Kurs e-commerce dla początkujących. LEKCJA 6. Wprowadzamy produkty do Twojego sklepu

Przygotujemy produkty do zaprezentowania ich w sklepie internetowym. Poznasz zalety stosowania w sklepie kategorii produktowych.

Cześć! 👋

Ostatnio „postawiliśmy” sklep na Shoperze, a w tej lekcji zajmiemy się wprowadzeniem do niego tego, co najważniejsze, czyli produktów. W końcu to dzięki nim Twój sklep będzie zarabiał. Pokażemy Ci jak tworzyć skuteczne opisy oraz atrakcyjne zdjęcia produktowe. Zajmiemy się też organizowaniem i prezentacją oferty sklepu poprzez wykorzystanie kategorii oraz tagów produktowych. Nie zabraknie przy tym odwołań do optymalizacji tekstów i zdjęć pod wyszukiwarkę. Zahaczymy również o dwa sposoby na zwiększenie sprzedaży w sklepie.

Skuteczny opis produktu

W sklepie internetowym nie masz bezpośredniego kontaktu z klientem przez co też nie możesz mu osobiście doradzić lub odpowiedzieć na jego pytania. Funkcje te przejmuje dobrze stworzony opis produktu, który potrafi sprzedawać równie skutecznie jak dobry handlowiec. Informuje, doradza, pomaga wybrać, przekonuje, zbija obiekcje, po prostu – sprzedaje.

Cechy dobrego opisu produktu

Dopasowany do grupy odbiorców 

Grupę odbiorców zdefiniowałeś w drugiej lekcji tego kursu. Wykorzystaj te informacje. Przejrzyj poniższe pytania a odpowiedzi na nie użyj w opisach produktów:

• jakie potrzeby mają Twoi klienci
• z jakimi problemami się borykają
• czego się obawiają
• co ich motywuje
• jakie mają aspiracje, marzenia
• w jaki sposób możesz im pomóc

Wykorzystujący język korzyści oraz język straty 

Przy opisywaniu produktów niestety łatwo popaść w zbyt duże skupienie się na samym produkcie bez odwołania się do tego, co właściwie klient zyska, dzięki temu, że go kupi.

Z pomocą przychodzi język korzyści, który w centrum uwagi stawia klienta i jego potrzeby. Stosując tę metodę pisania wymieniamy konkretne cechy produktu, a zaraz za nimi pokazujemy jak się one przekładają na użytkowanie produktu.

Dla przykładu: lniana koszula (cecha), zapewnia komfort podczas gorących, letnich dni przez co będziesz się w niej komfortowo czuć (korzyść).

Z drugiej strony możesz wykorzystać język straty. Niechęć utraty pewnych korzyści dobrze działa jako czynnik motywujący, w naszym przypadku skłania do zakupu. Kiedy wprowadzisz np. jakieś promocje lub rabaty i do tego ograniczysz je czasowo, wówczas u klienta możesz wywołać właśnie to poczucie straty, jeśli w podanym czasie nie skorzysta z Twojej specjalnej oferty.

Konkretny i zrozumiały 

Konkretne i zrozumiałe informacje, które odbiorca może odnieść do siebie mogą pomóc w podjęciu decyzji zakupowej, np. sprzęt ten będzie idealny dla rozpoczynających przygodę z…, idealna sukienka na wieczorne wyjście do klubu, itd.

Oryginalny 

Na początku chcę jasno zaznaczyć, że kopiowanie opisów z innych stron bez zgody ich autora to łamanie praw autorskich, za które można odpowiedzieć prawnie i finansowo. I choćby z tego powodu kopiowanie nie jest dobrym pomysłem.

Wiem, że bycie oryginalnym poprzez tworzenie unikatowych opisów bywa pracochłonne, ale na dłuższą metę może przynieść wymierne korzyści:

• pozwoli Ci się wyróżnić na tle konkurencji
• możesz zbudować własny niepowtarzalny wizerunek
• pomoże stworzyć trwałe relacje z klientami

Zoptymalizowany pod wyszukiwarkę internetową 

Oryginalny opis, który dodatkowo będzie zoptymalizowany pod wyszukiwarkę zwiększa widoczność strony i podnosi pozycje w Google. A to z kolei daje szansę na bezpłatny, wartościowy ruch z Google.

