Jak zwiększyć sprzedaż online w branży beauty? 12,6 mln zł dodatkowego przychodu w rok [Case Study]

Kiedy patrzymy na dane z polskiego rynku e-commerce, jeden wniosek nasuwa się sam: branża zdrowie i uroda jest jedną z najbardziej dynamicznych przestrzeni zakupowych w polskim internecie. Według danych edrone kosmetyki i perfumy kupuje online niemal połowa polskich internautów, wydając miesięcznie średnio 139 zł na tę kategorię. Polska jest dziś najszybciej rosnącym rynkiem kosmetycznym w całej Unii Europejskiej – w 2024 roku wartość rynku wzrosła o 16,8%, podczas gdy średnia unijna wyniosła zaledwie 8,5%. Kanał e-commerce odpowiada już za 17,3% całej sprzedaży kosmetyków w Polsce i systematycznie rośnie.

Branża beauty w polskim e-commerce: ogromna szansa – i rosnąca konkurencja

To dobra wiadomość dla każdego, kto prowadzi sklep internetowy w tej kategorii. Popyt jest realny, klienci chętnie kupują online i wydają coraz więcej. Kłopot w tym, że dokładnie te same liczby przyciągają coraz więcej konkurentów. Obok sklepów niezależnych, o uwagę tych samych klientów walczą zagraniczne platformy, marketplace’y z milionami ofert i wielkie sieci drogeryjne z rozbudowanymi działami marketingu. W tej sytuacji samo posiadanie dobrej oferty to za mało – decyduje to, czy potrafisz do klienta dotrzeć i sprawić, żeby wrócił. I właśnie tu pojawia się marketing automation.

Sklepy, które wdrożyły narzędzia do automatyzacji marketingu, nie tylko wysyłają więcej maili – one komunikują się mądrzej: we właściwym momencie, z właściwą treścią, do właściwej osoby. To różnica między strzałem w ciemność a precyzyjnym trafieniem w potrzebę klienta dokładnie wtedy, kiedy jest gotowy do zakupu.

edrone: marketing automation zbudowany dla e-commerce

edrone to narzędzie do marketing automation zaprojektowane specjalnie z myślą o sklepach internetowych – nie dla korporacji z dedykowanymi działami IT, ale dla właścicieli e-commerce, którzy chcą działać skutecznie bez zatrudniania programistów i bez miesięcy wdrożeń. Integruje się bezpośrednio ze Shoperem, a po uruchomieniu zaczyna zbierać dane o zachowaniu każdego odwiedzającego: co ogląda, co dodaje do koszyka, co kupuje i kiedy wraca.

Na tej podstawie uruchamia automatyczne, spersonalizowane scenariusze komunikacji – każdy w odpowiedzi na konkretne zachowanie konkretnego użytkownika.

Poniżej prezentujemy dane z analizy 57 sklepów Shoper z branży beauty działających na edrone w okresie ostatnich 12 miesięcy. 

Co działa w branży beauty – i jakie liczby za tym stoją?

Powitaj nowych subskrybentów – pierwsze wrażenie, które przynosi sprzedaż

Ktoś właśnie zapisał się do Twojego newslettera. Być może trafił na sklep z reklamy, być może polecił go znajomy, może przeglądał i spodobała mu się oferta. Jedno jest pewne: w tej chwili jego zainteresowanie jest na najwyższym poziomie – i nigdy nie będzie większego. Właśnie dlatego wiadomość powitalna to nie grzecznościowy gest, ale jeden z najskuteczniejszych momentów sprzedażowych w całym cyklu życia klienta.

edrone uruchamia automatyczną sekwencję powitalną zaraz po zapisie – bez żadnej ręcznej interwencji ze strony sklepu. Nowy subskrybent dostaje wiadomość, która wita go w społeczności marki, pokazuje bestsellery, często oferuje rabat na pierwszą transakcję. Efekty ze sklepów beauty mówią same za siebie:

• Open Rate: 47,02% – niemal co drugi odbiorca otwiera wiadomość powitalną
• Łączna wartość zamówień wygenerowanych tym scenariuszem: 2 858 143 zł
• Współczynnik konwersji: 10,38%

Odzyskiwanie porzuconych koszyków – pieniądze, które już prawie były Twoje

Wyobraź sobie, że do Twojego sklepu stacjonarnego wchodzi klient, wkłada do koszyczka krem do twarzy i maskę do włosów, a potem odkłada koszyczek i wychodzi bez słowa. W e-commerce dzieje się to przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Statystyki są bezlitosne: ponad 70% koszyków w e-commerce jest porzucanych. W branży beauty, gdzie decyzja zakupowa często wymaga chwili namysłu – czy ten krem jest wart swojej ceny, czy lepiej poszukać jeszcze czegoś – ten odsetek bywa jeszcze wyższy.

edrone automatycznie wysyła spersonalizowane przypomnienie do każdego, kto dodał produkt do koszyka i wyszedł bez zakupu. To nie jest masowy mailing z hasłem „hej, coś zostawiłeś” – to wiadomość z dokładnym zdjęciem i nazwą produktu, który dany klient porzucił, wysłana w optymalnym oknie czasowym, kiedy szansa na powrót jest największa.

