rynku e-commerce na świecie liczona jest w trylionach dolarów, a dominującymi graczami pozostają Chiny i USA.
Porównując wartość rynku e-commerce w Polsce do trendów zachodnich, widzimy wyraźny zwrot ku automatyzacji. Polskie sklepy coraz chętniej wdrażają AI do obsługi klienta i personalizacji ofert, goniąc światowe standardy.
Główne modele e-commerce
Aby zrozumieć mechanizmy rządzące e-handlem, trzeba poznać modele e-commerce. Określają one, kto sprzedaje, a kto kupuje. Różne modele biznesowe e-commerce wymagają innej strategii marketingowej i logistycznej.
- B2C E-commerce (Business to Consumer)
To najpopularniejszy model, w którym firma sprzedaje produkty klientom indywidualnym. Przykładem jest klasyczny sklep internetowy z odzieżą czy elektroniką. Jeśli planujesz otworzyć standardowy e-sklep, prawdopodobnie będziesz działać w modelu B2C
- B2B E-commerce (Business to Business)
Tutaj transakcje zachodzą między dwiema firmami – np. producent sprzedaje hurtowo towar dystrybutorowi. Ten model charakteryzuje się wyższymi wartościami koszyka, negocjowalnymi cenami i dłuższymi relacjami z kontrahentami.
- C2C E-commerce (Consumer to Consumer)
Model, w którym osoby prywatne handlują między sobą, zazwyczaj przy użyciu platform pośredniczących (np. Vinted, OLX). Ten model zyskał na znaczeniu dzięki rosnącej popularności idei second-hand i zero waste.
- C2B E-commerce (Consumer to Business)
Sytuacja odwrotna – konsument dostarcza wartość dla firmy. Może to być influencer sprzedający swoje zasięgi marce lub freelancer oferujący usługi na platformie zleceń.
- B2G E-commerce (Business to Government)
Model obejmujący transakcje między firmami a administracją publiczną (przetargi, zamówienia publiczne realizowane drogą elektroniczną). Jest to specyficzny, sformalizowany obszar sprzedaży b2b.
- B2B2C E-commerce (Business to Business to Consumer)
Model hybrydowy, w którym firma współpracuje z inną firmą, aby dotrzeć do klienta końcowego (np. producent sprzedaje przez sieć partnerską, ale wysyła towar bezpośrednio do klienta). Ten model łączy zalety skali B2B z marżowością B2C.
Zalety e-commerce dla przedsiębiorców i klientów
Dlaczego warto przenieść biznes do sieci? Zalety e-commerce są niepodważalne, zwłaszcza w 2025 roku, gdy technologia jest tania i dostępna.
Dla przedsiębiorcy:
- Niski próg wejścia: Nie musisz wynajmować drogiego lokalu w centrum miasta. Wystarczy oprogramowanie SaaS (jak Shoper) i mały magazyn (lub dropshipping).
- Globalny zasięg: Twój sklep jest otwarty na świat. Możesz sprzedawać klientom z drugiego końca Polski lub Europy.
- Skalowalność: Zalety e-handlu to także łatwość rozwoju. Dodanie 1000 nowych produktów do oferty online jest prostsze niż powiększenie fizycznej półki sklepowej.
- Analityka: W internecie wszystko da się zmierzyć. Wiesz, skąd przychodzą klienci i co kupują.
Dla klienta:
- Dostępność 24/7: Zalety handlu elektronicznego dla kupującego to przede wszystkim wolność. Zakupy można zrobić o 3 nad ranem, w piżamie.
- Szeroki asortyment: W sieci łatwo porównać ceny i znaleźć niszowe produkty.
- Wygoda: Dostawa pod drzwi lub do automatu to standard, który oszczędza czas.
Oczywiście, istnieją też wyzwania, takie jak duża konkurencja czy konieczność budowania zaufania, ale korzyści e-commerce przy odpowiedniej strategii zdecydowanie przeważają nad ryzykiem.
Jak zacząć swój biznes e-commerce?
Zastanawiasz się, jak przekuć teorię w praktykę? Założenie sklepu internetowego jest prostsze, niż myślisz, ale wymaga dobrego planu. Musisz wybrać platformę, zadbać o regulamin, płatności i wygląd sklepu.
Chcesz poznać dokładną instrukcję?
Sprawdź nasz poradnik: Jak zacząć biznes e-commerce? Kompleksowy poradnik krok po kroku
Przyszłość e-commerce – trendy, które warto znać
Handel online nie stoi w miejscu. Przyszłość e-commerce maluje się w barwach sztucznej inteligencji i hiper-personalizacji. Jeśli myślisz o sklepie, który przetrwa lata, musisz obserwować trendy e-commerce.
Patrząc na trendy e-commerce 2026, widzimy dalszą integrację kanałów offline i online (omnichannel) oraz ekspansję zagraniczną (cross-border). Rozwój rynku e-commerce w Polsce będzie polegał na profesjonalizacji – wygrają te sklepy, które zaoferują nie tylko produkt, ale doskonałe doświadczenie zakupowe (Customer Experience).
Załóż sklep internetowy z Shoper i zacznij sprzedawać już dziś
Masz pomysł na biznes? Nie czekaj, aż ktoś inny go zrealizuje. E-commerce to przestrzeń dla każdego – od rękodzielników po dużych dystrybutorów.
Skorzystaj z darmowego okresu próbnego Shoper, przetestuj wszystkie funkcje i przekonaj się, jak łatwo zbudować sklep, który rośnie razem z Twoim biznesem. Dostajesz od nas gotowe narzędzie z integracjami (płatności, kurierzy, Allegro), a Ty możesz skupić się na tym, co najważniejsze – sprzedaży.
Wypróbuj Shoper za darmo i rozpocznij sprzedaż już dziś!
FAQ – najczęściej zadawane pytania
E-commerce to handel w internecie. Działa poprzez łączenie sprzedawcy z klientem na platformie cyfrowej (sklep, marketplace), gdzie następuje wybór towaru, płatność online i zlecenie dostawy.
Koszt zależy od skali. Na platformie abonamentowej jak Shoper start jest możliwy już za kilkadziesiąt złotych miesięcznie plus koszty towaru i marketingu.
Najważniejsze to B2C (sklep-klient), B2B (firma-firma), C2C (klient-klient) oraz modele hybrydowe jak B2B2C.
Tak, rynek wciąż rośnie. Klienci przyzwyczaili się do zakupów online, a nowe technologie ułatwiają dotarcie do nich.
Główne wyzwania to konkurencja cenowa, koszty pozyskania klienta (marketing) oraz logistyka (szybka wysyłka i zwroty).
Dominować będą sztuczna inteligencja (AI), zakupy mobilne, social commerce oraz ekologiczne podejście do pakowania i dostaw.
Nie. Możesz skorzystać z modelu dropshippingu, gdzie hurtownia wysyła towar bezpośrednio do Twojego klienta.
Nie trać czasu na testy w ciemno. Pobierz darmową checklistę i od razu wdrażaj działania, które zwiększają zysk.
Pokaż mi ten plan