Wielomagazynowość w e-commerce to strategia logistyczna polegająca na zarządzaniu stanami towarowymi i wysyłką z wielu różnych lokalizacji: magazynów własnych, sklepów stacjonarnych czy hurtowni dropshippingowych, z poziomu jednego panelu administracyjnego.
System ten automatycznie optymalizuje proces realizacji zamówienia, decydując, z którego magazynu wysłać towar, aby dotarł do klienta najszybciej i najniższym kosztem. Główne korzyści tego rozwiązania to eliminacja ryzyka sprzedaży brakującego towaru (oversellingu), usprawnienie logistyki zwrotów oraz możliwość łatwego łączenia sprzedaży online z ofertą punktów stacjonarnych.
Co to jest wielomagazynowość?
Wielomagazynowość dostępna już dla sklepów Shoper Premium jest rozbudowaną funkcjonalnością, dzięki której można jeszcze lepiej zarządzać stanami magazynowymi produktów. Rozwiązanie to jest szczególnie przydatne w przypadku produktów, które znajdują się w różnych lokalizacjach. Mogą to być na przykład punkty sprzedaży stacjonarnej lub magazyny zewnętrzne znajdujące się poza lokalizacją głównego magazynu.
Wprowadzenie narzędzia wielomagazynowości pozwoli na optymalizację planu logistycznego, kosztów oraz sprawniejsze zarządzanie stanami magazynowymi. Zastosowanie tego rozwiązania może być pomocne w uniknięciu sprzedaży ponad stan, czyli w sytuacji, kiedy zostaje sprzedany produkt, którego nie posiadasz już w magazynie.
Pozwala ona na rozdzielenie stanów magazynowych produktów Twojego sklepu pomiędzy lokalizacjami, które można zdefiniować w panelu administracyjnym. Usługa obsługi wielu magazynów w Shoper daje również możliwość integracji z systemami księgowo-magazynowymi, takimi jak Subiekt GT czy Comarch ERP. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz pod tym linkiem.
Omawiana funkcjonalność pozwala ustalić, które magazyny będą realizować zamówienia składane w Twoim sklepie, który magazyn będzie korzystać z danej formy dostawy, a który obsługiwać zwroty.
Definiując dla swojego asortymentu stany magazynowe (istnieje możliwość wykonania tego ręcznie, zaimportowania do sklepu odpowiedniego pliku CSV czy też wykorzystać integrację ze swoim systemem księgowo-magazynowym) i wybierając, w jaki sposób system ma priorytetyzować lokalizacje magazynów oraz dokonywać przesunięć produktów między magazynami, usprawnisz logistykę i zadbasz o koszty w swoim sklepie.
W aktualizacjach stanów magazynowych możesz korzystać z importu oraz eksportu plików CSV. Premium: Jak skonfigurować wielomagazynowość?
Kiedy Wielomagazynowość może pomóc?
Zastosowanie funkcjonalności Wielomagazynowość, w znaczący sposób ułatwia zarządzanie magazynami znajdującymi się w różnych lokalizacjach fizycznych i wirtualnych. Wspomaga również zarządzanie stanami towaru w punktach sprzedaży stacjonarnej oraz odbioru osobistego.
Jest to również świetne narzędzie, które pomoże w obsłudze wysyłki z magazynu własnego w połączeniu z magazynami zewnętrznymi w usłudze fulfilment (która polega na obsłudze zamówień przez zewnętrznego operatora) czy też magazynami dostawców hurtowych w systemie dropshippingowym.
Punkt stacjonarny to też magazyn
Sklep internetowy to nie zawsze jedyny element własnego biznesu. Łączenie sprzedaży stacjonarnej ze sprzedażą online jest aktualnie bardzo częstym rozwiązaniem. E-sklep posiadający punkt odbioru osobistego zyskuje dodatkowy atut i przewagę nad konkurencją. Zarządzanie jednak większą liczbą punktów sprzedaży, które również obsługują możliwość odbioru osobistego, wiąże się z koniecznością kontrolowania stanów magazynowych.
