Ponowienie płatności dla nieopłaconych zamówień

Czy w Twoim sklepie pojawiają się zamówienia z wybraną szybką płatnością on-line które nie zostały opłacone? Jeżeli tak i zastanawiasz się co może być przyczyną, ten artykuł podsunie Ci kilka rozwiązań na ograniczenie takich sytuacji.

Powody dla których klienci nie opłacają zamówienia za pomocą szybkich płatności

• Osobiste klienta ( brak środków na koncie, dzienny limit płatniczy, którego klient nie był świadomy, klient się rozmyślił),
• kwestie techniczne po stronie klienta (np.rozładował mu się telefon, awaria komputera),
• słabe łącze lokalnej sieci internetowej, które powoduje utratę połączenia, dodatki na lokalnym urządzeniu/w przeglądarce które kolidują z poprawnym działaniem bramki płatniczej, nieaktualizowane od lat sprzęt i przeglądarka,
• bank klienta ma chwilową przerwę techniczną albo operator płatności wykonuje prace modernizacyjne, przekroczenie limitu czasu płatności, brak potwierdzenia kodu BLIK w aplikacji mobilnej (najczęstsza przyczyna), inne powody związane z brakiem autoryzacji po stronie klienta lub przerwy w działaniu konkretnych kanałów płatności,
• kwestie techniczne po stronie sklepu: brak prawidłowej konfiguracji (omówione w dalszej części artykułu).

Co możesz zrobić, gdy klient nie opłaci zamówienia w sklepie?

• Ponowna wysyłka linku do szybkiej płatności za zamówienie
• Weryfikacja poprawnej konfiguracji powiadomień o płatności
• Ustawienie automatycznego przypomnienia w przypadku braku płatności

Ponowne wysłanie kupującemu linka do płatności za zamówienie

Jest to najszybszy i najprostszy sposób, aby umożliwić kupującemu ponowne wykonanie płatności. Link automatyczny kieruje na bramkę, gdzie kupujący może wybrać w zakresie metod płatności np. BLIK, kartę, przelew natychmiastowy (online). W tym celu:

W panelu administracyjnym sklepu przejdź do zakładki Obsługa sklepu (A) > Zamówienia (B) i przy nieopłaconym zamówieniu, w którym wybrano jedną z zintegrowanych form płatności, kliknij: ikonę koła zębatego, a następnie wybierz opcję: Link do płatności (C). 

Po kliknięciu: Link do płatności, na ekranie pojawi się okno potwierdzenia wysłania linku do płatności na adres e-mail podany przez kupującego w procesie składania zamówienia.

Wysłanie linku do klienta zostanie potwierdzone odpowiednim komunikatem widocznym w prawym, dolnym rogu panelu.

Jeśli kupujący będzie zgłaszał brak otrzymania linku, zweryfikuj czy podany przez niego adres e-mail jest poprawny. W razie pomyłki możesz skorygować adres e-mail i wysłać link ponownie.

Ponowne wysłanie linku do płatności w oprogramowaniu Shoper dostępne jest dla większości zintegrowanych form płatności udostępniających szybkie płatności on-line, z wyłączeniem integracji: Klarna, InPost Pay oraz Zewnętrzna – niezaufana.

Weryfikacja poprawnej konfiguracji powiadomień o płatności

• Złóż testowe zamówienie w swoim sklepie i sprawdź jak wygląda ścieżka składania zamówienia przez którą przechodzi klient, zweryfikuj czy możesz je opłacić. Jeżeli nie – skontaktuj się z nami, znajdziemy przyczynę,
• Sprawdź, czy w ustawieniach danej płatności (Ustawienia (A) > Obsługa zamówień (B) > Formy płatności (C)) w zakładce: Dane podstawowe (D) w sekcji: Komunikat po złożeniu zamówienia (E) widnieje znacznik przekierowujący do systemu płatności operatora: {payment_form} (F). Jeżeli tego znacznika nie ma, klient nie będzie mógł przejść do systemu płatności operatora. Przykładowa treść komunikatu powinna wyglądać tak:

Dodatkowo umieść w Komunikacie po złożeniu zamówienia (wyświetla się klientowi na ekranie urządzenia po finalizacji zamówienia) oraz Komunikacie e-mail (opcja, która powoduje wysyłkę wiadomości z ułożoną przez Ciebie wiadomością) informację z numerem konta, na który alternatywnie można dokonać płatności.

Ustawienie automatycznego przypomnienia w przypadku płatności

Skontaktuj się z klientem i zapytaj co spowodowało, że nie opłacił zamówienia – miej jednak na uwadze, że nie każdy klient poda prawdziwy powód, zdarza się, że klient w ostatniej chwili świadomie zrezygnował z zamówienia, a jako powód rezygnacji wskaże problemy techniczne z opłaceniem. Jako najczęstsze powody klienci wskazują:

• rozmyśliłem się,
• bank miał przerwę techniczną,
• proszę zmienić na przelew tradycyjny/pobranie,
• nie miałem środków na karcie,
• miałem ustawione limity płatności kartą/na koncie bankowym w Internecie, których nie byłem świadomy,
• wybrałem przypadkowo nieprawidłowy bank,
• chciałem zapłacić kartą, której integracja nie obsługuje (np. Revolutem),
• coś mnie rozproszyło, rozładowało mi się urządzenie itp.

Chcąc zabezpieczyć się przed sytuacjami, w których klienci nie dokonują opłaty za zamówienie oraz zautomatyzować proces wyłapywania nieopłaconych zamówień, możesz ustawić przypomnienie mailowe o potrzebie dokonania płatności za zamówienie.

W tym celu, w panelu administracyjnym sklepu przejdź do zakładki Wygląd i treści (A) > Szablony wiadomości automatycznych (B), następnie kliknij Dodaj e-mail automatyczny (C)  i wybierz opcję: Klient nie dokonał płatności (D), określając po ilu dniach od złożenia zamówienia i przy jakim statusie zamówienia przypomnienie ma być wysłane.
Uzupełnij pozostałe wymagane pola (E), stwórz treść wiadomości(F) i potwierdź całość, klikając: ZAPISZ (G).

Inne praktyki stosowane przez właścicieli sklepów internetowych

Wprowadź najlepsze praktyki, które powodują, że klient bez wahania finalizuje zamówienie. Nasz poradnik pozwoli Ci się z nimi zapoznać: Jak złapać i nie wypuścić klienta z koszyka?