Opinie o produkcie

Z tego artykułu dowiesz się:
1. Gdzie włączyć opinie o produkcie
2. Jak pokazać opinie na karcie produktu
3. Jak dodać opinię
4. Gdzie zarządzać opiniami o produkcie
5. Jak wysłać wiadomość automatyczną z prośbą o wystawienie opinii

Opinie o produkcie widoczne na stronie sklepu w połączeniu z atrakcyjną prezentacją produktów (wyraźne zdjęcia produktu, szczegółowe opisy odpowiadające na mogące się pojawić pytania klienta) mogą zwiększyć szanse na sprzedaż. Kupujący nierzadko sugerują się znalezionymi w sieci opiniami na temat produktu czy sklepu, dlatego warto zwiększyć zaufanie gromadząc w sklepie opinie pochodzące od klientów sklepu, którzy dokonali zakupu.

1. Aktywacja opcji dodawania opinii o produkcie

Możliwość dodania opinii o produkcie włączysz w zakładce Ustawienia > Produkty > Opinie nt. produktów.

Oprócz aktywacji, zadecyduj również czy opinie:

• mogą dodawać wszyscy użytkownicy (również goście),
• mają być pokazywane dopiero po twoim zatwierdzeniu,

i obowiązkowo poinformuj klientów o działaniu opinii w sklepie, zgodnie z wymogami unijnej dyrektywy Omnibus (na podstawie Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, Dz. U. z 2017 r. poz. 2070).

Informację tę możesz dostosować w edycji fraz językowych. Domyślna treść frazy to: Wyświetlane są wszystkie opinie (pozytywne i negatywne). Nie weryfikujemy, czy pochodzą one od klientów, którzy kupili dany produkt.

Propozycje innych komunikatów w zależności od ustawień sklepu:
– aktywna weryfikacja, każdy może dodać opinie, brak moderacji:
Weryfikujemy, które opinie pochodzą od klientów, którzy kupili dany produkt. Wyświetlamy zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie;
– aktywna weryfikacja, każdy może dodać opinie, włączona moderacja:
Weryfikujemy, które opinie pochodzą od klientów, którzy kupili dany produkt. Po zatwierdzeniu wyświetlamy zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie;
– brak weryfikacji, tylko zalogowany może dodać opinie, brak moderacji:
Opinie pochodzą tyko od zalogowanych klientów, ale nie weryfikujemy, czy kupili dany produkt. Wyświetlamy zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie.

Pamiętaj o zapisaniu zmian u dołu strony.

2. Włączenie widoczności opinii na karcie produktu

Aby opinie były widoczne na kartach produktów w sklepie, aktywuj (przesuwając suwak w prawo) możliwość w zakładce Wygląd i treści > Wygląd sklepu > Obecny szablon graficzny > Szczegóły produktu > Inne > Opinie i ZAPISZ zmiany u dołu strony

3. Dodawanie opinii

Dodawanie opinii odbywa się bezpośrednio na karcie produktu. W zależności od ustawień wymienionych w punkcie 1 niniejszej instrukcji, opinie mogą dodawać tylko zalogowani w sklepie klienci lub wszyscy (również goście).

Opinię o produkcie można dodać w tym miejscu

UWAGA: Jeżeli w twoim sklepie zauważasz opinie, które generowane są przez boty, skonfiguruj zabezpieczenie formularza reCaptcha opisane w tej instrukcji

 

4. Zarządzanie opiniami

Możliwość moderowania opinii, dostępna jest w zakładce Obsługa sklepu > Opinie nt. produktów.
W tym miejscu możesz akceptować, ukrywać, usuwać i edytować opinie o produktach

W zależności od ustawień dotyczących widoczności opinii (od razu lub po zatwierdzeniu), opinia pojawia się na karcie produktu od razu lub po zaakceptowaniu jej przez ciebie.

5. Wysyłka wiadomości z prośbą o opinię

Żeby zwiększyć liczbę opinii o produktach w sklepie, warto aktywować automatyczną wiadomość e-mail z prośbą o napisanie opinii o produktach do klientów, którzy dokonali zakupu.

Wiadomość taką skonfigurujesz w Wygląd i treści > Szablony wiadomości automatycznych > sekcja Wiadomości automatyczne > Dodaj e-mail automatyczny

Zdecyduj, czy wiadomość e-mail z prośbą o opinię ma zostać wysłana po X dniach od momentu opłacenia zamówienia lub złożenia zamówienia.

Do redagowania prośby o wystawienie opinii, wykorzystaj znaczniki widoczne na liście pod oknem treści HTML. Znaczniki automatycznie przekażą np. listę zakupionych przez klienta produktów, do których może wystawić opinię

Dodatkowo, możesz również aktywować automatyczną wiadomość informującą wystawiającego opinię o tym, że jest ona już widoczna w sklepie

Może zainteresować cię również:
Aplikacja: Getreview
Aplikacja: TrustMate – Krajowy Rejestr Opinii