Zarządzanie statusami zamówień

Czym jest status zamówienia w sklepie?

Statusy zamówień pozwalają na utrzymywanie porządku na liście zamówień. Dzięki nim kontrolujesz, na jakim etapie realizacji jest dane zamówienie — które zostało zrealizowane, a które wymaga uwagi i podjęcia działania.

Statusy zamówień są również informacją dla klienta, który chce wiedzieć, co się dzieje z jego zamówieniem. W ustawieniach każdego statusu zamówienia określasz czy ma wysyłać powiadomienie e-mail do klienta o aktualnym etapie realizacji zamówienia.

Najpopularniejsze statusy zamówień to:

• złożone,
• przyjęte do realizacji,
• przesyłka wysłana.

Jeżeli jednak potrzebujesz używać w sklepie dodatkowych statusów, w dalszej części artykułu dowiesz się jak je utworzyć.

Konfiguracja statusów zamówień w sklepie

Statusy zamówień znajdują się w zakładce: Ustawienia > Zarządzanie sprzedażą > Statusy zamówień, gdzie znajdziesz domyślnie skonfigurowane statusy oraz utworzysz nowe.

Lista gotowych statusów zamówień

Na liście statusów znajdziesz podział na cztery typy wraz z domyślnie skonfigurowanymi statusami:

• Nowe – złożone (domyślny),
• W realizacji – przyjęte do realizacji, oczekiwanie na dostawę, w trakcie kompletowania, oczekiwanie na płatność, gotowe do wysłania,
• Zamknięte (zrealizowane) – przesyłka wysłana,
• Zamknięte (niezrealizowane) – anulowane, odrzucone, zwrócone, reklamowane.

Dzięki przyporządkowaniu statusu do właściwej grupy zachowasz porządek dotyczący poszczególnych etapów zamówienia.

• Więcej informacji: lista statusów zamówień w Panelu administracyjnym sklepu

Jak utworzyć nowy status zamówienia?

Jeżeli chcesz utworzyć status, którego nie ma na liście, skorzystaj z instrukcji opisanej w tym artykule: jak dodać nowy status dla zamówień w Panelu administracyjnym sklepu.

Ręczna zmiana statusu zamówienia

Aby móc wybrać dany status na liście zamówień, musi on być aktywny. Zmiana statusu zamówienia jest możliwa:

• na liście zamówień w Panelu administracyjnym sklepu: Zamówienia > Wszystkie.

• w edycji zamówienia.

Masowa zmiana statusu dla wielu zamówień jednocześnie

Możesz też zmienić status zamówienia dla wielu zamówień jednocześnie. W tym celu:

Zaloguj się do panelu administracyjnego sklepu, a następnie:

Przejdź do zakładki: Produkty > Wszystkie.

W poprzedniej wersji panelu: Obsługa sklepu > Produkty

Przeczytaj więcej na temat nowej wersji panelu administracyjnego sklepu Shoper

• Jak zalogować się do Panelu administracyjnego sklepu?

Na liście zamówień zaznacz te, dla których chcesz zmienić status.

Z menu: Wybierz akcję: wybierz akcję: Zmiana statusu zamówień.

Wybierz dany status i kliknij: Wykonaj.

Symbol koperty przy statusie oznacza, że podczas jego zmiany do klienta wysyłana jest informacja mailowa o zmianie statusu zamówienia (patrz punkt 2 niniejszej instrukcji).

Automatyczna zmiana statusów zamówienia

Statusy zamówienia mogą także zmieniać się automatycznie w zależności od określonego w systemie Shoper etapu zamówienia.

W zakładce: Ustawienia > Zarządzanie sprzedażą > Ustawienia zamówień i koszyka w sekcjach: Składanie i realizacja zamówień oraz Przesyłki możesz zdecydować czy status zamówienia ma się zmieniać automatycznie:

• po otrzymaniu płatności (D),
• po dokonaniu zwrotu (E),
• po utworzeniu przesyłki (F),
• po wysłaniu przesyłki (G).

Aby następowała automatyczna zmiana, w konfiguracji wskaż wybrane przez siebie statusy. Jeżeli pozostawisz pole puste, automatyczna zmiana statusu nie będzie aktywna.

Status zamówienia a szablony wiadomości automatycznych

Szablon wiadomości automatycznych Zamówienia – zmiana statusu (C), który przekazuje informacje e-mail do klienta o zmianie statusu zamówienia, znajduje się w zakładce: Wygląd i treści > Szablony e-maili automatycznych.

Aby automatyczna wiadomość zawierała informacje nt. aktualnego statusu zamówienia (skonfigurowanego zgodnie z punktem 2 niniejszej instrukcji), musisz w treści umieścić znaczniki:

• w polu: Treść TXT – {status} i {status_txt} – (D),
• w polu: Treść HTML – {status} i {status_html} – (E).

Znacznik: {status} wyświetla nazwę statusu, a znaczniki: {status_txt} oraz {status_html} wyświetlają treść wiadomości e-mail skonfigurowanej dla danego statusu, pobraną z pola: Treść wiadomości statusu w zakładce: Ustawienia > Zarządzanie sprzedażą > Statusy zamówień.

Filtrowanie zamówień według statusów

• Instrukcja jak w Panelu sklepu filtrować zamówienia na podstawie statusu

Powiązane artykuły na temat wiadomości e-mail

Mogą zainteresować Cię również poniższe artykuły Centrum pomocy na temat wiadomości e-mail w sklepie:

• Wiadomości automatyczne,
• Maile transakcyjne: jak, po co, dlaczego.