Wdrożenie marketing automation w sklepie internetowym pozwala wystrzelić sprzedaż do naprawdę wysokich poziomów. Najlepiej udowadnia to marka BezMięsny, która dzięki współpracy z edrone osiągnęła 800 000 zł przychodu w rok z samego marketing automation i 41% udziału automatyzacji w całkowitych przychodach sklepu.
Kiedy startowali, chcieli po prostu robić dobre produkty roślinne. Bez zadęcia, bez marketingowej ściemy, za to z jakością i ideą. Dziś BezMięsny to marka rozpoznawalna w całej Polsce z produktami dostępnymi w 6 sieciach handlowych w Polsce (ponad 400 sklepów) oraz 15 innych krajach (pod nazwą Plenty Reasons).
Wszystko zaczęło się od sklepu internetowego, który stał się nie tylko kanałem sprzedaży, ale też centrum testowania nowości, zbierania feedbacku i budowania lojalności klientów.
Jak zwiększyć sprzedaż za pomocą marketing automation
Czynników sukcesu jest wiele, ale dwa z nich to trafne decyzje właścicieli przy wyborze dwóch kluczowych technologii w e-commerce:
• platformy sklepowej Shoper Premium na której działa sklep BezMięsny,
• oraz platformy marketing automation i eCRM edrone zwiększającej sprzedaż w sklepie.
Dlaczego wybrali sklep w modelu SaaS?
Jak każdy startujący sklep internetowy założyciele sklepu BezMięsny stanęli przed wyborem platformy, na której powstanie ich e-commerce. Nie mieli wątpliwości, że od początku chcą postawić na sklep w modelu SaaS. Takie rozwiązanie pozwoliło im zdjąć z głowy kwestie techniczne związane z funkcjonowaniem sklepu. Za to mogli się skupić na tym, co najważniejsze w każdym sklepie: produktach i klientach.
– Jesteśmy niewielkim zespołem, który stara się minimalizować koszty tam, gdzie to możliwe, bo na pierwszym miejscu stawiamy rozwój produktów i samej marki. Model SaaS był więc naturalnym wyborem – daje nam stabilność i elastyczność bez konieczności angażowania dodatkowych zasobów w administrację, hosting czy aktualizacje. Na początku korzystaliśmy z Shoplo, które dobrze odpowiadało na nasze potrzeby jako rozwijającej się marki. Po połączeniu Shoplo z Shoperem przejście do nowego systemu było dla nas naturalne – pozwoliło zachować wygodę zarządzania i skupić się na tym, co naprawdę dla nas ważne: klientach i produktach.
W naszym przypadku sklep online to nie tylko sprzedaż, ale też trochę laboratorium produktu – miejsce, w którym testujemy nowości i zbieramy feedback. Dlatego potrzebowaliśmy rozwiązania stabilnego i prostego w zarządzaniu, które nie będzie wymagało od nas zaplecza technicznego jak przy platformach open source.
Premium to wysoka jakość doświadczenia
Marka BezMięsny od samego początku była budowana jako marka premium, ale w nieco innym, szerszym sensie niż zazwyczaj o tym myślimy. W realizacji tego podejścia doskonale sprawdził się Shoper Premium, który pozwala utrzymać poziom jakości premium w komunikacji, obsłudze i całym doświadczeniu zakupowym online.
– Od początku budowaliśmy markę, która ma być premium w odbiorze – nie poprzez ekskluzywność, tylko wysoką jakość doświadczenia. To dotyczy wszystkiego – od receptur produktów, przez opakowania, po obsługę klienta i wygląd sklepu. Shoper Premium pozwala nam utrzymać ten sam poziom jakości w świecie online – zapewnia spójny wygląd, stabilność i komfort zakupów, jakiego oczekują nasi klienci – wyjaśnia Rafał Czech.
Shoper Premium to nie tylko lepsze doświadczenie dla klientów sklepu, ale również dla właściciela sklepu lub osób, które go obsługują. Mowa tutaj o dedykowanym wsparciu technicznym, dostępnym 24/7.
– Bardzo cenimy również wsparcie techniczne Shoper Premium – szybkie reakcje, realną pomoc i kontakt z osobami, które znają nasze potrzeby. Dzięki temu nie tracimy czasu na rozwiązywanie problemów technicznych, tylko możemy skupić się na tym, co dla nas najważniejsze – produkcie, komunikacji i doświadczeniu klienta – dodaje współwłaściciel BezMięsnego.
Sklep internetowy jako centralny punkt biznesu
Dla marki BezMięsny sklep internetowy to więcej niż kanał sprzedaży i sposób na dotarcie do klientów, którzy nie mogą kupić produktów marki stacjonarnie. To swoiste „laboratorium” do prezentowania nowych produktów i zbierania feedbacku od klientów.
– To tutaj testujemy nowe produkty, komunikujemy nowości i zbieramy opinie. Dzięki Shoper Premium mamy narzędzie, które pozwala szybko reagować na potrzeby klientów – od aktualizacji oferty po kampanie promocyjne. To również źródło danych i insightów o naszych odbiorcach, które później przekładamy na działania marketingowe i produktowe. W praktyce: sklep online to dla nas połączenie e-commerce, R&D i komunikacji marki w jednym – wyjaśnia Rafał Czech.
