Shoper Zwroty: Nadanie zwrotu lub reklamacja od kupujących
Spis treści:
Zwrot zamówienia zgłaszany przez kupującego
Po kliknięciu w link do zwrotów i reklamacji kupujący zostanie poproszony o podanie: adresu e-mail, za pomocą którego składał zamówienie
Po wprowadzeniu adresu e-mail i kliknięciu: POTWIERDŹ – na skrzynkę kupującego przyjdzie wiadomość z kodem weryfikacyjny, który wpisać w pola widoczne poniżej.
Następnie kupującemu zostanie wyświetlony formularz zwrotu.
- Kupujący wybiera produkt oraz zwracaną ilość (A).
- Kupujący ma do wyboru następujące powody zwrotu (B): „odstąpienie bez podania przyczyny”, „nie pasuje mi”, „zakup przez pomyłkę”, „nie dotarł na czas”.
W kolejnym kroku należy uzupełnić wszelkie dane pozwalające na przygotowanie przesyłki zwrotnej.
Następny krok, to weryfikacja parametrów przesyłki zwrotnej oraz dokonanie opłaty za przesyłkę
Po potwierdzeniu i opłaceniu zwrotu kupujący zobaczy na stronie możliwość pobrania dokumentów przewozowych dla przesyłki zwrotnej, także informacje: jak nadać przesyłkę zwrotną.
Powyższe informacje zostaną również przesłane na adres e-maila, który został podany w zamówieniu.
Proces reklamacji zgłaszanej przez kupującego
W przypadku potrzeby zgłoszenia reklamacji zamówienia lub jego części wskazuje jakie produkty reklamuje, wybiera jeden z predefiniowanych powodów reklamacji:
- Niezgodność z opisem
- Dostawa niewłaściwego towaru
- Przedmiot uszkodzony lub zepsuty
- Brakujący element
Po potwierdzeniu złożenia reklamacji zobaczy komunikat informujący o rejestracji zgłoszenia w systemie sklepu oraz oczekiwaniu na kontakt ze strony obsługi sklepu.
Nie wszystkie przedmioty można zwrócić na podstawie prawa do rezygnacji z zakupu (odstąpienia od umowy). Jeżeli konsument nie widzi opcji rezygnacji z zakupu, a jedynie opcje reklamowania produktu, to znaczy, że albo minął czas na rezygnację przewidziany w polityce zwrotów lub produkt nie kwalifikuje się do rezygnacji (produkt bezzwrotny).
Warto zapamiętać!
W powyższym artykule zostało wyjaśnione:
- Jak nadać zwrot będąc klientem sklepu internetowego?
- Jak kupujący może zgłosić reklamację zakupionych produktów?