Dlaczego Twoim klientom to się spodoba?

Klienci pytają o dostępność, status zamówienia i zwroty o każdej porze — także w nocy i w weekend. Każda godzina bez odpowiedzi to wyższe ryzyko porzucenia zakupu i więcej zapytań mailowych, które musisz obsłużyć ręcznie. Zwykły chatbot odpowiada skryptem i nie zna Twoich danych.

Witly Chat AI to asystent na stronie sklepu połączony bezpośrednio z danymi Shoper — zna produkty, ceny, stany magazynowe, zamówienia i klientów. Odpowiada natychmiast, 24/7, bez integracji z zewnętrznymi narzędziami. To alternatywa dla Tidio, Intercom, LiveChat, a w części posprzedażowej także Zendesk i Freshdesk — w jednym systemie.

Korzyści dla Ciebie (Sprzedawcy)

• Mniej zapytań na biurku obsługi: AI samodzielnie odpowiada na pytania o produkty, statusy i dostępność, a złożone sprawy eskaluje do człowieka z pełnym kontekstem rozmowy.
• Jeden system zamiast kilku: zastępuje osobny chatbot i część narzędzi typu Zendesk czy Intercom — AI ma natywny dostęp do danych, nic nie trzeba synchronizować.
• Bezpieczeństwo danych zamówień: dostęp do informacji o zamówieniu wymaga weryfikacji emailem — AI nie ujawnia niczego bez potwierdzenia tożsamości.

Co zyska Twój klient?

• Pomoc w zakupie od razu: „szukam czerwonych butów do 200 zł" — AI przeszukuje katalog i podaje wyniki z cenami i linkami, a rekomendacje dobiera po Product DNA.
• Status i zmiany zamówienia bez czekania: po weryfikacji email/numer zamówienia AI sprawdza status, a gdy etap na to pozwala — zmienia adres dostawy.
• Realny człowiek, gdy trzeba: przy reklamacji czy nietypowej sprawie rozmowa trafia do obsługi razem z całym kontekstem — klient nie powtarza historii od zera.

Jak to działa? (3 proste kroki)

• Krok 1 — Zainstaluj: dodaj Witly ze Shoper App Store i osadź widget czatu na stronie sklepu.
• Krok 2 — AI łączy się z danymi: chat automatycznie korzysta z katalogu, cen, stanów i zamówień ze Shoper. Opcjonalnie podłączasz skrzynkę IMAP, by AI obsługiwało też maile.
• Krok 3 — Obsługa rusza 24/7: klienci dostają odpowiedzi natychmiast, a Ty obsługujesz tylko sprawy faktycznie wymagające człowieka.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy AI ma dostęp do moich zamówień i stanów? Tak — natywnie przez Shoper. Nie trzeba synchronizować danych z zewnętrznym narzędziem.

Czy chat może też odpowiadać na maile? Tak. Po podłączeniu skrzynki IMAP AI działa jako autoresponder — sprawdza statusy, zmienia adres dostawy i eskaluje złożone sprawy.

Czy to bezpieczne dla danych klientów? Tak. Dostęp do danych zamówienia wymaga weryfikacji emailem — AI nie ujawnia informacji bez potwierdzenia tożsamości.

Czy to alternatywa dla Tidio lub Intercom? Tak — z tą różnicą, że Witly zna Twój katalog i zamówienia i może realnie działać na danych sklepu, nie tylko prowadzić rozmowę.