Atrakcyjne zdjęcia produktowe

Klient w sklepie internetowym nie może obejrzeć produktu na żywo, a tym bardziej go dotknąć czy przymierzyć. To doświadczenie musisz zrekompensować mu dobrej jakości zdjęciami.

Dobre zdjęcia w sklepie internetowym 

Przyciągają uwagę i budują zaufanie

Za sprawą atrakcyjnych zdjęć możesz „złapać” uwagę klienta, a potem zacząć budować jego zaufanie do produktu, który na nich przedstawiasz. Brak fizycznej interakcji pomiędzy kupującym a sprzedającym, a także pomiędzy kupującym a produktem wywołuje pewne zawahanie i może powstrzymywać przed zakupem. Dobrej jakości zdjęcia zmniejszają tę niepewność i stają się podstawą budowania zaufania do produktu.

Przekazują informacje o produkcie

Doskonale wiesz, że nie wszystko da się przekazać za pomocą słów, a nawet jeśli się to uda, to opis zazwyczaj jest długi i trudniej przystępny niż zdjęcie. Informacja wizualna jest bardziej pojemna niż słowna i za pomocą zdjęć możesz przekazać dużo więcej niż za pomocą tekstu.

Prezentowanie zdjęć produktów pozwala też uwypuklić te cechy produktu, na których nam zależy np. misternie zrobione wykończenia czy też inne szczegóły świadczące o wysokiej jakości.

Pozyskują ruch z wyszukiwarki

Na zdjęcia Twoich produktów użytkownicy będą trafiać w wyszukiwarce, jeśli opatrzysz je odpowiednimi opisami alternatywnymi (tzw. opisami ALT). Są to opisy słowne, które wprowadzasz w momencie wgrywania zdjęcia do sklepu (lub później) opisujące co na danym zdjęciu się znajduje. Ważne, aby w tych opisach używać fraz kluczowych, po których zdjęcie ma szansę wyświetlić się w wyszukiwarce.

Skąd wziąć zdjęcia do sklepu? 

W dużym skrócie są trzy główne źródła pozyskiwania zdjęć do sklepu:

• Wykonanie własnych zdjęć – samodzielnie lub poprzez zlecenie tego zadania fotografowi
• Zdjęcia od producenta lub hurtowni – jeśli Twój model sprzedaży polega na odsprzedaży lub dropshippingu
• Użycie zdjęć z banków zdjęć (tzw. zdjęcia stockowe) – głównie na potrzeby zilustrowania tekstu np. artykułu na blogu

Zalety posiadania własnych zdjęć produktów 

I tutaj znów podobnie jak w przypadku opisów polecam wykonywanie własnych zdjęć produktów. Mimo że wymaga to sporo pracy oraz nakładów, to ma swoje zalety:

• Wyróżnisz się na tle konkurencji
• Zbudujesz przeświadczenie, że produkt był w Twoich rękach, jest przez Ciebie sprawdzony
• SEO – unikatowe, oryginalne zdjęcia to większa szansa na wysokie pozycje w wyszukiwarce
• Własne zdjęcia możesz wykorzystać też poza stroną produktową, np. w social mediach

Ile zdjęć produktu zamieścić? 

Absolutne minimum to oczywiście jedno zdjęcie, ale nie polecam tego rozwiązania. Badania przeprowadzone przez eBay Research Labs pokazują, że zwiększenie liczby zdjęć produktu z jednego do dwóch, powoduje niemal dwukrotny wzrost współczynnika konwersji. Dalsze zwiększanie tej liczby (aż do 6 zdjęć) ma już niewielki wpływ.

To prowadzi do wniosku, że optymalna liczba zdjęć to 3 do 6 zdjęć.

W takiej liczbie będziesz w stanie pokazać produkt z różnej perspektywy i dostarczyć klientowi wystarczająco dużo informacji.