Przy braku dodatkowych rozwiązań technologicznych, mogą wystąpić błędy związane z różnicami w liczbie produktów w danym magazynie. Dzięki wykorzystaniu usługi Wielomagazynowości możesz w prosty sposób oddzielić wszystkie punkty sprzedaży i ustalić dla nich priorytet oraz stany magazynowe. Rozwiązanie to pozwala zdecydować, które magazyny (także te w punktach stacjonarnych) będą mogły uczestniczyć w realizacji zamówienia i które magazyny będą odpowiedzialne za korzystanie z danej formy dostawy.
W ten sposób można zakomunikować klientowi, że dany produkt, oprócz innych form dostawy, jest dostępny również w sklepie stacjonarnym czy w punkcie, z którego można odebrać zamówiony towar bez potrzeby oczekiwania na kuriera.
Poniżej przykład możliwości wyboru dwóch punktów odbioru (w sklepie domkove.pl):
Co ważne, wszystkie informacje o produktach można w łatwy sposób odnaleźć w panelu administracyjnym sklepu. Dzięki temu kontrola stanów magazynowych, przesunięcia magazynowe i zarządzanie towarem są zawsze łatwo dostępne i wygodne.
Towar własny, fulfillment, dropshipping
W celu poszerzenia oferty sklepu można stosować usługi związane z zaangażowaniem podmiotów zewnętrznych. Rozwijając swój biznes online, nie da się uniknąć jego rozbudowy o elementy związane z logistyką. Jeśli dobry biznes online rośnie, rośnie też jego asortyment i oferta.
Załóżmy na przykład, że prowadzisz sklep z zabawkami dla dzieci, który prężnie się rozwija, uzupełniasz asortyment o kolejne nowości, produkty, o które pytali klienci oraz największe hity sezonowe. Powierzchnia magazynowa nie jest jednak nieskończona, a zapotrzebowanie na nowy towar cały czas rośnie. W takim przypadku wartym rozważenia rozwiązaniem może okazać się usługa fulfilmentu. Kiedy z niej skorzystamy, opieka nad towarem oraz duża część procesu realizacji zamówienia po stronie zewnętrznego usługodawcy będą wygodne, ale w takiej sytuacji nie zawsze masz możliwość kontroli stanów magazynowych.
Kolejnym rozwiązaniem pozwalającym przetestować nowy asortyment bez ryzyka zamrożenia pieniędzy w postaci zalegających produktów na półkach, może być dropshipping. Staje się on coraz bardziej popularny, bo dzięki temu modelowi sprzedaży część procesu sprzedażowego, związana z logistyką wysyłki, jest po stronie hurtownika.
Jeżeli chcesz mieć kontrolę nad rozbudowanymi procesami wysyłkowym wystarczy że wykorzystasz możliwości rozbudowanego systemu gospodarki magazynowej. Wyznaczenie osobnych magazynów pozwoli przyspieszyć działanie i pomoże kontrolować procesy magazynowe w przypadku częściowego lub całościowego zarządzania nimi poprzez podmioty zewnętrzne
Jeśli zastanawiasz się nad skorzystaniem z dodatkowych rozwiązań logistycznych przedstawionych powyżej lub masz już 2 modele sprzedaży, Wielomagazynowość doskonale wpisuje się w ten układ jako wsparcie, którego koszt wdrożenia i uruchomienia z pewnością będzie niższy niż rozpoczęcie działalności polegającej na dropshippingu od zera.
Nieprawidłowe skonfigurowanie magazynów może poskutkować niską konwersją w sklepie. Premium: Jak skonfigurować wielomagazynowość?
