Zwrot zamówienia, za które kupujący zapłacił w ratach, może wydawać się skomplikowany zarówno dla sprzedawcy, jak i dla kupującego. W tym artykule przedstawiamy, jak przebiega obsługa takiego zwrotu w Shoper Płatnościach
Jak wykonać zwrot zamówienia z płatnością ratalną w Przelewy24?
Aktywacja płatności ratalnych w Przelewy24
Aby aktywować płatności ratalne w ramach Shoper Płatności x Przelewy24, musisz mieć zweryfikowane konto u operatora.
Jeśli konto Shoper Płatności x Przelewy24 jest już aktywne, operator domyślnie aktywuje podstawowy model płatności ratalnych, w którym niezależnie od ilości rat, koszt dla kupującego wynosi 0,9% od spłaty raty, natomiast dla Ciebie rozwiązanie jest darmowe. Możesz również aktywować raty 0%. W tym celu skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod adresem pomoc@shoper.pl.
Status aktywacji rat online można sprawdzić w ustawieniach Przelewy24 w panelu administracyjnym sklepu. W razie, gdyby konto Przelewy24 było aktywne, a płatności ratalne niedostępne, możesz zgłosić problem, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta droga mailową pomoc@shoper.pl lub telefoniczną +48 501 509 509.
Aby baner rat online był widoczny na karcie produktu, a same płatności dostępne w koszyku dla klientów sklepu, właściciel sklepu musi zaznaczyć odpowiednie opcje w ustawieniach Przelewy24 w panelu sklepu zgodnie z instrukcją: Aktywacja i konfiguracja Przelewy24 Raty.
Realizacja zwrotu transakcji Przelewy24 Raty
Zlecenie dyspozycji zwrotu transakcji opłaconej za pomocą płatności ratalnych odbywa się standardową ścieżką, identycznie jak ma to miejsce w przypadku pozostałych metod płatniczych dostępnych w ramach Shoper Płatności Przelewy24.
Działania po stronie sprzedawcy
Sprzedawca ma możliwość zlecenia zwrotu transakcji zarówno w panelu klienta Przelewy24, jak i w panelu administracyjnym sklepu Shoper.
Aby zlecić zwrot poprzez panel Przelewy24, należy:
W efekcie klient nie posiada już zobowiązania wobec banku. Status zleconego zwrotu można sprawdzić w panelu Przelewy24 w zakładce Transakcje > Zwroty. Gdy zwrot zostanie zrealizowany, transakcja zmienia status na: Zwrócona.
Zwrot można zrealizować pod warunkiem, że kwota zwrotu nie jest większa niż posiadane saldo w panelu Przelewy24.
Zwrot można zlecić tylko dla transakcji o statusie: Dokonana. Jeśli transakcja ma status: Do wykorzystania, należy skontaktować się z obsługą Przelewy24.
Aby zlecić zwrot poprzez panel sklepu internetowego Shoper, należy:
Działania po stronie kupującego
W pierwszym kroku procedury odstąpienia od umowy kupujący wypełnia formularz zwrotu, który sprzedawca powinien udostępnić na stronie sklepu.
W formularzu kupujący podaje wymagane dane (nr zamówienia, zwracane produkty, nr rachunku bankowego do zwrotu środków), a następnie odsyła zwracany produkt w wyznaczonym terminie oraz na wskazany adres zgodnie z polityką zwrotów danego sklepu.
Zgodnie z prawem konsumenckim sprzedawca ma 14 dni (licząc od daty otrzymania oświadczenia odstąpienia od umowy) na zwrot środków za pośrednictwem systemu Przelewy24 do banku, który udzielił finansowania.
Kupujący powinien skontaktować się bezpośrednio z bankiem w celu ustalenia możliwości zwrotu środków za raty, które zostały już spłacone (jeśli takie były), warunków spłaty pozostałych rat oraz sposobu przeliczenia pozostałego kredytu w przypadku zwrotu częściowego.
Jak wykonać zwrot zamówienia z płatnością ratalną w Autopay?
Aktywacja płatności ratalnych w Autopay
Płatności ratalne Autopay, obsługiwane są przez Alior Raty. Aby aktywować Alior Raty w ramach Shoper Płatności x Autopay, musisz mieć zweryfikowane konto u operatora.
Realizacja zwrotu transakcji Alior Raty
Zwrot środków do kupującego w przypadku anulowania zamówienia opłaconego przez system ratalny Alior Banku odbywa się w sposób manualny, ze względu na wyłączoną możliwość obsługi zwrotu dla tego kanału płatniczego po stronie operatora Autopay.
Działania po stronie Sprzedawcy
W procedurze odstąpienia kupującego od zakupu towaru na raty, w pierwszym kroku sprzedawca ustala z klientem dane, na jakie zostanie zlecony zwrotu środków poza systemem Autopay (np. wykonując przelew tradycyjny).
Działania po stronie Kupującego
W pierwszym kroku procedury odstąpienia od umowy Kupujący wypełnia formularz zwrotu, który Sprzedawca powinien udostępnić na stronie sklepu.
W formularzu kupujący podaje wymagane dane (nr zamówienia, zwracane produkty, nr rachunku bankowego do zwrotu środków), a następnie odsyła zwracany produkt w wyznaczonym terminie oraz na wskazany adres zgodnie z polityką zwrotów danego sklepu.
W kolejnym kroku kupujący kontaktuje się bezpośrednio z Alior Bank w celu zgłoszenia odstąpienia od umowy pożyczki. Kupujący ustala z bankiem warunki rozwiązania umowy ratalnej. O ile procedura odstąpienia od umowy danego sklepu nie stanowi inaczej, kupujący powinien otrzymać zwrot środków od sprzedawcy w terminie do 14 dni od przesłania oświadczenia odstąpienia od umowy.
W ostatnim kroku kupujący zwraca do banku należną kwotę pożyczki, wypełniając warunki rozwiązania umowy ratalnej.
Warto zapamiętać!
- Jak wykonać zwrot zamówienia z płatnością ratalną w Przelewy24?
- Jak wykonać zwrot zamówienia z płatnością ratalną w Autopay?