Ładne zdjęcia lepiej sprzedają

Jakość zdjęć w Twoim sklepie ma duży wpływ na podejmowanie decyzji zakupowej. Wysokiej jakości zdjęcia budują pozytywny wizerunek i niosą za sobą dużą porcję informacji, których klient poszukuje. I tak jak dobre zdjęcia przyciągają uwagę i de facto sprzedają, tak te słabej jakości mogą zniechęcić do zakupu.

Elementy karty produktu

Opis i zdjęcia to dwa najważniejsze elementy, które składają się na stronę produktową – nazywaną również kartą produktu. Jest to miejsce, w którym klienci mogą poznać szczegóły na jego temat, przeczytać opis, zobaczyć zdjęcia, sprawdzić cenę oraz znaleźć istotne informacje dotyczące zakupu i dostawy. Karta produktowa ma na celu przekonanie potencjalnych klientów do zakupu poprzez dostarczenie im wszystkich potrzebnych informacji, a także wrażeń wizualnych.

Elementy typowej karty produktu 

Nazwa produktu – Jasna i zwięzła nazwa produktu, która identyfikuje produkt. Powinna być widoczna na samej górze karty produktowej.

Zdjęcia – Wysokiej jakości zdjęcia produktu wykonane z różnych perspektyw. Powinny przedstawiać produkt samodzielnie na jasnym, jednolitym tle, a także (jeśli to możliwe) w użyciu, aranżacji.

Cena – Wyraźnie zaprezentowana cena produktu. Jeśli oferujesz rabaty lub promocje, również umieść je obok ceny regularnej.

Opis produktu – Możesz umieścić opis skrócony z najważniejszymi informacjami oraz dłuższy opis poniżej (zgodnie z powyższymi wskazówkami), który zawiera informacje na temat cech, korzyści, zastosowań i specyfikacji.

Cechy produktu – Jeśli produkt ma szczególne cechy lub właściwości, podaj je w formie punktowej listy. To ułatwi klientom szybkie zrozumienie, dlaczego warto wybrać właśnie ten produkt.

Dostępność – Informacja o dostępności produktu – czy jest na stanie, ewentualnie kiedy będzie.

Oceny i recenzje – Jeśli to możliwe, umieść oceny i recenzje produktu od zadowolonych klientów. Opinie innych mogą wpłynąć na decyzję potencjalnych klientów.

Przewodnik rozmiarów – Jeśli sprzedajesz produkty, które wymagają wyboru odpowiedniego rozmiaru, udostępnij tabelę rozmiarów i instrukcje, jak zmierzyć się prawidłowo.

Informacje o dostawie i zwrotach – Jasne informacje dotyczące kosztów dostawy, metod dostawy, czasu oczekiwania oraz zasad zwrotów i reklamacji – tutaj możesz podać link do podstrony opisującej te zasady.

Wezwanie do działania (CTA) – Wyraźny przycisk zachęcający do zakupu lub dodania produktu do koszyka. CTA powinno być wyraźne i zrozumiałe.

Powiązane produkty – Jeśli masz produkty powiązane lub akcesoria, warto dodać sekcję „Powiązane produkty” lub „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również”.

Ikony zaufania – Jeśli posiadasz certyfikaty, nagrody lub przynależysz do organizacji, które świadczą o wiarygodności Twojego sklepu lub produktu, umieść odpowiednie ikony lub odnośniki.

Opcje personalizacji – Jeśli to dotyczy Twojej oferty, daj klientom możliwość dostosowania produktu (np. wybór koloru, materiału itp.).

Pamiętaj! 

 Czytelność, spójność wizualna oraz przejrzystość są kluczowe dla skutecznych kart produktowych.

Organizuj ofertę mądrze

Kategorie produktów 

Kategoria produktów w sklepie internetowym to logicznie wyznaczone zbiory produktów o podobnym przeznaczeniu, rodzaju lub cechach. Służą one do organizowania produktów w sposób ułatwiający klientom znalezienie interesujących ich produktów. Każda kategoria zawiera produkty, które są ze sobą powiązane tematycznie lub funkcjonalnie.

Jeśli oferta w Twoim sklepie składa się z większej liczby różnych produktów, to warto pomyśleć nad zebraniem ich i zgrupowaniem w kategorie produktowe.

