Sklep w stylu glamour

O sprzedaży ubrań przez internet opowiada Agata Jakubowska, właścicielka glamstyle.pl.

• Profil sklepu: Sprzedaż markowej odzieży damskiej,
• Profil klienta: Młode kobiety w wieku 18-30 lat,
• Data startu: Grudzień 2010,
• Główna przewaga nad innymi sklepami (oferty specjalne): Sprzedaż znanych zachodnich marek niedostępnych jeszcze w sklepach stacjonarnych w Polsce,
• Na co powinien zwrócić uwagę klient odwiedzający sklep?: Przejrzysty wygląd sklepu, możliwość intuicyjnego poruszania się po stronie. Unikatowa oferta sklepu, szczegółowy opis towarów,
• Czy firma prowadzi również handel tradycyjny?: Nie,
• Złota zasada e-commerce wg glamstyle.pl: Na sukces składa się unikatowa oferta, obsługa klienta na wysokim poziomie, szybka realizacja zamówień oraz obecność w mediach społecznościowych.

Jakie są główne wyzwania dla osób, które rozpoczynają handel w sieci? Jakie są bariery wejścia na ten rynek?

Powstaje coraz więcej sklepów internetowych. Przed wejściem na rynek należy dokładnie przeanalizować branżę, w której chcemy działać. Sprawdzić ofertę konkurencji, zastanowić się, co możemy zaoferować, aby być konkurencyjnym.

Wyzwaniem na pewno jest sama techniczna strony naszego sklepu. Należy zadbać o właściwą optymalizację i promocję sklepu. Barierę będzie stanowiła nieznajomość specyfiki Internetu i zachowań konsumentów w tym kanale dystrybucji. Uważam również, że każdy właściciel sklepu internetowego powinien poznać chociaż podstawy pozycjonowania i marketingu internetowego. Ponieważ ta wiedza jest niezbędna do funkcjonowania naszego sklepu w sieci a niestety bez niej sklep nie będzie istniał dla klienta.

Co Pani zdaniem decyduje o tym, że klientki chętnie odwiedzają glamstyle.pl? Czy zaufanie do marek może przekładać się na zaufanie do sklepu?

Kierujemy swój asortyment do młodych kobiet. Zaufanie do marek w pewnym stopniu przekłada się na zaufanie do samego sklepu. Klientki ceniące jakość wykonania częściej kupią ubranie znanej, sprawdzonej już marki niż nierozpoznawalnej firmy. Działamy aktywnie na portalu społecznościowym. Prowadzimy konkursy, wprowadzamy regularnie akcje promocyjne.

Naszą ofertę stanowią ubrania renomowanych producentów. Większość z nich nie ma jeszcze sklepów stacjonarnych w Polsce, jednak są powszechnie sprzedawane w sklepach internetowych i aukcjach. Staramy się dobierać ubrania tak, aby były unikatowe i nie powielały się w innych sklepach. Uważam, że te wszystkie czynniki powodują, że klientki coraz chętniej odwiedzają nasz sklep.

Zakup ubrań przez Internet często wiąże się z obawą, że zamówiony towar nie będzie pasował. Co wtedy, gdy zakup okaże się nietrafiony? Jak, prowadząc sklep internetowy, stara się Pani zminimalizować ryzyko wystąpienia takich przypadków?

Zdajemy sobie sprawę, że nie wszystkie osoby są przekonane do internetowych zakupów odzieży, dlatego też staramy się minimalizować obawy przez zakupami w naszym sklepie.

Przede wszystkim skupiamy się na rzetelnej informacji. Dokładamy wszelkich starań, aby jakość zdjęć była zadowalająca. Dodatkowo tworzymy zdjęcia typu: stylizacja, które działają na wyobraźnie łatwiej niż w przypadku zdjęcia samego ubrania. Największe obawy klientów kupujących odzież wiążą się z dobraniem odpowiedniego rozmiaru do swojej sylwetki. Niestety każdy producent odzieży stosuje własne wymiary dla uniwersalnie przyjętej rozmiarówki. Z tego powodu w glamstyle.pl oprócz rozmiaru z metki podajemy szczegółowe wymiary każdego ubrania. Dodatkowo, przygotowaliśmy na jednej z podstron mały poradnik: „Jak mierzyć ubrania?”.

Uważam, że nasze założenia sprawdzają się i minimalizują zwroty z tytułu nieodpowiedniego doboru rozmiaru. Oczywiście, może zdarzyć się sytuacja nietrafionego zakupu, wtedy przyjmujemy zwrot. Jeżeli posiadamy inny – proponujemy go.

Co myśli Pani o uruchomionej przez Tanio.pl wirtualnej przymierzalni ubrań? Czy to dobry sposób na przekonanie Polaków do zakupów odzieży przez Internet?

Uważam, że jest to całkiem trafiony pomysł. Najczęstsze opory osób niekupujących do tej pory w Internecie są związane z przyzwyczajeniami. Takie osoby lubią daną rzecz przymierzyć, wirtualna przymierzalnia daje im namiastkę rzeczywistej przymiarki.

Prowadzi Pani sklep w Łodzi, jednak dzięki Internetowi obsługuje klientki z całego kraju. Czy Pani zdaniem w e-commerce łatwiej utrzymać się na rynku? Dlaczego?

Działając w branży e-commerce przestajemy działać lokalnie nasza oferta staje się globalna. Dzięki temu zyskujemy dostęp do grupy klientów, która w innym przypadku nie dowiedziała się o istnieniu naszego sklepu. Nie wolno jednak zapominać, że bez promocji sklepu tak naprawdę nie istniejemy. Sklepów internetowych przybywa w każdej branży, konkurencja jest coraz większa. Dlatego należy pamiętać o systematycznej optymalizacji i promocji sklepu, aktywnej obecności w mediach społecznościowych i budowaniu świadomości marki naszego sklepu. W innym przypadku znikniemy w gąszczu innych sklepów.