Migracja sklepu internetowego to ważny moment w podtrzymywaniu relacji z klientami. Liczy się nie tylko sprawne przeniesienie danych, ale też komunikacja, transparentność i utrzymanie zaufania kupujących. W tym artykule wyjaśniamy, jak przygotować klientów na zmiany w sklepie, by czuli się pewnie i dobrze poinformowani. Dowiesz się, kiedy i jak przekazać informacje o migracji, jak zadbać o obsługę klienta w trakcie przenosin oraz w jaki sposób zespół Shoper pomaga przeprowadzić cały proces bez zakłóceń w sprzedaży.
Dlaczego komunikacja z klientem jest kluczowa podczas migracji sklepu?
Migracja sklepu to moment, który klienci odczuwają równie mocno jak zespół po stronie e-commerce. Zmienia się wygląd strony, sposób logowania, czasem funkcje konta lub dostępność historii zamówień – a wszystko to wpływa na ich poczucie bezpieczeństwa. Właśnie dlatego informowanie klientów o zmianach jest tak ważne. Transparentna komunikacja pozwala uniknąć chaosu, niedomówień i podejrzeń, że zmiany w sklepie są wynikiem ataku lub próbą phishingu.
Kiedy zabraknie jasnych komunikatów, klienci mogą zareagować frustracją i zwiększoną ostrożnością wobec marki, a także zrezygnować z zakupu. To naturalne – w świecie online nawet niewielka zmiana potrafi wzbudzić obawy. Obsługa klienta przy migracji sklepu internetowego powinna działać proaktywnie – wyjaśniać, uspokajać i prowadzić klientów przez cały proces. Dzięki temu marka buduje zaufanie i minimalizuje ryzyko utraty lojalnych kupujących w trakcie zmian.
Co jeszcze warto wiedzieć na temat klientów przy migracji sklepu internetowego? Czytaj dalej nasz poradnik i przekonaj się, o jakich kwestiach nie możesz zapomnieć, planując przeniesienie e-sklepu.
Jak poinformować klientów o zmianach w sklepie?
Migracja sklepu to moment, w którym klienci szczególnie potrzebują jasnych, szybkich i uspokajających informacji. To od komunikacji zależy, czy odbiorcy potraktują zmiany jako coś pozytywnego, czy jako potencjalne utrudnienie lub zagrożenie. Warto zadbać o to, aby każdy komunikat był prosty, transparentny i dostępny w wielu kanałach. Poniżej znajdziesz sprawdzone sposoby na skuteczne informowanie klientów o zmianach, które pomogą utrzymać ich zaufanie przez cały proces.
Komunikacja mailowa i newsletter
E-mail to jedna z najskuteczniejszych form dotarcia do klientów, ponieważ trafia bezpośrednio do ich skrzynki i pozwala na klarowne wyjaśnienie zmian. Warto wysłać co najmniej dwa komunikaty: zapowiedź migracji oraz informację po jej zakończeniu.
- Przykład zapowiedzi zmian
„Pracujemy nad ulepszeniem Twoich zakupów! W najbliższych dniach przenosimy nasz sklep na nową platformę, która zapewni szybsze działanie, lepszą nawigację i nowe funkcje konta. Podczas prac mogą wystąpić krótkie przerwy techniczne. O wszystkim będziemy informować na bieżąco.”
- Przykład informacji o zakończeniu migracji
„Gotowe! Nasz sklep działa już na nowej platformie. Od teraz zakupy są wygodniejsze, a Twoje konto – bezpieczniejsze. Sprawdź, co się zmieniło i poznaj nowe funkcje!”
Warto zadbać o personalizację – zwrócenie się do klienta po imieniu, dopasowanie treści do historii zakupów czy tonu komunikacji marki. Im bardziej bezpośrednia i przyjazna wiadomość, tym większe poczucie bezpieczeństwa klientów.