Nowe produkty zawsze swoją premierę mają właśnie w sklepie internetowym. Tutaj dużo łatwiej zbadać to jak są odbierane przez klientów, zebrać informacje i dane.
– Na początku opieramy się przede wszystkim na podstawowych, ale kluczowych danych – obserwujemy sprzedaż, ruch w sklepie, wyszukiwane hasła i produkty, które zostają w koszykach. Dopiero jeśli widzimy, że coś wymaga głębszej analizy, sięgamy po bardziej szczegółowe dane. Shoper Premium bardzo dobrze wspiera nas w tym procesie, zapewniając łatwy dostęp do najważniejszych informacji w jednym miejscu. Dodatkowo, w połączeniu z narzędziem do automatyzacji edrone, możemy reagować na zachowania klientów np. przypominać o porzuconych koszykach czy personalizować komunikację. To praktyczne i skuteczne rozwiązanie, które pozwala nam szybko testować nowe produkty i podejmować decyzje o ich dalszym rozwoju – opowiada Rafał Czech.
Shoper Premium to stabilna platforma dla rosnących biznesów
Sklep BezMięsny swój sukces zapewnia świetnie przemyślanej strategii marki, skutecznej komunikacji, doskonałej obsłudze. A te elementy w połączeniu ze stabilną platformą Shoper Premium oraz wsparciu marketingowym edrone dają najlepsze, całościowe doświadczenie zakupowe klienta. Co doskonale podsumowuje Rafał Czech:
– Dla nas najważniejsze jest, żeby klient – niezależnie od tego, czy zamawia pierwszy raz, czy po raz dziesiąty – miał pozytywne doświadczenie. Shoper Premium zapewnia nam stabilność i skalowalność, więc możemy rozwijać ofertę, zwiększać ruch i testować nowe rozwiązania, nie tracąc kontroli nad jakością obsługi.
Dzięki intuicyjnemu panelowi i wsparciu technicznemu możemy wprowadzać zmiany szybko, bez ryzyka błędów. To ogromna wartość, szczególnie w momencie, gdy marka dynamicznie rośnie – bo rozwój bez stabilnej bazy technicznej po prostu się nie uda.
Marketing automation w wykonaniu edrone
Przykład sklepu BezMięsny doskonale pokazuje jak zwiększyć sprzedaż za pomocą marketing automation. Na sukces sprzedażowy w tym zakresie wpłynęła współpraca z platformą edrone, która dzięki integracji z Shoperem potrafi wykorzystać potencjał sklepu poprzez działania z zakresu marketing automation.
– Każdy scenariusz w edrone jest przygotowany przez naszych specjalistów tak, aby realnie wspierać sprzedaż i budować relacje z klientem. Jednak te, które niezależnie od branży zawsze rekomendujemy włączyć w pierwszej kolejności, to: Powitaj nowych subskrybentów, Porzucone koszyki oraz Przeglądane produkty. To właśnie one w największym stopniu przekładają się na wzrost przychodów, pomagając odzyskać utracone zamówienia i utrzymać klientów w procesie zakupowym – wyjaśnia Joanna Kołodziejczyk Customer Success Specialist w edrone.
System marketing automation doskonale wspiera sprzedaż w BezMięsnym, o czym najlepiej świadczą dane. W 2024 roku sklep za sprawą tylko działań marketing automation, wdrożonych przez edrone, osiągnął 800 000 zł przychodu, co stanowiło 41% w całkowitych przychodach sklepu.
Newsletter, który nie pozwala zapomnieć o marce
Jednym z kanałów marketingowych, na jaki postawił sklep BezMięsny jest regularny newsletter. Marka w jego ramach wysyła rekomendacje produktów i przypomina o sobie konsumentom, którzy od dłuższego czasu nie wrócili po zakupy. Co ważne, komunikacja marki opiera się na poradach i edukowaniu klientów, oferując im tym samym dodatkową wartość.
Ratowanie porzuconych koszyków
Porzucone koszyki nie muszą takimi pozostać, kiedy w przemyślany sposób podejmie się działania, które je „odzyskają”. edrone wdrożył tę automatyzację w estetycznej i nawiązującej do strony sklepu kreacji. Zaprezentowane tam pozostawione w koszyku produkty skutecznie kuszą, a klient wraca, by dokończyć proces zakupu.
Wskaźnik otwarć (open rate): 45%
Średnia wartość zamówienia (AOV): 140 zł
Automatyzacja „Przeglądane produkty”
Automatyzacja ta nie tylko przypomina potencjalnym klientom o tym, co zainteresowało ich w sklepie, ale podpowiada też przepisy na dania, które można z nich zrobić. Jest to pomysłowy i skuteczny patent! Wartość zamówień pochodzących z tych wiadomości przekroczyła 85 000 zł w rok!