Przesunięcia międzymagazynowe i kompletacja zamówień
Prowadzenie sklepu internetowego, który posiada wielu dostawców bądź wiele magazynów rozmieszczonych w odrębnych lokalizacjach, wymaga dobrego zarządzania na poziomie logistycznym. Czas oraz koszty związane z kompletacją zamówienia mogą być zróżnicowane.
Wielomagazynowość pozwala doliczyć do zamówienia odpowiednią dopłatę związaną z kosztami transportu oraz czas potrzebny do realizacji zamówienia dla konkretnego, wcześniej zdefiniowanego, magazynu. Przykładem może być branża meblarska w e-commerce, w przypadku której jeden sklep jest niejednokrotnie zaopatrywany przez kilku lub kilkunastu różnych dostawców. Mogą oni różnić się czasem oczekiwania oraz ceną transportu.
Czynniki te zatem warto wziąć pod uwage korzystając z Wielomagazynowości. Obsługa wielu magazynów w Shoper pozwala również zdecydować i wskazać, z którego magazynu chcesz wysłać przesyłkę. Każda branża ma swoją specyfikę oraz pewne wymagania, dlatego jeżeli Twoi klienci preferują dostawę całości zamówienia, można to w prosty sposób skonfigurować, natomiast jeżeli wolą dostawę części zamówień z różnych magazynów, również masz taką możliwość. Wielomagazynowość pozwala Ci na kompletację i wysyłkę zamówienia w całości lub w części, wskazując tylko konkretne ilości.
Przesunięcia między magazynami mogą również okazać się przydatne podczas kompletacji zamówienia przy odbiorze osobistym. Przykładowo w sytuacji, w której klient chce odebrać produkt w sklepie w Krakowie, a Ty posiadasz te produkty w magazynach w Warszawie oraz Rzeszowie. Również w takim przypadku możesz opcjonalnie doliczyć koszt transportu oraz odpowiednią ilość czasu.
W wielu branżach nie ma potrzeby lub nie ma możliwości (w przypadku np. gabarytów towaru), by dostawa została dostarczona do klienta jako kompletne zamówienia. System w takiej sytuacji pozwala na wysyłkę z pominięciem tego kroku. Przy wysyłce części zamówienia bezpośrednio z magazynów wysyłkowych, koszt transportu zwielokrotni się zgodnie z wartościami podanymi w ustawieniach usługi Wielomagazynowości.
Operacje przesunięć pomiędzy magazynami (czy to fizycznymi, czy wirtualnymi) można wykonywać na poziomie karty produktu.
Kontrolowanie stanów magazynowych także odbywa się na poziomie panelu administracyjnego, w sekcji karty produktu czy też listy asortymentowej, na której z łatwością odflitrować można dostępność w wybranych magazynach. Masowych zmian dokonasz za pomocą multiakcji. Jest to łatwo dostępne i szybkie rozwiązanie, dzięki któremu obsługa przesunięć międzymagazynowych (w skrócie MM) będzie wygodniejsza dla Ciebie, a Twoi klienci będą mieli jasną i klarowną ścieżkę zakupową, dotyczącą kompletacji zamówienia, procedur i kosztów z nią związanych
W przypadku wariantów magazynowych ustalenie stanu magazynowego poszczególnego wariantu oraz przesunięcie międzymagazynowe odbywa się w taki sam sposób. Czynności tej należy jednak dokonać bezpośrednio w edycji konkretnego wariantu magazynowego.
Zwróć uwagę na to, aby koszty, które mogą wynikać z przesunięcia produktów pomiędzy magazynami, nie były zbyt wysokie. Taki zabieg może spowodować, że klient nie będzie chciał sfinalizować zakupu. Wyjątkiem są branże, w których wyższe koszty dostawy są standardową procedurą.
Zarządzanie wieloma magazynami w Shoper
Wielomagazynowość w Shoper, poza wyżej opisanymi zaletami, pomaga też usprawnić codzienną pracę w sklepie na innych obszarach. Przykładem jest opcja wydzielenia osobnego magazynu do obsługi zwrotów towaru.
