Porzucone koszyki to takie, do których Twój potencjalny klient dodał produkty, ale nie sfinalizował transakcji i opuścił sklep.
Powodów, przez które klient nie dokończył procesu zamówienia może być wiele – więcej dowiesz się o nich z tego wpisu. Część z porzuconych koszyków można odzyskać i zachęcić klientów do sfinalizowania transakcji.
Powodów porzuconych koszyków może być wiele, zostały opisane w artykule: Jak złapać i nie wypuścić klienta z koszyka?
Gdzie znajdę porzucone koszyki w Panelu administracyjnym sklepu?
Porzucone koszyki możesz przejrzeć w Panelu administracyjnym sklepu w zakładce: Zamówienia > Koszyki zakupowe
W poprzedniej wersji panelu: Obsługa sklepu > Koszyki klientówPrzeczytaj więcej na temat nowej wersji panelu administracyjnego sklepu Shoper
System rejestruje koszyki porzucane przez osoby zarejestrowane (C) oraz gości (D).
Panel Twojego sklepu może różnić się kolorystycznie od panelu zaprezentowanego na zrzucie ekranu. Dowiedz się więcej na temat zmian w panelu administracyjnym.
Jakie informacje zawiera porzucony koszyk?
Porzucony koszyk gościa zawiera takie informacje, jak: IP urządzenia, ID i nazwę produktów, liczbę sztuk produktów, kwotę zamówienia, czas jaki minął od ostatniej aktywności.
Porzucony koszyk zarejestrowanego klienta zawiera takie informacje, jak: IP urządzenia, ID i nazwę produktów, liczbę sztuk produktów, kwotę zamówienia, czas jaki minął od ostatniej aktywności, dodatkowo adres e-mail lub imię i nazwisko.
Po kliknięciu w nie wyświetlą się dane klienta zapisane w Panelu administracyjnym sklepu.
Jak długo sklep przechowuje informacje o porzuconych koszykach?
Porzucone koszyki pamiętane są przez 7 dni, poniższe sytuacje mogą jednak skrócić ten czas:
- klient, który porzucił koszyk wrócił na stronę i ręcznie usunął produkty z koszyka,
- klient zamknął kartę przeglądarki / przeglądarkę i tym, być może, zakończył sesję (zależy od ustawień lokalnej przeglądarki), która wyczyściła koszyk,
- samoistnie wygasła sesja (zależy od ustawień lokalnej przeglądarki, na które sprzedawca nie ma wpływu), tym samym czyszcząc koszyk.
WAŻNE! Dla zalogowanych klientów możesz aktywować opcję zapamiętywania koszyka. Przejdź do sekcji: Ustawienia > Zarządzanie sprzedażą > Ustawienia zamówień i koszyka i za pomocą suwaka włącz opcję: Zapamiętaj koszyk.
Dzięki temu ustawieniu zalogowany klient, który dodał produkty do koszyka (ale ich nie usunął), nawet jeżeli zamknie przeglądarkę bądź wyloguje się z konta, po ponownym zalogowaniu będzie nadal miał produkty w koszyku.
Koszyk jest pamiętany przez 7 dni, jeżeli produkt wciąż jest w ofercie (nie jest to jednak równoznaczne z rezerwacją produktu i zmniejszeniem jego stanu magazynowego).
W szablonie Storefront porzucone koszyki zapamiętywane są przez 30 dni. Jeśli jeszcze nie używasz Storefront, włącz go już teraz!
Co mogę zrobić z porzuconym koszykiem?
Część porzuconych koszyków jest możliwa do odzyskania nierzadko mniejszym kosztem niż pozyskanie nowego klienta, oto kilka rad:
- Utwórz automatyczną wiadomość e-mail wysyłaną ze sklepu po X dniach zapraszającą do sfinalizowania zamówienia. Wiadomość tego typu jest konfigurowalna łącznie z treścią, trafi jednak tylko do zalogowanych klientów, ponieważ tylko dla zalogowanego klienta system dysponuje adresem e-mail, na który może wysłać wiadomość. Konfiguracja automatycznego e-maila dostępna jest w zakładce: Wygląd i treści > Szablony e-maili automatycznych w sekcji: Wiadomości automatyczne, kliknij: Dodaj e-mail automatyczny (C), wybierz po ilu dniach od porzucenia koszyka wiadomość ma być wysyłana (D) i ZAPISZ (E) zmiany
Panel Twojego sklepu może różnić się kolorystycznie od panelu zaprezentowanego na zrzucie ekranu. Dowiedz się więcej na temat zmian w panelu administracyjnym.
- Aktywuj kampanię remarketingową na Facebooku z informacją zachęcającą do powrotu do sklepu, więcej informacji na ten temat znajdziesz w następującym artykule: Facebook – grupy niestandardowe,
- Sprawdź inne przyczyny porzucania koszyków oraz rozwiązania i dobre praktyki w naszym poradniku: Jak zbadać skuteczność mojego koszyka?
Główne przyczyny porzucanych koszyków
Artykuł: Jakie praktyki pomogą zmniejszyć ilość porzucanych koszyków?
Potrzebujesz dodatkowych środków na zakup towaru czy marketing? Sprawdź nasze atrakcyjne oferty kredytowe dla sklepów internetowych.
Warto zapamiętać!
- W którym miejscu system rejestruje koszyki porzucane przez klientów i gości sklepu?
- O czym dowiesz się z porzuconego koszyka klienta?
- Przez ile pamiętane są porzucone koszyki w sklepie?
- Jakie działania podjąć w ramach porzuconych koszyków?