Asystent zakupowy AI, który pomaga klientom wybrać i kupić

Klient, który nie znajduje właściwego produktu albo nie dostaje odpowiedzi na pytanie przed zakupem, często wychodzi ze sklepu bez zamówienia. Asystent zakupowy AI rozmawia z nim na stronie Twojego sklepu Shoper jak dobry sprzedawca: rozumie, czego klient szuka („coś do kuchni do 100 zł”, „szukam prezentu na urodziny”), dobiera pasujące produkty z Twojego katalogu i pokazuje je jako karty ze zdjęciem, ceną i dostępnością. Odpowiada na pytania, które zatrzymują zakup: o warianty, dostawę, zwroty i promocje. Na prośbę klienta dodaje produkt do koszyka. Po zakupie pokazuje klientowi status jego zamówienia, gdy ten poda numer zamówienia i kod pocztowy z adresu dostawy.

Instalacja zajmuje kilka minut i nie wymaga konfiguracji: asystent działa w sklepie od razu, bez wklejania kodu. Sam pobiera produkty, kategorie, warianty, stany, ceny z promocjami i metody dostawy, a zasady dostawy, zwrotów i FAQ czyta ze stron Twojego sklepu. Pierwsze 14 dni są bezpłatne.

Dlaczego spodoba się Twoim klientom

• Piszą własnymi słowami, czego szukają, a asystent od razu pokazuje rekomendacje produktów z Twojej oferty, zamiast listy linków.
• Działa jak wyszukiwarka, która rozumie zdania: „prezent dla taty do 150 zł” zamiast dokładnej nazwy produktu.
• Produkty w rozmowie to karty: zdjęcie, cena, dostępność i przycisk „Do koszyka”. Kilka propozycji układa się w karuzelę, którą na telefonie przesuwa się palcem.
• Pod propozycjami są podpowiedzi „Porównaj je”, „Pokaż tańsze” i „Pokaż podobne”, więc klient łatwo zawęża wybór.
• Na stronie produktu przycisk „Zapytaj o ten produkt”: asystent wie, który produkt klient ogląda, i odpowiada o dostępności, wariantach i dostawie.
• Pytania o promocje, koszt i czas dostawy, zwroty i reklamacje dostają odpowiedź z danych Twojego sklepu w kilka sekund, także wieczorem i w weekend.
• Na pytanie „Gdzie moja paczka?” klient podaje numer zamówienia (albo e-mail) i kod pocztowy z adresu dostawy, a asystent pokazuje kartę zamówienia: status z Twojego sklepu, płatność, etapy realizacji, przesyłkę z linkiem do śledzenia i zamówione produkty.
• Gdy klient woli człowieka, wybiera „Porozmawiaj z konsultantem” i zostawia kontakt.
• Na telefonie asystent otwiera się na pełnym ekranie i zamyka gestem w dół.

Korzyści dla Ciebie

• Klient, który się waha, dostaje odpowiedź od razu, bez czekania na maila ze sklepu. Asystent prowadzi go od pytania do koszyka.
• Koszt i czas dostawy oraz zasady zwrotów to częste powody porzuconych koszyków. Asystent odpowiada na te pytania od razu, z danych i zasad Twojego sklepu.
• Mniej pytań o paczkę w skrzynce i na telefonie: klient sprawdza status zamówienia w czacie sam, o każdej porze.
• Na Black Friday i przed świętami odpowiada od razu, bez kolejki, także w nocy.
• Wiesz, czego szukają klienci: w panelu czytasz pełne zapisy rozmów, z pytaniami klientów i odpowiedziami asystenta.
• Sprawy dla człowieka, np. zmiana zamówienia albo reklamacja, trafiają do Ciebie e-mailem razem z kontaktem klienta.
• Instalacja w kilka minut, bez konfiguracji, bez programisty i bez wklejania kodu. Działa w szablonach Storefront i RWD.
• Pełna kontrola: imię asystenta, powitanie, podpowiedzi pytań, zasady sklepu, uwagi o tonie wypowiedzi, przełącznik statusu zamówień, wyłącznik.
• Rozliczenie w fakturze Shopera, bez zakładania konta u zewnętrznego dostawcy.

Jak to działa

1. Zainstaluj aplikację. Asystent pobierze katalog (produkty, kategorie, warianty, stany, ceny z promocjami, metody dostawy) oraz zasady dostawy, zwrotów i FAQ ze stron Twojego sklepu.
2. Nic nie musisz ustawiać. Jeśli chcesz, w panelu aplikacji zmienisz imię asystenta, powitanie, podpowiedzi pytań i pobrane zasady, z podglądem na żywo.
3. Asystent jest widoczny w sklepie od razu po instalacji. W panelu zobaczysz rozmowy, przekazania i licznik rozmów w miesiącu.

