Jeśli zastanawiasz się, jak rozwijać sprzedaż w internecie, z pewnością słyszałeś o strategiach multishop, multichannel i omnichannel. To trzy różne podejścia do sprzedaży wielokanałowej, które pomagają dotrzeć do większej liczby klientów i zwiększyć zyski. W tym poradniku wyjaśniamy, czym się różnią, jakie mają zalety i wady, oraz który z nich sprawdzi się najlepiej w Twoim sklepie internetowym.
Multishop – kiedy warto prowadzić kilka sklepów internetowych?
Czym jest multishop w e-commerce? To model, w którym jedna firma zajmuje się prowadzeniem kilku sklepów internetowych. Często oparte są one na tej samej platformie, ale dedykowane różnym grupom klientów lub markom.
Jakie korzyści multishop daje przedsiębiorcom? Dzięki temu modelowi możesz np. stworzyć jeden sklep dla odzieży młodzieżowej i drugi – dla eleganckiej mody premium. Każdy z nich może wyróżniać się własną szatą graficzną, stylem, językiem komunikacji i dopasowaną ofertą.
Najważniejsze zalety modelu multishop to:
- wspólna baza produktów i magazynów;
- możliwość centralnego zarządzania (np. cenami, stanami, zamówieniami);
- pełna elastyczność w budowaniu indywidualnego wizerunku każdej marki;
- łatwiejsze dostosowanie języka i oferty do różnych rynków lub grup klientów.
Sprzedaż multishop sprawdza się, gdy chcesz rozwijać różne brandy, testować nowe nisze lub prowadzić sprzedaż w różnych krajach, oferując klientom stronę w ich języku i z lokalnymi metodami płatności.
Multichannel – sprzedaż na różnych kanałach
Co to jest multichannel e-commerce? To strategia sprzedaży wielokanałowej, w której własne produkty oferowane są w wielu miejscach jednocześnie, np. w sklepie internetowym zbudowanym na platformie Shoper, na Allegro, na Amazonie, w mediach społecznościowych. Multichannel w praktyce pozwala dotrzeć do znacznie szerszej grupy klientów – każda z nich ma swoje ulubione miejsce zakupów. Korzystając z takiego rozwiązania,może wykorzystać potencjał każdego kanału, dopasowując do niego ofertę, promocje, sposób komunikacji itd.
Jakie są największe korzyści multichannel jako modelu sprzedaży?
- Zwiększenie zasięgu,
- dywersyfikacja przychodów,
- lepsze wykorzystanie potencjału różnych platform,
- możliwość testowania, które kanały są najbardziej efektywne,
- budowanie rozpoznawalności marki w wielu miejscach jednocześnie,
- elastyczne reagowanie na zmiany w zachowaniach zakupowych klientów.
Dowiedz się więcej na temat sprzedaży multichannel w Shoper!
Omnichannel – jeden klient, spójne doświadczenie zakupowe
Co to jest omnichannel? To podejście, w którym wszystkie kanały sprzedaży i komunikacji, a więc sklep internetowy, marketplace’y, social media, a nawet obsługa posprzedażowa, są ze sobą zintegrowane i współdzielą dane o kliencie. W efekcie takiej synergii klient ma jednolite doświadczenie zakupowe, niezależnie od tego, gdzie zacznie i gdzie zakończy swoją ścieżkę zakupową.
Sprzedaż omnichannel to dziś nie tyle trend, co wręcz standard – zwłaszcza w dużych, ambitnych e-commerce’ach. Pozwala budować trwałe relacje z klientami, lepiej dopasować ofertę do ich potrzeb i znacznie zwiększyć szanse na finalizację zakupu.
Do najważniejszych korzyści z omnichannel zaliczyć można:
- większą lojalność klientów,
- wyższą konwersję,
- pełną kontrolę nad wizerunkiem marki na każdym etapie kontaktu z odbiorcą,
- płynne i spójne doświadczenie zakupowe niezależnie od kanału,
- łatwiejsze gromadzenie i analizę danych o klientach z różnych źródeł,
- możliwość personalizacji ofert i komunikacji w oparciu o historię zakupów i preferencje.