Obsługa jednego dedykowanego obszaru zdefiniowanego do przyjęcia zwrotów jest wygodniejsza z perspektywy zarówno logistycznej, jak i kompetencji oraz etatu. Lepsze zarządzanie środowiskiem magazynowym to również ułatwione i przyspieszone, ponowne wprowadzenie produktu do obiegu.
Priorytety magazynów można w łatwy sposób zmieniać metodą drag&drop (przeciągnij i upuść). Im wyżej znajdują się na liście, tym wyższy priorytet wysyłkowy będą mieć. Wielomagazynowość w pakiecie Shoper Premium pozwala na aktywację aż do 50 różnych magazynów dla sklepu, dzięki czemu można usprawnić procesy logistyczne nawet w bardziej rozbudowanych sklepach z zaawansowanym systemem magazynowania towaru.
Prowadzisz sklep internetowy i jednocześnie sprzedaż stacjonarną, korzystasz z usług firm zewnętrznych czy też prowadzisz biznes online, który pracuje na dużym wolumenie zamówień – przetestuj usługę Wielomagazynowości w pakiecie Shoper Premium. Lepsze zarządzanie magazynami oraz kontrola przepływu i kompletacji zamówień są ogromnie ważne w biznesie, w którym czas dostawy jest jednym z podstawowych elementów dobrze prosperującego sklepu internetowego.
Wielomagazynowość – tak korzystają z niej inni
Sklep online z trzema fizycznymi magazynami
Z nowoczesnej usługi do obsługi wielu magazynów korzystają już sklepy Shoper Premium sprzedające w różnych branżach. Jedną z nich firma, która posiada trzy fizyczne magazyny: w Warszawie, Gdańsku i Krakowie.
W związku z tym, że siedziba główna firmy znajduje się w Warszawie, logistykę została zaprojektowana tak, by wszystkie zamówienia były wysyłane z jednego, stołecznego magazynu. Każdego dnia między magazynami odbywa się transport produktów, przez co udaje się wymieniać towary między lokalizacjami i przekazać je do wysyłki w Warszawie.
Z pomocą wielomagazynowości, zamówienia kumulują produkty na jeden magazyn wysyłkowy (jedynie magazyn „Warszawa” ma w ustawieniach zaznaczoną opcję „dostarcza towar bezpośrednio do klientów” oraz wybraną formę dostawy).
Jeśli klient kupuje towar z magazynu w Krakowie, otrzymuje informację, że czas wysyłki wyniesie dwa dni (24 godziny to czas wysyłki + 24 godziny przesunięcia między magazynami). Jeśli dodaje towar z magazynu w Warszawie – 24 godziny.
Sklep z kilkoma punktami sprzedaży
Firma sprzedaje kostkę brukową i posiada kilka lokalizacji z towarem, każdy typ kostki znajduje się w odrębnych magazynach. Jest to produkt gabarytowy, a więc kosztowny.
Jeżeli zamówienie zawiera kilka typów kostki, zlokalizowanych w różnych magazynach, nie dość, że muszą być one wysłane z kliku lokalizacji, to dodatkowo wymagają naliczenia zwielokrotnionego kosztu (kilka odrębnych przesyłek mnożony koszt dostawy).
Dlatego sklep zdecydował, by w ramach obsługi wielu magazynów, skonfigurować wysyłkę paczek w partiach.
Dzięki wielomagzynowości klient składający zamówienie w sklepie otrzymuje odpowiednio przeliczony koszt dostawy oraz informację o czasie wysyłki, która w każdym przypadku wynosi 24h – nie ma bowiem przesunięć między magazynami.
Sklep ze sprzedażą stacjonarną i odbiorem osobistym
Branża: modowa. Asortyment: odzież damska. Sklep działa zarówno w kanale online, jak i offline. Właścicielka zarządza aż trzema sklepami stacjonarnymi oraz sklepem internetowym. Ten ostatni założyła pod wpływem pandemii, kiedy przychody ze sprzedaży stacjonarnej zaczęły spadać.
