Polacy kupują online coraz częściej i coraz szybciej, ale też coraz bardziej świadomie. Aż blisko 80% internautów robi zakupy w sieci, wybierając przede wszystkim wygodne i natychmiastowe płatności, takie jak BLIK czy szybkie przelewy. Jednocześnie decyzje zakupowe wciąż blokują konkretne obawy – brak zaufania, niejasne koszty czy skomplikowany proces zwrotu. Dla właścicieli sklepów oznacza to jedno: sprzedaż rośnie tam, gdzie doświadczenie zakupowe jest szybkie, proste i transparentne.
Dlaczego Polacy wybierają zakupy online?
Zakupy internetowe w Polsce nie rosną już wyłącznie dzięki nowym użytkownikom – ich siłą napędową stały się konkretne potrzeby konsumentów. Z raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2025” wynika, że najważniejszymi powodami wyboru zakupów online pozostają:
- wygoda,
- oszczędność czasu,
- dostępność oferty przez całą dobę,
- możliwość łatwego porównywania cen,
- szeroki wybór produktów (często niedostępnych w sklepach stacjonarnych).
Warto jednak zauważyć, że motywacje zakupowe zmieniają się wraz z dojrzewaniem rynku. Coraz większe znaczenie mają dziś nie tylko ceny, ale również doświadczenie zakupowe:
- intuicyjna obsługa sklepu,
- szybka dostawa,
- dostępność różnych metod płatności.
Jak pokazują badania, użytkownicy coraz częściej traktują e-commerce jako domyślny kanał zakupowy, a nie alternatywę. To przesunięcie sprawia, że konkurencja między sklepami przenosi się z poziomu oferty na poziom wygody i jakości całego procesu zakupowego.
Jak często Polacy kupują przez internet?
Zakupy online przestały być alternatywą dla tradycyjnych sklepów – dziś dla wielu konsumentów stały się pierwszym wyborem. Dane z 2025 roku pokazują wyraźnie, że polski e-commerce osiągnął etap dojrzałości, a jego rozwój opiera się już nie na liczbie nowych użytkowników, lecz na intensywności zakupów i zmianie zachowań konsumenckich.
Z raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2025” wynika, że aż 78% internautów w Polsce dokonuje zakupów online.
Liczba kupujących online zbliżona jest do tej z poprzednich lat, a to oznacza jedno: rynek osiągnął nasycenie. Dalszy rozwój e-commerce nie polega już na zdobywaniu nowych klientów, lecz na zwiększaniu ich zaangażowania i częstotliwości zakupów.
Dane z 2025-2026 pokazują, że:
- ok. 77% Polaków kupuje online przynajmniej raz w miesiącu;
- ponad 20% robi zakupy co najmniej raz w tygodniu;
- część użytkowników kupuje nawet kilka razy w tygodniu.
Momentem przełomowym dla e-commerce była pandemia COVID-19. W latach 2019–2020 odsetek osób kupujących online wzrósł aż o 12 punktów procentowych – był to jeden z największych skoków popularności zakupów internetowych w historii rynku.
Zachowania zakupowe wyraźnie różnią się w zależności od wieku. Co mówią statystyki dotyczące zakupów online w Polsce?
Gen Z (18-24 lata)
- zakupy mobilne i impulsywne
- duży wpływ social mediów
- szybkie decyzje zakupowe
Millenialsi (25-39 lat)
- największa aktywność zakupowa;
- nacisk na wygodę, szybkie dostawy i szeroki wybór
- częste korzystanie z marketplace’ów
Pokolenie 40+ i 50+
- większa ostrożność i przywiązanie do sprawdzonych sklepów
- istotna rola bezpieczeństwa płatności i możliwości zwrotu
- nadal obecna potrzeba kontaktu z produktem offline
A co najczęściej kupujemy? Pewne trendy zakupowe w Polsce pozostają niezmienne. Do najczęściej kupowanych produktów wciąż należą:
- odzież i obuwie;
- elektronika i sprzęt RTV/AGD;
- książki, multimedia;
- kosmetyki.
Coraz większą rolę w handlu internetowym w Polsce odgrywają także:
- usługi (np. turystyka, bilety);
- produkty z drugiej ręki (re-commerce);
- artykuły codziennego użytku.
Jak zmieniają się zwyczaje zakupowe Polaków? Rośnie znaczenie zakupów „z potrzeby chwili” – konsumenci coraz częściej traktują internet jako miejsce szybkiego reagowania na bieżące potrzeby, a nie tylko planowanych zakupów.
Jak Polacy płacą za zakupy online?
