Shoper Płatności: Wykonywanie zwrotów zamówień

Data publikacji: 26 marca 2024 Ostatnia aktualizacja: 22 października 2024

Zarządzanie płatnościami i zwrotami w Shoper

Oprogramowanie Shoper umożliwia ręczne dodanie do zamówienia wpłaty wraz ze wskazaniem metody płatności oraz ręczne tworzenie zwrotów towarów wraz z oznaczeniem zwracanych środków pieniężnych.

Jak zrealizować zwrot pieniędzy za produkt w zamówieniu?

Zaloguj się do Panelu administracyjnego sklepu.
Przejdź do menu: Obsługa sklepu (A) > Zamówienia (B) > Sprawdź formę płatności zamówienia (C) > w kolumnie Akcje wybierz: Edytuj (D).
Panel administracyjny > Obsługa sklepu > Zamówienia > Edycja
Rys 1. Otwórz edycję wybranego zamówienia w Panelu administracyjnym sklepu Shoper.
Panel administracyjny > Obsługa sklepu > Zamówienia > Edycja
Rys 1. Otwórz edycję wybranego zamówienia w Panelu administracyjnym sklepu Shoper.
W zakładce: Dane podstawowe (A) w sekcji: Płatność i dostawa (B) kliknij: ZARZĄDZANIE TRANSAKCJAMI (C).
Panel administracyjny > Obsługa sklepu > Zamówienia > Edycja > Dane podstawowe > Zarządzanie transakcjami
Rys 2. Wybierz opcję: ZARZĄDZANIE TRANSAKCJAMI, w celu przejścia do zwrotu towaru.
Panel administracyjny > Obsługa sklepu > Zamówienia > Edycja > Dane podstawowe > Zarządzanie transakcjami
Rys 2. Wybierz opcję: ZARZĄDZANIE TRANSAKCJAMI, w celu przejścia do zwrotu towaru.
W oknie: Szczegóły płatności pojawią się informacje o płatności oraz o jej realizacji, po rozwinięciu wyświetli się: Identyfikator transakcji (B).

Dla transakcji ze statusem: zakończone (A) możliwe jest wykonanie zwrotu.

Panel administracyjny > Obsługa sklepu > Zamówienia > Edycja zamówienia > Zarządzanie transakcjami
Rys 3. Przykładowe informacje w szczegółach płatności danego zamówienia.
Panel administracyjny > Obsługa sklepu > Zamówienia > Edycja zamówienia > Zarządzanie transakcjami
Rys 3. Przykładowe informacje w szczegółach płatności danego zamówienia.

WAŻNE! Zwrot możliwy jest jedynie wtedy, gdy na koncie administratora sklepu w Autopay znajduje się kwota wymagana do wykonania zwrotu!

Środki pieniężne za opłacone przez klientów transakcje, wysyłane są na wskazany przez ciebie w formularzu rachunek bankowy w modelu D+1, czyli najpóźniej do końca następnego dnia.

Środki za transakcje realizowane w piątek, sobotę oraz niedzielę, powinny być widoczne na twoim rachunku bankowym w poniedziałek do godziny 18:00.

Jeżeli wszystkie środki zostały przelane na twoje konto, saldo po stronie Autopay nie pozwoli ci na dokonanie zwrotu, chyba że pojawi się zamówienie, które pokryje wymaganą do zwrotu kwotę.

Możesz też w dowolnej chwili samodzielnie doładować saldo. O tym jak to zrobić dowiesz się z artykułu: Jak zasilić saldo w Autopay?

Uzupełnij dane formularza zwrotu towaru (A) i kliknij przycisk: ZWROT (B).
Panel administracyjny > Obsługa sklepu >Zamówienia > Edycja zamówienia > Zarządzenie transakcjami > Zwrot
Rys 4. Za pomocą wyświetlonego formularza zdefiniuj zwrot produktu w interfejsie sklepu Shoper.
Panel administracyjny > Obsługa sklepu >Zamówienia > Edycja zamówienia > Zarządzenie transakcjami > Zwrot
Rys 4. Za pomocą wyświetlonego formularza zdefiniuj zwrot produktu w interfejsie sklepu Shoper.
Po wykonaniu zwrotu pojawi się informacja wraz ze statusem transakcji, po rozwinięciu informacji, wyświetli się: Identyfikator transakcji zwrotu.
Panel administracyjny > Obsługa sklepu > Zamówienia > Edycja zamówienia > zarządzanie transakcjami
Rys 5. Zapoznaj się z informacjami na temat statusu transakcji w ramach wykonanego zwrotu towaru.
Panel administracyjny > Obsługa sklepu > Zamówienia > Edycja zamówienia > zarządzanie transakcjami
Rys 5. Zapoznaj się z informacjami na temat statusu transakcji w ramach wykonanego zwrotu towaru.

WAŻNE! Jeżeli sklep posiada środki do zwrotu, zwrot jest przyjmowany do realizacji od razu. Przeksięgowanie środków po stronie banku trwa do 48h, w przypadku kart płatniczych do 7 dni roboczych.

Jeżeli sklep nie posiada wystarczających na zwrot środków, realizacja zwrotu anulowana jest po 48h.

W pojedynczych przypadkach czas 48 h na zrealizowanie zwrotu może wydłużyć się, dlatego zwracaj uwagę na: status transakcji – zwrot jest dokonany, kiedy status transakcji to: zakończone.

Saldo uzupełniane jest na podstawie realizowanych zamówień. Jeżeli nie ma nowych zamówień w sklepie, to nie ma możliwości zrealizowania zwrotu. Kiedy pojawiają się nowe zamówienia saldo środków powiększa się. Przy jego użyciu można następnie zrealizować zwrot – kwota zostanie odliczona z przelewu rozliczeniowego. Nie ma możliwości odrębnego zasilenia salda w ramach usługi zwrotów Shoper Płatności.

Możesz też w dowolnej chwili samodzielnie doładować saldo. O tym jak to zrobić dowiesz się z artykułu: Jak zasilić saldo w Autopay?

Jak wycofać zlecenie zwrotu w zamówieniu?

Instrukcja: jak zatrzymać proces zwrotu zamówienia?

Wideo: czym są Shoper Płatności i jak je włączyć?

Zobacz film wyjaśniający czym jest i jak działa usługa Shoper Płatności.

Wideo poradnik: konfiguracja Shoper Płatności w sklepie

Wideo: pytania i odpowiedzi dotyczące Shoper Płatności

Zobacz film z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania dot. Shoper Płatności.

Wideo: podstawowe informacje o systemie Shoper Płatności
Warto zapamiętać!
W powyższym artykule zostało wyjaśnione:
  • Jak działa mechanizm zwrotów w Shoper?
  • Jak wykonać zwrot wybranego zamówienia w sklepie Shoper?
  • Jak zatrzymać zlecenie zwrotu środków do klienta?
Czy ten artykuł był pomocny?
Tak
Nie
Dziękujemy za odpowiedź!
Udostępnij artykuł:

Przetestuj sklep internetowy
przez 14 dni za darmo

Korzystaj ze wszystkich funkcji oprogramowania za darmo i bez zobowiązań.

Testuj wszystkie funkcje przez 14 dni bez zobowiązań. Zakładając sklep poprzez podanie
adresu e-mail akceptujesz nasz Regulamin i Politykę Prywatności