Jeśli prowadzisz biznes online, musisz zadać sobie fundamentalne pytanie: czy Twoja strona internetowa jest dostępna dla każdego? Dziś to nie tylko kwestia dobrej woli – w 2025 roku to prawny obowiązek. W tym artykule w przystępny sposób wyjaśniamy, czym jest dostępność cyfrowa, kogo dotyczą przepisy, i co jako przedsiębiorca możesz (i powinieneś) zrobić już dziś.
Czym jest dostępność cyfrowa i dlaczego jest ważna?
Dostępność cyfrowa to po prostu koncepcja projektowania stron internetowych, aplikacji i usług cyfrowych w taki sposób, by były one zrozumiałe, czytelne i funkcjonalne dla wszystkich – także dla osób z niepełnosprawnościami, w tym dla osób:
- niewidomych i słabowidzących,
- niesłyszących,
- z ograniczeniami poznawczymi,
- z trudnościami motorycznymi.
W tym kontekście najważniejsze jest stosowanie zasad WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), określających konkretne techniczne i funkcjonalne standardy umożliwiające swobodne poruszanie się po stronie z pomocą np. klawiatury, czytników ekranu czy alternatyw tekstowych.
Prawdziwe przykłady. Konkretne porady. Wskazówki, które możesz wdrożyć od razu.
Pokaz mi, jak
Wdrożenie dostępności cyfrowej nie jest więc działaniem „dla wybranych”, ale realną odpowiedzią na potrzeby dużej grupy użytkowników. Z danych Światowej Organizacji Zdrowia wynika, że na świecie żyje ponad miliard osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami – to ponad 15% populacji! W Polsce to blisko 4 miliony osób, z czego ogromna część korzysta z internetu.
Dostępna strona to też lepszy UX dla wszystkich, budowanie reputacji marki jako odpowiedzialnej i nowoczesnej oraz zwiększenie zasięgu.
Najważniejsze regulacje prawne dotyczące dostępności cyfrowej
W Polsce obowiązuje Ustawa o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych, która weszła w życie w 2019 roku. Wymaga ona, by wszystkie serwisy publiczne były zgodne z WCAG 2.1 na poziomie AA – oznacza to konkretne standardy dotyczące m.in.:
- kontrastu kolorów,
- tekstów alternatywnych,
- hierarchii nagłówków,
- możliwości obsługi klawiaturą.
Choć do tej pory ustawa dotyczyła głównie sektora publicznego, sytuacja zmienia się wraz z wejściem w życie Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA). Od czerwca 2025 r. obowiązek zapewnienia dostępności cyfrowej obejmie również podmioty komercyjne, w tym sklepy internetowe, banki, operatorów platform e-commerce.
Standardy dostępności cyfrowej – WCAG 2.1 i 2.2 w skrócie
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to zestaw międzynarodowych wytycznych, które określają, jak tworzyć dostępne strony internetowe. Opierają się na czterech zasadach.
Każda wersja WCAG (najnowsze to 2.1 i 2.2) zawiera wytyczne uporządkowane według trzech poziomów zgodności.
- A (minimalny),
- AA (zalecany i wymagany przez prawo w UE),
- AAA (najwyższy, ale trudny do osiągnięcia).
Dla właścicieli stron (zwłaszcza sklepów internetowych) najważniejsze są zasady poziomu AA: kontrast kolorów, dostępność z klawiatury, poprawna struktura nagłówków czy odpowiednie teksty alternatywne.
Różne typy stron (np. e-commerce, informacyjne, edukacyjne) mogą wymagać dostosowania innych aspektów WCAG – dlatego w kolejnym artykule na blogu Shopera znajdziesz szczegółowe wytyczne i sposoby ich wdrożenia krok po kroku.
Najczęstsze bariery dostępności na stronach internetowych
Choć wiele stron internetowych wygląda atrakcyjnie, wciąż nie spełnia podstawowych standardów dostępności. Jakie problemy należą do najczęstszych?
- Chaotyczna nawigacja i nieczytelna struktura strony – brak logicznego układu nagłówków czy pomijanie etykiet przy przyciskach uniemożliwiają osobom korzystającym z czytników ekranu lub tylko klawiatury swobodne poruszanie się po witrynie.
- Formularze i elementy interaktywne, które nie mają przypisanych etykiet lub nie reagują poprawnie na polecenia z klawiatury.
- Brak tekstów alternatywnych (tzw. altów) dla zdjęć, ikon i grafik, przez co osoby niewidome lub słabowidzące nie otrzymują informacji o treściach wizualnych.
- Za niski kontrast między tekstem a tłem, który może utrudniać czytanie osobom z dysfunkcjami wzroku oraz każdemu, kto korzysta ze strony w silnym świetle.
