Program lojalnościowy w e-commerce może zwiększyć wartość koszyka, zmniejszyć liczbę porzuceń i skutecznie budować przywiązanie klienta – ale tylko wtedy, gdy towarzyszy mu dobrze zaplanowana komunikacja. Warto tworzyć komunikaty, które zachęcają do udziału w programie, edukować klientów o korzyściach, wykorzystać e-mail czy social media do maksymalizacji efektu. W tym artykule pokażemy, jak to zrobić.
Program lojalnościowy – czym jest?
Program lojalnościowy to strategia marketingowa, której celem jest budowanie długofalowych relacji z klientami poprzez oferowanie im dodatkowych korzyści za regularne zakupy lub określone aktywności. Może przyjmować różne formy: zbierania punktów, rabatów i nagród, dostępu do ofert specjalnych czy wcześniejszej sprzedaży.
Program lojalnościowy w sklepie internetowym można wdrożyć zarówno w modelu B2C, jak i B2B.
- Programy lojalnościowe B2C skierowane są do klientów indywidualnych i skupiają się głównie na emocjach, nagrodach i przyjemności z uczestnictwa.
- Programy lojalnościowe B2B dla partnerów biznesowych opierają się na innych mechanizmach, np. rabatach za wolumen zakupowy, długoterminowej współpracy czy bonusach za osiąganie progów sprzedażowych.
Jakie są cele programu lojalnościowego?
- Utrzymanie klienta,
- zwiększenie częstotliwości zakupów,
- podniesienie średniej wartości koszyka,
- wyróżnienie sklepu na tle konkurencji.
Program lojalnościowy dla klientów zwiększa szansę na ponowne zakupy i wzmacnia pozytywne skojarzenia z marką. W e-commerce to szalenie ważne – w końcu lojalność często zależy nie tylko od ceny, ale też od doświadczenia zakupowego i dodatkowych benefitów.
Zapamiętaj: odpowiednio zaplanowany program lojalnościowy w e-commerce nie tylko podnosi sprzedaż, ale też przekształca jednorazowego klienta w regularnego odbiorcę – a to często decyduje o stabilności i przewadze rynkowej sklepu.
Powody, dla których warto mieć program lojalnościowy w swoim sklepie
Programu lojalnościowego w swoim sklepie internetowym nie traktuj jako kosztu – to inwestycja w trwałe relacje z klientami, które realnie przekładają się na sprzedaż i rozwój marki. Dobrze przemyślany system nagród pozwala zatrzymać klienta na dłużej, a także zwiększyć jego zaangażowanie i wartość koszyka. Oto najważniejsze zalety programu lojalnościowego – warto je znać, zanim podejmiesz decyzję o wdrożeniu.
Zalety programu lojalnościowego to nie tylko wzrost sprzedaży, ale też silniejsza relacja z klientem, większe zaangażowanie, możliwość personalizacji i wyróżnienia się na rynku. W e-commerce to przewaga, z której naprawdę warto skorzystać!
- Więcej informacji: zalety programu lojalnościowego w sklepie internetowym.
Jak stworzyć program lojalnościowy?
Zastanawiasz się, jak stworzyć program lojalnościowy, który naprawdę działa? Kluczem (jak zawsze w biznesie) jest dobrze przemyślany plan – oparty na potrzebach klientów, celach biznesowych i możliwościach technicznych Twojego sklepu. Niezależnie od branży, warto podejść do tematu strategicznie.
Jak zacząć program lojalnościowy krok po kroku?
- Określ cele programu
Zastanów się, co chcesz osiągnąć. Zależy Ci na zwiększeniu ilości powracających klientów, wzroście średniej wartości koszyka, rekomendacjach użytkowników czy dłuższym cyklu życia klienta? Jasny cel pomoże dobrać odpowiednie mechanizmy i mierniki skuteczności.