Sklep internetowy zapewnia jej teraz wolność i poszerza możliwości sprzedaży. Włączając usługę wielomagazynowości, wykorzystuje stacjonarne punkty sprzedaży jako punkty odbioru oferowanych produktów, usprawniając jednocześnie wysyłkę zakupów do klientów.
Jak to wygląda w praktyce? Każdy sklep stacjonarny to jeden magazyn. Jeśli klient zamawia towar ze sklepu, w którym jest on fizycznie – skorzysta z darmowego odbioru osobistego w ciągu 24 godzin. Jeśli chce z niego skorzystać w innej lokalizacji – dostawa nadal będzie bezpłatna, ale wyniesie do dwóch dni, ponieważ jeden minie na wysyłce do konkretnego sklepu.
Jeżeli klient zamawia trzy produkty z trzech różnych lokalizacji – tutaj czas dostawy też potrwa dwa dni. Produkty muszą trafić do jednego sklepu, który dokona wysyłki do klienta lub umożliwi odbiór osobisty.
Sprzedaż na wyspach handlowych + online
Właścicielka sklepu z karmą i akcesoriami dla zwierząt posiada dwie wyspy handlowe w najpopularniejszych galeriach w dużych miastach. Jednocześnie prowadzi sklep internetowy, połączony z programem księgowo-magazynowym Shoper Faktury i Magazyn.
Specyfika sprzedaży na wyspach handlowych polega na tym, że klienci często podchodzą do stoiska z pytaniem, co można kupić, ale nie kupują już tak często, jak mogliby to robić, choćby ze względu na gabaryty pojemników i worków z karmą.
Chcąc temu zaradzić, sprzedawczyni nawiązała współpracę z hurtownią, która sprzedaje karmę dla zwierząt i działa w modelu dropshippingowym, czyli wysyła bezpośrednio zamówienie do klienta jej sklepu internetowego. Właścicielka niewielką ilość karm zamawia fizycznie także do swoich wysepek handlowych, resztę asortymentu prezentuje w swoim sklepie internetowym.
Dzięki wielomagazynowości, w ramach której utworzyła dwa magazyny dla punktów stacjonarnych (jeden magazyn dla hurtowni dropshippingowej i jeden magazyn dla sklepu internetowego), klienci e-sklepu mogą składać zamówienia online z dostawą kurierską do domu lub z odbiorem osobistym na wyspach handlowych.
W zależności od tego, czy klient sklepu internetowego decyduje się na odbiór osobisty czy wysyłkę kurierską, ustawienia magazynów automatycznie dokonują stosownych przesunięć, doliczają lub skracają czas wysyłki. Doliczają lub obniżają koszty wysyłki i ostatecznie informują klienta w koszyku, jaka metoda dostarczenia towaru jest możliwa dla jego zamówienia.
Finalnie kupują u niej chętniej nie tylko klienci online, ale także Ci, którzy odwiedzają wyspy handlowe.
Sprzedaż online + punkty stacjonarne + własne magazyny fizyczne
Prężnie rozwijającą się marka skórzanego obuwia dla kobiet i mężczyzn, oferuje swoje produkty przez internet, w sklepie Shoper, oraz w pięciu sklepach stacjonarnych rozlokowanych w największych miastach Polski. Widząc ogromny potencjał w kanale online, w ciągu dwóch najbliższych lat zamierza wycofać się ze sprzedaży stacjonarnej i skupić całkowicie na sprzedaży w sieci.
Mocno stawia już teraz na crosselling, czyli sprzedaż krzyżową. Uzupełnia asortyment swojego sklepu online o paski, torebki i kilka innych drobnych akcesoriów galanterii skórzanej, których sama nie produkuje, ale które zwiększają wartość koszyków.
