Zarządzanie zwrotami w sklepie internetowym Shoper
Podczas oznaczania w systemie sklepu zwrotu towaru, decydujesz czy:
- zwracasz do klienta całość lub tylko część kwoty,
- towar ma powrócić na magazyn sklepu do ponownej sprzedaży.
WAŻNE! Ręczne oznaczenie zwrotu w systemie nie powoduje faktycznego wykonania przelewu na konto klienta, taki przelew musisz zlecić samodzielnie z konta bankowego sklepu.
Możliwość realizacji przelewu w ramach zwrotu dostępna jest tylko w ramach Shoper Płatności, o czym przeczytasz w artykule: Transakcje i zwroty.
Spis treści:
Jak zarządzać zwrotami z poziomu Panelu administracyjnego sklepu?
Zaloguj się do Panelu administracyjnego sklepu.
Przejdź do menu: Obsługa sklepu (A) > Zamówienia (B). Kliknij: imię i nazwisko klienta zamówienia (C) dla którego chcesz wykonać zwrot, aby przejść do edycji zamówienia.
W sekcji: Podsumowanie zamówienia (A) kliknij: ZARZĄDZANIE TRANSAKCJAMI (B).
Aby dokonać zwrotu kliknij przycisk: ZWROT.
Wskaż:
- liczbę produktów do zwrotu (A) – jeżeli pozostawisz pole puste zwrot na wskazaną przez Ciebie kwotę zostanie zapisany, ale produkt nie wróci do magazynu,
- opcjonalnie kwotę zwrotu za dostawę produktu (B),
- zwracaną kwotę w polu: Zwrot (C) – system automatycznie podaje kwotę zwrotu zgodnie z ceną towaru, jeśli kwota ma być inna popraw ją ręcznie,
- opcjonalnie powód zwrotu (D) – (widoczny w zamówieniu),
- czy do klienta ma zostać wysłane powiadomienie e-mail o zwrocie (E),
- czy towar ma wrócić na magazyn (F) – (opcja niedostępna jeżeli pozostawisz puste pole przy liczbie produktów do zwrotu).
Po uzupełnieniu wszystkich danych kliknij przycisk: ZWROT (G)– pamiętaj o zleceniu zwrotu pieniężnego przelewem z konta bankowego Twojego sklepu.
Po wykonaniu zwrotu w szczegółach płatności znajdą się wszystkie informacje o wpłatach i zwrotach.
Informacja o zwróconej kwocie jest również widoczna na karcie zamówienia.
Obsługa zwrotu i reklamacji przez sprzedawcę w Shoper Zwroty
Instrukcja: jak obsługiwać zwroty i reklamacje od klientów?
Powiązane artykuły nt. transakcji i zwrotów w sklepie Shoper
Mogą zainteresować Cię również poniższe artykułu Centrum pomocy dotyczące transakcji i zwrotów w sklepie internetowym:
- Aplikacja: Zwroty i reklamacje,
- Shoper Płatności: Transakcje i zwroty,
- Płatności i zwroty w sklepie Shoper,
- Ręczne dodawanie wpłaty do zamówienia w Panelu administracyjnym sklepu.
Warto zapamiętać!
W powyższym artykule zostało wyjaśnione:
- jak zarządzać zwrotem zamówienia z poziomu Panelu administracyjnego sklepu.