E-commerce w 2026 roku opiera się na technologii, danych i doświadczeniu klienta – to one decydują o sprzedaży. Sztuczna inteligencja personalizuje ofertę, algorytmy podsuwają produkty zanim klient zacznie ich szukać, a sprzedaż przenosi się jednocześnie do wielu kanałów: sklepów, marketplace’ów i mediów społecznościowych. Zajrzyj i poznaj więcej trendów!
Śledź zmiany w e-commerce i bądź na bieżąco
Trendy e-commerce zmieniają się dziś szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, a to, co jeszcze niedawno było przewagą, dziś staje się standardem. Rynek sprzedaży online dynamicznie rośnie, ale razem z nim rośnie też konkurencja. Nowe sklepy pojawiają się każdego dnia, a klienci mają coraz większy wybór i coraz wyższe oczekiwania wobec doświadczenia zakupowego.
Współczesny konsument nie szuka już tylko produktu – oczekuje wygody, szybkości, personalizacji i spójnej komunikacji na każdym etapie zakupu. To właśnie dlatego trendy w sprzedaży internetowej coraz mocniej koncentrują się wokół technologii i danych. Sztuczna inteligencja, automatyzacja marketingu czy rozwój social commerce zmieniają sposób, w jaki użytkownicy odkrywają i kupują produkty.
Już dziś AI odpowiada za rekomendacje produktów, analizę zachowań klientów i dopasowanie oferty do ich potrzeb. Personalizacja przestaje być dodatkiem, a staje się standardem, który bezpośrednio wpływa na konwersję i lojalność klientów. Równocześnie zmienia się sposób podejmowania decyzji zakupowych – coraz częściej oparty na inspiracjach, rekomendacjach i doświadczeniu, a nie tylko wyszukiwaniu produktów.
Śledzenie trendów w e-commerce jest dziś koniecznością. Znajomość kierunku zmian pozwala podejmować trafne decyzje biznesowe, rozwijać sklep internetowy i utrzymać konkurencyjność w coraz bardziej wymagającym środowisku online.
Sztuczna inteligencja w e-commerce
Sztuczna inteligencja to jeden z najsilniejszych trendów, który redefiniuje sposób działania sklepów internetowych i doświadczenie zakupowe klientów. To, co w tym kontekście jeszcze niedawno było dodatkiem lub ciekawostką, dziś jest już fundamentem nowoczesnego e-commerce.
AI znajduje zastosowanie na każdym etapie procesu zakupowego. Sklepy wykorzystują ją do:
- personalizowanych rekomendacji produktów – system analizuje zachowanie użytkownika i podpowiada produkty dopasowane do jego preferencji;
- chatbotów sprzedażowych – automatyczna obsługa klienta 24/7, która odpowiada na pytania i pomaga w zakupie;
- automatyzacji marketingu – np. dopasowanie treści maili czy reklam do konkretnego użytkownika;
- analizy danych i zachowań klientów – przewidywanie, co klient kupi i kiedy;
- tworzenia contentu na strony produktowe i blogowe.
Efekt? Lepsze dopasowanie oferty, większe zaangażowanie użytkownika i wyższa konwersja sprzedaży. AI sprawia, że sklep dosłownie „uczy się” klienta i reaguje na jego potrzeby w czasie rzeczywistym.
Coraz wyraźniej widać też kolejny etap rozwoju – tzw. AI shopping agents, czyli asystentów zakupowych, którzy nie tylko pomagają znaleźć produkt, ale mogą również podejmować decyzje zakupowe w imieniu użytkownika. Przykładem takiego rozwiązania jest Von Halsky od InPost, testowany w aplikacji InPost Mobile.
Co potrafi to narzędzie?
- Wyszukiwać produkty i porównywać ceny;
- analizować trendy zakupowe;
- podsuwać inspiracje;
- wspierać użytkownika w podjęciu decyzji,
- przeprowadzić go przez cały proces zakupu – od wyboru produktu po dostawę i zwrot.
Pojawienie się Von Halsky to sygnał zmian: klient coraz rzadziej będzie aktywnie szukał produktu – teraz to zadanie przejmie technologia.
Systemy rekomendacji w służbie sprzedaży
Jedną z najważniejszych funkcjonalności, jakie wprowadziliśmy w sklepach Shoper był system rekomendacji produktowych – Shoper Rekomendacje. W tym roku zyska on jeszcze bardziej na znaczeniu.