- Zdefiniuj zasady działania i korzyści
Punkty za zakupy? Rabaty za polecenie? Ekskluzywne promocje? To, co powinien zawierać program lojalnościowy i jaki mieć dokładnie mechanizm, zależy od Twojej grupy docelowej. Pamiętaj: nagrody muszą być realne i atrakcyjne, ale też opłacalne dla Twojego sklepu.
- Wybierz mechanizm naliczania punktów lub poziomów
Określ, jak klient zdobywa nagrody – np. 1 punkt za każde 10 zł, dodatkowe punkty za zapis do newslettera lub wystawienie opinii. Możesz też wprowadzić poziomy (np. „Srebrny”, „Złoty”), które premiują najbardziej aktywnych użytkowników.
- Wymyśl chwytliwą nazwę programu lojalnościowego
Dobra nazwa powinna być krótka, przyjazna i kojarzyć się z nagrodami. Przykłady: „Klub Zakupowy”, „Strefa Korzyści”, „Zbieraj i Zyskuj”. Unikaj generycznych nazw – wyróżnij swój program na tle konkurencji.
- Zadbaj o prostą komunikację zasad
Regulamin nie może być zbyt skomplikowany. Klient powinien w kilku zdaniach zrozumieć, co zyskuje i jak korzystać z programu. Warto też przygotować dedykowaną zakładkę lub baner informacyjny na stronie sklepu.
- Wybierz narzędzie do obsługi programu
Jeśli korzystasz z platformy Shoper, możesz skorzystać z gotowych rozwiązań lub integracji z zewnętrznymi systemami lojalnościowymi, które automatyzują przyznawanie punktów i kontrolę salda klienta.
- Promuj program i analizuj jego efekty
Uruchom kampanię e-mail, powiadomienia w sklepie i posty w social mediach. Monitoruj, ilu klientów się zapisuje, jak często wracają i czy zwiększa się ich wartość zakupowa.
Przykłady programów lojalnościowych
Szukasz inspiracji, jak może wyglądać skuteczny program lojalnościowy w sklepie internetowym? Warto podpatrzeć, jak robią to inni. Poniżej znajdziesz przykłady programów lojalnościowych, które pokazują różne podejścia. Każdy z nich działa, bo został dopasowany do potrzeb klientów i celów biznesowych marki.
Optiland
W ;przypadku sklepu Optiland mamy do czynienia z przykładem programu lojalnościowego w postaci Karty Stałego Klienta, która wiąże się z realnymi benefitami dla klientów. Aby dołączyć, wystarczy zrobić zakupy za minimum 100 zł w jednym ze sklepów stacjonarnych w Krakowie i poprosić o kartę – na start otrzymuje się 100 punktów. Dalej jest jeszcze ciekawiej: za każdą wydaną złotówkę (wydaną także online) klient zbiera 1 punkt, który można wymienić na praktyczne produkty, jak płyny do soczewek, pojemniczki czy opakowania soczewek kontaktowych. Program przewiduje też wyraźne poziomy zaangażowania – np. za 5000 punktów można otrzymać Srebrną Kartę, uprawniającą do stałej 5% zniżki na wszystkie kolejne zakupy. Dodatkowo posiadacze Karty otrzymują 10% rabatu na markowe okulary przeciwsłoneczne wybranych marek.
Fridge by yDe
Marka Fridge by yDe stworzyła oryginalny i wyjątkowo spójny z charakterem swojej marki program lojalnościowy oparty na… Kwiatkach. Za każde wydane 12 zł klient otrzymuje 1 Kwiatka, którego może później wymienić na jeden z wielu starannie wyselekcjonowanych kosmetyków – od różanych toników i maseł do demakijażu, po serum i kremy z wyższej półki. Nagrody są atrakcyjne i podzielone progowo, co dodatkowo motywuje do dalszych zakupów i zbierania punktów.
