Problem: klienci piszą o każdej porze

Klienci pytają o dostępność, status zamówienia, zmianę adresu czy zwroty o każdej porze — także w nocy i w weekend. Każda godzina bez odpowiedzi to wyższe ryzyko porzucenia zakupu i więcej zapytań, które ktoś musi obsłużyć ręcznie. Zwykły chatbot odpowiada skryptem i nie zna Twoich danych, więc i tak kończy się przekierowaniem do obsługi.

Rozwiązanie: asystent, który naprawdę zna Twój sklep

Witly Chat AI to asystent osadzony na stronie sklepu, połączony bezpośrednio z danymi Shoper. Zna Twój katalog, ceny, stany magazynowe i zamówienia, rozmawia z klientem naturalnym językiem i realnie działa na danych sklepu — odpowiada natychmiast, 24/7, bez integracji z zewnętrznymi narzędziami. To coś więcej niż zwykły chatbot: nie tylko prowadzi rozmowę, ale faktycznie zna Twój sklep.

Co potrafi AI w rozmowie z klientem

AI zna stronę sklepu i jego ofertę — pomaga znaleźć produkt, podaje ceny, dostępność i linki, a rekomendacje dobiera po Product DNA. Na pytanie „szukam czerwonych butów do 200 zł" przeszukuje katalog i podaje konkretne wyniki, zamiast odsyłać do wyszukiwarki.

Po weryfikacji tożsamości emailem AI sięga do zamówień klienta — sprawdza statusy i szczegóły. W zależności od konfiguracji, którą ustala administrator sklepu, AI może też wykonywać operacje na zamówieniu: zmieniać status, edytować parametry zamówienia i produktów, zmieniać adres dostawy oraz dodawać notatki, które automatycznie pojawiają się w panelu Shoper.

Gdy sprawa wykracza poza możliwości AI, klient może z poziomu czatu wysłać wiadomość bezpośrednio do sklepu albo poprosić o połączenie z obsługą. Wtedy rozmowę przejmuje człowiek, a administrator dostaje powiadomienie e-mail o tym, że ktoś czeka na kontakt — z pełnym kontekstem dotychczasowej rozmowy.

Bezpieczeństwo danych zamówień

Dostęp do informacji o zamówieniu zawsze wymaga weryfikacji emailem. AI nie ujawnia żadnych danych ani nie wykonuje operacji na zamówieniu bez potwierdzenia tożsamości klienta, a zakres dozwolonych działań ustalasz Ty jako administrator sklepu.

Korzyści dla sprzedawcy

Mniej zapytań na biurku obsługi. AI samodzielnie odpowiada na pytania o produkty, dostępność i statusy zamówień, a wykonując dozwolone operacje odciąża Twój zespół z rutynowych spraw.

Jeden system zamiast kilku. Zastępuje osobny chatbot i część narzędzi do obsługi — AI ma natywny dostęp do danych Shoper, więc niczego nie trzeba synchronizować.

Pełna kontrola nad uprawnieniami. To Ty decydujesz, co AI może zrobić w imieniu klienta — od samego odczytu statusów po edycję zamówień i adresów dostawy.

Pomożemy Ci wystartować. W razie pytań przy wdrożeniu piszesz na hello@witly.ai — pomagamy uruchomić czat i ustawić zakres uprawnień AI.

Korzyści dla kupującego

Pomoc w zakupie od razu. Klient dostaje trafne rekomendacje i wyniki z katalogu, z cenami i linkami, bez przekopywania się przez sklep.

Obsługa zamówienia bez czekania. Po weryfikacji klient sprawdzi status, zmieni adres dostawy czy doda notatkę do zamówienia — od razu w rozmowie, o dowolnej porze.

Realny człowiek, gdy trzeba. Przy nietypowej sprawie klient prosi o połączenie z obsługą lub pisze do sklepu wprost z czatu — i nie powtarza historii od zera.

Jak to działa? 3 proste kroki

Krok 1 — Zainstaluj i aktywuj. Dodaj Witly ze Shoper App Store i kliknij „Aktywuj" w panelu — widget czatu pojawia się sam, bez edycji szablonu i wklejania kodu. Wybierasz tryb: podgląd (czat widoczny tylko pod dedykowanym adresem URL — idealny do testów) albo publiczny (czat działa dla wszystkich odwiedzających sklep).

Krok 2 — AI łączy się z danymi. Chat automatycznie korzysta z katalogu, cen, stanów i zamówień ze Shoper. Ustalasz, jakie operacje AI może wykonywać w imieniu klienta.

Krok 3 — Obsługa rusza 24/7. Klienci dostają odpowiedzi natychmiast, a Ty zajmujesz się tylko sprawami, które naprawdę wymagają człowieka.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy muszę edytować szablon, żeby uruchomić czat? Nie. Instalujesz Witly ze Shoper App Store i klikasz „Aktywuj" w panelu — widget pojawia się sam. Możesz najpierw włączyć tryb podglądu (widoczny tylko pod dedykowanym adresem URL), a potem przełączyć na publiczny.

Czy AI ma dostęp do moich zamówień i stanów? Tak — natywnie przez Shoper. Nie trzeba synchronizować danych z zewnętrznym narzędziem.

Czy AI może zmieniać dane zamówienia? Tak, jeśli na to zezwolisz. W zależności od konfiguracji AI może zmieniać status, edytować parametry zamówienia i produktów, zmieniać adres dostawy oraz dodawać notatki widoczne w panelu Shoper — zawsze po weryfikacji klienta.

Czy to bezpieczne dla danych klientów? Tak. Dostęp do danych zamówienia wymaga weryfikacji emailem, a zakres działań AI ustalasz Ty.

Co, gdy klient chce rozmawiać z człowiekiem? Może poprosić o połączenie z obsługą lub wysłać wiadomość do sklepu bezpośrednio z czatu. Administrator dostaje powiadomienie e-mail i przejmuje rozmowę z pełnym kontekstem.

Czym różni się od zwykłego chatbota? Witly zna Twój katalog i zamówienia i realnie działa na danych sklepu — nie tylko prowadzi rozmowę, ale faktycznie pomaga w zakupie i obsłudze zamówienia.

Szczegóły i pełny opis działania znajdziesz na stronie czat AI do sklepu Shoper.

Frazy kluczowe

chat ai, asystent ai, chatbot, chatbot ai, chatbot dla sklepu, czat na stronie, live chat, asystent sprzedaży, asystent zakupowy, doradca zakupowy, obsługa klienta, obsługa klienta 24/7, automatyzacja obsługi klienta, wsparcie klienta, ai dla sklepu, ai dla e-commerce, asystent shoper, chatbot shoper, czat shoper, status zamówienia, sprawdzanie statusu zamówienia, zmiana adresu dostawy, edycja zamówienia, notatki do zamówienia, rekomendacje produktów, wyszukiwarka produktów, product dna, połączenie z konsultantem, eskalacja do obsługi, alternatywa dla tidio, alternatywa dla intercom, alternatywa dla livechat, weryfikacja emailem, sklep internetowy, e-commerce