Dostępność cyfrowa stron internetowych w praktyce. Co ustawa o dostępności cyfrowej oznacza dla Twojego biznesu?

Jeśli prowadzisz biznes online, musisz zadać sobie fundamentalne pytanie: czy Twoja strona internetowa jest dostępna dla każdego? Dziś to nie tylko kwestia dobrej woli – w 2025 roku to prawny obowiązek. W tym artykule w przystępny sposób wyjaśniamy, czym jest dostępność cyfrowa, kogo dotyczą przepisy, i co jako przedsiębiorca możesz (i powinieneś) zrobić już dziś.

Czym jest dostępność cyfrowa i dlaczego jest ważna?

Dostępność cyfrowa to po prostu koncepcja projektowania stron internetowych, aplikacji i usług cyfrowych w taki sposób, by były one zrozumiałe, czytelne i funkcjonalne dla wszystkich – także dla osób z niepełnosprawnościami, w tym dla osób: 

• niewidomych i słabowidzących, 
• niesłyszących, 
• z ograniczeniami poznawczymi,
• z trudnościami motorycznymi.

W tym kontekście najważniejsze jest stosowanie zasad WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), określających konkretne techniczne i funkcjonalne standardy umożliwiające swobodne poruszanie się po stronie z pomocą np. klawiatury, czytników ekranu czy alternatyw tekstowych.

Wdrożenie dostępności cyfrowej nie jest więc działaniem „dla wybranych”, ale realną odpowiedzią na potrzeby dużej grupy użytkowników. Z danych Światowej Organizacji Zdrowia wynika, że na świecie żyje ponad miliard osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami – to ponad 15% populacji! W Polsce to blisko 4 miliony osób, z czego ogromna część korzysta z internetu.

Najważniejsze regulacje prawne dotyczące dostępności cyfrowej

W Polsce obowiązuje Ustawa o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych, która weszła w życie w 2019 roku. Wymaga ona, by wszystkie serwisy publiczne były zgodne z WCAG 2.1 na poziomie AA – oznacza to konkretne standardy dotyczące m.in.:

• kontrastu kolorów, 
• tekstów alternatywnych, 
• hierarchii nagłówków,
• możliwości obsługi klawiaturą. 

Choć do tej pory ustawa dotyczyła głównie sektora publicznego, sytuacja zmienia się wraz z wejściem w życie Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA). Od czerwca 2025 r. obowiązek zapewnienia dostępności cyfrowej obejmie również podmioty komercyjne, w tym sklepy internetowe, banki, operatorów platform e-commerce. 

Standardy dostępności cyfrowej – WCAG 2.1 i 2.2 w skrócie

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to zestaw międzynarodowych wytycznych, które określają, jak tworzyć dostępne strony internetowe. Opierają się na czterech zasadach.

1. Postrzegalność – informacje muszą być przedstawiane w sposób, który użytkownik może zauważyć.
2. Funkcjonalność – witryna musi być obsługiwana z różnych urządzeń, np. za pomocą klawiatury.
3. Zrozumiałość – treści i interfejsy muszą być logiczne i przewidywalne.
4. Solidność – strona powinna działać poprawnie w różnych przeglądarkach i z technologiami wspomagającymi, np. czytnikami ekranu.

Każda wersja WCAG (najnowsze to 2.1 i 2.2) zawiera wytyczne uporządkowane według trzech poziomów zgodności. 

• A (minimalny), 
• AA (zalecany i wymagany przez prawo w UE), 
• AAA (najwyższy, ale trudny do osiągnięcia). 

Dla właścicieli stron (zwłaszcza sklepów internetowych) najważniejsze są zasady poziomu AA: kontrast kolorów, dostępność z klawiatury, poprawna struktura nagłówków czy odpowiednie teksty alternatywne.

Najczęstsze bariery dostępności na stronach internetowych

Choć wiele stron internetowych wygląda atrakcyjnie, wciąż nie spełnia podstawowych standardów dostępności. Jakie problemy należą do najczęstszych?

• Chaotyczna nawigacja i nieczytelna struktura strony – brak logicznego układu nagłówków czy pomijanie etykiet przy przyciskach uniemożliwiają osobom korzystającym z czytników ekranu lub tylko klawiatury swobodne poruszanie się po witrynie. 
• Formularze i elementy interaktywne, które nie mają przypisanych etykiet lub nie reagują poprawnie na polecenia z klawiatury.
• Brak tekstów alternatywnych (tzw. altów) dla zdjęć, ikon i grafik, przez co osoby niewidome lub słabowidzące nie otrzymują informacji o treściach wizualnych. 
• Za niski kontrast między tekstem a tłem, który może utrudniać czytanie osobom z dysfunkcjami wzroku oraz każdemu, kto korzysta ze strony w silnym świetle.
• Niedostosowanie treści do urządzeń mobilnych.
• Braku dostępnych wersji treści audio i wideo – brak napisów, transkrypcji czy opisu treści.