Trzmiel
Sklep akwarystyczny Trzmiel stawia na prosty i przejrzysty mechanizm lojalnościowy. Za każde zakupy zalogowany użytkownik otrzymuje 5% zwrotu w postaci Trzmielików, czyli wewnętrznych punktów, które może wykorzystać później. Za każde wydane 2 zł naliczane jest 10 Trzmielików, a ich aktualną liczbę można sprawdzić w karcie produktu, koszyka i panelu klienta. Zebrane punkty klient wymienia na kartę podarunkową – do wykorzystania zarówno online, jak i w salonie stacjonarnym. Przykładowo 5000 Trzmielików to 50 zł rabatu na kolejne zakupy. Ten system to przykład programu lojalnościowego korzystnego dla klienta, ale i dla wizerunku marki (urocza i łatwa do zapamiętania nazwa punktów nawiązuje do nazwy sklepu i pozwala ją lepiej zapamiętać).
Brat
Sklep Brat klasyczny, bardzo korzystny program rabatowy dla stałych klientów. Za każde zakupy zrealizowane po zalogowaniu się klienci zbierają punkty, które automatycznie przeliczane są na zniżki przy kolejnych zamówieniach. Aktualny przelicznik to 1 pkt = 1,20 zł, a próg rabatowy rośnie wraz z liczbą punktów zebranych w ciągu ostatnich 12 miesięcy – od 5% przy 250 pkt, aż do 15% przy 1500 pkt. Dodatkowe 100 punktów można uzyskać za zapisanie się do newslettera, co już na starcie daje realną korzyść.
SklepKawa.pl
Kolejny przykład programu lojalnościowego o czytelnym mechanizmie. W SklepKawa.pl klienci, którzy założą konto, zbierają punkty – 1 punkt za każdą wydaną złotówkę brutto. Następnie mogą wymienić je na wyselekcjonowane kawy dostępne w specjalnej zakładce po zalogowaniu. Program jest prosty, przejrzysty i atrakcyjny – szczególnie dla miłośników dobrego smaku. Co ważne, punkty są ważne przez 12 miesięcy od momentu przyznania, co motywuje do regularnych zakupów i aktywnego korzystania z konta klienta.
Decolove
Klub Decolove to program lojalnościowy stworzony z myślą o klientkach, które wracają po więcej unikatowej biżuterii i dodatków. Za każde wydane 100 zł otrzymują oni 10 punktów, które mogą wymienić (po uzbieraniu 110 punktów) na rabat wysokości 5%. Punkty są ważne przez 12 miesięcy i naliczane tylko za opłacone, nieanulowane zamówienia, co gwarantuje transparentność i porządek w systemie. Ten przykład programu lojalnościowego pokazuje, że działania tego typu mogą być spójne z wizerunkiem marki.
Program lojalnościowy w sklepie Shoper
Platforma Shoper oferuje gotowy, łatwy do wdrożenia Program Lojalnościowy, pozwalający nagradzać klientów za każde zakupy w sklepie. Dzięki niemu możesz budować relacje, zwiększać zaangażowanie i zachęcać kupujących do powrotu – bez konieczności korzystania z zewnętrznych narzędzi.
Za każdą wydaną złotówkę klient otrzymuje określoną liczbę punktów, które może później wymienić na zniżki, np. 200 punktów = 20 zł rabatu. System umożliwia konfigurację własnych progów, wartości punktów i zasad ich przyznawania. Co ważne, działa automatycznie, a wszystkie informacje o punktach są widoczne dla klienta w panelu konta.
Dzięki integracji z panelem Shoper, program lojalnościowy:
- przyciąga klientów i zwiększa wartość koszyka,
- wzmacnia rozpoznawalność i przywiązanie do marki,
- działa bezobsługowo po skonfigurowaniu,
- zachęca do rejestracji i powrotów do sklepu,
- umożliwia łatwą kontrolę i edycję zasad programu.