Jak to działa i dlaczego jest takie ważne? Dzięki analizie wizyt klientów w sklepach internetowych, kupującym podczas przeglądania oferty w sklepie z włączonymi rekomendacjami wyświetlają się propozycje oraz zestawy produktów, które mogą ich dodatkowo zainteresować (tym samym zwiększając wartość koszyka zakupowego).
Rekomendacje pracują w oparciu o zaawansowane algorytmy i ich zdolności do uczenia się, a analiza odbywa się w czasie rzeczywistym. System analizuje, co na aktualnej ścieżce zakupowej zainteresuje klienta i na podstawie tych informacji proponuje najlepiej dopasowane produkty.
Jak pokazują analizy rynkowe, większość konsumentów najchętniej robi zakupy w tych sklepach, które przedstawiają im trafne oferty oraz polecenia produktów. W internecie, gdzie niektórym kupującym może brakować bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą, tego rodzaju nowe technologie mogą usprawniać i uprzyjemniać codzienne zakupy.
Gdzie wyświetlają się takie rekomendacje? Np. na stronie głównej sklepu, kartach produktów i kategorii, na stronach informacyjnych, w artykułach blogowych, w koszyku. Wszędzie tam możesz włączyć moduły rekomendacji dla swoich klientów. Warto to robić – są one odporne na systemu blokujące reklamy typu adblock, dzięki czemu będą dla klientów zawsze widoczne. I przemawiają za nimi dane:
Zobacz, jak skonfigurować system rekomendacji i jak z niego korzystać
Sprzedaż w mediach społecznościowych
Social commerce to jeden z najszybciej rosnących trendów w e-commerce – dziś sprzedaż coraz częściej zaczyna się w mediach społecznościowych, a nie w wyszukiwarce. Platformy Instagram, Facebook czy TikTok są dziś kanałem komunikacji, ale też pełnoprawnym miejscem zakupów. Użytkownicy odkrywają produkty podczas scrollowania, oglądania rolek czy relacji, a decyzje zakupowe podejmują pod wpływem treści i rekomendacji.
W 2026 roku warto rozwijać sprzedaż i komunikację zwłaszcza na TikToku. Ta platforma skupia głównie użytkowników młodszych pokoleń, dla których świat online jest naturalnym środowiskiem. To grupa silnie angażująca się w treści, ufająca twórcom internetowym i podejmująca decyzje zakupowe pod wpływem rekomendacji – dlatego platforma staje się jednym z kluczowych kanałów przyszłości e-commerce.
Personalizacja doświadczenia zakupowego
Personalizacja to jeden z najważniejszych trendów w e-commerce. Klienci oczekują dziś ofert dopasowanych do ich potrzeb, a nie uniwersalnych komunikatów dla wszystkich. Dzięki analizie danych sklepy internetowe mogą lepiej rozumieć zachowania użytkowników i reagować na nie w czasie rzeczywistym.
Co to oznacza w praktyce?
- Dopasowywanie oferty do użytkownika na podstawie jego wcześniejszych zakupów i przeglądanych produktów.
- Proponowanie produktów komplementarnych, które zwiększają wartość koszyka.
- Tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, np. maili czy reklam dopasowanych do konkretnych preferencji.
Efekt? Większe zaangażowanie klientów, dłuższy czas spędzony w sklepie i wyższa konwersja sprzedaży. Personalizacja wpływa bezpośrednio na decyzje zakupowe – klient chętniej kupuje w sklepie, którego oferta „rozumie” jego potrzeby.
Ważną rolę odgrywają tutaj dane i analityka – to one pozwalają budować skuteczne scenariusze zakupowe i przewidywać zachowania klientów. Dowiedz się więcej o tym, jak poprawić doświadczenie użytkownika w sklepie.
Sprzedaż na wielu kanałach (multichannel)
Własny sklep internetowy to fundament każdego nowoczesnego biznesu, na którym buduje się silną firmę i markę. Ale prowadzenie tylko sklepu internetowego nie wystarczy, by skutecznie przebić się przez konkurencyjny rynek.
Sprzedaż wielokanałowa jest odpowiedzią na zmieniające się zachowania klientów – dziś kupują oni tam, gdzie jest im akurat najwygodniej (a nie tylko w jednym, ulubionym sklepie). Obecność jednocześnie w sklepie internetowym, na marketplace’ach i w mediach społecznościowych zwiększa zasięg i stabilność sprzedaży. To podejście pozwala docierać do różnych grup odbiorców i uniezależnić biznes od jednego kanału.