Co widzi klient

Przycisk asystenta w rogu strony, a na stronie produktu przycisk „Zapytaj o ten produkt”. Krótka zachęta z dwiema podpowiedziami pytań. Po otwarciu: powitanie, podpowiedzi zależne od strony i pole do pisania. Polecane produkty pojawiają się jako karty i karuzele, a sprawdzone zamówienie jako karta zamówienia. Na wyraźną prośbę asystent otwiera stronę produktu, dodaje produkt do koszyka albo otwiera koszyk. Rozmowa zostaje przy przejściu między stronami i po odświeżeniu.

Co widzisz Ty

Panel „Asystent AI” w administracji sklepu: przegląd z pierwszymi krokami i statystykami, rozmowy z pełnym zapisem, rozmowy przekazane do zespołu z kontaktem klienta, ustawienia z podglądem asystenta na żywo, stan okresu próbnego lub abonamentu i przycisk synchronizacji katalogu.

Status zamówienia

Status widzi tylko osoba, która zna numer zamówienia albo e-mail podany przy zamówieniu i kod pocztowy z adresu dostawy. Sklep sprawdza obie dane naraz. Po trzech nieudanych próbach w rozmowie asystent przestaje sprawdzać i proponuje kontakt ze sklepem. Karta pokazuje nazwę statusu z Twojego sklepu, więc klient widzi to samo, co Ty w panelu Shopera. Funkcja wymaga uprawnień do odczytu zamówień; wyłączysz ją w panelu aplikacji, np. gdy statusy zamówień prowadzisz poza Shoperem.

Bezpieczeństwo i dane

• Aplikacja czyta dane sklepu przez Shoper API i niczego w nich nie zapisuje. Zamówienie odczytuje dopiero po weryfikacji klienta kodem pocztowym i nie może go zmienić.
• Model AI nie dostaje adresu, danych kontaktowych ani uwag do zamówienia. Zamówione produkty widzi tylko zweryfikowany klient na karcie zamówienia.
• Dodanie do koszyka odbywa się w przeglądarce klienta, przez standardowe API Storefrontu, wyłącznie na jego prośbę.
• Sklep jest administratorem danych swoich klientów, Syntropic przetwarza treść rozmów w jego imieniu. Treść rozmów usuwamy po 30 dniach, liczniki zostają.
• Asystent nie prosi o dane osobowe poza jednym kontaktem (e-mail lub telefon) przy przekazaniu rozmowy do zespołu oraz numerem zamówienia albo e-mailem i kodem pocztowym przy sprawdzaniu zamówienia.
• Tokeny dostępu do sklepu są szyfrowane. Asystent odrzuca próby zmiany jego roli i tematy spoza sklepu.

Asystent mówi, że jest AI

Zgodnie z AI Act asystent przedstawia się jako wirtualny asystent sklepu. Zapytany, kim jest, odpowiada, że jest asystentem AI, i proponuje przekazanie sprawy do zespołu.

Języki

Panel i domyślne teksty są po polsku. Gdy klient napisze w innym języku, asystent odpowie w jego języku.

Limity i cennik

Plan Start: 89 zł netto miesięcznie, do 200 rozmów w miesiącu, jeden sklep. Rozmowa to jedna sesja czatu klienta, niezależnie od liczby wiadomości. Pierwsze 14 dni są bezpłatne, bez karty, i obejmują do 50 rozmów. Abonament kupujesz i opłacasz w panelu Shopera, w sekcji „Moje usługi”. Po wyczerpaniu limitu asystent wstrzymuje odpowiedzi do końca miesiąca; jeśli spodziewasz się większego ruchu, np. w Black Week, napisz do nas.

Czego asystent nie robi w tej wersji

Nie zmienia zamówień, nie przyjmuje reklamacji ani zwrotów i nie śledzi paczki u przewoźnika: podaje link do śledzenia na stronie przewoźnika. Nie obsługuje kodów rabatowych, nie składa zamówień i niczego w sklepie nie zmienia. Prośbę o zmianę zamówienia, reklamację albo zwrot przekazuje Twojemu zespołowi razem z kontaktem klienta.

Najczęstsze pytania

Czym asystent zakupowy różni się od zwykłego chatbota? Typowy chatbot odpowiada na pytania z listy FAQ. Asystent zakupowy zna Twój katalog i działa jak doradca i asystent sprzedaży w sklepie stacjonarnym: dobiera produkty do potrzeby klienta, pokazuje je z ceną i dostępnością, porównuje i na prośbę klienta dodaje do koszyka. Na pytania o dostawę i zwroty odpowiada z zasad Twojego sklepu.

Czy asystent zwiększy sprzedaż w moim sklepie? Asystent pomaga tam, gdzie sklep traci klientów: gdy ktoś nie może znaleźć produktu albo czeka na odpowiedź przed zakupem. Nie obiecujemy konkretnego wzrostu konwersji, bo zależy on od sklepu, oferty i ruchu. W okresie próbnym sprawdzisz to na własnych rozmowach: w panelu widzisz, o co pytali klienci i co odpowiedział im asystent.

