Aplikacja: Zwroty i reklamacje – Onisoft

Aplikacja Zwroty i reklamacje umożliwia zautomatyzowanie procesu zwrotu produktów do zamówień dla Twojego sklepu internetowego Shoper.

Korzyści aplikacji Zwroty i reklamacje dla sklepu oraz Twoich klientów

Korzyści dla sklepu internetowego

• skrócenie procedury do minimum,
• ochrona środowiska – brak dokumentów papierowych a tym samym konieczności ich fizycznego przechowywania i archiwizacji,
• oszczędność czasu – formularz zwrotu dociera do sklepu natychmiast po wysłaniu przez klienta. Dodatkowo zwrot realizowany na podstawie danych w zamówieniu eliminuje błędy po stronie klienta a tym samym skraca czas weryfikacji poprawności zwrotu.

Korzyści dla Twoich klientów

• oszczędność czasu – zwrot elektroniczny umożliwia wypełnienie procesu zwrotu w przeciągu kilku minut. Dane z zamówienia tj. zakupione produkty zostaną pobrane z zamówienia, a tym samym nie trzeba ich wprowadzać ręcznie, co zmniejsza ryzyko pomyłki,
• oszczędność pieniędzy, brak konieczności drukowania dokumentów oraz wizyt na poczcie.

Najważniejsze funkcje aplikacji Zwroty i reklamacje od Onisoft

• formularz zwrotu online – wyświetlany na wskazanej w konfiguracji stronie informacyjnej sklepu,
• intuicyjny proces zwrotu – dane do zwrotu pobierane z istniejących w sklepie zamówień,
• dane pobierane z zamówień: nazwa produktu, kod produktu oraz ilość kupionych produktów,
• możliwość dokonania zwrotu produktu zakupionego poza sklepem,
• szablony e-maili wysyłanych do klienta oraz sklepu.

Instalacja dodatkowego narzędzia Zwroty i reklamacje w sklepie Shoper

Przejdź do zakładki: Dodatki i integracje (A) > Aplikacje (B) i wyszukaj: Zwroty i reklamacje na liście, a następnie kliknij: ZAINSTALUJ APLIKACJĘ (C).

Po zapoznaniu się z opisem i akceptacji regulaminu Appstore (A) kliknij: Zamawiam (B).

Po zainstalowaniu aplikacji pojawi się ona w zakładce: Dodatki i integracje (A) > Moje aplikacje (B). Kliknij ikonę konfiguracji (C) pokazaną na obrazku poniżej.

Jak skonfigurować aplikację Zwroty i reklamacje po instalacji?

Aplikacja po uruchomieniu wyświetla zakładkę: Start (A).

Przejdź do zakładki: Konfiguracja (A), gdzie w sekcji: Ustawienia podstawowe możesz włączyć lub wyłączyć aplikację (B). Tryb debugowania aktywuj tylko na prośbę obsługi technicznej Onisoft.

Skonfiguruj: Ustawienia formularza zwrotu.

Określ stronę informacyjną na której zostanie wyświetlony formularz zwrotu – ustawienie to określa, na której podstronie w sklepie zostanie wyświetlony formularz zwrotu produktów. Przygotuj najpierw stronę informacyjną (jak to zrobić opisano w dalszej części), na której będzie wyświetlony formularz a następnie wskaż ją w konfiguracji aplikacji.

Pamiętaj – formularz zostanie wyświetlony na końcu treści strony informacyjnej. Możesz na niej umieścić instrukcję postępowania dla klienta Twojego sklepu lub inne przydatne informacje. Możesz również pozostawić tą stronę pustą.

• Aby dodać stronę informacyjną przejdź w Panelu administracyjnym sklepu do zakładki: Wygląd i treści (A) > Strony informacyjne (B) > dodaj stronę (C).

Skonfiguruj: Wyświetlanie pól formularza zwrotu.

Opcjonalnie edytuj: Szablony wiadomości e-mail do klienta oraz administratora sklepu.

Widok działania aplikacji Zwroty i reklamacje dla klienta sklepu internetowego Shoper

• Formularz zwrotu będzie dostępny na wskazanej przez Ciebie stronie informacyjnej,
• Klient zalogowany na swoje konto w sklepie, będzie widział na liście zamówień odnośniki do formularza również w tym miejscu.

Odnośnik: Zwrot produktów przekieruje klienta bezpośrednio do formularza zwrotu.