Usprawnij obsługę
zwrotów i reklamacji
Formularz online
Dokładnie wiesz, co i w jakiej ilości otrzymasz.
Klient zaznacza wybrany produkt lub całe zamówienie do zwrotu czy reklamacji.
Autoryzacja wniosków
Aplikacja sprawdza za ciebie, czy zamówienie kwalifikuje się do zwrotu lub reklamacji i jest zgodne
z polityką zwrotów twojego sklepu.
Łatwa identyfikacja zwrotów
Na etykiecie przesyłki zwrotnej znajdziesz numer zamówienia oraz adres internetowy sklepu, z którego pochodzi zakup.
Zwiększ konkurencyjność sklepu
Prosta aktywacja i konfiguracja
Brak dodatkowych kosztów
Pełna kontrola
Zadowolenie i lojalizacja twoich klientów
Shoper Zwroty
Najczęściej zadawane pytania
Jak uruchomić Shoper Zwroty?
Wystarczy, że przejdziesz do panelu administracyjnego swojego sklepu i w sekcji Obsługa sklepu, klikniesz link Zwroty. Uruchomi się proces instalacji aplikacji, którą następnie należy skonfigurować.
Ile kosztuje aplikacja Shoper Zwroty?
Korzystanie z Shoper Zwroty jest bezpłatne. Nie ma żadnej opłaty abonamentowej. Nie naliczamy też dodatkowych kosztów, jeśli zdecydujesz się udostępnić swoim klientom opcję bezpłatnych zwrotów – opłaty za przesyłki zwrotne uregulujesz bezpośrednio z firmą kurierską na podstawie indywidualnej umowy.
Kto płaci za przesyłki zwrotne?
Klient, który rezygnuje z zakupu, sam wybiera preferowany sposób nadania przesyłki oraz przewoźnika, a następnie płaci za przesyłkę zwrotną.
Jako sprzedawca możesz udostępnić też opcję bezpłatnych zwrotów. Wówczas pokrywasz koszt przesyłek zwrotnych na podstawie umów zawartych z firmami kurierskimi.
Przy zgłoszeniach reklamacji, samodzielnie ustalasz szczegóły z klientem.
Czy muszę posiadać konto użytkownika w Furgonetka?
Nie, Furgonetka jest naszym partnerem technologicznym, więc ani ty jako sprzedawca, ani twoi klienci nie musicie rejestrować się w serwisie Furgonetka, ani też zakładać w nim konta.
Gdzie znajdę informacje o zwrotach i reklamacjach w moim sklepie?
Za każdym razem, kiedy klient wypełni formularz zwrotu lub reklamacji, otrzymasz powiadomienie e-mail. Wszystkie zgłoszenia zwrotów i reklamacji są też dostępne w panelu administracyjnym sklepu: Obsługa Sprzedaży -> Zamówienia -> Zwroty.
Jak zidentyfikować przesyłkę zwrotną bez etykiety?
Jeśli klient wybrał opcję przesyłki bez drukowania etykiety, przewoźnik naklei na przesyłce swoją etykietę z numerem przesyłki. Żeby ją znaleźć, wejdź do panelu administracyjnego sklepu i przejdź do: Obsługa Sprzedaży -> Zamówienia -> Zwroty, a następnie wpisz numer przesyłki (lub jego fragment) w wyszukiwarce.
Jak rozpatrzyć reklamację?
Każda reklamacja jest inna. Sprawdź, jaki jest powód reklamacji, skontaktuj się z klientem i wyjaśnij sytuację lub poproś o dodatkowe informacje.
W zależności od sytuacji, ustal czy konieczna jest naprawa, wymiana towaru, czy zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że przy uzasadnionej reklamacji, kupujący nie powinien być obciążony kosztami przesyłki zwrotnej.
Jak zlecić zwrot środków?
Shoper Zwroty nie są połączone z żadnym systemem płatności i żeby zwrócić kupującemu pieniądze, musisz skorzystać z Shoper Płatności lub z innej metody płatności czy bramki płatniczej, użytej podczas zakupu.
Klient w formularzu zwrotu ma możliwość wskazania innego rachunku bankowego niż ten, z którego zostało opłacone zamówienie. Otrzymasz tę informację w powiadomieniu e-mail.
Pamiętaj, aby po zwrocie pieniędzy zmienić status w szczegółach zwrotu. Przejdź do: Obsługa Sprzedaży -> Zamówienia -> Zwroty.
Przetestuj sklep internetowy Shoper przez 14 dni za darmo
Korzystaj ze wszystkich funkcji oprogramowania za darmo i bez zobowiązań.
