Infolinia AI dla Twojego sklepu

Po instalacji wybierasz numer kierunkowy i od razu dostajesz numer infolinii. Podajesz go na stronie sklepu, w stopce, w zakładce kontakt i w e-mailach do klientów, a każdą rozmowę odbiera asystent telefoniczny AI (voicebot). Odpowiada po polsku, a klientom z zagranicy w ich języku, na pytania o produkty, dostępność, ceny oraz formy i koszty dostawy, na podstawie katalogu Twojego sklepu Shoper. Po weryfikacji kodem pocztowym podaje klientowi status jego zamówienia. Sprawy, których nie załatwi, przyjmuje jako prośbę o kontakt i wysyła Ci e-mailem razem z numerem do oddzwonienia.

Infolinia działa także wtedy, gdy nikt w sklepie nie może odebrać. Według danych Shopera w czwartym kwartale 2025 r. 46% zamówień składano poza godzinami 8:00–17:00, a w listopadzie szczyt zakupów przypadał około 20:00.

Dlaczego spodoba się Twoim klientom

• Dodzwonią się wieczorem, w weekend i w szczycie sezonu, bez kolejki i bez wybierania numerów w menu.

• Usłyszą konkretną odpowiedź z Twojego katalogu: czy produkt jest w ofercie i na stanie, ile kosztuje, jakie są formy i koszty dostawy.

• Zapytają, gdzie jest paczka: po podaniu kodu pocztowego z adresu dostawy usłyszą etap zamówienia, płatność i wysyłkę, a link do śledzenia przesyłki dostaną e-mailem.

• Sprawę, której asystent nie załatwi (zmiana zamówienia, zwrot, reklamacja), przyjmie jako prośbę o kontakt. Klient nie usłyszy, że ma sam szukać na stronie.

• Wiedzą, z kim rozmawiają: asystentka od pierwszego zdania przedstawia się jako wirtualna asystentka i informuje, że rozmowa może być nagrywana.

• Gdy w godzinach pracy sklepu poproszą o rozmowę z człowiekiem, asystent przełączy ich na numer, który podasz: komórkę, biuro albo Twoją infolinię.

Korzyści dla Ciebie

• Numer infolinii z wybranym kierunkowym dostajesz od razu po instalacji, bez centrali, wdrożenia i programisty.

• Telefon od klienta nie przepada: klient dostaje odpowiedź albo zostawia prośbę o kontakt z numerem do oddzwonienia.

• Pytania „gdzie jest moja paczka” nie trafiają do Ciebie: asystent odpowiada z danych zamówienia w Shoperze, tylko do odczytu.

• Prośby o kontakt przychodzą e-mailem: temat, prośba klienta jego słowami, numer do oddzwonienia. Oddzwaniasz, kiedy masz czas.

• Na Twój numer trafiają tylko rozmowy, w których klient prosi o człowieka, i tylko w godzinach, które ustawisz w panelu.

• W panelu w administracji Shopera masz zapis każdej rozmowy, licznik minut, wiadomości i test z przeglądarki.

• Abonament rozliczasz razem z fakturą Shopera.

Jak to działa

• Zainstaluj aplikację i wybierz numer kierunkowy. Sklep od razu dostaje numer infolinii, a asystent pobiera katalog i formy dostawy.

• W panelu wpisz e-mail na prośby o kontakt. Jeśli chcesz, podaj numer przekierowania i godziny pracy, w których asystent może przełączać rozmowy.

• Kliknij „Testuj z przeglądarki” albo zadzwoń na numer infolinii, a potem podaj go na stronie sklepu.

Co słyszy klient

„Dzień dobry, witamy w sklepie {nazwa}. Informujemy, że rozmowa może być nagrywana. Jeśli nie wyrażają Państwo zgody, prosimy o kontakt mailowy. Jestem Ola, wirtualna asystentka. W czym mogę pomóc?” Imię, początek i zakończenie powitania zmienisz w panelu; informacja o nagrywaniu i o wirtualnej asystentce jest stała. Asystent mówi krótko, wymienia najwyżej trzy produkty z nazwą i ceną, dopytuje, gdy nie wie, o który produkt chodzi, i niczego nie dopowiada spoza katalogu.

Czego asystent nie robi

Nie zmienia zamówień, nie przyjmuje zamówień ani płatności, nie czyta numeru przesyłki przez telefon i nie dzwoni do klientów. Zmiany zamówień, zwroty i reklamacje przyjmuje jako prośbę o kontakt.

Bezpieczeństwo i dane

• Aplikacja korzysta z danych sklepu przez Shoper API i nie zmienia produktów ani zamówień. Zamówienie odczytuje tylko wtedy, gdy klient poda zgodny kod pocztowy z adresu dostawy; bez niego nie ujawnia niczego, także tego, czy zamówienie istnieje. Status zamówień wyłączysz w panelu aplikacji.

• Rozmowy są nagrywane i transkrybowane w celu obsługi i kontroli jakości. Nagrania i transkrypty przechowuje dostawca technologii głosowej. Zapis rozmów w panelu sklepu usuwamy po 30 dniach; numery telefonów w zapisie są ukryte, a numer do oddzwonienia jest tylko w wiadomości dla sklepu.