Wiesz już, co to znaczy omnichannel, multichannel i multishop. Pora porównać te rozwiązania i sprawdzić, które z nich lepiej sprawdzi się w przypadku Twojego biznesu.
Multishop vs. multichannel vs. omnichannel – porównanie modeli
Jaka jest dokładnie różnica między omnichannel a multichannel, jeśli chodzi o koszty inwestycji? Czy multishop i multichannel mogą przynieść takie same korzyści biznesowe? Poniżej znajdziesz krótkie porównanie, które pomoże Ci zdecydować, który kierunek najlepiej pasuje do Twojego sklepu internetowego i planów rozwoju.
| Cecha | Multishop | Multichannel | Omnichannel |
| Poziom integracji | Niski lub średni (osobne sklepy, wspólna baza produktów) | Średni (wspólne centrum zarządzania zamówieniami) | Bardzo wysoki (wszystkie kanały i dane klienta w jednym ekosystemie) |
| Koszt wdrożenia | Od względnie niskiego (założenie kilku sklepów w Shoperze) do wysokiego (założenie kilku sklepów w modelu Open Source) | Od niskiego do średniego (rozszerzenie sprzedaży o marketplace’y, social commerce) | Wysoki (pełna integracja systemów, ERP, CRM, marketing automation) |
| Poziom obsługi klienta | Oddzielne procesy w zależności od sklepu | Różne doświadczenia w zależności od kanału | Spójne doświadczenie klienta niezależnie od kanału |
| Skalowalność biznesu | Wysoka w ramach różnych marek/segmentów | Wysoka w zakresie dotarcia do nowych kanałów | Najwyższa dzięki całościowej analizie danych i personalizacji |
Dla kogo multishop?
Multishop jest rozwiązaniem polecanym przede wszystkim początkującym właścicielom kilku odrębnych marek lub sklepów, którzy chcą testować różne grupy odbiorców bez mieszania komunikacji i oferty. Świetnie sprawdzi się, gdy planujesz prowadzić kilka wyspecjalizowanych e-sklepów z różną identyfikacją wizualną, ale chcesz zarządzać nimi z jednego miejsca.
Dla kogo multichannel?
Model multichannel jest idealny dla marek, które chcą dotrzeć do klientów wszędzie tam, gdzie ci faktycznie kupują – czyli na marketplace’ach, w porównywarkach, mediach społecznościowych, w sklepach online. To dobre rozwiązanie, by zwiększyć zasięg i przychody bez kosztownej integracji wszystkich danych.
Dla kogo omnichannel?
Omnichannel to strategia dla rozwiniętych biznesów, które chcą oferować klientom jednolite doświadczenie zakupowe niezależnie od miejsca zakupu – w sklepie online, w aplikacji, stacjonarnie. Wymaga inwestycji w technologie i procesy, ale pozwala budować lojalność i przewagę konkurencyjną na dojrzałym rynku.
Najczęściej zadawane pytania o multishop, multichannel i omnichannel
Multishop oznacza prowadzenie kilku osobnych sklepów internetowych, natomiast multichannel to sprzedaż tych samych produktów w wielu kanałach (np. Allegro, Facebook, sklep online) jednocześnie.
Omnichannel to bardziej zaawansowana mechanizm – integruje nie tylko sprzedaż, ale i całą obsługę klienta oraz komunikację, zapewniając spójne doświadczenie niezależnie od miejsca kontaktu z marką.
Gdy chcesz sprzedawać różne grupy produktów pod odmiennymi markami lub targetować zupełnie inne grupy klientów, a przy tym wygodnie zarządzać wszystkimi sklepami w jednym systemie.
Tak, dzięki integracjom z marketplace’ami, social commerce, systemami ERP i narzędziami typu Apilo Shoper pozwala skutecznie realizować strategię omnichannel w rosnącym sklepie.
Najczęściej dobrym wyborem na start jest multichannel – pozwala zwiększyć sprzedaż przez wiele kanałów. Wraz z rozwojem sklepu warto dążyć do pełnego omnichannel, by budować przewagę i lojalność klientów.