Klient XXI wieku, niejednokrotnie zaczyna poszukiwania w jednym kanale, by sfinalizować transakcję w zupełnie innym. Jest to całkowicie normalne – klient poszukuje sklepu oferującego najlepsze dla niego warunki, począwszy od atrakcyjnej ceny produktu po koszty dostawy.
Przeciwdziałanie porzuconym koszykom
Porzucone koszyki to zmora każdego sprzedającego. W 2026 roku warto dołożyć starań, by maksymalnie je ograniczyć lub całkowicie wyeliminować w swoim sklepie. Sprzedając na Shoper, możesz sprawdzić, jak wygląda odpływ użytkowników na poszczególnych etapach koszyka zakupowego. Wykorzystaj w tym celu „opcję śledzenia e-commerce Google”, która na naszej platformie jest domyślnie włączona Shoper.
W ten sposób możesz śledzić zachowanie klientów na poziomie realizacji transakcji i porzuceń na poszczególnych etapach. Jednocześnie warto pracować cały czas nad wyeliminowaniem takich zachowań.
Dowiedz się więcej o porzuconych koszykach
Co jest najczęstszym powodem porzucania koszyka w e-sklepie? Według badań Baymard Institute to:
- nieoczekiwane koszty ujawnione dopiero na końcu procesu zakupowego (39% przypadków);
- zbyt długi czas dostawy (21%), a także brak jasnej informacji o czasie dostawy;
- brak zaufania do sklepu (19%), co dotyczy zwłaszcza nowych lub mniejszych firm;
- wymóg założenia konta przed dokonaniem zakupu (19%);
- skomplikowany lub długi proces zakupowy (5-10%), zwłaszcza na urządzeniach mobilnych;
- brak jasnych informacji o polityce zwrotów;
- błędy w działaniu strony;
- graniczone opcje płatności.
Jak ratować porzucone koszyki? Sprawdź
Sprzedaż inaczej – re-commerce
Re-commerce zmienia podejście do zakupów i własności produktów. Polega na odsprzedaży, ponownym wykorzystaniu lub odnawianiu produktów: ubrań, elektroniki, sprzętu sportowego itd.
Coraz więcej klientów wybiera takie rozwiązania ze względu na oszczędność i ekologię, a dla sklepów to szansa na dotarcie do nowych grup odbiorców i budowanie bardziej zrównoważonego modelu biznesowego. Sprawdź, jak działa re-commerce w praktyce.
Ekologia i green commerce
Konsumenci, zwłaszcza ci z pokolenia Z i millenialsi, oczekują od firm przestrzegania bardziej zrównoważonych praktyk – o tym wiemy nie od dziś. Zmniejszanie emisji dwutlenku węgla, recykling, lokalne zaopatrzenie, pozytywna kultura firmy i inne proekologiczne oraz prospołeczne ruchy mają dzisiaj ogromne znaczenie w biznesie. Marki, które aktywnie i szczerze angażują się w takie działania, cieszą się większym zaufaniem i zainteresowaniem.
Przejście na bardziej ekologiczny model biznesowy oraz dostosowanie wartości firmy do konsumentów pomoże Ci zdobywać ich lojalność i osiągnąć wzrost sprzedaży. Jeżeli więc do tej pory jeszcze nie robiłeś w swoim sklepie internetowym nic w tym kierunku, w 2026 roku koniecznie zacznij, bo wszystko wskazuje na to, że ten trend w e-commerce zostanie z nami już na dobre.
Społeczności i treści użytkowników jako motor sprzedaży (UGC)
UGC (user-generated content), czyli treści tworzone przez użytkowników, stają się jednym z najważniejszych czynników wpływających na sprzedaż w e-commerce. To opinie, recenzje, zdjęcia produktów czy komentarze klientów budują dziś zaufanie do marki znacznie skuteczniej niż tradycyjna reklama.
Dlaczego? Użytkownicy bardziej wierzą innym klientom niż komunikatom sprzedażowym. Autentyczne doświadczenia zakupowe działają jak rekomendacja – skracają proces decyzyjny i zmniejszają obawy przed zakupem.
UGC odgrywa kluczową rolę w kilku obszarach:
- opinie w kartach produktów – pomagają ocenić jakość i dopasowanie produktu;
- recenzje w Google i marketplace’ach – wpływają na widoczność i wiarygodność sklepu;
- treści w social mediach – budują społeczność i zwiększają rozpoznawalność marki.
Sprzedaż coraz częściej opiera się na społeczności i zaufaniu, a nie tylko na cenie czy promocji. Marki, które aktywnie wykorzystują UGC, zyskują przewagę – bo pokazują produkt oczami realnych klientów, a nie tylko własnej komunikacji marketingowej.
