Jak analizować współczynnik odrzuceń w sklepie?

Ostatnia aktualizacja: 24 kwietnia 2024

Czym jest współczynnik odrzuceń?

Sesja, którą Google Analytics traktuje jako „Odrzuconą” to taka, która ograniczyła się do wyświetlenia przez użytkownika tylko i wyłącznie jednej strony.

Innymi słowy – aby Google Analytics nie potraktował sesji jako odrzuconej, użytkownik musi wyświetlić co najmniej 2 strony podczas trwania sesji (np. przejść ze strony głównej do strony kategorii produktowej).

Sesje odrzucone mają przypisywany czas trwania wynoszący 0 sekund ponieważ Analytics nie ma danych dot. dalszych działań użytkownika, do których mógłby się odnieść obliczając długość trwania sesji.

W którym miejscu analizować współczynnik odrzuceń?

Uważamy, że istnieją tylko dwa raporty, które obiektywnie pokazują jego wartość i właśnie te powinniśmy przeanalizować pod kątem odrzuceń. Pierwszy z nich to zakładka:

Pozyskiwanie > Cały ruch > Źródło / medium

W tym miejscu porównamy odrzucenia z poszczególnych źródeł ruchu. Najłatwiej będzie to zrobić przez zmianę formatu danych na „Porównanie” i ustawienie wartości w środkowej kolumnie „Sesje”, natomiast w prawej kolumnie zmieniamy wartość na „Współczynnik odrzuceń”.

Tym sposobem zobaczymy, z jakich źródeł ruchu sesje mają ponad przeciętny współczynnik odrzuceń (w porównaniu ze średnią witryny). Poniżej ekran instruktażowy:

Instrukcja jak sprawdzić w Google Analytics źródła ruchu sesji z ponad przeciętnym współczynnikiem odrzuceń.
Rys 1. Sprawdź z jakich źródeł sesje mają ponad przeciętny współczynnik odrzuceń.
Instrukcja jak sprawdzić w Google Analytics źródła ruchu sesji z ponad przeciętnym współczynnikiem odrzuceń.
Rys 1. Sprawdź z jakich źródeł sesje mają ponad przeciętny współczynnik odrzuceń.

Nasza uwaga powinna teraz skupić się na prawej kolumnie, w której widzimy zielone i czerwone poziome słupki. Przez jej środek przechodzi linia, która jest średnią wartością współczynnika odrzuceń i wynosi 40.62%.

Na prawo od linii słupki przybierają czerwony kolor, ponieważ w przypadku współczynnika odrzuceń im większa wartość, tym gorzej.

Drugim miejscem, w którym możemy przeanalizować odrzucenia w sklepie jest zakładka:

Zachowanie > Zawartość witryny > Strony docelowe

Jest to raport, w którym analizowanym czynnikiem jest strona wejścia, czyli taka, którą użytkownik zobaczył jako pierwszą po wejściu do sklepu. Z tego powodu jest to jedyne miejsce, w którym otrzymamy realny obraz odrzuceń dla poszczególnych stron w obrębie naszej witryny.

Po przejściu do raportu postępujemy dokładnie tak samo, jak w przypadku źródeł ruchu, czyli zmieniamy widok na „Porównanie” i zestawiamy „Sesje” względem „Współczynnika odrzuceń”. Raport będzie wyglądał bardzo podobnie:

Podobnie jak w poprzednim raporcie, widzimy czarną linię przechodzącą przez środek prawej kolumny. To średni współczynnik odrzuceń dla wszystkich stron w sklepie i wynosi 41.40%.

Czerwone słupki palą się przy tych, które ponadprzeciętnie odrzucają użytkowników. Żeby wydłużyć tabelę i uniknąć częstego przechodzenia na kolejne strony zwiększymy liczbę wierszy w tabeli:

W prawym dolnym rogu ekranu możesz zmienić ilość wyświetlanych wierszy w raporcie.
Rys 3. Zmień ilość wyświetlanych wierszy w raportach Google Analytics (prawy dolny róg ekranu).
W prawym dolnym rogu ekranu możesz zmienić ilość wyświetlanych wierszy w raporcie.
Rys 3. Zmień ilość wyświetlanych wierszy w raportach Google Analytics (prawy dolny róg ekranu).

Teraz kiedy wygodniej nam czytać dane możemy dokładnie przeanalizować, które strony w naszym sklepie „kuleją”.

Jak minimalizować odrzucenia?

Ok, wiemy już które źródła ruchu i które strony generują najwięcej odrzuceń. Pora zastanowić się, co je może powodować i jak im przeciwdziałać?

Istnieją strony, na których wysoki współczynnik odrzuceń (70-80%) jest w pełni naturalny, np. strony wpisów blogowych, w których użytkownik po przeczytaniu wpisu po prostu opuszcza stronę.

Żeby zatrzymać jak największą liczbę użytkowników z bloga, polecamy umieszczanie w tekście linków do produktów / kategorii produktowych, które zostały opisane we wpisie i koniecznie daj możliwość płynnego przejścia do następnego / poprzedniego wpisu (np. na końcu artykułu).

Dane, na których bazujemy pochodzą z konta demonstracyjnego Google Analytics połączonym ze sklepem Google Merchandise Store.

Konto to dostępne jest za darmo dla każdego i możesz swobodnie z niego korzystać klikając tutaj a następnie wybierając “Uzyskaj dostęp do konta demonstracyjnego” (oczywiście wymagane jest aktywne konto Google).

Warto zapamiętać!
W powyższym poradniku zostało wyjaśnione:
  • czym dokładnie jest współczynnik odrzuceń?
  • w których raportach w Google Analytics należy badać odrzucenia?
  • jaki format danych zdecydowanie ułatwi interpretację wykresu?
  • jakie zabiegi mogą potencjalnie obniżyć wartość odrzuceń strony?
Udostępnij artykuł:

Przetestuj sklep internetowy
przez 14 dni za darmo

Korzystaj ze wszystkich funkcji oprogramowania za darmo i bez zobowiązań.

Testuj wszystkie funkcje przez 14 dni bez zobowiązań. Zakładając sklep poprzez podanie
adresu e-mail akceptujesz nasz Regulamin i Politykę Prywatności