Problem: ankiety mailowe giną w skrzynce

Ankiety wysyłane mailem mają kilkuprocentowy response rate. Formularze zewnętrzne wymagają kliknięcia i przeniesienia na inną stronę. W obu przypadkach tracisz moment, w którym opinia klienta jest najświeższa — tuż po złożeniu zamówienia.

Rozwiązanie: ankieta w sklepie, w momencie zakupu

Ankiety Witly to wysuwana karta w rogu strony — pojawia się w sklepie, domyślnie tuż po złożeniu zamówienia. Nie zaciemnia strony, nie blokuje nawigacji. Klient może ją zignorować albo odpowiedzieć w kilka sekund, gdy doświadczenie zakupu jeszcze trwa.

Cztery typy pytań w jednej ankiecie

• Pojedynczy wybór: jedna odpowiedź z listy (np. „Skąd dowiedziałeś się o nas?").

• Wielokrotny wybór: kilka odpowiedzi naraz, z opcjonalnym polem „Inne" do wpisania własnej.

• Ocena gwiazdkowa (1–5) lub NPS (0–10): szybka ocena doświadczenia lub skłonność do polecenia.

• Pole tekstowe: otwarta wypowiedź — klient pisze co chce, bez narzuconej struktury.

Typy łączysz dowolnie w ramach jednej ankiety. Każde pytanie możesz oznaczyć jako wymagane.

Gdzie i kiedy pojawia się ankieta

• Miejsce: strona podziękowania po zakupie (domyślnie), karta produktu, strona główna — dowolna strona, którą wskażesz.

• Moment: natychmiast lub po ustawionym opóźnieniu.

• Częstotliwość: po wypełnieniu ankieta chowa się na ustaloną liczbę dni — nie irytuje powtarzaniem.

• Powiązanie z zamówieniem: odpowiedzi po zakupie wiązane są z numerem zamówienia — wiesz, czego dotyczy każda ocena.

Korzyści

• Wyższy response rate: klient odpowiada tam, gdzie już jest — bez przekierowań, bez otwierania maila, bez zewnętrznych narzędzi.

• Świeże opinie: ankieta pojawia się tuż po zakupie, gdy doświadczenie jest najświeższe — nie tydzień później w mailu.

• Wyniki w jednym panelu: podgląd pojedynczych zgłoszeń i agregacja wyników — rozkład ocen, średnia NPS, udział poszczególnych odpowiedzi.

• Tryb preview: przetestujesz ankietę z parametrem URL, zanim uruchomisz ją na produkcji.

Jak to uruchomić (3 kroki)

• Krok 1: tworzysz ankietę w panelu — dodajesz pytania w wybranych formatach i oznaczasz wymagane.

• Krok 2: ustawiasz miejsce wyświetlania, moment wyzwolenia i częstotliwość powrotu.

• Krok 3: testujesz w trybie preview, włączasz na produkcji — odpowiedzi spływają do panelu wyników.

FAQ

Czy ankieta blokuje stronę?
Nie. Widget wysuwa się jako niewielka karta w rogu — klient może ją zignorować i kontynuować zakupy.

Czy mogę pytać o różne rzeczy w różnych miejscach?
Tak — tworzysz osobne ankiety z innymi pytaniami i przypisujesz je do różnych stron sklepu.

Czy widzę, które odpowiedzi dotyczą którego zamówienia?
Tak — odpowiedzi zebrane na stronie podziękowania są automatycznie powiązane z numerem zamówienia.