Wyniki ze sklepów beauty:

• Open Rate: 29,16%
• Łączna wartość odzyskanych zamówień: 1 536 768 zł

Ponad półtora miliona złotych z transakcji, które bez automatyzacji po prostu by nie doszło do skutku – bo żaden właściciel sklepu nie jest w stanie ręcznie śledzić porzuconych koszyków i pisać do każdego klienta z osobna.

Przeglądane produkty – złap klienta, zanim zdąży zapomnieć

Jest taki moment w ścieżce zakupowej, który sprzedawcy często tracą z oczu: klient spędza kilka minut na stronie produktu, przegląda zdjęcia, czyta opis, a potem zamyka kartę. Nie dodał do koszyka, więc technicznie nie „porzucił” zakupu – ale wyraźnie był zainteresowany. Może porównywał ceny w innych sklepach. Może chciał się zastanowić. Może po prostu rozproszył go telefon.

edrone rejestruje to zachowanie i – po określonym czasie – wysyła przypomnienie o oglądanych produktach. W branży beauty, gdzie impulsy zakupowe są silne i emocjonalne (pięknie opakowany krem czy nowe perfumy to nie tylko produkt, to obietnica), ten scenariusz działa wyjątkowo skutecznie:

• Open Rate: 25,19%
• Łączna wartość zamówień: 1 507 919 zł

Rekomendacje produktowe – personalizacja, która napędza wartość koszyka

W dobrej drogerii stacjonarnej sprzedawca wie, czego szukasz. Kupujesz serum z witaminą C – podpowiada Ci, że świetnie działa z filtrem SPF, który akurat mają w promocji. Proponuje toner, który przygotuje skórę do aplikacji. To cross-selling oparty na wiedzy i kontekście, a nie losowe „może Cię zainteresuje”. W e-commerce odpowiednikiem tego jest silnik rekomendacji – i edrone robi to automatycznie, na podstawie rzeczywistej historii zakupów i przeglądania każdego klienta.

Ktoś kupił szampon – dostaje propozycję odżywki i maski do włosów tej samej linii. Ktoś regularnie kupuje kosmetyki do makijażu – widzi rekomendacje produktów do demakijażu i pielęgnacji. Nie ma tu przypadku, jest konkretna logika dopasowania.

• Open Rate: 29,75%
• Łączna wartość zamówień z rekomendacji: 2 237 406 zł

Komunikacja po zakupie – sekret długoterminowej lojalności w beauty

Branża beauty ma jedną ogromną przewagę nad wieloma innymi kategoriami e-commerce: produkty się kończą. Krem do twarzy starcza na miesiąc, serum na sześć tygodni, szampon na trzy tygodnie. Klient, który był zadowolony z zakupu, naturalnie będzie chciał go powtórzyć – i jedyne pytanie brzmi, czy wróci do Ciebie, czy trafi do konkurencji, bo akurat ona się przypomniała w odpowiednim momencie.

Scenariusze po zakupie to automatyczne wiadomości wysyłane w określonym czasie po transakcji: podziękowanie za zamówienie, wskazówki jak używać produktu (co szczególnie sprawdza się przy kosmetykach z aktywami, suplementach czy urządzeniach do pielęgnacji), a w odpowiednim momencie – delikatne przypomnienie o uzupełnieniu zapasów. To nie tylko sprzedaż. To budowanie relacji, która sprawia, że klient czuje, że sklep go zna i dba o jego doświadczenie.

• Open Rate: 26,3%
• Łączna wartość zamówień: 1 535 879 zł

Przywracanie nieaktywnych klientów – odbuduj relację zamiast tracić klienta

Każdy sklep ma takich klientów: kupili raz, byli zadowoleni, a potem zniknęli. Nie wypisali się z newslettera – po prostu przestali reagować. Może zmienili nawyki zakupowe, może trafiła im się lepsza oferta gdzie indziej, może po prostu zapomnieli o Twoim sklepie wśród dziesiątek innych marek, które walczą o ich uwagę.

edrone identyfikuje takich klientów automatycznie i uruchamia dedykowany scenariusz reaktywacyjny – wiadomość zaprojektowaną tak, żeby złapać uwagę kogoś, kto od dawna nie otwierał Twoich maili. Często zawiera ona specjalną ofertę lub informację o nowościach, która może skłonić do powrotu. W branży beauty, gdzie regularnie pojawiają się nowe produkty i linie, to naturalny pretekst do kontaktu.