Strona informacyjna i baner w sklepie
Nie każdy klient zagląda do skrzynki e-mail, dlatego informacja o migracji powinna być widoczna także w sklepie. Najprostsze rozwiązania to:
- baner na stronie głównej;
- dedykowana podstrona „Zmiany w sklepie” lub „Aktualizacja systemu”.
Taki komunikat powinien zawierać krótkie wyjaśnienie, daty prac technicznych oraz informację, że wszystkie dane klientów są bezpieczne. Transparentność buduje profesjonalny wizerunek – pokazuje, że sklep kontroluje sytuację, a zmiany są zaplanowane i przemyślane.
Przykład treści na baner:
„Pracujemy nad ulepszeniem sklepu! W dniach 12-14 marca mogą wystąpić przerwy techniczne. Dziękujemy za cierpliwość.”
Wsparcie klienta przez czat, infolinię i social media
Podczas migracji klienci mogą mieć pytania dotyczące logowania, historii zamówień czy dostępności produktów. Bądź aktywny we wszystkich kanałach kontaktu:
- na czacie na stronie,
- na infolinii,
- na Messengerze,
- na Instagramie/TikToku,
- na mailu.
Szybka, empatyczna reakcja zespołu obsługi ogranicza liczbę porzuconych koszyków, nieporozumień i negatywnych opinii.
Warto przygotować krótki FAQ, gotowe odpowiedzi oraz poinformować zespół o najczęstszych pytaniach, aby komunikacja była spójna i sprawna. Gdy klient otrzymuje natychmiastowe wsparcie, migracja staje się dla niego praktycznie niezauważalna – a zaufanie do sklepu pozostaje nienaruszone.
W jaki sposób Shoper wspiera obsługę klienta podczas migracji sklepu?
W Shoperze zadbamy o to, by migracja Twojego sklepu internetowego była bezpieczna nie tylko od strony technicznej, ale również w obszarze relacji z klientami. W procesie przenoszenia sklepu otrzymujesz dedykowane wsparcie ekspertów, którzy pomagają zaplanować komunikację, przygotować odpowiednie komunikaty i zminimalizować ryzyko nieporozumień po stronie kupujących.
Nasza platforma zapewnia także minimalizację przestojów, dzięki czemu klienci mogą korzystać ze sklepu bez większych zakłóceń, a wszystkie działania obsługi klienta pozostają płynne. Zespół Shoper czuwa nad każdym etapem, by sklep zachował ciągłość działania, a klienci mieli pewność, że ich dane i zamówienia są w pełni bezpieczne. Rezultat? Migracja przebiega sprawnie, a obsługa klienta – niezależnie od kanału – może działać efektywnie i bez stresu.
Zaufaj Shoper – przeprowadź migrację bez stresu i z zachowaniem pełnej obsługi klienta
Najczęściej zadawane pytania o obsługę klienta przy migracji e-commerce
Najlepiej zrobić to klarownie i wielokanałowo: wysłać e-mail lub newsletter, umieścić baner w sklepie, przygotować krótką stronę informacyjną i przypominać o zmianach w social media. Ważne jest to, by komunikat był prosty, uspokajający i zawierał konkretne daty oraz informacje o ewentualnych przerwach technicznych.
Tak, migracja może wpływać na obsługę – klienci mogą mieć pytania dotyczące logowania, dostępności produktów czy historii zamówień. Dlatego tak ważne jest aktywne wsparcie i szybkie odpowiadanie na zapytania. Dobrze przygotowana komunikacja sprawia jednak, że proces jest dla klientów praktycznie niezauważalny.
Najlepiej sprawdzają się kanały szybkie i dostępne dla każdego: e-mail, baner informacyjny w sklepie, czat na stronie, infolinia, Messenger oraz social media. Każdy z nich odpowiada na inne potrzeby klientów, a wykorzystanie kilku jednocześnie daje pewność, że nikt nie przegapi ważnych informacji.