Praktyczne aspekty wdrażania dostępności cyfrowej

Wdrożenie dostępności cyfrowej wcale nie musi oznaczać rewolucji w kodzie strony – wiele zmian można wprowadzić stopniowo i bez konieczności zatrudniania zespołu specjalistów. Do kluczowych elementów dostępnej strony internetowej należą: 

• poprawnie opisane obrazy (alt tagi), 
• logiczna struktura nagłówków, 
• odpowiedni kontrast tekstu, 
• pełna obsługa strony z poziomu klawiatury, 
• czytelne formularze.
• intuicyjna nawigacja. 

Aby zacząć, nie trzeba znać wszystkich szczegółowych wytycznych WCAG – wystarczy skupić się na kilku podstawowych krokach. Dobrym pomysłem jest również przeprowadzenie prostego audytu dostępności. W jednym z naszych kolejnych artykułów pokażemy Ci, jak go przeprowadzić krok po kroku.

Dostępność cyfrowa a SEO – jak jedno wspiera drugie

Wiele zasad dostępności cyfrowej pokrywa się z dobrymi praktykami SEO. Logiczna i uporządkowana struktura pomagają robotom Google zrozumieć zawartość strony, a sstrony dostosowane do urządzeń mobilnych i ładujące się szybko są wyżej oceniane przez algorytmy wyszukiwarki.

Dostępność cyfrowa pośrednio wpływa na pozycjonowanie, bo poprawia tzw. UX (user experience), zmniejsza współczynnik odrzuceń i zwiększa czas spędzony na stronie – wszystko to sygnały, które Google bierze pod uwagę. Chcesz połączyć SEO z dostępnością? Zacznij od:

• stosowania opisowych tytułów i nagłówków, 
• dodania altów do grafik, 
• unikania zduplikowanych treści, 
• używania prostego języka,
• ułatwienia poruszania się po stronie. 

Jak zacząć wdrażanie dostępności cyfrowej na swojej stronie?

Wdrażanie dostępności cyfrowej najlepiej potraktować jako proces – nie wszystko trzeba (ani da się) zrobić od razu. 

• Zacznij od przygotowania prostego planu działania, który określi najważniejsze obszary do poprawy na stronie. 
• Następnie przeszkol swój zespół z podstawowych zasad dostępności – zrozumienie potrzeb użytkowników z niepełnosprawnościami będzie fundamentem skutecznych zmian. 
• Dobrą praktyką jest etapowe wdrażanie poprawek, zaczynając od najważniejszych elementów (kontrasty, struktura nagłówków, alty itd). 
• Pamiętaj, że najcenniejsze informacje uzyskasz, testując stronę z udziałem osób z niepełnosprawnościami. 
• Na koniec zaplanuj regularne monitorowanie dostępności, bo raz wdrożone zmiany muszą być utrzymywane i rozwijane wraz ze stroną.

FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania na temat dostępności

Czy moja strona musi być zgodna z ustawą o dostępności cyfrowej?

Tak, jeśli jesteś podmiotem publicznym lub prowadzisz działalność objętą Europejskim Aktem o Dostępności – zgodność z przepisami jest obowiązkowa.

Ile kosztuje wdrożenie dostępności cyfrowej?

Koszt zależy od wielkości i złożoności strony, ale wiele podstawowych działań możesz wdrożyć samodzielnie, bez dużych nakładów finansowych.

Jakie są najważniejsze pierwsze kroki do podjęcia?

Zacznij od audytu strony, popraw kontrast, zadbaj o strukturę nagłówków, teksty alternatywne i możliwość obsługi za pomocą klawiatury.

Jak pogodzić atrakcyjny wizualnie design z wymogami dostępności?

Dostępność i dobry design absolutnie się nie wykluczają – nowoczesne rozwiązania pozwalają tworzyć piękne strony zgodne z WCAG.

Kto może pomóc w audycie i wdrożeniu dostępności?

Warto skorzystać z pomocy firm specjalizujących się w dostępności cyfrowej lub sięgnąć po bezpłatne narzędzia i konsultacje dostępne online.

Pamiętaj: im wcześniej podejmiesz działania, tym łatwiej i taniej wdrożysz zmiany. A jeśli prowadzisz sklep internetowy na platformie Shoper, wiele kroków możesz zrealizować samodzielnie – wygodnie i bez znajomości kodowania.

Sprawdź nasze artykuły:

Europejski Akt o Dostępności w praktyce – co musisz wiedzieć jako przedsiębiorca działający w sieci?