Wskaźnik otwarć (open rate): 36%
Średnia wartość zamówienia (AOV): 138 zł
Pop-up zachęcający do zapisu na newsletter
Tego typu pop-up to praktycznie standard w sklepach internetowych. Wyzwaniem jest zaprojektowanie go tak, aby był skuteczny. W tym przypadku BezMięsny i edrone postawili na prostotę. Formularz posiada jedynie dwa pola i obietnicę 5% rabatu na zamówienie. Tyle wystarcza, by zachęcić konsumentów do pozostawienia danych.
Liczba zapisów w rok: 3 260 nowych kontaktów w bazie
Kampanie mailowe „Przywracaj klientów”
Tego typu kampanie to kolejny element marketing automation wdrożony przez edrone. W rok marka BezMięsny zarobiła na nim ponad 140 000 zł. Wysyłana wiadomość jest lekka i humorystyczna – rozpoczyna się nawiązaniem do znanego mema. Poza tym oferuje 5% zniżki na zakupy. Znów prostota przypadła klientom BezMięsnego do gustu.
Wskaźnik otwarć (open rate): 32%
Średnia wartość zamówienia (AOV): 138 zł
Shoper + edrone – łatwa i szybka integracja
edrone przyznaje, że wielu jego klientów, którzy mają sklepy na Shoperze adaptują rozwiązania marketing automation szybciej niż użytkownicy innych platform i zwiększają dzięki nim sprzedaż.
– Zdecydowanie obserwujemy, że sklepy na Shoperze szybciej adaptują rozwiązania edrone. Wynika to z bardzo dobrze zaprojektowanego ekosystemu Shopera – intuicyjnego panelu, łatwej integracji oraz płynnego przepływu danych między platformami. Dzięki temu użytkownicy mogą błyskawicznie wdrażać scenariusze automatyzacji i obserwować efekty, co przekłada się na wysoką skuteczność działań marketingowych – mówi Joanna Kołodziejczyk.
Jak zwiększyć sprzedaż za pomocą marketing automation w Shoperze? Przy większych sklepach szczególnie dobrze sprawdza się połączenie Shoper Premium oraz edrone.
– Shoper Premium znacząco wspiera bardziej zaawansowane wdrożenia edrone. Dzięki wydajniejszej infrastrukturze, lepszej jakości integracji API oraz pełnemu dostępowi do danych o klientach i produktach, możliwa jest bardziej precyzyjna segmentacja i skuteczniejsze skalowanie kampanii. Dodatkowym atutem jest dedykowane wsparcie techniczne i biznesowe, które ułatwia wdrożenie oraz szybkie reagowanie na potrzeby sklepu. W efekcie integracja Shoper Premium z edrone pozwala w pełni wykorzystać potencjał automatyzacji i personalizacji komunikacji marketingowej – dodaje Joanna Kołodziejczyk.
Sprawdź jak szybko zintegrujesz edrone ze sklepem na Shoperze.
Kompletny ekosystem e-commerce
Jeśli zastanawiasz się jak zwiększyć sprzedaż za pomocą marketing automation, to ważne jest, aby platforma sklepowa i platforma marketing automation dobrze ze sobą współpracowały. Połączenie Shoper i edrone tworzy kompletny ekosystem e-commerce, w którym zarządzanie sprzedażą łączy się z inteligentną automatyzacją marketingu. Dzięki temu marki mogą skuteczniej docierać do klientów, zwiększać konwersję i budować długotrwałą lojalność, jednocześnie oszczędzając czas i maksymalnie wykorzystując potencjał danych o swoich odbiorcach.
Co istotne przykład sklepu BezMięsny to tylko jeden z przykładów klientów na Shoperze, dla których edrone wdraża marketing automation.
– BezMięsny to nie jest jednostkowy przypadek. Obserwujemy podobne efekty także u innych marek działających na Shoperze. System edrone to wspaniałe narzędzie do automatyzacji marketingu, personalizacji i zwiększania sprzedaży, natomiast to właśnie intuicyjność i możliwości, jakie oferuje Shoper, sprawiają, że marki mają solidną bazę do osiągania takich rezultatów. Połączenie tych dwóch rozwiązań daje sklepom kompleksowy ekosystem – od zarządzania sprzedażą po skuteczną komunikację z klientami – który realnie przekłada się na wzrost wyników finansowych.
Co dało połączenie Shoper + edrone
• 800 000 zł z marketing automation
• 41% wpływu działań edrone na przychód
• Szybkie wdrożenie i pełna automatyzacja
• Personalizacja komunikacji i wyższa lojalność klientów
• Stabilna, skalowalna platforma e-commerce
• Narzędzia, które działają – bez konieczności zatrudniania programistów
Właściwy wybór technologii, które po prostu działają, to podstawa wysokich wyników w e-commerce. BezMięsny pokazuje, że z dobrym produktem i właściwymi narzędziami można rosnąć szybko, stabilnie i z zyskiem.
Nie trać czasu na testy w ciemno. Pobierz darmową checklistę i od razu wdrażaj działania, które zwiększają zysk.
Pokaż mi ten plan