Hierarchiczność 

Charakterystyczną cechą tworzenia takiego podziału jest hierarchiczność, co oznacza, że w ramach poszczególnych kategorii możesz tworzyć kolejne kategorie niższego rzędu (podkategorie) i budować tzw. drzewo kategorii produktowych.

Korzyści kategorii 

Utworzenie kategorii produktowych w sklepie niesie za sobą kilka korzyści:

• Ułatwienie klientom procesu przeglądania i wyboru
• Zaprezentowanie oferty w sposób uporządkowany i intuicyjny, co poprawia ogólne doświadczenie zakupowe klienta
• Stworzenie dodatkowej nawigacji w sklepie – na podstawie kategorii można zbudować tzw. „nawigację okruszkową”
• Opisy kategorii dają dodatkową przestrzeń do tworzenia tekstów zoptymalizowanych pod bardziej ogólne frazy kluczowe

Tagi produktów 

Tagi produktów w sklepie internetowym to swojego rodzaju etykiety przypisane do poszczególnych produktów celem opisania ich cech, właściwości, stylu, kolorów, rozmiarów i innych istotnych informacji.

Tagi pomagają w organizowaniu, indeksowaniu i łatwym wyszukiwaniu produktów oraz umożliwiają klientom filtrowanie i porównywanie produktów według konkretnych kryteriów. W przeciwieństwie do kategorii tagi nie mają struktury hierarchicznej.

Cechy tagów produktów:

• Pozwalają na przypisanie do produktu etykiet, które opisują jego cechy i właściwości. Na przykład, tag „bawełna” wskazuje, że dana odzież została wykonana przy użyciu tego materiału
• Umożliwiają klientom filtrowanie produktów według konkretnych kategorii, cech, kolorów czy rozmiarów
• Pozwalają klientom porównywać produkty o podobnych cechach lub zastosowaniach
• Zwiększają widoczność i pomagają w optymalizacji sklepu pod kątem wyszukiwarek internetowych (SEO)
• Klienci mogą używać tagów do znalezienia produktów, które odpowiadają ich konkretnym preferencjom

Przykładowe tagi mogą obejmować „czerwony”, „L”, „elegancki”, „letnia kolekcja”, „ekologiczny” itp.

Planowanie up-sellingu i cross-sellingu

Cross-selling i up-selling to dwa popularne sposoby na zwiększenie wartości zakupów dokonywanych przez klienta w sklepie internetowym. Oba odbywają się podczas dokonywania zakupu danego produktu i przy okazji oferowaniu klientowi dodatkowego produktu, który współgra z tym, który właśnie kupuje.

Jak to działa? 

Cross-selling polega na zachęceniu klienta do dokonania zakupu komplementarnego produktu, np. etui lub szybka ochronna przy zakupie telefonu.

Up-selling to propozycja zakupu podobnego produktu o wyższej jakości i droższego od tego który wybrał lub też dokupienie dodatkowych opcji do pierwotnego produktu.

Zaplanuj to wcześniej 

Jakie produkty ze swojej oferty wykorzystasz w cross-sellingu lub up-sellingu możesz sobie wcześniej zaplanować tworząc prostą tabelę, gdzie obok kolumny ze wszystkimi produktami w sklepie stworzysz kolumny „cross-selling” i „up-selling” i wpiszesz tam nazwy produktów komplementarnych. W ten sposób wprowadzając później produkty do sklepu będziesz mieć jasne wytyczne jakie produkty wykorzystać przy dosprzedaży.

Podsumujmy

Wprowadzanie produktów to serce Twojego sklepu internetowego. Każdy element – od opisu, przez zdjęcia, po organizację w kategorie – ma wpływ na to, czy klient się zdecyduje na zakup.

W kolejnej lekcji przejdziemy do kwestii prawnych i formalnych – omówimy co musisz załatwić, żeby prowadzić sklep zgodnie z prawem. Będzie konkretnie i bez prawniczego żargonu.

Masz już notatki? To świetnie. A jeśli coś Ci umknęło – wróć do tej lekcji w dowolnym momencie.

Powodzenia w budowaniu oferty Twojego sklepu! 

Do zobaczenia w lekcji 7!