Marka nawiązała w tym celu współpracę z hurtownią dropshippingową, która w ustawieniach ich sklepu internetowego działa jako osobny magazyn i nie miesza się z towarami produkowanymi przez markę. Już po kilku tygodniach od wdrożenia nowości wartość koszyka zwiększyła się nawet o kilkadziesiąt złotych. Pojawiają się również zamówienia tylko na akcesoria.
Dzięki możliwościom konfiguracyjnym wielomagazynowości, klientom udostępniane są odbiory osobiste zamówień, które są możliwe do skompletowania w punktach stacjonarnych sklepu.
W przypadku zamówień, które wymagają pobrania produktu z magazynu głównego pod Warszawą oraz hurtowni dropshippingowej, dostępna jest wysyłka kurierem w dwóch osobnych paczkach (przy zamówieniach powyżej 300 zł dostawa jest darmowa).
Sprzedaż przez magazyny wirtualne + magazyn na zwroty
Czas na sklep internetowy, który sprzedaje dodatki do domu i ogrodu. Sprzedawca skupuje towar od marketów wielkopowierzchniowych, które okresowo wycofują swoje kolekcje i sprzedają produkty za koszty produkcji, dzięki czemu sklep może oferować takie towary w w atrakcyjnych cenach.
Biznes ten ma jednak swój minus – produkty nie pochodzą bezpośrednio z taśmy produkcyjnej, stały na półkach marketów, więc mogą posiadać wady, o których sprzedawca nie wie, a które zauważy klient po odbiorze przesyłki.
Dlatego taka sprzedaż charakteryzuje się dosyć dużą ilością zwrotów, co jednak przy usłudze wielomagazynowości można usprawnić.
Aby prowadzić podobny biznes, sprzedawca potrzebuje trzech magazynów:
- magazynu głównego, w którym znajdują się produkty do sprzedaży w sklepie internetowym i który jako jedyny uczestniczy w zamówieniu klienta,
- magazynu na zwroty, gdzie tutaj trafiają produkty ze zwrotów zamówień, które muszą przejść przez oględziny wykwalifikowanego pracownika (ten decyduje, czy dany produkt przesunąć na magazyn główny, by z powrotem trafił do sprzedaży, czy do magazynu z produktami uszkodzonymi),
- magazynu na produkty uszkodzone, z którego produkty nie wracają już do obiegu sprzedażowego.
Dzięki wielomagazynowości zarządzanie stanami magazynowymi takich produktów jest przede wszystkim wygodne i przejrzyste.
Twoje korzyści z obsługi wielu magazynów
Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, a jednocześnie sprzedaż stacjonarną oraz sprzedaż w innych serwisach i chcesz ją dalej rozwijać – obsługa wielu magazynów, dostępna w usłudze Shoper Premium, jest właśnie dla Ciebie.
Daje ona także wiele korzyści sklepom posiadającym już magazyny zewnętrzne, które pracują na dużej liczbie zamówień i chcą nimi lepiej zarządzać. Na przykład wydzielając osobne magazyny przyjęć i zwrotów.
Kliknij po więcej informacji wielomagazynowości w Shoper Premium
Warto zapamiętać!
- Czym to jest: Wielomagazynowość pozwala zarządzać sprzedażą i wysyłką towarów z wielu różnych miejsc (magazynów własnych, sklepów stacjonarnych, hurtowni dropshippingowych) w jednym panelu sklepu.
- Oszczędność i czas: Dzięki tej funkcji zoptymalizujesz koszty logistyki i przyspieszysz dostawę, wysyłając towar z magazynu, który jest najbliżej klienta.
- Omnichannel: Możesz zamienić swoje sklepy stacjonarne w punkty odbioru lub lokalne magazyny wysyłkowe.
- Bezpieczeństwo: System chroni przed sprzedażą ponad stan („oversellingiem”) przy łączeniu oferty z wielu źródeł.