- Niedostosowanie treści do urządzeń mobilnych.
- Braku dostępnych wersji treści audio i wideo – brak napisów, transkrypcji czy opisu treści.
Praktyczne aspekty wdrażania dostępności cyfrowej
Wdrożenie dostępności cyfrowej wcale nie musi oznaczać rewolucji w kodzie strony – wiele zmian można wprowadzić stopniowo i bez konieczności zatrudniania zespołu specjalistów. Do kluczowych elementów dostępnej strony internetowej należą:
- poprawnie opisane obrazy (alt tagi),
- logiczna struktura nagłówków,
- odpowiedni kontrast tekstu,
- pełna obsługa strony z poziomu klawiatury,
- czytelne formularze.
- intuicyjna nawigacja.
Aby zacząć, nie trzeba znać wszystkich szczegółowych wytycznych WCAG – wystarczy skupić się na kilku podstawowych krokach. Dobrym pomysłem jest również przeprowadzenie prostego audytu dostępności. W jednym z naszych kolejnych artykułów pokażemy Ci, jak go przeprowadzić krok po kroku.
Widzisz w oprogramowaniu elementy, które warto dostosować w zakresie dostępności cyfrowej? Napisz do nas na dostepnosc@shoper.pl
Dostępność cyfrowa a SEO – jak jedno wspiera drugie
Wiele zasad dostępności cyfrowej pokrywa się z dobrymi praktykami SEO. Logiczna i uporządkowana struktura pomagają robotom Google zrozumieć zawartość strony, a sstrony dostosowane do urządzeń mobilnych i ładujące się szybko są wyżej oceniane przez algorytmy wyszukiwarki.
Dostępność cyfrowa pośrednio wpływa na pozycjonowanie, bo poprawia tzw. UX (user experience), zmniejsza współczynnik odrzuceń i zwiększa czas spędzony na stronie – wszystko to sygnały, które Google bierze pod uwagę. Chcesz połączyć SEO z dostępnością? Zacznij od:
- stosowania opisowych tytułów i nagłówków,
- dodania altów do grafik,
- unikania zduplikowanych treści,
- używania prostego języka,
- ułatwienia poruszania się po stronie.
Jak zacząć wdrażanie dostępności cyfrowej na swojej stronie?
Wdrażanie dostępności cyfrowej najlepiej potraktować jako proces – nie wszystko trzeba (ani da się) zrobić od razu.
- Zacznij od przygotowania prostego planu działania, który określi najważniejsze obszary do poprawy na stronie.
- Następnie przeszkol swój zespół z podstawowych zasad dostępności – zrozumienie potrzeb użytkowników z niepełnosprawnościami będzie fundamentem skutecznych zmian.
- Dobrą praktyką jest etapowe wdrażanie poprawek, zaczynając od najważniejszych elementów (kontrasty, struktura nagłówków, alty itd).
- Pamiętaj, że najcenniejsze informacje uzyskasz, testując stronę z udziałem osób z niepełnosprawnościami.
- Na koniec zaplanuj regularne monitorowanie dostępności, bo raz wdrożone zmiany muszą być utrzymywane i rozwijane wraz ze stroną.
FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania na temat dostępności
Czy moja strona musi być zgodna z ustawą o dostępności cyfrowej?
Tak, jeśli jesteś podmiotem publicznym lub prowadzisz działalność objętą Europejskim Aktem o Dostępności – zgodność z przepisami jest obowiązkowa.
Ile kosztuje wdrożenie dostępności cyfrowej?
Koszt zależy od wielkości i złożoności strony, ale wiele podstawowych działań możesz wdrożyć samodzielnie, bez dużych nakładów finansowych.
Jakie są najważniejsze pierwsze kroki do podjęcia?
Zacznij od audytu strony, popraw kontrast, zadbaj o strukturę nagłówków, teksty alternatywne i możliwość obsługi za pomocą klawiatury.
Jak pogodzić atrakcyjny wizualnie design z wymogami dostępności?
Dostępność i dobry design absolutnie się nie wykluczają – nowoczesne rozwiązania pozwalają tworzyć piękne strony zgodne z WCAG.
Kto może pomóc w audycie i wdrożeniu dostępności?
Warto skorzystać z pomocy firm specjalizujących się w dostępności cyfrowej lub sięgnąć po bezpłatne narzędzia i konsultacje dostępne online.
Pamiętaj: im wcześniej podejmiesz działania, tym łatwiej i taniej wdrożysz zmiany. A jeśli prowadzisz sklep internetowy na platformie Shoper, wiele kroków możesz zrealizować samodzielnie – wygodnie i bez znajomości kodowania.
Sprawdź nasze artykuły:
Europejski Akt o Dostępności w praktyce – co musisz wiedzieć jako przedsiębiorca działający w sieci?