Sposób płatności to jeden z najważniejszych elementów decyzji zakupowej. To, jak Polacy płacą online, bezpośrednio wpływa na konwersję i liczbę porzuconych koszyków, dlatego preferencje płatnicze klientów są dziś jednym z najważniejszych obszarów optymalizacji w e-commerce. W Polsce wyraźnie widać trend w stronę szybkich, mobilnych i bezproblemowych rozwiązań – liczy się czas, prostota i bezpieczeństwo.
BLIK – lider płatności mobilnych
BLIK to dziś najpopularniejsza metoda płatności online w Polsce, szczególnie wśród młodszych użytkowników. Wskazuje na nią aż 78% osób przebadanych przez Gemius. Pozwala zapłacić w kilka sekund, bez podawania danych karty czy logowania do banku – wystarczy jednorazowy kod z aplikacji mobilnej. Dodatkowe potwierdzenie w aplikacji sprawia, że jest to rozwiązanie nie tylko szybkie, ale też bezpieczne.
Szybkie przelewy online
Szybkie przelewy (pay-by-link) to jedna z najbardziej intuicyjnych metod płatności. Jest też wyjątkowo popularna – w raporcie Gemius znalazła się na drugim miejscu (64% badanych). Jak działa? Klient wybiera swój bank, a dane przelewu są automatycznie uzupełnione. Płatność jest księgowana natychmiast, co pozwala sklepowi od razu rozpocząć realizację zamówienia. Rozwiązania oferowane przez PayU, Przelewy24 czy Tpay są wygodne i bezpieczne.
Płatność kartą
Płatności kartą zyskują na popularności wraz ze wzrostem zaufania do zakupów online. Metoda ta w raporcie Gemius znalazła się na trzecim miejscu na liście najpopularniejszych. Dzięki dodatkowym zabezpieczeniom (np. 3D Secure) jest dziś postrzegana jako bezpieczna i wygodna, szczególnie w przypadku zakupów zagranicznych lub korzystania z zapisanych kart. Coraz częściej są też powiązane z portfelami cyfrowymi, co dodatkowo upraszcza proces płatności.
Płatność przy odbiorze
Choć znaczenie tej metody stopniowo maleje, płatność przy odbiorze wciąż ma swoje miejsce w e-commerce (33% według raportu Gemius). Najczęściej wybierają ją osoby, które mają ograniczone zaufanie do płatności online lub kupują w nowym sklepie po raz pierwszy. To metoda dająca poczucie kontroli, ale jednocześnie wydłużająca proces realizacji zamówienia i generująca większe ryzyko dla sprzedawcy.
Płatności odroczone (BNPL)
Płatności odroczone, czyli model „kup teraz, zapłać później” („buy now, pay later”), zyskują na popularności. Pozwalają klientom sfinalizować zakup bez natychmiastowego wydatku, obniżając w ten sposób barierę zakupową i sprzyjając wyższym wartościom koszyka. Opcja atrakcyjna dla konsumentów zwłaszcza w przypadku droższych produktów lub zakupów impulsywnych. Sprawdź więcej informacji na temat płatności odroczonych w osobnym artykule Shopera.
Czego Polacy boją się podczas zakupów online?
Mimo dynamicznego rozwoju e-commerce, obawy przed zakupami online wciąż realnie wpływają na decyzje klientów. To właśnie na etapie checkoutu często pojawia się wątpliwość: „czy na pewno wszystko pójdzie zgodnie z planem?”. Zrozumienie tych barier to klucz do ograniczenia porzuconych koszyków i budowania zaufania do sklepu.
1. Brak dostawy zamówienia
Największa obawa dotyczy sytuacji, w której klient zapłaci, ale nie otrzyma produktu. Dotyczy to szczególnie nowych lub mało znanych sklepów. Brak opinii, nieznana marka lub podejrzanie niska cena mogą skutecznie zniechęcić do finalizacji zakupu.
2. Kradzież danych i bezpieczeństwo płatności
Klienci obawiają się podawania danych karty czy logowania do banku. Mimo że płatności online są dziś dobrze zabezpieczone, strach przed wyciekiem danych lub oszustwem nadal jest silnym czynnikiem blokującym zakup.
3. Trudny lub niejasny proces zwrotu
Zakupy online wiążą się z ryzykiem – produkt może nie spełnić oczekiwań. Jeśli sklep nie komunikuje jasno zasad zwrotów, klienci często rezygnują z zakupu, obawiając się problemów z odzyskaniem pieniędzy.
4. Brak możliwości kontaktu ze sklepem
Brak widocznych danych kontaktowych, infolinii czy szybkiej odpowiedzi na pytania budzi niepokój. Klient chce mieć pewność, że w razie problemu może skontaktować się ze sprzedawcą.