• Open Rate: 26,48%
• Łączna wartość zamówień: 1 983 069 zł

Custom Flows – własne scenariusze dopasowane do Twojego biznesu

Nie wszystko da się zamknąć w gotowych szablonach. Twój sklep może mieć specyficzną ofertę sezonową – wzmożone zainteresowanie kremami z filtrem latem, produktami do pielęgnacji skóry zimą, zestawami prezentowymi przed świętami. Możesz też np. sprzedawać suplementy, do których klienci wracają co kilka miesięcy. 

edrone pozwala tworzyć własne, dowolnie skonfigurowane ścieżki automatyzacji – bez kodowania, w wizualnym kreatorze. Każda z nich może być uruchamiana przez inne zachowanie klienta lub konkretną datę.

• Open Rate: 37,79%
• Łączna wartość zamówień: 946 388 zł

Dlaczego marketing automation szczególnie sprawdza się w beauty?

To nie przypadek, że dane ze sklepów beauty są tak dobre. Ta branża ma kilka cech, które idealnie wpisują się w logikę marketing automation:

• Produkty są eksploatacyjne. Kosmetyki, suplementy i preparaty pielęgnacyjne kończą się regularnie. Klient, który raz był zadowolony, jest naturalnym kandydatem do powtórnego zakupu – wystarczy być przy nim w odpowiednim momencie. Automatyzacja sprawia, że sklep nigdy tego momentu nie przegapi.
• Decyzje zakupowe są emocjonalne. Klient, który przez chwilę oglądał perfumy albo krem z retinolem, jest często jedną dobrą wiadomością od zakupu. Czas ma tu kluczowe znaczenie – i to właśnie zapewnia automation: komunikat wysłany we właściwym oknie czasowym, zanim zainteresowanie wygaśnie.
• Klienci cenią edukację i wiedzę. Branża beauty to produkty, przy których klient chce wiedzieć więcej: jak aplikować, co łączyć, czego unikać. Automatyczne wiadomości edukacyjne po zakupie budują zaufanie i redukują zwroty – a sklep, który uczy, jest postrzegany jako ekspert, a nie tylko sprzedawca.

Wartość życiowa klienta jest wysoka. Koszt pozyskania klienta w beauty jest istotny, ale jeśli wraca regularnie przez rok czy dwa, inwestycja wielokrotnie się zwraca. Automatyzacja to narzędzie, które tę lojalność aktywnie buduje – nie czeka, aż klient sam wróci.

Zacznij za darmo – edrone ma bezpłatny plan

Decyzja o wdrożeniu nowego narzędzia zawsze wiąże się z pytaniem: a co jeśli się nie sprawdzi? W przypadku edrone to ryzyko jest zerowe, bo narzędzie oferuje darmowy plan, który pozwala uruchomić podstawowe scenariusze automatyzacji bez żadnych kosztów. To wystarczy, żeby na własnych danych zobaczyć, ile transakcji Twój sklep traci każdego dnia bez automatyzacji – i ile może zyskać, gdy ją wdroży.

Integracja edrone ze Shoperem zajmuje kilka minut i nie wymaga żadnej wiedzy technicznej. Bez programisty, bez długiego wdrożenia, bez ryzyka.

Podsumowanie: liczby mówią same za siebie

Dane ze sklepów beauty w Polsce pokazują, że scenariusze edrone generują realne przychody – nie abstrakcyjne „zaangażowanie” czy „zasięg”, ale konkretne zamówienia. W analizowanym okresie łącznie, siedem scenariuszy automatyzacji przyniosło tym sklepom ponad 12,6 mln zł wartości zamówień:

Dane z tabeli pochodzą z analizy 57 sklepów z branży zdrowie i uroda korzystających z edrone, okres: kwiecień 2025 – kwiecień 2026.

Jeśli Twój sklep beauty działa na Shoperze i jeszcze nie korzystasz z marketing automation – dane z branży są jednoznaczne. Konkurencja rośnie, koszty pozyskania klienta rosną razem z nią, a automatyzacja to dziś nie przewaga tylko standard, bez którego trudno utrzymać rentowność. Zacznij od darmowego planu i sprawdź na własnym sklepie, co możesz zyskać.