Discovery commerce – gdy produkty znajdują klienta
Discovery commerce to jeden z najważniejszych trendów w e-commerce – zmienia sposób, w jaki klienci trafiają na produkty i podejmują decyzje zakupowe.
→ W tradycyjnym modelu użytkownik wpisuje frazę w wyszukiwarkę i przegląda wyniki.
→ W modelu discovery punkt wyjścia jest inny – zakup zaczyna się od inspiracji, a nie od konkretnej potrzeby.
Istotną rolę odgrywają w tym kontekście algorytmy i personalizacja. TikTok, Instagram czy marketplace’y analizują zachowania użytkownika i na tej podstawie podsuwają mu produkty dopasowane do jego zainteresowań, stylu życia czy wcześniejszych zakupów. W rezultacie klient nie musi już aktywnie szukać – trafia na ofertę niejako przy okazji, np. podczas scrollowania treści.
To oznacza istotną zmianę w sprzedaży online:
- inspiracje i rekomendacje zaczynają zastępować wyszukiwarki;
- decyzje zakupowe są bardziej spontaniczne;
- rośnie znaczenie atrakcyjnych treści i dopasowania oferty do użytkownika.
Dla sklepów internetowych discovery commerce to konieczność zmiany myślenia – nie wystarczy być widocznym w Google, trzeba umieć „pojawić się” w odpowiednim momencie i kontekście.
Logistyka jako przewaga konkurencyjna w e-commerce
Logistyka przestała być zapleczem sprzedaży – dziś jest jednym z głównych czynników decydujących o wyborze sklepu. Klienci oczekują szybkiej, wygodnej i przewidywalnej dostawy, a każda niedogodność na tym etapie może przekreślić decyzję zakupową.
Rosnące znaczenie ma przede wszystkim czas dostawy i jego transparentność. Użytkownik chce wiedzieć dokładnie, kiedy otrzyma zamówienie – brak tej informacji często obniża konwersję. Coraz częściej to właśnie dostępność szybkiej dostawy (np. następnego dnia lub tego samego dnia) decyduje o przewadze konkurencyjnej.
Równolegle dynamicznie rozwija się infrastruktura logistyczna:
- automaty paczkowe i punkty odbioru stają się standardem;
- klienci oczekują elastyczności w wyborze formy dostawy;
- rośnie znaczenie obszaru tzw. last mile, czyli ostatniego etapu dostarczenia przesyłki.
Konkurencja w logistyce rośnie, a firmy kurierskie mają o co walczyć. Według prognoz Urzędu Komunikacji Elektronicznej polscy operatorzy obsłużą w 2026 roku około 1,5 miliarda przesyłek (o ponad 10% więcej niż w roku 2025). Branża KEP (Kurier, Ekspres, Paczka) generuje w Polsce ponad 24 miliardy złotych wartości dodanej. To jeden z najważniejszych filarów sektora e-commerce! Więcej na ten temat przeczytasz w naszym artykule o firmach kurierskich w Polsce.
Dostawa ma bezpośredni wpływ na sprzedaż. Szybkie opcje, czytelne informacje i szeroki wybór metod dostawy zwiększają zaufanie klientów i realnie podnoszą współczynnik konwersji.
Nowe metody płatności w e-commerce
Nowe metody płatności stają się jednym z najważniejszych elementów doświadczenia zakupowego i realnie wpływają na konwersję sprzedaży. Klienci oczekują szybkich, wygodnych i elastycznych form płatności: BLIK-iem, za pomocą portfeli cyfrowych, z wykorzystaniem płatności odroczonych. Rośnie też popularność modelu „kup teraz, zapłać później” (BNPL), który pozwala odroczyć płatność bez dodatkowych formalności.
Popularność płatności odroczonych
W 2026 roku wygoda płatności staje się jednym z kluczowych czynników wpływających na sprzedaż w e-commerce. Klienci oczekują szybkich, mobilnych i intuicyjnych rozwiązań – takich jak BLIK, portfele cyfrowe czy płatności jednym kliknięciem.
Coraz większą popularność zyskują także płatności odroczone (BNPL), które pozwalają kupić produkt od razu, a zapłacić za niego później. Usługi takie jak PayPo umożliwiają odroczenie płatności nawet o 30 dni lub rozłożenie jej na raty – bez skomplikowanych formalności.
Dla sprzedawców oznacza to jedno: im więcej wygodnych metod płatności oferujesz, tym wyższa konwersja i mniejsza liczba porzuconych koszyków.