Aby uruchomić program lojalnościowy, wystarczy aktywować aplikację w panelu administracyjnym sklepu, określić zasady przyznawania punktów i ustalić, co klient może za nie otrzymać. Instrukcję znajdziesz w poradniku: Jak skonfigurować program lojalnościowy w Shoperze.
Sposoby informowania klientów o programie lojalnościowym
Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, które polecamy wdrożyć w celu odpowiedniego zakomunikowania programu lojalnościowego ze sklepu.
Nie zapomnij opisać w niej jak Twoi klienci będą mogli sprawdzić liczbę zgromadzonych punktów (w razie chęci wymiany punktów na produkty), gdzie znajduje się katalog z listą produktów dostępnych do wymiany.
Koniecznie umieść także informację o konieczności rejestracji w sklepie z widocznym przekierowaniem do strony rejestracji.
Dodaj regulamin programu lojalnościowego, który będzie regulował prawa i obowiązki Twoje i Twoich klientów. Zawrzyj w nim informacje o formie wymian punktów i ich regułach jej działania. Regulamin nie musi być skomplikowany i ubrany w paragrafy!
Gdzie go zamieścić? Możesz na przykład dodać go jako osobną stronę informacyjną lub plik PDF i odesłać do niego z ogólnej strony informacyjnej poświęconej programowi.
Udostępnij wpis też w innych mediach społecznościowych (np. Instagram, TikTok, itd.).
- Więcej informacji: jak wyświetlić wyróżniki marki (np. ikony) w sklepie Shoper?
Baner powinien przekierowywać na stronę informacyjną opisującą program. Przykład:
Akcje takie trzeba oczywiście ogłaszać w mediach społecznościowych, newsletterze i sklepie, żeby dotarły do jak najszerszego grona osób.
Przykład: sklep sprzedający środki czystości ogłosił ograniczoną w czasie promocję, w której podwaja punkty lojalnościowe za zakup produktów z kategorii „Do samochodu”.
Klient wykorzystał przy akcji możliwość indywidualnego definiowania ilości punktów dla konkretnego produktu w zakładce „Program lojalnościowy” przy edycji produktu.
Pamiętaj o możliwości dodawania / odejmowania ilości punktów konkretnemu klientowi w zakładce: Obsługa sklepu > Klienci > Zarejestrowani > ikona zębatki > Edytuj > Program lojalnościowy > Zarządzaj punktami.
Dzięki temu możemy stworzyć akcję promującą program lojalnościowy, w której będziemy zachęcać do zakupu poprzez dopisanie do konta klienta określonej ilości punktów np. „Kup dowolny produkt w naszym sklepie do końca tygodnia, a my dopiszemy do Twojego konta 50 punktów lojalnościowych ekstra!”.
Z włączoną opcją automatycznej wysyłki e-mail po zmianie liczby punktów nie musimy się już martwić o poinformowaniu klienta o dodaniu ekstra punktów.
Najczęściej zadawane pytania o program lojalnościowy w sklepie internetowym
Klienci otrzymują punkty, rabaty lub inne nagrody w zamian za zakupy, polecenia lub aktywność w sklepie. Zebrane korzyści motywują ich do ponownych wizyt i zakupów.
Tak – dobrze zaprojektowany program zwiększa częstotliwość zakupów, podnosi średnią wartość koszyka i wspiera retencję klientów.
Najlepiej działają zniżki na kolejne zakupy, darmowa dostawa, dostęp do ekskluzywnych ofert i prezenty przy określonych progach punktowych.
Zacznij od określenia celów, grupy docelowej i formy nagród. Następnie wybierz system, który pozwoli Ci łatwo zarządzać punktami i komunikacją z klientami.
Oczywiście – nawet prosty system punktowy może skutecznie zachęcać klientów do powrotu i budować przewagę konkurencyjną.
Nie trać czasu na testy w ciemno. Pobierz darmową checklistę i od razu wdrażaj działania, które zwiększają zysk.
Pokaż mi ten plan