• Sklep jest administratorem danych swoich klientów, Syntropic przetwarza je w jego imieniu. Dostawcy: ElevenLabs i Google (technologia głosowa i model językowy, USA, EU-US Data Privacy Framework), Resend (e-mail), Telbit24 (serwery i telefonia), Hetzner (centrala telefoniczna, Niemcy).

Limity i cennik

Plany (netto miesięcznie): Start 69 zł i 30 minut rozmów (ok. 15–20 połączeń), Standard 229 zł i 150 minut, Pro 429 zł i 300 minut. Przekierowanie do sklepu jest w planach Standard i Pro, status zamówień w każdym planie. Limit odnawia się co miesiąc. Okres próbny: 14 dni i 15 minut. Abonament kupujesz i zmieniasz w panelu Shopera, w sekcji „Moje usługi”; więcej minut daje wyższy plan. Gdy minuty się skończą, numer asystenta przestaje odbierać do początku następnego miesiąca albo do zmiany planu; dostajesz e-mail przy 50%, 80% i 100% limitu.

Najczęstsze pytania

Jak klienci trafią na infolinię? Podajesz numer infolinii na stronie sklepu: w stopce, w zakładce kontakt, na stronie produktu i w e-mailach. Klienci dzwonią na niego jak na każdą infolinię.

Mam już numer telefonu sklepu. Mogę go zostawić? Tak. Możesz u swojego operatora przekierować na numer infolinii połączenia, których nie odbierasz albo gdy masz zajęte. Przekierowaną część połączenia rozlicza Twój operator według Twojej taryfy; sprawdź to w jego cenniku.

Skąd asystent wie, co jest w ofercie? Z katalogu Twojego sklepu pobranego przez Shoper API: produkty, stany, ceny i formy dostawy. Katalog odświeża się automatycznie co 3 godziny.

Czy asystent może zmyślić cenę albo dostępność? Cenę, stan i koszt dostawy podaje wyłącznie z katalogu. Gdy w katalogu czegoś nie ma, mówi to wprost i proponuje prośbę o kontakt.

Co się dzieje, gdy klient pyta o swoje zamówienie? Asystentka prosi o kod pocztowy z adresu dostawy i sprawdza zamówienie po numerze, z którego klient dzwoni; gdy to nie wystarcza, prosi o numer zamówienia. Podaje etap z nazwą statusu Twojego sklepu, płatność i wysyłkę, a link do śledzenia przesyłki wysyła na e-mail z zamówienia. Po trzech nieudanych próbach w rozmowie przestaje sprawdzać. Zmianę zamówienia, zwrot albo reklamację przyjmuje jako prośbę o kontakt.

Skąd asystent zna status zamówienia? Z Twojego sklepu Shoper, w chwili rozmowy: status, płatność i przesyłki zamówienia. Jeśli prowadzisz zamówienia w innym systemie i nie aktualizujesz statusów w Shoperze, asystent poda stan z Shopera; wtedy wyłącz status zamówień w panelu aplikacji.

Czy klient może porozmawiać z człowiekiem? Tak, w planach Standard i Pro. Gdy klient o to poprosi w godzinach pracy ustawionych w panelu (domyślnie pn–pt 9:00–17:00), asystent przełączy rozmowę na numer przekierowania, np. komórkę albo infolinię sklepu. Poza godzinami pracy albo bez numeru przekierowania przyjmie prośbę o kontakt.

Ile rozmów naraz? Do dwóch rozmów jednocześnie na sklep.

Czym to się różni od zwykłej infolinii, np. Shoper Connect? Zwykła infolinia to centrala dla ludzi: kolejka, menu, a rozmowę odbiera ktoś z zespołu, jeśli jest dostępny. Infolinia AI odbiera rozmowę sama i odpowiada z katalogu Twojego sklepu, a na numer sklepu przełącza tylko wtedy, gdy klient o to poprosi.

Czym to się różni od callbacku, czyli oddzwaniania z widgetu? Przy callbacku klient zostawia numer i czeka, aż oddzwonisz. Tu klient dzwoni i od razu słyszy odpowiedź, a do oddzwaniania zostają tylko sprawy, których asystent nie załatwi.

Czy klienci wiedzą, że rozmawiają z AI? Tak. Wymaga tego AI Act (art. 50, stosowany od 2 sierpnia 2026 r.), więc w pierwszej wypowiedzi asystentka przedstawia się jako wirtualna asystentka. Tego zdania nie da się usunąć z powitania.

Czy rozmowy są nagrywane? Tak, w celu obsługi i kontroli jakości. Powitanie informuje o tym dzwoniącego i podaje e-mail jako alternatywę.

Czy wytrzyma Black Friday? Tak, w granicach minut planu i dwóch rozmów naraz. Licznik minut widzisz w panelu.

O wydawcy

Syntropic buduje asystentów AI dla polskiego e-commerce. Od Syntropic w App Store znajdziesz też „Asystent zakupowy AI: doradza i sprzedaje 24/7”. Więcej informacji: syntropicsignal.ai/pl. Kontakt: hello@syntropicsignal.ai.