Sprawdź najważniejsze informacje o konfiguracji PayPo
Finansowanie działalności
Nowe trendy e-commerce niosą dla kupujących wiele korzyści. Im więcej dostępnych metod płatności, tym lepiej. Im lepsze systemy rekomendacji, tym większa szansa na udane zakupy. Ale zmiany idą też z myślą o sprzedających.
Obroty e-handlu w Polsce w 2025 roku osiągnęły poziom blisko 92 mld zł. Oznacza wzrost o 6,8% w porównaniu z rokiem poprzednim. Sektor e-commerce utrzymuje stabilną tendencję wzrostową od kilku lat, z roczną dynamiką na poziomie 6-7%.
źródło: e‑biznes.pl
Rozwój jest ważny dla każdego sprzedającego online. Wyprzedzenie konkurencji, wzrost udziału w rynku i zwiększenie przychodów – to coroczne cele właścicieli e-sklepów. Dlatego na platformie Shoper pracujemy nad ofertą produktów finansowych, która jest dopasowane do potrzeb sprzedawców. Wszystko po to, by najlepsze oferty finansowania dostępne były dla nich w wygodnym i bezpiecznym miejscu.
W branży e-commerce pieniądze należy traktować jak narzędzie, które umożliwia rozwój przedsiębiorstwa. Trudno finansować działalność w oparciu wyłącznie o własny, często mocno ograniczony kapitał, który nierzadko jest zamrożony np. w towarze. Oznacza to, że Kredyt lub pożyczka to wciąż powszechny instrument finansowy wykorzystywany na rozwój firmy.
Jak wynika z danych Biura Informacji Kredytowej, tylko w 2021 roku banki udzieliły mikroprzedsiębiorcom ok. 150 tys. kredytów na kwotę ponad 20 mld zł, z czego 25% przypadło na firmy działające w handlu. Z kolei badanie Związków Banków Polskich „Mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa o usługach finansowych” informuje, że z różnych form kredytów firmowych korzysta ponad 40% przedsiębiorców w Polsce.
Sprzedaż globalna (cross-border) – ekspansja zagraniczna sklepów
Sprzedaż cross-border jest dziś naturalnym kierunkiem rozwoju e-commerce. Dzięki marketplace’om, integracjom i narzędziom logistycznym nawet mniejsze sklepy mogą docierać do klientów za granicą. To szansa na zwiększenie skali biznesu i dywersyfikację przychodów, ale też nowe wyzwania: różne waluty, podatki, logistyka czy obsługa klienta.
Jak przygotować sklep internetowy na przyszłość e-commerce?
Trendy w e-commerce jasno pokazują kierunek: wygrywają sklepy, które stawiają na technologię, dane i doświadczenie użytkownika. Sama obecność online już nie wystarcza – teraz liczy się umiejętność dostosowania biznesu do zmieniających się oczekiwań klientów i dynamicznego rynku.
7 kroków do nowoczesnego sklepu internetowego w 2026
Najważniejsza zasada? Testuj i reaguj na zmiany. E-commerce nie stoi w miejscu – dlatego warto regularnie analizować wyniki, obserwować trendy i wdrażać nowe rozwiązania krok po kroku. To właśnie elastyczność i gotowość do adaptacji decydują dziś o przewadze konkurencyjnej sklepu internetowego.
Najczęściej zadawane pytania trendy w e-commerce
Najważniejsze to AI, personalizacja, social commerce i sprzedaż wielokanałowa. Coraz większe znaczenie mają też logistyka i doświadczenie użytkownika.
Będzie bardziej zautomatyzowany, spersonalizowany i oparty na danych. Produkty coraz częściej będą „znajdować” klienta dzięki algorytmom.
Warto inwestować w AI, rozwijać sprzedaż wielokanałową i poprawiać UX. Kluczowa jest też analiza danych i automatyzacja procesów.
Dominują personalizacja, remarketing, content wideo i UGC. Coraz większą rolę odgrywa też marketing oparty na danych.
Tak, już teraz większość ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych. Trend ten będzie się dalej umacniał.
Tak, coraz więcej klientów zwraca uwagę na aspekt ekologiczny. Zrównoważona oferta może zwiększać sprzedaż i lojalność.
Najważniejsze to własny sklep internetowy, marketplace’y i media społecznościowe. Najlepsze efekty daje ich łączenie w modelu multichannel.
Nie trać czasu na testy w ciemno. Pobierz darmową checklistę i od razu wdrażaj działania, które zwiększają zysk.
Pobieram taki plan