Skąd asystent wie, co jest w ofercie? Z katalogu Twojego sklepu, pobranego przez Shoper API: produkty, kategorie, stany, warianty, ceny z promocją, metody dostawy. Katalog jest synchronizowany automatycznie co 3 godziny, a w panelu masz przycisk „Synchronizuj teraz”.

Czy asystent może zmyślić cenę albo dostępność? Każda informacja o produkcie, cenie i stanie pochodzi z katalogu, a nie z pamięci modelu. Stan podaje opisowo: dostępny, ostatnie sztuki, niedostępny, na zamówienie. Gdy w katalogu czegoś nie ma, mówi to wprost. Zasady dostawy i zwrotów cytuje z tekstu pobranego ze stron sklepu albo wpisanego w panelu; bez tego tekstu odsyła do zespołu sklepu.

Czy asystent poleca produkty w promocji? Tak. Na pytanie o promocje pokazuje produkty z aktualną ceną promocyjną z Twojego katalogu.

Czy asystent poradzi sobie w Black Week? Odpowiada od razu, bez kolejki, także w nocy. Plan obejmuje 200 rozmów w miesiącu. Jeśli spodziewasz się większego ruchu, napisz do nas przed Black Week.

Czy asystent sprawdza status zamówienia? Tak. Klient podaje numer zamówienia albo e-mail oraz kod pocztowy z adresu dostawy, a asystent pokazuje kartę zamówienia: status, płatność, etapy realizacji, przesyłkę z linkiem do śledzenia i zamówione produkty. Przy kilku zamówieniach na jeden e-mail pokazuje do pięciu najnowszych. Jeśli zainstalowałeś aplikację wcześniej, przyjmij jej aktualizację w panelu sklepu (Aplikacje, Moje aplikacje).

Co się dzieje, gdy asystent nie zna odpowiedzi? Mówi o tym jednym zdaniem i proponuje przekazanie sprawy. Prosi klienta o e-mail lub telefon, zapisuje rozmowę w panelu i wysyła ją e-mailem na adres podany w ustawieniach.

Czy muszę coś wkleić w szablonie? Nie. W szablonie Storefront aplikacja dodaje moduł „Asystent AI”, w szablonie RWD skrypt w stopce strony. Włączasz i wyłączasz asystenta jednym przełącznikiem w panelu aplikacji.

Czy działa w szablonie RWD i Storefront? Tak. W Storefront karty mają przycisk „Do koszyka” i asystent może dodać produkt do koszyka na prośbę klienta. W RWD karty prowadzą do strony produktu, gdzie klient dodaje produkt sam.

Czy asystent dodaje produkty do koszyka? Tak, w szablonie Storefront. Klient klika „Do koszyka” na karcie albo pisze „dodaj do koszyka”. Asystent nigdy nie dodaje niczego bez wyraźnej prośby i nie składa zamówień.

Czy mogę zmienić powitanie i imię asystenta? Tak, w panelu: imię, powitanie, podpowiedzi pytań na stronie głównej i na stronie produktu, zasady dostawy, zwrotów i reklamacji, własne FAQ oraz uwagi o tonie wypowiedzi.

Czy mogę wyłączyć asystenta? Tak, przełącznikiem w panelu. Asystent znika ze sklepu, ustawienia zostają. Sam status zamówień wyłączysz osobnym przełącznikiem.

Co z danymi klientów? Dane zamówienia asystent pokazuje tylko klientowi, który poda numer zamówienia albo e-mail i kod pocztowy z adresu dostawy. Model AI nie dostaje adresu, danych kontaktowych ani uwag do zamówienia. Treść rozmów może zawierać to, co klient sam wpisze; przechowujemy ją 30 dni i usuwamy. Sklep jest administratorem tych danych, Syntropic przetwarza je w jego imieniu.

Ile kosztuje po okresie próbnym? 89 zł netto miesięcznie za plan do 200 rozmów. Okres próbny obejmuje 14 dni i do 50 rozmów. Po 14 dniach bez abonamentu asystent przestaje się ładować, a panel pokazuje link do „Moje usługi”, gdzie kupisz abonament. Ustawienia i rozmowy zostają.

Czy asystent odpowiada w innych językach? Panel i domyślne teksty są po polsku. Gdy klient pisze po angielsku lub w innym języku, asystent odpowiada w jego języku.

O wydawcy

Syntropic buduje asystentów AI dla polskiego e-commerce: czat na stronie, obsługę e-mail i infolinii. Jeśli chcesz, żeby asystent pracował na Twoich procedurach, napisz: hello@syntropicsignal.ai. Więcej: syntropicsignal.ai/pl.