5. Niejasne lub ukryte koszty
Dodatkowe opłaty pojawiające się na końcu procesu zakupowego (np. za dostawę, płatność czy pakowanie) to jeden z najczęstszych powodów rezygnacji. Brak transparentności cenowej podważa zaufanie i zniechęca do zakupu.
Z perspektywy właściciela sklepu każda z tych obaw to konkretna wskazówka, co warto poprawić – np. komunikację, UX, metody płatności.
Jak właściciel sklepu może dopasować ofertę do preferencji Polaków?
Znając zwyczaje zakupowe Polaków i ich preferencje płatnicze, możesz wpłynąć na sprzedaż w swoim sklepie. Kluczowa zasada? Klienci oczekują dziś szybkości, wygody i bezpieczeństwa. Każdy element, który utrudnia zakup, zwiększa ryzyko porzucenia koszyka. W e-commerce wygrywa się nie tylko ofertą, ale przede wszystkim doświadczeniem zakupowym!
3 działania, które zwiększą sprzedaż
1. Zapewnij szeroki wybór metod płatności
Klienci chcą płacić po swojemu – jedni wybiorą BLIK, inni kartę, a jeszcze inni płatność odroczoną. Brak preferowanej metody to jeden z najczęstszych powodów rezygnacji z zakupu – warto oferować różnorodne opcje i dopasować je do różnych grup klientów.
2. Skróć i uprość checkout
Każdy dodatkowy krok to potencjalna strata klienta. Postaw na szybki proces zakupowy: minimum pól do wypełnienia, możliwość zakupu bez rejestracji i intuicyjny wybór dostawy oraz płatności. Im krótsza droga do finalizacji zamówienia, tym wyższa konwersja.
„Cyfrowy brak cierpliwości staje się znakiem czasów i ważnym zjawiskiem w branży e-commerce. Klienci porzucają koszyki, gdy strona się zawiesi, formularz za długo się ładuje lub, gdy nie znajdą swojej ulubionej metody płatności. Dla sklepów oznacza to jedno: przyglądanie się i dostosowanie do oczekiwań klientów to nie przewaga konkurencyjna – to warunek przetrwania” wyjaśnia Wojciech Murawski, co-CEO Autopay.
3. Zadbaj o transparentność i zaufanie
Jasne ceny, widoczne koszty dostawy, czytelne zasady zwrotów i łatwy kontakt to fundament wiarygodności. Klient musi wiedzieć, za co płaci i co stanie się po zakupie. Transparentność eliminuje obawy i zwiększa gotowość do finalizacji transakcji.
W raporcie przygotowanym przez Autopay czytamy: „Oprócz dostępności konkretnego produktu, na wybór sklepu internetowego przez użytkowników wpływa cena (80%), sposób lub koszt dostawy oraz wiarygodność sklepu (64%). Szczególnie wzrost znaczenia wiarygodności pokazuje, jak rosną wymagania klientów – jeszcze trzy lata temu na ten aspekt wskazywało 18 punktów procentowych mniej badanych”.
Wdrożenie tych elementów nie musi być skomplikowane. W sklepie zbudowanym w systemie Shoper masz dostęp do gotowych integracji płatności (m.in. BLIK, szybkie przelewy, karty, BNPL), intuicyjnego checkoutu oraz rozwiązań wspierających bezpieczeństwo i zaufanie klientów. To technologia, która pozwala szybko dopasować sklep do realnych oczekiwań rynku – i przekuć je w sprzedaż.
Najczęściej zadawane pytania o zwyczaje zakupowe Polaków online
Najczęściej wybierają BLIK, szybkie przelewy online oraz płatność kartą – liczy się przede wszystkim szybkość i wygoda.
Tak, BLIK to obecnie najczęściej wybierana metoda płatności online, szczególnie wśród młodszych użytkowników.
Najczęściej obawiają się braku dostawy, kradzieży danych, trudnych zwrotów, braku kontaktu ze sklepem oraz ukrytych kosztów.
Tak, choć robią to ostrożniej – częściej wybierają sprawdzone sklepy i zwracają większą uwagę na bezpieczeństwo oraz możliwość zwrotu.
Przejrzyste ceny, opinie klientów, bezpieczne płatności, jasne zasady zwrotów oraz łatwy kontakt ze sprzedawcą.
Tak, ale warunkowo – zaufanie rośnie, gdy sklep jest transparentny, oferuje znane metody płatności i ma pozytywne opinie.
Nie trać czasu na testy w ciemno. Pobierz darmową checklistę i od razu wdrażaj działania, które zwiększają zysk.
Pobieram taki plan